李蓮
【摘要】目的:主要探討在眼科護(hù)理質(zhì)量中落實(shí)品管圈活動對護(hù)理滿意度以及護(hù)理技術(shù)等指標(biāo)的影響。方法:本次研究的主體均為到本院住院且存在眼科疾病患者,所有病例收集的起止時(shí)間以及終止時(shí)間分別為2017年01月與2017年10月,從中抽取病例人數(shù)68例,以例數(shù)對等將病人予以分組處理。其中對比組的所有患者予以常規(guī)性眼科護(hù)理干預(yù),分析組患者在其護(hù)理的條件下落實(shí)品管圈活動。分析落實(shí)不同的護(hù)理干預(yù)后病患護(hù)理滿意度、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度評分、護(hù)理技術(shù)評分以及護(hù)患溝通評分指標(biāo)的變化。結(jié)果:分析組病患的護(hù)理滿意度評分( 92.3±1.7)分、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度評分( 97.1±1.0)分、護(hù)理技術(shù)評分(96.3±1.9)分以及護(hù)患溝通評分(94.2±1.4)分,均高于對比組(81.7±1.8)分、( 84.4±1.4)分、(87.4±2.1)分、(80.8±2.3)分,P<0. 05。結(jié)論:在眼科護(hù)理質(zhì)量護(hù)理項(xiàng)目中落實(shí)品管圈活動應(yīng)用的可行性較高,除了有效的提升病患護(hù)理滿意度與護(hù)患溝通評分外,還能有效的提升護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度評分以及護(hù)理技術(shù)評分。
【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通評分;服務(wù)態(tài)度評分;品管圈;眼科疾病
眼睛作為人類重要的器官之一,相較于其他器官的醫(yī)治與護(hù)理,眼科護(hù)理項(xiàng)目更細(xì)致、更困難。一旦出現(xiàn)差錯(cuò),輕者使眼睛的恢復(fù)受到了阻礙,嚴(yán)重者可能造成病人出現(xiàn)失明情況。因此對眼科護(hù)理予以質(zhì)量管理即為必要。本文以到本院住院且存在眼科疾病患者68例為參照對象,主要探討在眼科護(hù)理質(zhì)量中落實(shí)品管圈活動對護(hù)理滿意度以及護(hù)理技術(shù)等指標(biāo)的影響。詳細(xì)結(jié)果與分析見下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
本次研究的主體均為到本院住院且存在眼科疾病患者,所有病例收集的起止時(shí)間以及終止時(shí)間分別為2017年01月與2017年10月,從中抽取病例人數(shù)68例,以例數(shù)對等將病人予以分組處理。其中對比組男性病人15、女性病人19,最大病患的年齡值為86.7周歲,最小病患的年齡值為13.2周歲,計(jì)算得到年齡均值數(shù)(41.2土4.4)周歲。分析組病人11、女性病人23,最大病患的年齡值為87.3周歲,最小病患的年齡值為12.6周歲,計(jì)算得到年齡均值數(shù)(40.4工3.8)周歲。將二組病例的基礎(chǔ)資料(年齡大小、性別)資料等進(jìn)行相關(guān)比較后發(fā)現(xiàn),二者匹配性較大,P>0.05。
1.2 方法
對比組的所有患者予以常規(guī)性護(hù)理干預(yù),如對病人的眼部予以定時(shí)的清潔護(hù)理,同時(shí)常規(guī)的告知病人藥物的服用種類以及實(shí)際的服用劑量、次數(shù)等。同時(shí)進(jìn)行常規(guī)的心理疏導(dǎo),避免病人因?yàn)榧膊∫蛩囟霈F(xiàn)抗拒醫(yī)治或者不按醫(yī)囑用藥等情況。分析組患者在其護(hù)理的條件下落實(shí)品管圈活動。 (1)首先依據(jù)醫(yī)院的資源分配組建品管圈護(hù)理組,小組人員包含眼科護(hù)士長以及眼科的護(hù)理人員。(2)在每月的最后十天進(jìn)行眼科護(hù)理工作總結(jié)工作。在總結(jié)護(hù)理工作現(xiàn)狀中,探究出現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量問題的因素。