李港

摘要：以前在金融行業(yè)內(nèi)部，產(chǎn)品以及服務(wù)的銷售主要是靠決策人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，主觀判斷進(jìn)行決策。隨著大數(shù)據(jù)及云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，金融行業(yè)必須借助數(shù)據(jù)的幫助來做決策，通過對數(shù)據(jù)的匯總，挖掘，分析，并進(jìn)行客觀的驗(yàn)證和預(yù)測，短時(shí)間內(nèi)對客戶喜好，市場變化及趨勢做出戰(zhàn)略性決策，得以挖掘重點(diǎn)客戶、提高服務(wù)質(zhì)量、減少運(yùn)作成本，為企業(yè)帶來有利的市場競爭優(yōu)勢。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，銀行及保險(xiǎn)行業(yè)可以對客戶的個(gè)人特征數(shù)據(jù)，資產(chǎn)數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)，行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行整合，分析。這些數(shù)據(jù)包括傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，同時(shí)包括通過大數(shù)據(jù)技術(shù)獲得的半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，從而對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，對客戶需求、消費(fèi)能力，以及客戶信用額度等進(jìn)行分析，從再針對不同用戶分群給出不同的營銷策略。另外依托于云計(jì)算的發(fā)展，金融行業(yè)在海量數(shù)據(jù)面前，可以有足夠的計(jì)算能力去實(shí)時(shí)計(jì)算數(shù)據(jù)，達(dá)到高性能，敏捷變化及反應(yīng)，同時(shí)提高擴(kuò)展性，擺脫海量歷史數(shù)據(jù)無法單機(jī)存儲(chǔ)，傳統(tǒng)的IT架構(gòu)不支持水平擴(kuò)展的困擾?？傊?，通過大數(shù)據(jù)及云計(jì)算技術(shù)，可以賦能金融行業(yè)，使得客戶無論在網(wǎng)上，移動(dòng)端，柜臺(tái)，ATM，金融終端等任意渠道操作金融業(yè)務(wù)時(shí)，都可以對其進(jìn)行快速定位，敏捷分析，實(shí)時(shí)決策，精準(zhǔn)營銷，真正做到有效營銷、大幅提升客戶價(jià)值、最大限度保持客戶忠誠度。

因此，本文首先將概述基于大數(shù)據(jù)分析利用云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)開展精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢，然后分析基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)所需要具有的功能，然后詳細(xì)闡述基于大數(shù)據(jù)分析開展精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用方案，希望可以為相關(guān)單位和工作人員提供有用的參考。

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)營銷；大數(shù)據(jù)分析；云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)；應(yīng)用優(yōu)勢

精準(zhǔn)營銷就是基于對客戶的精準(zhǔn)定位，利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，在營銷中更加注重的是結(jié)果和過程。精準(zhǔn)營銷是一種真正“以人為本”的營銷手段，屬于有態(tài)度的營銷，其更加注重讓客戶在營銷過程中，可以積極的參與進(jìn)來，充分發(fā)揮客戶的主動(dòng)性。因此，現(xiàn)代銀行就有必要積極的開展精準(zhǔn)營銷，而精準(zhǔn)營銷則需要有充足數(shù)據(jù)支持，這就需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，使銀行的精準(zhǔn)營銷策略可以更好的實(shí)施。

一、基于大數(shù)據(jù)分析利用云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)開展精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢

基于大數(shù)據(jù)分析結(jié)合云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng)是一種全新的營銷模式，這種模式與傳統(tǒng)營銷模式相比，屬于“軟”營銷。根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的分析結(jié)果，云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)就能夠結(jié)合客戶的資產(chǎn)情況、地理位置、興趣愛好以及年齡等綜合情況，利用各種途徑有針對性的推送各種能夠吸引客戶注意力的產(chǎn)品信息。首先，結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，可以對客戶以及產(chǎn)品的維度進(jìn)行有效的細(xì)分，然后對每一個(gè)客戶建立有針對性的營銷關(guān)系，這樣在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，就可以做到“有的放矢”。并可以為客戶提供分享的渠道，使客戶能夠自主的進(jìn)行分享，成為銀行的推廣者。并且，利用云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng)可以更加準(zhǔn)確的評價(jià)營銷效果，更好的改進(jìn)營銷策略，提高營銷的質(zhì)量。同時(shí)，還能夠降低營銷成本，不需要像傳統(tǒng)營銷如電視、報(bào)紙以及戶外廣告牌等一樣，只需要在網(wǎng)絡(luò)上就能夠完成營銷活動(dòng)，這樣不僅可以充分發(fā)揮傳統(tǒng)營銷渠道的作用，還能夠有效提升現(xiàn)有營銷途徑的營銷質(zhì)量，提升營銷活動(dòng)的回報(bào)率[1]。

