劉乾元 陳耀

摘 要：電力營銷是供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，伴隨著電力營銷活動的風(fēng)險性，供電企業(yè)從電力營銷獲取的利潤一直難以穩(wěn)定。然而作為供電企業(yè)利潤的主要途徑，必須要重視起電力營銷中凸顯的風(fēng)險問題。本文針對于社會用電需求不斷攀升的大環(huán)境下，從營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用分析入手，從管理的角度討論問題，嘗試從不同的角度總結(jié)出解決方案。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力；營銷

一、營銷稽查概述

由規(guī)范化的解釋來說，營銷稽查是指供電企業(yè)出于預(yù)防經(jīng)營損失、處理管理漏洞等原因，對內(nèi)部自我約束機(jī)制進(jìn)行合理完善，使得電力營銷活動變得更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化以及規(guī)范化，并對整個活動過程進(jìn)行監(jiān)督的一種行為[1]。

從營銷稽查的開展內(nèi)容上看，營銷稽查包含了計量管理、用電檢查管理等一系列的稽查項目，緊貼供電企業(yè)的管理需求，針對洪湖用電情況與欠費(fèi)問題通過營銷稽查開展檢查。營銷稽查形式分為多種，主要包括常態(tài)化稽查、專題稽查和專項稽查這三種稽查形式[2]。所謂常態(tài)稽查就是結(jié)合電力營銷的日常計劃，緊貼實(shí)際營銷稽查需要，進(jìn)行定期或非定期的專業(yè)稽查行動。專題稽查要根據(jù)企業(yè)在一段時間記錄中總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，或根據(jù)客戶舉報現(xiàn)象制定合理的稽查方案，并根據(jù)方案嚴(yán)格落實(shí)稽查行動，控制風(fēng)險的波動。專項稽查指的是針對稽查工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)行專門的稽查工作。在實(shí)際的營銷稽查中，應(yīng)用范圍最廣效率最高的方式是常態(tài)稽查和專項稽查。

二、簡析營銷稽查在降低電力營銷風(fēng)險中的作用

（一）電力營銷風(fēng)險分析

（1）管理體系不夠完善

電力營銷風(fēng)險管理體系的完善性直接影響供電企業(yè)對電力營銷風(fēng)險的控制水平。實(shí)際運(yùn)營中，供電企業(yè)往往會因?yàn)橹苯拥睦孚呄?，將全部人力投入與電力營銷的利潤生成中，對于電力營銷可能會產(chǎn)生的風(fēng)險，極少部分能及時分析處理，沒有建立一個完成的電力營銷風(fēng)險管理體系。導(dǎo)致了供電企業(yè)在工作中，面對電力營銷風(fēng)險的處理能力低下。

（2）供電企業(yè)電能產(chǎn)品銷售情況不穩(wěn)定

電能產(chǎn)品可以涵蓋電費(fèi)管理和電價監(jiān)管等環(huán)節(jié)，就供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而言，這正是供電企業(yè)完成盈利的重要環(huán)節(jié)。而電費(fèi)管理中是否能夠?qū)﹄娰M(fèi)進(jìn)行合理管理、建立起完備的電費(fèi)發(fā)票審計制度對于電能產(chǎn)品銷售利潤影響非常大。所以說，在電價監(jiān)管中引入營銷稽查，對電價執(zhí)行過程中嚴(yán)格進(jìn)行合理考核，是控制電費(fèi)合理計收風(fēng)險的有效策略。

（3）供電企業(yè)服務(wù)機(jī)制不夠健全

在這個眾行業(yè)蓬勃發(fā)展的時代，供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的好壞才是決定供電企業(yè)在市場中定位高低的重要指標(biāo)。供電企業(yè)的服務(wù)要做到安全性和規(guī)范化的雙重保障，將安全責(zé)任制落到實(shí)處劃定好各部門安全責(zé)任范圍，建立起有效的應(yīng)急處理機(jī)制。出現(xiàn)緊急問題需要處理時，供電企業(yè)沒有健全服務(wù)機(jī)制會對供電企業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生一定的影響。就我國目前的供電行業(yè)整體情況而言，其安全風(fēng)險控制能力較差，服務(wù)的規(guī)范化風(fēng)險則表現(xiàn)為是否存在違規(guī)收費(fèi)行為、服務(wù)是否規(guī)范等方面，就供電企業(yè)而言若其服務(wù)規(guī)范性較差，會降低客戶滿意度[3]。

（二）作用列舉

（1）檢測電力營銷風(fēng)險

電力營銷服務(wù)對象范圍廣，其中包含的內(nèi)容復(fù)雜。單靠供電部門人員不能及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中隱含的不確定風(fēng)險。通過開展?fàn)I銷稽查行動，能夠得到大量有價值用戶數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析，及時針對電力營銷風(fēng)險調(diào)整用戶營銷策略。營銷稽查工作較為細(xì)致，采取常用的方法，對相關(guān)內(nèi)容按照相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)性與全面性較檢查，能夠及時發(fā)現(xiàn)電力營銷管理存在的問題，有效的識別管理風(fēng)險，進(jìn)而提高電力營銷工作效率[1]。

