鄭向榮 陳鐵靜 王震 陳元

【摘 要】近年來應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)逐年遞增，各行業(yè)高級人才缺口變大，我國的人才結(jié)構(gòu)已然失衡。準(zhǔn)大學(xué)生志愿填報(bào)缺乏專業(yè)性指導(dǎo)是這一現(xiàn)狀的重要原因之一。本文圍繞著構(gòu)建一個(gè)基于雙規(guī)劃模式的專業(yè)指導(dǎo)平臺展開研究，探討了國內(nèi)相關(guān)專業(yè)指導(dǎo)平臺運(yùn)行現(xiàn)狀及其經(jīng)驗(yàn)借鑒，對基于雙規(guī)劃模式的專業(yè)指導(dǎo)平臺的構(gòu)建實(shí)施提出了初步的設(shè)想和規(guī)劃，為基礎(chǔ)教育和高等教育之間的銜接提供現(xiàn)實(shí)的理論參考。

【關(guān)鍵詞】雙規(guī)劃模式；專業(yè)指導(dǎo)；互聯(lián)網(wǎng)+

一、引言

（一）背景和意義

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2017年大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)為795萬，人數(shù)達(dá)到歷年之最。相比之下，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)情況卻依舊不容樂觀。

另一方面，我國各行業(yè)高級人才短缺十分嚴(yán)重。包括IT業(yè)、物流業(yè)、環(huán)保技術(shù)、心理咨詢、軟件測試、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的數(shù)十個(gè)行業(yè)都有巨大的人才缺口，少則二三十萬，多者達(dá)到上百萬。

中青報(bào)做過一項(xiàng)調(diào)查，超過萬人參與。調(diào)查顯示，67.0%的受訪者當(dāng)初在報(bào)考志愿時(shí)并不了解自己所選的專業(yè)。其中67.9%的人認(rèn)為自己在報(bào)考專業(yè)時(shí)是有些“盲目的”。71.2%的受訪者內(nèi)心希望能重新選擇一次專業(yè)。

本文提出基于雙規(guī)劃模式的專業(yè)指導(dǎo)平臺構(gòu)建方案，為高中生進(jìn)行升學(xué)規(guī)劃、準(zhǔn)大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)選擇和志愿填報(bào)提供了具備互動性的信息平臺，以更科學(xué)有效的方式幫助用戶做好基礎(chǔ)教育和高等教育這兩個(gè)階段的銜接。

（二）文獻(xiàn)綜述

1.國外研究現(xiàn)狀

教育咨詢最早于二十世紀(jì)初在美國的就業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)域中出現(xiàn)，旨在滿足高校青年人學(xué)業(yè)選擇和生活資訊等不同需要。而直到二十世紀(jì)八十年代，美國的教育咨詢體系才得到了極大程度的完善。

近數(shù)十年，手機(jī)、筆記本電腦等移動終端逐漸占據(jù)市場，基于移動終端的學(xué)習(xí)平臺才得到了一定的發(fā)展。英國、德國等歐洲國家率先進(jìn)入了移動學(xué)習(xí)時(shí)代，先于其他國家和地區(qū)對移動實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行研究和開發(fā)，并將移動設(shè)備作為管理和學(xué)習(xí)的主要工具。

2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀

1977年，我國高等學(xué)校實(shí)行新的招生制度（即高考），這使中國的人才培養(yǎng)步入了健康發(fā)展的軌道。由于深受應(yīng)試教育的影響，中國國民對于高考的重視程度遠(yuǎn)超其他西方國家，因此針對高考的研究也層出不窮。

相較于國外起步早但發(fā)展慢的狀況，我國雖然在該方面的研究起步較晚，但得益于我國傳統(tǒng)理念下對高考的重視以及科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，在主觀意識和客觀條件的雙重推動下，實(shí)際上我國在這一方面取得的成果并不低于國外。即便如此，我國在構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺的研究上還存在著很多不足和缺憾，亟需一個(gè)綜合性的專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺擺脫當(dāng)下的困境。

