高敏

【摘要】目的：討論兒科護(hù)理中的護(hù)患溝通技巧。方法：選取2016年11月到2017年11月期間我院兒科中進(jìn)行治療的患兒120例，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字法分為兩組，其中實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上使用護(hù)理溝通技巧護(hù)理，對(duì)照組使用常規(guī)護(hù)理。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿(mǎn)意率高于對(duì)照組，差別具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理糾紛發(fā)生率小于對(duì)照組，差別具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：護(hù)理人員在兒科護(hù)理過(guò)程中使用護(hù)理溝通技巧，能夠提高患兒的滿(mǎn)意率，減少醫(yī)療糾紛，具有重要的臨床價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎?；護(hù)理；護(hù)患溝通技巧

隨著人們的生活水平的提高，計(jì)劃生育的開(kāi)展，獨(dú)生子女逐漸增多，家長(zhǎng)對(duì)患兒的保護(hù)意識(shí)逐漸增加，因此，對(duì)兒科護(hù)理人員的要求逐漸增加。護(hù)理人員使用護(hù)患溝通技巧，可以提高護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿(mǎn)意率，減少醫(yī)患糾紛。本文中選取2 016年11月到2017年11月期間我院兒科中進(jìn)行治療的患兒120例，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字法分為兩組，其中實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上使用護(hù)理溝通技巧護(hù)理，對(duì)照組使用常規(guī)護(hù)理，具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年11月到2017年11月期間我院兒科中進(jìn)行治療的患兒120例，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字法分為兩組，其中實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上使用護(hù)理溝通技巧護(hù)理，對(duì)照組使用常規(guī)護(hù)理。其中，實(shí)驗(yàn)組女性患兒28人，男性患兒32人，年齡最小為6個(gè)月，最大為6歲之間，平均年齡在（3.1土0.2）。對(duì)照組女性患兒29人，男性患兒31人，年齡最小為6個(gè)月，最大年齡為7歲，平均年齡在（3.4土0.5）。兩組在性別，年齡等一般資料上差別不顯著，可以進(jìn)行比較。

1.2 方法

在對(duì)照組中使用常規(guī)的護(hù)理方法。在實(shí)驗(yàn)組中使用常規(guī)護(hù)理方法基礎(chǔ)上的護(hù)患溝通技巧。

（1）護(hù)患溝通技巧：人與人之間交流大多通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行溝通，語(yǔ)言溝通是情感交流的主要工具，達(dá)到溝通目的的表現(xiàn)形式有呻吟，微笑，喊叫等方式。在護(hù)理的過(guò)程中，根據(jù)患兒的年齡特點(diǎn)，使用不同的語(yǔ)氣進(jìn)行鼓勵(lì)，表?yè)P(yáng)，批評(píng)等溝通。護(hù)理人員與患兒第一次交談時(shí)，需要先進(jìn)行自我介紹，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕】敌?。護(hù)理人員需要向患兒家屬了解患兒的興趣愛(ài)好以及生活習(xí)慣等。護(hù)理人員在溝通中得到患兒的喜歡，在日常的溝通中，護(hù)理人員使用患兒能夠聽(tīng)懂的語(yǔ)言，與患兒平視，說(shuō)話(huà)清晰，簡(jiǎn)潔，與患兒的年齡以及心理特點(diǎn)相符。語(yǔ)速適當(dāng)，護(hù)理人員從患兒的表情中觀察到患兒是否聽(tīng)懂的信息，并進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，使患兒能夠明白護(hù)理人員的語(yǔ)言。（2）護(hù)理人員使用身體語(yǔ)言與患兒進(jìn)行溝通，主要表現(xiàn)的形式為，面部表情，儀表，身體的姿態(tài)，步態(tài)，手勢(shì)，眼神，觸摸等方式。使用非語(yǔ)言進(jìn)行溝通有時(shí)會(huì)起到比語(yǔ)言更有感染力的作用。護(hù)理人員需要注意自身的著裝，給患兒以及家屬留下良好的第一印象。護(hù)理人員觀察患兒的情緒，能夠更好的了解患兒的需要，實(shí)行合適的護(hù)理。護(hù)理人員能夠控制自己的情緒，盡量不會(huì)將不愉快的情緒表現(xiàn)出來(lái)。（3）護(hù)理人員需要隨時(shí)與患兒以及家屬進(jìn)行溝通，讓家屬了解患兒的病情好轉(zhuǎn)的情況。將患兒治療上的問(wèn)題，病情的變化以及物藥的反應(yīng)等及時(shí)告知醫(yī)生，將可能的矛盾在萌芽狀態(tài)及時(shí)處理。對(duì)于存在共性的問(wèn)題，可以將患兒家屬，護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)理人員等進(jìn)行集中的溝通，回答患兒家屬的問(wèn)題。另外，對(duì)于出院的患兒進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪，及時(shí)了解患兒的出院后身體的恢復(fù)情況，并做好記錄。