（2）準(zhǔn)確評估風(fēng)險

營銷稽查在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)電力營銷風(fēng)險，可以根據(jù)收集的問題，準(zhǔn)確分析出解決問題的指導(dǎo)性方案，降低電力營銷活動發(fā)生風(fēng)險的幾率，甚至于可以準(zhǔn)確評估電力營銷風(fēng)險的嚴(yán)重程度，調(diào)整風(fēng)險處理的人員分配。這樣一來，每當(dāng)電力營銷活動發(fā)生風(fēng)險事故，供電企業(yè)可以根據(jù)營銷稽查的評估報告，制定符合現(xiàn)場實(shí)際情況的風(fēng)險事故應(yīng)急處理方案，及時排除風(fēng)險降低經(jīng)濟(jì)損失。

（3）推動電力風(fēng)險管理體系建立

目前大部分企業(yè)仍然沒有將營銷稽查與電力營銷擺在同等高度的地位，輕視營銷稽查工作降低電力營銷風(fēng)險的效果。其實(shí)營銷稽查和電力營銷有著密切聯(lián)系，做好營銷稽查就是做好了電力營銷的風(fēng)險防范。我們通過開展?fàn)I銷稽查行動，讓供電企業(yè)提高了風(fēng)險意識，一定程度上推動著電力風(fēng)險管理體系的建立。供電企業(yè)可以營銷稽查工作為核心，在電力營銷體系中加入風(fēng)險防范管理，做到科學(xué)管理和風(fēng)險管理，有效管控營銷風(fēng)險。

三、營銷稽查降低電力營銷風(fēng)險的方案探索

（一）整合基層營銷稽查業(yè)務(wù)

要成功開展?fàn)I銷稽查工作，必須得到各基層部門工作上的配合，確保電力營銷穩(wěn)定運(yùn)營發(fā)展。首先，為了把營銷稽查的工作模式落到實(shí)處，必須針對各基層部門落實(shí)好工作任務(wù)，明確配合稽查工作的分工，根據(jù)稽查部門人員落實(shí)的具體工作。同時，營銷稽查人員也要深入了解基層，掌握基層供電所概況和基層職工生活實(shí)際與工作情況。對于發(fā)現(xiàn)的電力營銷業(yè)務(wù)問題，要及時督促供電所人員落實(shí)解決方案整改工作，并且稽查人員要對整改工作落實(shí)情況跟進(jìn)反饋，對用戶供電服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行抄核收稽查

目前，我國的供電企業(yè)電力營銷活動凸顯出很多問題，大大提升了電力營銷管理風(fēng)險。因此，稽查部門在開展?fàn)I銷稽查時一定要嚴(yán)格執(zhí)行抄核收稽查力度?；橹行牡募夹g(shù)人員也要時刻以終身學(xué)習(xí)的理念要求自己，定期接受中心的技術(shù)培訓(xùn)和考核，嚴(yán)格落實(shí)抄核收稽查工作。抄表人員必須經(jīng)過完善的崗前培訓(xùn)，使其能夠熟練的操作校驗(yàn)儀完成整體稽查操作。供電企業(yè)還可以做到定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促基層抄表人員的提升業(yè)務(wù)水平。對于電費(fèi)欠費(fèi)或者抄核收范圍內(nèi)的內(nèi)容，及時做到稽查與實(shí)時反饋，發(fā)現(xiàn)非法行為及時做好現(xiàn)場調(diào)查取證，按照相關(guān)規(guī)定，辦理違章用電處罰手續(xù)，及時追回?fù)p失的電量，追補(bǔ)電費(fèi)與違約金，以減少供電企業(yè)的損失。

（三）不斷提高業(yè)務(wù)管理水平

提升營銷稽查業(yè)務(wù)管理水平也是降低電力營銷風(fēng)險的重要部分，供電企業(yè)要不斷地提高稽查人員的業(yè)務(wù)水平，積極進(jìn)行管理體系建設(shè)。組織成立專項專題稽查部門，為部門的稽查計劃制定好發(fā)展方向，督促營銷稽查部門完成好電力營銷風(fēng)險評估工作，指導(dǎo)基層單位落實(shí)整改。除此之外營銷稽查部門還要嚴(yán)格把控稽查質(zhì)量，針對違法竊電行為及時整治，督促相關(guān)基層人員及時跟進(jìn)處理方案，不斷推動電力營銷的服務(wù)水平和稽查質(zhì)量提升。

總結(jié)：總的來說，供電企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，建立完善的電力營銷風(fēng)險評估體系，不光是為了短期的經(jīng)濟(jì)利益，更是為了供電企業(yè)將來對于廣大市場競爭力提升，幫助電力企業(yè)在改革開放的春風(fēng)中快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅雯.營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用分析[J].通訊世界，2017（14）：205-206.

[2]孫健強(qiáng).營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用分析[J].數(shù)字化用戶，2017，23（34）.2016（4）：00289-00289.

[3]盧冰.營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用分析[J].大科技，2017（31）.

作者簡介：

姓名：劉乾元（1989.10--）；性別：男，籍貫：山東濟(jì)寧，學(xué)歷：本科，畢業(yè)于南京理工大學(xué)；現(xiàn)有職稱：助理工程師；研究方向：電氣工程；（第一篇第一作者，第二篇第二作者）

姓名：陳耀（1989.09--）；性別：男，籍貫：山東濟(jì)寧，學(xué)歷：研究生，畢業(yè)于河海大學(xué)；現(xiàn)有職稱：助理工程師；研究方向：電氣工程；