3.相關(guān)概念界定

雙規(guī)劃模式：雙規(guī)劃模式指的是對高中生進(jìn)行考前升學(xué)規(guī)劃、對準(zhǔn)大學(xué)生進(jìn)行考后專業(yè)規(guī)劃的平臺模式，但這并不是完全分離的兩部分，兩個(gè)部分相互聯(lián)系，旨在提高基礎(chǔ)教育到高等教育過渡的平順性，確保人才培養(yǎng)效率和有效利用率。

專業(yè)指導(dǎo)平臺：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)運(yùn)行的信息系統(tǒng)，以專業(yè)指導(dǎo)為服務(wù)宗旨，志愿填報(bào)為服務(wù)導(dǎo)向，推動普通群眾和專業(yè)認(rèn)識的信息互通，是一種可以加強(qiáng)“信息對稱性”的交流中介。

二、必要性和可行性分析

（一）必要性分析

1.基礎(chǔ)教育到高等教育的過渡需求

基礎(chǔ)教育是以教帶學(xué)的教育模式開展的，高等教育則是以學(xué)生的自我學(xué)習(xí)為主，對學(xué)生的自學(xué)能力的要求相對高了許多，兩個(gè)階段之間存在較大的落差，如果缺乏科學(xué)有效的引導(dǎo)和指導(dǎo)，正準(zhǔn)備從基礎(chǔ)教育過渡到高等教育的準(zhǔn)大學(xué)生容易呈現(xiàn)出迷茫不知所措的狀態(tài)。

構(gòu)架一個(gè)基于雙規(guī)劃模式的專業(yè)指導(dǎo)平臺可以幫助準(zhǔn)大學(xué)生在高中開始自己的考前升學(xué)規(guī)劃，在基礎(chǔ)教育階段便養(yǎng)成自己規(guī)劃的習(xí)慣，在大學(xué)高等教育的階段會更容易適應(yīng)相對自由松散的教學(xué)環(huán)境。

2.專業(yè)信息的對稱化需求

由于專業(yè)信息的不對稱，高中生在基礎(chǔ)教育階段對高校以及高校內(nèi)設(shè)置的專業(yè)沒有深入的了解，難以制定明確的目標(biāo)，更不要說制定一個(gè)合理的規(guī)劃。

準(zhǔn)大學(xué)生對專業(yè)的就業(yè)形勢有剛性的認(rèn)知需求，他們需要通過對專業(yè)就業(yè)形勢的判斷給自己進(jìn)行定位，并對自己的職業(yè)有一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃，他們還可以通過平臺收錄的往屆優(yōu)秀學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃，在平臺的引導(dǎo)下完成個(gè)性化職業(yè)規(guī)劃的制定。

3.專業(yè)選擇和志愿填報(bào)模式的更新需求

目前市場上存在的專業(yè)選擇和志愿填報(bào)的模式基本都是以高考為起點(diǎn)，到錄取為終點(diǎn)的短期決策過程。學(xué)生需要在短時(shí)間內(nèi)從數(shù)以千計(jì)的院校和專業(yè)中做出選擇，找出適合自己的專業(yè)，在這種模式下，其實(shí)并不具備讓學(xué)生做出合理決策的條件。平臺應(yīng)該在目前的模式基礎(chǔ)上加上高考前的升學(xué)規(guī)劃和錄取后的職業(yè)規(guī)劃，延長整個(gè)決策的時(shí)間長度，將短期決策轉(zhuǎn)變成中長期的決策可以彌補(bǔ)目前的專業(yè)選擇和志愿填報(bào)模式中暴露出的弊病。