（4）護(hù)理人員在患兒以及家屬交談時(shí)，需要注意選擇合適的位置，讓患兒以及家屬感到舒適。在溝通的過(guò)程中注意傾聽(tīng)患兒家屬的敘述，不能在不了解情況下急忙下結(jié)論，批評(píng)對(duì)方，護(hù)理人員要耐性?xún)A聽(tīng)家屬的解釋。護(hù)理人員需要具有良好的心理素質(zhì)，對(duì)患兒家屬的遷怒，抱怨能夠諒解，寬容，忍讓?zhuān)浞终驹诩议L(zhǎng)的立場(chǎng)上理解家長(zhǎng)的心情，盡可能不與患兒家屬進(jìn)行正面沖突，從而刺激矛盾。護(hù)理人員與患兒家屬在溝通中使用語(yǔ)言的技巧，使用幽默性語(yǔ)言能夠有效的降低焦慮的情緒，幫助護(hù)理人員擺脫困境。

1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

觀察兩組的護(hù)理滿(mǎn)意率以及護(hù)理糾紛發(fā)生率的情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS17.O軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用頻數(shù)和百分比表示，組間差異采用X2檢驗(yàn)，如果P<0.05，差別具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿(mǎn)意率高于對(duì)照組，差別具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理糾紛發(fā)生率小于對(duì)照組，差別具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。如表1所示。

3 討論

隨著計(jì)劃生育的開(kāi)展，現(xiàn)在很多兒童是獨(dú)生子女，平時(shí)在家里是小公主，小皇帝。在患兒生病時(shí)，患兒家屬更加焦慮以及緊張。而患兒由于年齡較小，不能將自己的感受，病情表示出來(lái)，如果護(hù)理人員與患兒家屬溝通較少，很容易發(fā)生護(hù)患糾紛。在兒科護(hù)理中護(hù)理人員使用護(hù)患溝通技巧，可以提高患者的滿(mǎn)意率，提高護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛。護(hù)理人員使用護(hù)患溝通技巧能夠提高患者家屬對(duì)護(hù)理人員的信任，拉近護(hù)患之間的關(guān)系，有利于患兒的康復(fù)。溝通是一門(mén)藝術(shù)，護(hù)理人員主要具有良好的溝通技巧，具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。護(hù)理人員根據(jù)患兒的年齡特點(diǎn)，使用不同的語(yǔ)氣進(jìn)行鼓勵(lì)，表?yè)P(yáng)，批評(píng)等溝通。護(hù)理人員與患兒進(jìn)行交談時(shí)，注意與患兒平視，讓患兒得到尊重，更容易得到患兒的喜歡。護(hù)理人員使用身體語(yǔ)言與患兒進(jìn)行溝通，主要表現(xiàn)的形式為，面部表情，儀表，身體的姿態(tài)，步態(tài)，手勢(shì)，眼神，觸摸等方式。護(hù)理人員需要隨時(shí)與患兒以及家屬進(jìn)行溝通，讓家屬了解患兒的病情好轉(zhuǎn)的情況。護(hù)理人員需要具有良好的心理素質(zhì)，對(duì)患兒家屬的遷怒，抱怨能夠諒解，寬容，忍讓?zhuān)浞终驹诩议L(zhǎng)的立場(chǎng)上理解家長(zhǎng)的心情，盡可能不與患兒家屬進(jìn)行正面沖突，從而刺激矛盾。

本文中選取2016年11月到2017年11月期間我院兒科中進(jìn)行治療的患兒120例，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字法分為兩組，其中實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上使用護(hù)理溝通技巧護(hù)理，對(duì)照組使用常規(guī)護(hù)理。結(jié)果，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿(mǎn)意率高于對(duì)照組，差別具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理糾紛發(fā)生率小于對(duì)照組，差別具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。萬(wàn)璐等研究的兒科護(hù)理中的護(hù)患溝通技巧的分析研究結(jié)果與本文結(jié)果具有一致性，說(shuō)明本文研究結(jié)果具有重復(fù)性以及可行性。綜上，護(hù)理人員在兒科護(hù)理過(guò)程中使用護(hù)理溝通技巧，能夠提高患兒的滿(mǎn)意率，減少醫(yī)療糾紛，值得臨床使用和推廣。