閆 偉

（吉林市中心醫(yī)院體檢中心，吉林 吉林 132000）

最近幾年，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的日趨提升，人們對于醫(yī)療保健的意識也不斷提升，促使人們對于日常健康體檢越來越重視，從而導(dǎo)致人們對于體檢中心的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有著越來越高的要求[1]。本研究中隨機(jī)選取2014年12月至2016年12月我院體檢中心接收的124例健康體檢人員作為觀察對象，意在探健康體檢路徑應(yīng)用于體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的臨床效果，現(xiàn)對研究結(jié)果作如下匯報。

1 資料與方法

1.1 一般資料：隨機(jī)選取2014年12月至2016年12月我院體檢中心接收的124例健康體檢人員作為觀察對象，全部患者依照護(hù)理方法的不同隨機(jī)分成試驗組與對照組，每組有62例患者。試驗組中，有33例女性，29例男性，患者年齡為22～60歲，平均年齡為（34.2±2.3）歲。而對照組中，有28例女性，34例男性，患者年齡為20～56歲，平均年齡為（34.5±2.9）歲。全部患者在性別及年齡等方面差異沒有統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法：對照組選擇常規(guī)體檢，依照正常方式接受健康體檢。同時護(hù)理人員將體檢表發(fā)放給受檢人員，且向受檢人員實施體檢注意事項與知識講解，并指引患者依照體檢表順序進(jìn)行逐一體檢[2]。而試驗組選擇健康體檢路徑，具體實施步驟如下：第一，制定健康體檢路徑。加強(qiáng)與受檢人員的交流溝通，充分的對他們的需求進(jìn)行了解，征求有關(guān)專家的建議，且查閱相關(guān)的專業(yè)文獻(xiàn)資料，由此滿足層次不同的受檢者需求；學(xué)習(xí)臨床護(hù)理路徑的內(nèi)涵與標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合體檢中心與受檢者需求，并制定出合理的健康體檢路徑表，主要包含：在體檢前需領(lǐng)取體檢表，委派專門的護(hù)理人員提供體檢套餐，且詳細(xì)的對體檢項目的注意事項、科室分布、主要作用以及體檢流程等進(jìn)行介紹，主動的為受檢人員提供咨詢服務(wù)。在接受體檢的過程中，應(yīng)輔助受檢人員完成全部的體檢項目[3]。由導(dǎo)檢人員引導(dǎo)受檢者接受體檢，患者在完成每項檢查后由醫(yī)護(hù)人員提前做好下一項準(zhǔn)備，且及時的進(jìn)行健康宣教，并在飲食、心理及運動等方面給予有針對性的指導(dǎo)[4]。此外，導(dǎo)檢人員應(yīng)提前做好受檢分布情況，防止由于某項目檢查人員過多而出現(xiàn)浪費時間的情況。在完成體檢以后，護(hù)理人員應(yīng)及時的收回體檢表，認(rèn)真檢查完成情況，督促漏項者盡可能的完成全部體檢，且將確切的體檢報告領(lǐng)取時間告知受檢人員。護(hù)理人員如果發(fā)現(xiàn)任何異常情況，則應(yīng)及時的指導(dǎo)受檢人員實施進(jìn)一步的檢查，且定期的電話隨訪，及時的將體檢結(jié)果告知受檢者。受檢人員在出院以后，需要以熱情的態(tài)度謝謝他們的配合[5]。第二，護(hù)理人員的培訓(xùn)。體檢中心需結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展情況，加強(qiáng)對護(hù)理人員健康知識、護(hù)理禮儀以及人性化管理理念等體檢服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，從而有效的提升護(hù)理質(zhì)量，并為加快體檢路徑提供堅實的基礎(chǔ)。第三，體檢方法。依照健康體檢路徑表顯示，體檢項目主要包含物理檢查、化學(xué)檢驗、超聲檢查、放射檢查以及特殊檢測等，每個體檢項目需要安排至少1～2名護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在完成化學(xué)檢驗與超聲影像檢查后，可以先到醫(yī)院食堂食用早餐；再根據(jù)體檢表的順序接受體檢，待結(jié)束每項體檢后，護(hù)理人員需詳細(xì)的對該項體檢的關(guān)鍵意義以及需注意事項等進(jìn)行介紹。