（二）可行性分析

1.相關(guān)政策支持，教育部門重視

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃》（2010-2020年）已經(jīng)明確提出，高中階段教育是學(xué)生個(gè)性發(fā)展、自主發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，建立學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)制度，需要加強(qiáng)對學(xué)生的理想、心理、學(xué)業(yè)等多方面的指導(dǎo)。鼓勵(lì)普通高中辦出特色。鼓勵(lì)有條件的普通高中根據(jù)需要適當(dāng)增加職業(yè)教育的教學(xué)內(nèi)容。探索綜合高中發(fā)展模式。采取多種方式，為在校生和未升學(xué)畢業(yè)生提供職業(yè)教育。

近年來，關(guān)于高中生職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)研究的國家級課題紛紛成立，還有一個(gè)名為“高中生涯發(fā)展系統(tǒng)”的國家級課題也處于研究當(dāng)中，這一軟件測試系統(tǒng)將用于幫助學(xué)生認(rèn)識自我，這一切都預(yù)示著我國教育部門已將中學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃建設(shè)工作提上了議程，中學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃教育體系在近期內(nèi)將實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

2.經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，教育投入增加

改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)狀況整體上呈現(xiàn)利好形勢，2009年，中國GDP達(dá)到34.91萬億元，成功趕超日本，正式成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體。而且近年來，我國經(jīng)濟(jì)增長速度總體平穩(wěn)，我國的經(jīng)濟(jì)總量依然保持良好的增長態(tài)勢。

我國現(xiàn)已基本實(shí)現(xiàn)全面小康社會，在我國大多數(shù)家庭為獨(dú)生子女的情況下，人們更注重教育投資，對于子女的教育問題關(guān)注度越來越高。從幼兒園開始，各種興趣班學(xué)費(fèi)、補(bǔ)課費(fèi)等成為家庭固定的資金儲備項(xiàng)目，教育支出占家庭消費(fèi)的比重逐年增加，甚至教育支出增速一度超過了家庭消費(fèi)支出的增速。

3.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展快，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高

基于雙規(guī)劃模式的專業(yè)指導(dǎo)平臺是一個(gè)作為信息媒介的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在的，它的構(gòu)建離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，出色的技術(shù)人員和廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋是其構(gòu)建的基礎(chǔ)。

2017年8月4日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在京發(fā)布第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。該報(bào)告顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，超過全球平均水4.6個(gè)百分點(diǎn)，其中手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)96.3%，移動互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)地位進(jìn)一步強(qiáng)化。

三、國內(nèi)相關(guān)專業(yè)指導(dǎo)平臺運(yùn)行現(xiàn)狀及其經(jīng)驗(yàn)借鑒

二十一世紀(jì)，移動終端登陸中國市場，為移動學(xué)習(xí)平臺的構(gòu)建提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展、移動終端的全面升級，“高考志愿君”、“優(yōu)志愿”、“高考幫”等學(xué)習(xí)平臺開始逐漸進(jìn)入市場并取得了一定得成績。

（一）“高考志愿君”平臺運(yùn)行現(xiàn)狀及其經(jīng)驗(yàn)借鑒

“高考志愿君”是傳統(tǒng)專業(yè)選擇和志愿填報(bào)平臺的成功案例之一。該平臺偏重于志愿填報(bào)，其主要功能包括：權(quán)威推薦高校、預(yù)測分?jǐn)?shù)線、預(yù)測名次線、專業(yè)測評、院校查詢、考友圈答疑。

該平臺的構(gòu)建為其他同類型的專業(yè)指導(dǎo)平臺提供了極具參考價(jià)值的成功經(jīng)驗(yàn)：發(fā)展重心放在手機(jī)APP的構(gòu)建上，做成手機(jī)APP會容易被用戶接受；平臺具備專業(yè)的職業(yè)測試；建立供用戶交流的交際圈。

但同時(shí)存在一些問題：平臺只提供了職業(yè)測試、信息查詢等短平快的產(chǎn)品和服務(wù)，很難滿足用戶的真正需求；平臺把大量的精力用在預(yù)估的服務(wù)上，但是準(zhǔn)確性很難保證，如果給用戶過于積極或消極的預(yù)測都會導(dǎo)致用戶無法順利地被錄取。

