姚艷

[摘 要] 高校學生素質(zhì)教育改革，是全面深化教育教學改革、提高教育質(zhì)量的重大戰(zhàn)略舉措。高校輔導員作為大學生的人生導師、知心朋友，在實施學生素質(zhì)教育過程中，要充分發(fā)揮溝通能力，建立積極、相互信任的師生關(guān)系，走進學生的內(nèi)心，使學生樂于接受輔導員的意見。因此，輔導員良好的溝通能力是增強學生思想政治、心理健康等素質(zhì)教育有效性的重要手段。

[關(guān) 鍵 詞] 高校輔導員；溝通能力；學生素質(zhì)

[中圖分類號] G715 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）32-0278-01

高校輔導員是從事大學生日常思想政治教育工作的一線人員，是學生健康成長的指導者和知心人。輔導員工作是聯(lián)系學校和家庭的紐帶，是聯(lián)系學生和任課教師的橋梁。學校素質(zhì)教育的改革與發(fā)展，離不開輔導員的指導與教育。因此，輔導員良好的溝通能力，有利于學生素質(zhì)水平的提高，有利于高校素質(zhì)教育的發(fā)展。

一、高校輔導員溝通能力的含義

教育部頒發(fā)的《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》中，把溝通能力作為輔導員的基本職業(yè)能力要求之一，并將其界定為輔導員最重要的能力。高校輔導員的溝通能力主要指通過與學生的溝通交流，及時了解學生的思想動態(tài)、交流情感，形成民主、和諧、融洽的溝通氛圍，在浸潤學生思想的過程中處理學生問題并取得良好的教育效果。

二、高校輔導員的溝通能力對學生素質(zhì)能力提升的影響

根據(jù)學院“六個一”辦學理念，學院創(chuàng)新性地推行了“122”學生素質(zhì)教育能力培養(yǎng)體系，創(chuàng)建了學院“353”能力指標體系，即學生素質(zhì)能力包含思考能力、學習能力、溝通能力等八項能力指標。在學院學生素質(zhì)教育改革之際，輔導員發(fā)揮著舉足輕重的作用，輔導員的溝通能力將直接影響學生素質(zhì)能力的提升。

（一）高校輔導員的溝通能力影響學生思考能力的提升

在“353”學生素質(zhì)能力指標體系中，學生的思考能力包含邏輯推理能力、系統(tǒng)思維能力、辯證思維等。由于國內(nèi)外各種言論沖擊著學生的世界觀、人生觀與價值觀，這就需要輔導員與學生積極地溝通，采用學生能夠接受的有效溝通方式，幫助學生形成正確的思維方式，提高思考能力，樹立正確的“三觀”。[1]缺乏溝通能力的輔導員將直接影響學生思考能力的提升。

（二）高校輔導員的溝通能力影響學生學習能力的提升

在“353”學生素質(zhì)能力指標體系中，學生的學習能力包含知識學習、學習行為、借鑒與自我反省。學生在學校期間，主要任務(wù)就是學習。輔導員雖然不是專業(yè)老師，不能在課堂上教授學生專業(yè)知識，但是能幫助學生掌握學習的方法，如整合知識點、歸納分析等。在此過程中，輔導員必須掌握溝通技巧，要求學生學習先進典型代表，要能進行自我反思，從而促進學生學習能力的提升。

（三）高校輔導員的溝通能力影響學生溝通能力的提升

在“353”學生素質(zhì)能力指標體系中，學生的溝通能力包含表達能力與傾聽能力。隨著時代的發(fā)展，學生的人際關(guān)系越來越復雜，加上剛步入社會所承擔的各種壓力，學生面臨嚴重的溝通障礙。學生溝通能力的提升不僅有益于人際交往，而且有益于學生心理健康的發(fā)展。

輔導員需要提升自身的溝通水平，在與學生溝通交流的過程中，教會學生溝通藝術(shù)，如換位思考、寬容待人等。因此，輔導員的溝通能力也是影響學生溝通能力的重要因素。

三、如何提高輔導員的溝通能力，促進學生素質(zhì)能力的提升

（一）增強輔導員的溝通意愿

學院學生管理工作以“一切為了學生、為了學生的一切、為了一切學生”為根本原則。作為輔導員，首先要耐心傾聽。由于高校學生自我意識較強，有獨立思考的能力，這要求輔導員尊重他們，換位思考、耐心傾聽，讓他們對輔導員產(chǎn)生信任感，學生才會向輔導員吐露心聲。其次要鼓勵表達，尤其是性格內(nèi)向?qū)W生，這就要求輔導員積極主動與其溝通，讓他們大膽地表達自己。輔導員溝通意愿的提高，提升了輔導員的溝通能力。

（二）增加輔導員的溝通知識

教育部43號令中，輔導員的主要工作要求與職責明確了輔導員需要加強思想政治教育、心理健康教育等理論的學習。開展“兩學一做”學習教育，提升輔導員思想政治水平，通過廣泛閱讀學習，用理論知識武裝頭腦，才能在與學生的溝通過程中用正確的價值觀去引領(lǐng)他們。同時，加強輔導員教育心理學理論的學習，掌握學生心理問題基本的排查和疏導辦法，提高輔導員在處理突發(fā)事件時與學生的溝通能力。

（三）提升輔導員的溝通藝術(shù)

溝通是由語言完成的，輔導員在與學生溝通中應該盡量運用褒義的詞語、善意的語氣來表達，這樣才能被學生所接受，達到感化學生的目的。輔導員不僅僅是具備了基本業(yè)務(wù)理論知識的“專家”，還需要是見多識廣的“雜家”；這樣才能提高輔導員的應變能力，才能在學生工作中溝通自如。[2]隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，輔導員與學生的溝通也不僅僅限于口頭上，要充分利用各渠道的溝通優(yōu)勢，提升輔導員的溝通能力。[3]

參考文獻：

[1]柯采茶，肖慧欣.新形勢下提高高校輔導員溝通能力的必要性及路徑[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2017，35（16）.

[2]李衛(wèi)東，李菲.高校輔導員溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)[J].高校輔導員學刊，2009，1（5）.

[3]劉倩.論高校輔導員溝通能力的培養(yǎng)[J].學理論，2014（12）.