1.3 觀察指標(biāo)：完成體檢后，通過調(diào)查問卷的形式對2組的體檢效率、受檢者滿意度、體檢可信度、受檢時間以及護(hù)理人員的健康宣教、溝通能力、服務(wù)禮儀與主動服務(wù)等情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。其中體檢效率、受檢者滿意度、體檢可信度、受檢時間以及護(hù)理人員作用（健康宣教、溝通能力、服務(wù)禮儀與主動服務(wù)等）都以0～10分當(dāng)作評分標(biāo)準(zhǔn)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法：通過SPSS14.0統(tǒng)計學(xué)軟件包進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x-±s）表示計量資料，采用t檢驗組間比較，采用方差分析不同時點的組間比較，采用卡方檢驗計數(shù)資料，若P＜0.05，則認(rèn)為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

表1 對比分析2組受檢者的健康體檢效果（x-±s）

表2 對比分析2組護(hù)理人員在健康體檢中的價值（x-±s）

2 結(jié) 果

2.1 對比分析2組受檢者的健康體檢效果：對2組的體檢效率、受檢者滿意度、體檢可信度、受檢時間等健康體檢效果進(jìn)行分析，其中，試驗組的健康體檢效果明顯優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

2.2 對比分析2組護(hù)理人員在健康體檢中的價值：對2組的護(hù)理人員的健康宣教、溝通能力、服務(wù)禮儀與主動服務(wù)等情況進(jìn)行分析，其中，試驗組護(hù)理人員的健康宣教、溝通能力、服務(wù)禮儀與主動服務(wù)等情況明顯優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為以受檢者為核心的服務(wù)模式，其目的是加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)，充分落實護(hù)理責(zé)任制，從而使得護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)得到提升，最終提高臨床護(hù)理水平。在臨床中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展下形成的產(chǎn)物，而健康體檢路徑是作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在體檢中心的具體體現(xiàn)而存在的[6]。健康體檢路徑具備著較強(qiáng)的實用性，通過詳細(xì)的制定體檢流程與體檢表，可有效縮短體檢等待時間；專門委派導(dǎo)檢人員，可以及時的為受檢者解答疑問，從而提高受檢者滿意度。相關(guān)研究證實，健康體檢路徑應(yīng)用于體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，可以明顯提高護(hù)理水平與受檢人員滿意度，縮短體檢時間，從而為受檢人員提供更好的服務(wù)[7]。

本次研究結(jié)果顯示：試驗組的體檢效率、受檢者滿意度、體檢可信度、受檢時間等健康體檢效果明顯優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；試驗組護(hù)理人員的健康宣教、溝通能力、服務(wù)禮儀與主動服務(wù)等情況明顯優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，健康體檢路徑應(yīng)用于體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，可以明顯提高護(hù)理水平與受檢人員滿意度，縮短體檢時間，從而為受檢人員提供更好的服務(wù)，在臨床中值得廣泛推廣與應(yīng)用。

[1] 謝澤娟,鐘曉珊,陳嘉迪.觀察健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果[J].中國保健營養(yǎng),2013,23(6):79-81.

[2] 沈琬卿.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中實施健康體檢路徑對提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的正效應(yīng)[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014,11(8):108-110.

[3] 劉靜.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),開創(chuàng)護(hù)理工作新局面[A].河南省護(hù)理管理創(chuàng)新論壇暨護(hù)士長培訓(xùn)班——護(hù)理部主任大會暨推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)術(shù)研討會資料匯編[C].2011:58-59.

[4] 徐錫梅,宣立娟.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析[J].中國醫(yī)藥指南,2013,11(5):65-67.

[5] 王茜,林虹伶,張一樣.療養(yǎng)院健康體檢管理中心開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理和實踐[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué),2011,20(11):264-268.

[6] 王旦,葉春燕,陳慧慧,王娜,羅菡子.體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中健康體檢路徑的應(yīng)用探析[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2015,21(23):535-537.

[7] 楊少玲,朱小琴,羅穗英.健康教育路徑在體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2016,37(3):365-367.