(3)以《在眼科護(hù)理質(zhì)量中落實(shí)品管圈活動的意義》作為主題,同時(shí)對眼科護(hù)理質(zhì)量存在的主要問題進(jìn)行總結(jié)。結(jié)果得到眼科護(hù)理人員護(hù)理過程中的主要護(hù)理問題有護(hù)理技術(shù)因素、溝通因素、書寫因素以及服務(wù)質(zhì)量因素等。通過上述的問題因素采取有效的解決辦法,以達(dá)到提升護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)。①將影響眼科護(hù)理質(zhì)量的影響因素與主要原因總結(jié)處理,提升通過圖表法以及魚骨圖列出,并發(fā)放給每個(gè)眼科工作人員,避免護(hù)理人員出現(xiàn)相同的護(hù)理差錯(cuò)。②發(fā)放眼科護(hù)理人員的文書書寫規(guī)范模板以及書寫要求。同時(shí)每日檢查其文書書寫質(zhì)量,以及時(shí)的改正不規(guī)范之處,提高文書書寫的質(zhì)量。③對眼科護(hù)理工作人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)工作與思想教育。在加強(qiáng)其護(hù)理水平的同時(shí),也講解責(zé)任與服務(wù)的意義。與此同時(shí)加強(qiáng)眼科護(hù)理質(zhì)量的質(zhì)控管理,以確保護(hù)理工作的規(guī)范性與可行性。
1.3 觀察指標(biāo)與評價(jià)
觀察落實(shí)不同的護(hù)理干預(yù)后病患護(hù)理滿意度、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度評分、護(hù)理技術(shù)評分以及護(hù)患溝通評分指標(biāo)的變化。上述指標(biāo)以分?jǐn)?shù)值表示,分?jǐn)?shù)值愈高,則表明患者對于護(hù)理的滿意程度等愈高。
1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)探究
本次調(diào)查研究病患護(hù)理滿意度、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度評分、護(hù)理技術(shù)評分以及護(hù)患溝通評分指標(biāo)等數(shù)據(jù)均采用同一統(tǒng)計(jì)軟件加以處理與對比,計(jì)數(shù)與計(jì)量資料分別借助(%)與(均數(shù)土標(biāo)準(zhǔn)差)表示,當(dāng)P值<0.05以后,表明具備差別。2結(jié)果
分析組病患的護(hù)理滿意度評分(92.3土1.7)分、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度評分(97.1土1.O)分、護(hù)理技術(shù)評分(96.3土1.9)分以及護(hù)患溝通評分(94.2土1.4)分,均高于對比組的相關(guān)指標(biāo),P<0.05。詳細(xì)分析數(shù)據(jù)見表1。
3 討論
眼科疾病在醫(yī)治后開展護(hù)理項(xiàng)目對其恢復(fù)有較好的促進(jìn)作用。但是同時(shí)也對護(hù)理質(zhì)量提出了高要求與高水準(zhǔn)。品管圈活動的開展,總結(jié)了眼科疾病護(hù)理質(zhì)量中出現(xiàn)的影響因素以及存在的問題。同時(shí)通過主題探究以及解決策略,及時(shí)的將問題予以解決,極大的提升了眼科護(hù)理質(zhì)量水平。
本次研究顯示,分析組病患的護(hù)理滿意度評分(92.3土1.7)分、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度評分(9 7.1土1.0)分、護(hù)理技術(shù)評分(96.3土1.9)分以及護(hù)患溝通評分(94.2土1.4)分,均高于對比組相關(guān)指標(biāo),P<0.05。
綜上,在眼科護(hù)理質(zhì)量護(hù)理項(xiàng)目中落實(shí)品管圈活動應(yīng)用的可行性較高,除了有效的提升病患護(hù)理滿意度與護(hù)患溝通評分外,還能有效的提升護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度評分以及護(hù)理技術(shù)評分。