張紅玉

摘 要：檔案管理人員職業(yè)倦怠是檔案管理人員不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是其在長(zhǎng)期壓力下所產(chǎn)生的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。檔案管理人員職業(yè)倦怠不利于角色轉(zhuǎn)換與適應(yīng)，影響檔案管理人員隊(duì)伍的建設(shè)及素質(zhì)的提高，從而影響檔案管理事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：檔案管理員;職業(yè)倦怠;心理調(diào)適

1 檔案館員職業(yè)壓力的歸因

1.1檔案館員外部因素

檔案工作是平凡的服務(wù)性工作，檔案館員在為教學(xué)和科研服務(wù)過(guò)程中付出的勞動(dòng)往往被忽視。檔案管理人員一般不被重視，在收入上又與各系、科室差距很大，工作性質(zhì)枯燥、煩瑣，工作量大，勞動(dòng)報(bào)酬少，缺乏吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力，這種輕視檔案工作的思想直接導(dǎo)致館員情緒低落，逐漸對(duì)職業(yè)失去了興趣，沒(méi)有了活動(dòng)動(dòng)力，成為職業(yè)倦怠者。

1.2檔案館員精力或者能力欠缺

一個(gè)合格的檔案館員必須是德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才，既要精于知識(shí)管理與組織，又要善于服務(wù)和宣傳。一般來(lái)說(shuō)，檔案管理人員缺乏計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的專業(yè)知識(shí)，即使經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，仍然會(huì)在操作中遇到各種技術(shù)難題，使他們產(chǎn)生對(duì)技術(shù)的恐慌心理。諸多問(wèn)題難以解決，在心理上承受著難以負(fù)載的壓力，以致產(chǎn)生心理焦慮和挫折感，失去工作的信心，倦怠隨之產(chǎn)生。檔案工作還是個(gè)要求奉獻(xiàn)的職業(yè)，檔案館員在用戶服務(wù)過(guò)程中，不但要為用戶提供相應(yīng)的需求服務(wù)，還要為用戶提供足夠的價(jià)值示范與情感支持。出現(xiàn)檔案館員在工作時(shí)間上的無(wú)限延長(zhǎng)，在情感上的無(wú)限投入，在服務(wù)智慧上的“百問(wèn)不厭、百問(wèn)不倒”無(wú)限要求。工作的高要求與個(gè)人現(xiàn)實(shí)能力之間的差距，是檔案館員產(chǎn)生工作壓力的主要原因，而長(zhǎng)期工作壓力的存在，容易使得檔案館員對(duì)檔案工作這個(gè)職業(yè)產(chǎn)生職業(yè)恐懼感。

1.3檔案館員對(duì)自我能力與精力的高估

自尊是檔案管理人員的需要，這一需要的滿足受到阻礙，會(huì)極大地影響他們的積極性。在工作中滿足自尊需要的重要途徑是成就認(rèn)可，從認(rèn)可中個(gè)人會(huì)體會(huì)到自己工作重要性，感受到自己的才能與成績(jī)受到他人的關(guān)注與尊重。成就認(rèn)可不僅使其自尊獲得滿足，而且可以極大地調(diào)動(dòng)其工作積極性。但是檔案管理工作本身的性質(zhì)決定了各工作環(huán)節(jié)程式化明顯，受各種條例、規(guī)則限制，從事的工作不具有挑戰(zhàn)性，這也是容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。

2 緩解檔案館員職業(yè)壓力的措施

檔案館員面對(duì)職業(yè)壓力時(shí)，如何有效地運(yùn)用適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行緩解，是一個(gè)值得我們共同關(guān)注的問(wèn)題。以下結(jié)合檔案館工作，提出若干項(xiàng)措施：

2.1提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，制定積極有效的激勵(lì)機(jī)制

工作環(huán)境的好壞直接影響到員工的工作情緒，因此從檔案館本身來(lái)說(shuō)，提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、整潔干凈、布局合理的工作環(huán)境，能夠激發(fā)檔案館員的工作熱情。特別可以從人文角度來(lái)說(shuō)，結(jié)合員工的需求，設(shè)置有員工休息室、員工活動(dòng)室、母乳喂養(yǎng)室等多樣化的空間。

同時(shí)，檔案館可以運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制來(lái)滿足員工的實(shí)際需要。結(jié)合季度考核、年終考核等，檔案館可以根據(jù)檔案館員的工作量、工作效果給與不同級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，形成一種考核制度，督促員工不斷追求進(jìn)步，形成一種良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

2.2組織給予員工人文關(guān)懷，做到真正切實(shí)關(guān)懷員工

檔案館可以成立工會(huì)組織，多渠道、多途徑給予員工人文關(guān)懷。工作之外，工會(huì)應(yīng)該多組織文體娛樂(lè)活動(dòng)，通過(guò)員工之間的互助參與，增進(jìn)員工之間的友誼與感情，同時(shí)可以減少彼此間工作上的壓力，讓員工能夠感受組織的切實(shí)關(guān)懷。對(duì)于困難的員工，工會(huì)還應(yīng)該積極給予幫助，包括心理跟生活上的慰問(wèn)和物質(zhì)支持，以幫助其渡過(guò)難關(guān)。