（二）“優(yōu)志愿”平臺運(yùn)行現(xiàn)狀及其經(jīng)驗(yàn)借鑒

“優(yōu)志愿”也是傳統(tǒng)專業(yè)選擇和志愿填報(bào)平臺的成功案例之一。“優(yōu)志愿”是側(cè)重于志愿填報(bào)，兼有升學(xué)規(guī)劃的信息平臺。其主要功能有：查數(shù)據(jù)、學(xué)業(yè)測評、語音問答。

該平臺的成功也為專業(yè)指導(dǎo)平臺的構(gòu)建提供了極具參考價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)借鑒：開發(fā)了手機(jī)APP，擁有院校數(shù)據(jù)庫，有專業(yè)的學(xué)業(yè)測評；在志愿填報(bào)的基礎(chǔ)上提供一部分升學(xué)規(guī)劃上的服務(wù)，提高用戶粘性；在線提供幫助，用戶可以在碎片時(shí)間解決升學(xué)或志愿填報(bào)方面的疑惑，提高用戶體驗(yàn)。

同樣的，“優(yōu)志愿”也存在不足之處：沒有建立可以供用戶交流的交際圈，；平臺在學(xué)業(yè)測試、實(shí)時(shí)解惑等短平快的服務(wù)基礎(chǔ)上增加了升學(xué)規(guī)劃類的服務(wù)，但不是平臺的主要服務(wù)，占比不高，且缺乏志愿填報(bào)后的職業(yè)規(guī)劃，不能滿足用戶長久規(guī)劃的需求。

（三）“高考幫”平臺運(yùn)行現(xiàn)狀及其經(jīng)驗(yàn)借鑒

“高考幫”是學(xué)而思教育旗下的軟件，以手機(jī)APP為主。相比“高考志愿君”和“優(yōu)志愿”，“高考幫”更側(cè)重的是高中階段的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，其主要服務(wù)模塊有：學(xué)習(xí)模塊、交流模塊、志愿填報(bào)、聽學(xué)模塊。

相比“高考志愿君”和“優(yōu)志愿”，“高考幫”的服務(wù)模塊更全面，其主要服務(wù)不僅包含了職業(yè)測評、志愿填報(bào)、還有交流模塊和高中基礎(chǔ)教學(xué)模塊，還引入了創(chuàng)新性的聽學(xué)模塊。但是，其重心主要在高考前的基礎(chǔ)教學(xué)模塊上，缺乏志愿填報(bào)后的職業(yè)規(guī)劃，在規(guī)劃上缺乏連貫性，不能滿足用戶在專業(yè)選擇上做出中長期決策的需求。

四、基于雙規(guī)劃模式的專業(yè)指導(dǎo)平臺的構(gòu)建

本部分對基于雙規(guī)劃模式的專業(yè)指導(dǎo)平臺進(jìn)行構(gòu)建目標(biāo)分析和用戶需求分析，提出了具體的結(jié)構(gòu)框架和模塊功能。

（一）構(gòu)建目標(biāo)分析

平臺積極響應(yīng)國家政策的號召，圍繞“雙規(guī)劃模式”進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，依托日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以“升學(xué)規(guī)劃+高考+志愿填報(bào)+職業(yè)規(guī)劃”為發(fā)展導(dǎo)向，填補(bǔ)專業(yè)指導(dǎo)市場的空白，切實(shí)解決學(xué)生從基礎(chǔ)教育階段向高等教育或職業(yè)教育階段過渡過程中對中長期規(guī)劃的需求。基于雙規(guī)劃模式的專業(yè)指導(dǎo)平臺建設(shè)的具體目標(biāo)是：

引導(dǎo)學(xué)生及時(shí)進(jìn)行升學(xué)規(guī)劃。在高考前的一年至半年間，平臺根據(jù)用戶的興趣特長，向用戶提供各類大學(xué)不同專業(yè)的摘要型的情況。

