彭靈蘭

【摘要】學(xué)科館員是高校圖書館通向用戶的橋梁，是用戶利用文獻信息的引路人，那么怎樣建立聯(lián)系呢？博客作為集豐富多彩的個性化展示于一體的綜合性平臺，可以成為融參考咨詢、文獻檢索、用戶教育、讀者討論為一體的虛擬空間。本文設(shè)想博客作為學(xué)科館員與高校圖書館用戶的一種交流互動方式和信息服務(wù)平臺。

【關(guān)鍵詞】學(xué)科館員；博客；網(wǎng)絡(luò)資源；信息時代

一、利用博客開展學(xué)科館員工作的必要性

（一）館員與用戶在現(xiàn)實中的情形

很多教師忙于教學(xué)科研，寫論文時寧可上網(wǎng)查資料，不愿來圖書館。耗費時間、找書難、超期罰款等，令他們對圖書館有畏懼之心。圖書館與用戶，彼此缺乏了解，溝通不夠。

（二）文獻資源網(wǎng)絡(luò)化，生活方式網(wǎng)絡(luò)化

傳統(tǒng)的信息傳播方式正被網(wǎng)絡(luò)所取代，許多資料可直接從網(wǎng)上獲取。各種網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子書、音頻、視頻等網(wǎng)絡(luò)資源，豐富多彩。紙本轉(zhuǎn)型為數(shù)字化，傳統(tǒng)出版物將陸續(xù)制成電子版，鼠標一點就可直接傳遞。網(wǎng)絡(luò)成為人們新的生活方式，瀏覽新聞、購物、買書、查資料，全在網(wǎng)上。連辭典都束之高閣，只需打開百度。網(wǎng)絡(luò)會議，無紙辦公，網(wǎng)上銀行，各種事務(wù)都向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，手機上網(wǎng)更是方便快捷。

這種環(huán)境下，圖書館怎么還能夠只滿足于守在圖書館里等待讀者上門？應(yīng)該把參考咨詢、用戶教育、學(xué)科服務(wù)等統(tǒng)統(tǒng)搬到網(wǎng)上。用戶在家里、在路上，隨時可用，這才是信息時代人人想要的圖書館。

（三）博客適合于人際交往和信息共享

無障礙，多功能。只要會上網(wǎng)，就能使用博客，沒有任何障礙和門檻。拘謹內(nèi)向者、拙于言談?wù)?，面對面的交流，不如網(wǎng)上來得快速、無拘無束。

即時，互動。通過發(fā)貼和留言評論，能快速提供服務(wù)并得到反饋。多個博客互相鏈接，學(xué)科館員和服務(wù)對象的互訪，能增進彼此的了解和信任。長期互訪，融入他們的圈子，對所需服務(wù)也就能了如指掌。

分享和傳播。由多個點，匯聚成一點，再由這個點，向四面八方散播。這個點就是博客，作為博主的學(xué)科館員，從信息海洋中篩選出有效信息，分享給用戶。用戶同時也是信息的提供者，知識和思想的奉獻者。這個博客就是匯集一眾信息/眾用戶交流一再傳播的場所。

自由精神。對任何一個博客，感興趣就看，不感興趣就不看，不像圖書館傳統(tǒng)的那些活動方式，如講座、讀者座談會、文獻檢索課，必須趕往某個地點，內(nèi)容再枯燥無味也得坐著聽。

高度個性化。博客由個人建立和管理，不必遵從上級指示，不必協(xié)調(diào)各方意見，能激發(fā)學(xué)科館員的個人能動性，自己的意愿能得到實施，想辦成什么樣子就會積極去試驗，邊做邊改進，最后成為讓自己滿意和喜歡，同時也讓用戶滿意和喜歡的網(wǎng)上家園。新鮮感、成就感產(chǎn)生的力量，不可小視。

二、利用博客開展學(xué)科館員工作的方式

一是建立博客，把自己的聯(lián)系方式，如手機號碼、QQ號、郵箱、微博網(wǎng)址等公布到博客上。寫一篇短文置頂，告知自己能為用戶做些什么，表達為他們服務(wù)的意愿。設(shè)置分類：可按專業(yè)方向設(shè)類，如中國文學(xué)（再細分為：古典，現(xiàn)代，當代）、外國文學(xué)、比較文學(xué)、音韻學(xué)等。這個通常顯示在博客左欄，用戶根據(jù)自己的研究專題，可直接點擊進入。在分類設(shè)置里，添加“檢索方法”，作為用戶教育專欄，告訴用戶如何利用各種檢索工具自己查資料，包括圖書館的書籍、報刊、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫等。在各個專業(yè)方向類目里，可公布以下內(nèi)容：最新信息，新書通報，某個研究課題的咨詢答案，某專題研究書目，某專題的最新研究動態(tài)等。二是用戶可在留言板和文章后的評論位置，寫下自己的咨詢要求、聯(lián)系方式、對咨詢結(jié)果的意見建議等。公開的互相討論，任何人都能看到，從中受益，并發(fā)表白己的觀點來與大家共享。三是每天更新，回復(fù)留言，針對用戶反饋的信息，再次或多次檢索，直至他們滿意。經(jīng)常訪問用戶博客，密切關(guān)注，及時了解他們的需要，主動服務(wù)。將他們的推薦書目轉(zhuǎn)達給圖書館相關(guān)部門。隨身攜帶手機，微博互動，速度就更快。

三、在利用博客為用戶服務(wù)的過程中，學(xué)科館員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

一是文獻檢索知識。不只是傳統(tǒng)文獻，還包括網(wǎng)上資源、電子文獻。要能熟練應(yīng)用，快速查找，并做到準、全、精。要做到全面精準地查找資源，還需要學(xué)科館員具備較高的英語水平、閱讀和寫作能力、綜合分析能力、邏輯思維能力、準確判斷能力。比如寫綜述、信息分析、摘要、信息來源的選取等，都要求這些素質(zhì)。二是該學(xué)科的專業(yè)知識。廣泛閱讀該專業(yè)的書籍，了解它的歷史、各分支學(xué)科、各研究領(lǐng)域、國際國內(nèi)的學(xué)術(shù)進展。三是網(wǎng)絡(luò)知識。能熟練應(yīng)用各種搜索工具，熟悉網(wǎng)上資訊，比如該專業(yè)有哪些網(wǎng)站、該專業(yè)的研究者博客等。四是博客技巧。包括建立博客、設(shè)置、發(fā)文和修改、鏈接、插入圖片音頻視頻的方法等。五是職業(yè)敏感度，事業(yè)心，責任感，親和力。時時把這個專業(yè)記在心里，關(guān)注它的各種信息，捕捉其進展動態(tài)。對用戶負責，以解決他們的信息難題為己任。

四、結(jié)語

用戶與搜索引擎的關(guān)系日漸親近和密切，對圖書館則變得愈加疏遠和陌生，圖書館將因此失去越來越多的賴以生存和發(fā)展的用戶，也將因此失去信息社會和網(wǎng)絡(luò)時代的競爭力，這顯然不是我們愿意看到的。作為一名圖書館員，我們要以職業(yè)為榮，付出努力，使之進化和繁榮。