2.3制定合理的工作目標(biāo)，提供寬松的晉升空間

檔案館員的崗位工作即單調(diào)重復(fù)，又責(zé)任重大，如何制定合理的工作目標(biāo)，應(yīng)該結(jié)合具體崗位實(shí)際，由檔案館和檔案館員共同定制。所定制的工作目標(biāo)，既不能與實(shí)際偏離過(guò)高，這樣就容易造成檔案館員信心的缺失，難以完成任務(wù)，壓力倍增;也不可以定位過(guò)低，這樣容易導(dǎo)致檔案館員缺乏上進(jìn)的信心，形成一種慵懶的工作態(tài)度。因此，一個(gè)科學(xué)合理的工作目標(biāo)，需要由檔案館員與檔案館共同制定，以增加其工作積極性。

檔案館應(yīng)給予員工較多的寬松的晉升機(jī)會(huì)，讓員工有上進(jìn)、拼搏的熱情。中層管理的崗位設(shè)定，不能長(zhǎng)時(shí)間的固定，應(yīng)該多重競(jìng)爭(zhēng)，全面放開(kāi)，全員參與，讓所有的員工可以嘗試競(jìng)崗、上崗，這就可以增加原有中層的責(zé)任感，又可以刺激普通員工的上進(jìn)心。同時(shí)，職稱聘用也應(yīng)該采用“能者上任”的原則，鼓勵(lì)有能者居之，讓更多員工能夠發(fā)揮所長(zhǎng)。

2.4開(kāi)展輪流上崗工作，調(diào)動(dòng)員工積極性

檔案館設(shè)置的部門眾多，崗位工作各不相同，為了避免工作的重復(fù)枯燥，有效地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，檔案館可以定期開(kāi)展輪流上崗工作，讓感興趣的員工可以自由選擇合理的崗位工作，從而學(xué)習(xí)到不同部門不同崗位的多項(xiàng)專業(yè)技能，以適應(yīng)新時(shí)期的多樣化要求。同時(shí)，輪流上崗工作，能夠協(xié)調(diào)好員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與員工間的互助相處。

2.5構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，提高員工自身技能

新時(shí)期信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，要求各檔案館員能夠具有良好的專業(yè)技能，因此檔案館可以積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，開(kāi)展多類型的培訓(xùn)、講座，以幫助員工提高自身技能。檔案館可以定期邀請(qǐng)各領(lǐng)域的專家學(xué)者前來(lái)授課，開(kāi)展講座;可以發(fā)放學(xué)習(xí)用書(shū)，給予各員工共同學(xué)習(xí)討論，提升學(xué)習(xí)能力，調(diào)節(jié)情緒;可以開(kāi)展繼續(xù)教育培訓(xùn)，幫助員工自我進(jìn)修，職稱評(píng)定;可以鼓勵(lì)員工參與技能考核，提高員工自身技能等。

另外，從檔案館員自身來(lái)說(shuō)，要保持一種積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，自我不斷要求進(jìn)步，積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新技能，了解網(wǎng)絡(luò)最新情報(bào)，多接觸圖書(shū)館同行的新動(dòng)態(tài)，及時(shí)自我學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自我不足。

2.6做好自我調(diào)整，保持良好情緒狀態(tài)

情緒對(duì)個(gè)人的工作質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響，積極的情緒能夠起到事半功倍的效果，反之消極的情緒則會(huì)起到事倍功半的效果。因此，檔案館員要處理好自我情緒，保持穩(wěn)定的情緒，客觀地認(rèn)識(shí)自己，正確處理個(gè)人價(jià)值觀、自我期望觀，根據(jù)自己的實(shí)際實(shí)力，競(jìng)聘合適自我的崗位，充分發(fā)揮自己的聰明才智。特別是在處理自我情緒時(shí)，要有良好的心態(tài)，敢于面對(duì)壓力，敢于正視壓力，拋棄負(fù)面情緒，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。

2.7改善人際關(guān)系，建立和諧工作氛圍

檔案館員不僅需要處理好與讀者間的關(guān)系，還要處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的關(guān)系。因此建立好與讀者、領(lǐng)導(dǎo)、同事間的人際關(guān)系，建立起一個(gè)和諧愉快的工作氛圍，對(duì)于工作上的成功是重要保證之一。檔案館員處理與讀者間的關(guān)系，關(guān)鍵在于聆聽(tīng)、接受、尊重讀者的意見(jiàn)，及時(shí)了解讀者的需求，滿足讀者的合理需求，與讀者構(gòu)建一種“友誼”的關(guān)系;檔案館員處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)于，重在溝通，進(jìn)行有效的談話，及時(shí)表達(dá)自己的需求，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，互通信息以求共識(shí)。

3 結(jié)論

總而言之，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新時(shí)期檔案館員必定會(huì)面臨著更多的職業(yè)壓力。檔案館員應(yīng)該以一種積極正確的態(tài)度去對(duì)待這些壓力，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，化壓力為“動(dòng)力”，促進(jìn)自我上升，提高專業(yè)技術(shù)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，從而提高工作質(zhì)量和效率，帶動(dòng)檔案館事業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]檔案人員工作倦怠的影響因素與自我調(diào)適[J].盧偉.湖北檔案.2008（11）