幫助用戶篩選有效信息。平臺將對不同渠道的信息分為三類：校方、教職人員對所在院校專業(yè)的推薦，此類信息多是正面宣傳，可以提升用戶對專業(yè)選擇的信心和熱情；在校生的評價(jià)，此類信息主觀性較大，相對第一類信息會有較多負(fù)面信息，可以幫助用戶從正反面多個(gè)角度了解專業(yè)；社會專業(yè)人士對該院校、該專業(yè)現(xiàn)狀的評價(jià)和前景的預(yù)估，此類信息由第三方提供，相對客觀，基本可以代表社會上對該專業(yè)的主流看法，幫助用戶在專業(yè)選擇上有更深層次的考量。

專業(yè)選擇后的職業(yè)規(guī)劃。選完專業(yè)后，學(xué)生因?yàn)槿狈υ搶I(yè)的了解，沒有具體的規(guī)劃，真正進(jìn)入大學(xué)開始學(xué)習(xí)后難以適應(yīng)大學(xué)較為松散的學(xué)風(fēng)，出現(xiàn)自我松懈，上課看手機(jī)，課后玩游戲甚至逃課的現(xiàn)象非常普遍。針對這種現(xiàn)象，平臺將提供考后職業(yè)規(guī)劃的服務(wù)，在用戶對自己所選專業(yè)仍抱有相當(dāng)熱情的時(shí)候?yàn)樗麄冎贫殬I(yè)生涯規(guī)劃。

（二）用戶需求分析

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展壯大，社會對高質(zhì)量人才的的需求越來越大，從而影響了社會對不同層次和不同類型教育呈現(xiàn)出多樣化的需求。因此，對平臺的目標(biāo)用戶進(jìn)行需求分析是構(gòu)建基于雙規(guī)劃模式的專業(yè)指導(dǎo)平臺的基礎(chǔ)，需求促進(jìn)發(fā)展，加快市場成型。基于雙規(guī)劃模式的專業(yè)指導(dǎo)平臺的構(gòu)建目標(biāo)是整合教育信息資源，讓信息的供給與需求形成動態(tài)平衡。平臺的目標(biāo)用戶群體分成三大類：教育工作者、大學(xué)生、高中生及準(zhǔn)大學(xué)生。

1.教育工作者的需求

教育工作者人數(shù)逐年上升，但是由于數(shù)字化教育的發(fā)展，對傳統(tǒng)意義上的教師的需求反而逐年下降，其他編制外的從業(yè)者大多都是有經(jīng)驗(yàn)有能力的老師，具備幫助學(xué)生制定科學(xué)的升學(xué)規(guī)劃的精力和能力，只是缺乏與更多學(xué)生接觸的機(jī)會，因此他們有接觸學(xué)生的需求。這一群體可以在平臺發(fā)布自己的信息，有需求的其他群體可以直接和他們建立聯(lián)系。平臺幫助教育工作者出售教育服務(wù)獲得相應(yīng)的報(bào)酬，大大增加了這一群體的就業(yè)機(jī)會。

2.大學(xué)生的需求

大學(xué)生是從基礎(chǔ)教育過渡到高等教育階段的最近的親歷者，他們對升學(xué)規(guī)劃的體驗(yàn)對他們的后來者來說是最有教育和借鑒意義的。尤其是優(yōu)秀的大學(xué)生一般都對自己有清楚的定位和具體的規(guī)劃，他們的規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)足以幫助高中生制定適合自己的升學(xué)規(guī)劃，同時(shí)大學(xué)生也有在課余時(shí)間做些兼職賺取生活費(fèi)的需求。

3.高中生及準(zhǔn)大學(xué)生的需求

高中生及準(zhǔn)大學(xué)生是平臺最主要最龐大的用戶群體，他們的需求也是最大的。通過調(diào)查顯示，大部分高中生因能力有限或?qū)ψ陨砑按髮W(xué)生活的不了解而無法做出合理有效的升學(xué)規(guī)劃，并希望有人能夠?yàn)槠溥M(jìn)行專業(yè)選擇的決策提供一些中肯的建議。包括獲得各大高校不同專業(yè)的詳細(xì)情況，通過專業(yè)測評認(rèn)識自己，在規(guī)劃過程中要有足夠?qū)I(yè)的指導(dǎo)，可以交流經(jīng)驗(yàn)、相互探討。