二、基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)所需要具有的功能

云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)能夠有效的收集大量的歷史數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行分析和處理，并將客戶的購買行為以及相關(guān)信息作為元數(shù)據(jù)，這樣就能夠有效的構(gòu)建客戶屬性同產(chǎn)品間的關(guān)系模型，從而能夠精準(zhǔn)的對客戶投放產(chǎn)品信息。而云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)需要具備以下四個(gè)功能：第一，元數(shù)據(jù)分析功能。云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)需要結(jié)合客戶信息、訪問記錄以及消費(fèi)明細(xì)等，分析客戶的元數(shù)據(jù)，確定客戶的年齡、性別、所處區(qū)域、資產(chǎn)狀況、日常收入、消費(fèi)習(xí)慣以及興趣愛好等。只有在掌握這些信息、數(shù)據(jù)的情況下，才可以對客戶開展精準(zhǔn)營銷活動(dòng)。第二，營銷模型構(gòu)建功能。在獲取了客戶的各種信息后，就可以對客戶的特點(diǎn)進(jìn)行分析，然后結(jié)合客戶的元數(shù)據(jù)，建立產(chǎn)品-客戶的交叉營銷模型，從而能夠?qū)蛻糸_展產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷，保證精準(zhǔn)營銷的有效性。第三，執(zhí)行精準(zhǔn)營銷策略功能。在構(gòu)建完精準(zhǔn)營銷模型之后，就要結(jié)合渠道接入信息對客戶進(jìn)行識(shí)別，利用該模型匹配相對應(yīng)的客戶，從而有針對性的投放產(chǎn)品信息，還可以為客戶提供網(wǎng)絡(luò)共享功能，最大限度的發(fā)揮精準(zhǔn)營銷的作用。第四，評價(jià)營銷效果功能。在對客戶完成了信息投放之后，就要對信息投放的結(jié)果進(jìn)行收集，主要包括：客戶是否瀏覽了投放信息、客戶對信息的瀏覽時(shí)間、客戶是否存在購買行為以及客戶是否通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分享等。然后，結(jié)合客戶的行為反饋，采取更有針對性的反饋性營銷[2]。

三、基于大數(shù)據(jù)分析利用云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)開展精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用價(jià)值

（一）可以避免出現(xiàn)客戶流失

對現(xiàn)代銀行來說，避免客戶流失是極其重要的工作內(nèi)容，只有保持客戶的粘性，才可以使客戶為銀行帶來穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)利潤，這就需要銀行能夠與客戶建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系，而想要做到這一點(diǎn)，就需要銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁┯杏玫姆?wù)和產(chǎn)品。通過實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略，銀行為客戶提供更多感興趣的服務(wù)和產(chǎn)品，使客戶在使用的過程中，與銀行的關(guān)系更加的密切，增強(qiáng)客戶的轉(zhuǎn)換成本，使客戶可以更加的依賴銀行，最大限度的防止出現(xiàn)客戶流失的問題。

（二）能夠使客戶滿意度提高

通過實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略，銀行可以更快發(fā)現(xiàn)客戶實(shí)際需求，從而可以提供給客戶更有針對性的金融服務(wù)以及產(chǎn)品，這樣就能夠有效的滿足客戶的實(shí)際需求，這樣就可以使客戶對銀行更加的認(rèn)可，客戶能夠?qū)︺y行更加的滿意。同時(shí)，客戶也會(huì)為銀行不自覺的開展宣傳活動(dòng)，從而起到良好的口碑效應(yīng)，提高銀行的正面形象，使銀行可以更好的樹立品牌。

（三）有利于提高銀行的利潤

通過實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略，銀行就可以更好的向客戶銷售各種盈利性的服務(wù)以及產(chǎn)品。這樣不僅能夠有效提升銀行的經(jīng)濟(jì)效益，還可以避免出現(xiàn)客戶流失的問題。并且，通過實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略，還可以減少銀行的營銷成本，使客戶能夠與銀行建立更加密切的聯(lián)系，從而進(jìn)一步的降低銀行的銷售成本，就可以使銀行的利潤有效提升[3]。

四、結(jié)束語

總而言之，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代人們已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)也是人們在日常工作和生活中必不可少的工具，所以銀行業(yè)也需要重視利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)，提高營銷活動(dòng)的效率。而結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以更準(zhǔn)確的對客戶進(jìn)行分析，這樣就可以采取更有針對性的營銷策略，使銀行的產(chǎn)品可以更好的被客戶所接受，增強(qiáng)客戶的認(rèn)可度，使用戶更加青睞銀行所推薦的產(chǎn)品，從而提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益，保證銀行的持續(xù)健康發(fā)展。.

參考文獻(xiàn)

[1]戴平. 基于大數(shù)據(jù)及云計(jì)算技術(shù)的污水分析管控平臺(tái)的研究與設(shè)計(jì)[J]. 長春大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2018（4）：10-14.

[2]丁大勇，張琳. 基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的人工智能信訪服務(wù)平臺(tái)解決方案[J]. 中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2017（28）：97-97.

[3]王曉娣，朱安冬，陳娟. 基于大數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)房產(chǎn)分類及房源匹配[J]. 合作經(jīng)濟(jì)與科技，2017（11）：78-79.

（作者單位：甲骨文（中國）軟件系統(tǒng)有限公司）