（三）結(jié)構(gòu)框架分析

通過對平臺構(gòu)建必要性與可行性分析，為滿足不同用戶群體對教育服務(wù)的需求，基于雙規(guī)劃模型的專業(yè)指導(dǎo)平臺將主要功能劃分為以下幾個(gè)模塊：

專業(yè)資訊模塊。該模塊既有文字圖片的介紹，也有各校的宣傳視頻，網(wǎng)絡(luò)課堂視頻，尤其是各校的特色學(xué)科的資料，一方面可以滿足一部分學(xué)生進(jìn)行專業(yè)選擇的決策過程中對資訊的需求，另一方面這些資訊也可供教育工作者和大學(xué)生在指導(dǎo)過程中查閱，避免記憶性錯(cuò)誤，減少錯(cuò)差。

專業(yè)測試模塊。該模塊主要包含MBTI職業(yè)性格測試、霍蘭德職業(yè)興趣量表等準(zhǔn)確度較高的專業(yè)測試，可以幫助用戶更準(zhǔn)確地自我定位。

規(guī)劃指導(dǎo)模塊。該模塊系統(tǒng)、詳細(xì)地將教育工作者發(fā)布的信息收集歸納，有需求的學(xué)生用戶可以在該模塊比對教育工作者的信息，選取符合客觀條件和主觀要求的規(guī)劃指導(dǎo)服務(wù)，學(xué)生也可以在該模塊發(fā)布規(guī)劃任務(wù)，有能力的教育工作者會根據(jù)要求提供相應(yīng)的服務(wù)。由于該模塊的信息公開透明，基本實(shí)現(xiàn)信息的對稱性，使得規(guī)劃指導(dǎo)服務(wù)更有保障。

交流學(xué)習(xí)模塊。該模塊供用戶與同道中人交流經(jīng)驗(yàn)、相互探討。根據(jù)規(guī)劃目標(biāo)的不同建立若干話題圈子，供學(xué)生交流討論，相互分享規(guī)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)。

五、結(jié)論與建議

在市場需求的驅(qū)動和相關(guān)政策和技術(shù)的支持下，平臺通過信息共享的模式將高中、大學(xué)、用人單位進(jìn)行連接，將雙規(guī)劃模式覆蓋整個(gè)高考到就業(yè)的過程：引導(dǎo)高中生及時(shí)進(jìn)行升學(xué)規(guī)劃，對今后的學(xué)習(xí)有的放矢；幫助用戶篩選有效信息，避免因?yàn)榻邮杖狈φ鎸?shí)性的信息做出錯(cuò)誤的決策；專業(yè)選擇后的職業(yè)規(guī)劃，在用戶對自己所選專業(yè)仍抱有相當(dāng)熱情的時(shí)候?yàn)樗麄冎贫殬I(yè)生涯規(guī)劃。

綜合考慮信息資源的獲取難度、政府技術(shù)支持力度，平臺構(gòu)建初期一定要與政府達(dá)成合作，前期得到政府支持，與各大高校結(jié)合起來，利用高校專業(yè)人士和“互聯(lián)網(wǎng)+”一同構(gòu)建專業(yè)指導(dǎo)平臺。

構(gòu)建該平臺時(shí)，可以模仿“高考志愿君”、“優(yōu)志愿”等平臺的構(gòu)建方式，但同時(shí)要突出雙規(guī)劃模式的獨(dú)特性。專業(yè)人士對客戶的專業(yè)指導(dǎo)很重要，但不可以忽視客戶之間的相互交流，構(gòu)建平臺時(shí)要便于客戶之間的交流，以提高用戶的粘性。