陸文文

【摘 要】近年來，以淘寶、天貓、京東、亞馬遜為代表的電子商務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展、日益成熟，網(wǎng)上消費逐漸成了消費者的重要購物方式甚至是主要購物方式。與此同時，與網(wǎng)購緊密相連的快遞行業(yè)也得到了高速的發(fā)展。在激烈的角逐中，憑借著出色的核心競爭力、高質(zhì)量的服務(wù)，順豐在這場競爭中脫穎而出，并逐漸站穩(wěn)腳跟。然而，順豐速遞的定價策略也讓它處在了一個比較尷尬的境地。本文將對順豐速遞的發(fā)展、經(jīng)營和管理進行分析，采用SWOT分析法、文獻綜述法，來進一步分析探討我國民營物流（以快遞為主）的經(jīng)營管理模式和行業(yè)發(fā)展前景。

【關(guān)鍵詞】順豐速遞；民營物流；市場環(huán)境；經(jīng)營管理；快遞業(yè)分析

一、前言

2017年，我國快遞領(lǐng)域業(yè)務(wù)量突破400億近件，業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)連續(xù)四年處于世界第一的位置。進入21世紀以來，電商發(fā)展勢頭強勁，直接帶動了快遞業(yè)的迅猛發(fā)展。根據(jù)最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2017年全年日均快件處理量約1.4億件，雙十一期間，最高日均處理量達3.3億件，同比增長31.5%，電商已經(jīng)成為快遞行業(yè)增長的新動力。2017全年業(yè)務(wù)大幅增加，對全球業(yè)務(wù)量增長貢獻超過了50%，我國已經(jīng)成為影響全球快遞市場發(fā)展的重要因素。

近些年，整個快遞行業(yè)已經(jīng)開始呈現(xiàn)出了“三梯隊”的競爭格局。因為不同的快遞行業(yè)往往具有不同的發(fā)展環(huán)境并且采用迥然不同的發(fā)展策略，直接導(dǎo)致了眾多企業(yè)的分化，分別針對不同客戶群提供服務(wù)。

第一梯隊的順豐和EMS進入行業(yè)較早，采取自營模式，網(wǎng)點布局較為完善，主要定位中高端的商務(wù)件市場，單件收入較高。第二梯隊“四通一達”（申通快遞、圓通速遞、中通快遞、百世匯通、韻達快遞）主要得益于近十年電子商務(wù)的飛速發(fā)展，通過加盟模式快速成長擴張，主要定位中低端的電商件，單件收入相對較低，服務(wù)水平和時效性相對較差。第三梯隊是其他的中小快遞企業(yè)，發(fā)展規(guī)模較小，比較缺乏競爭優(yōu)勢。

在這樣一個競爭激烈的市場環(huán)境下，各家雖說策略不同，但為了生存打出價格戰(zhàn)往往在所難免。然后令人費解的是，多年發(fā)展下來，順豐始終堅持相對于“四通一達”等公司偏高的定價。并且，順豐堅持不投放任何廣告。即使如此，順豐卻依然擁有大批量粉絲。2017年順豐營收711億元，自營全貨機41架，可以說得上是我國快遞業(yè)的一個傳奇。

二、發(fā)展歷程

順豐速遞在1993年最早通過廣東與香港之間的走私業(yè)務(wù)發(fā)家。1993-1996年期間，由于客戶群的增加，順豐開始在中山市、汕頭市、佛山等地區(qū)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點。到了1996年之后，其發(fā)展達到了一個全新的高度，順豐開始進駐國內(nèi)其他省份的快遞市場。

創(chuàng)業(yè)的二十五年來，順豐速遞始終以“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”為口號，努力滿足用戶的要求，并且不斷擴大其服務(wù)范圍，已經(jīng)成為我國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。不僅如此，順豐速遞并不滿足國內(nèi)市場，跨境物流也是其一個重要的發(fā)展方向。2008年通過與俄羅斯順豐公司的合作，國內(nèi)一些城市已經(jīng)可以派送俄羅斯的快件。現(xiàn)今，順豐在香港，臺灣，韓國及新加坡也設(shè)有網(wǎng)點，擁有員工超過12萬。2016年12月12日，順豐速遞獲得證監(jiān)會批文，2017年2月24日，順豐控股在深交所舉行重組更名暨上市儀式，正式登陸A股。

定位明確、策略得當(dāng)，這是順豐在這短短的二十多年時間里迅速地由一個區(qū)域性的快遞公司發(fā)展成為快遞業(yè)霸主的重要原因。在其發(fā)展中，市場幾經(jīng)變化，但順豐始終堅持最初的產(chǎn)品定位——面向中端客戶（多為小型、小件快遞）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，順豐的經(jīng)營模式簡潔、高效——代理自發(fā)加盟模式。得益于此，順豐的網(wǎng)點建設(shè)突飛猛進，每年新增大量快件網(wǎng)點。

三、經(jīng)營管理

（一）組織結(jié)構(gòu)

順豐在管理模式上屬于典型的運營管理模式，對企業(yè)整個運營過程中的計劃、組織等進行管理和控制。順豐速遞高效的配送服務(wù)，得益于其在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置上采用的較為典型的直線管理模式。這樣的設(shè)置使得順豐的機構(gòu)簡潔，無需設(shè)置諸多的部門機構(gòu)，明確了現(xiàn)設(shè)機構(gòu)的權(quán)責(zé)，利于整個企業(yè)進行高效統(tǒng)一的指揮管理。

從每一層級的部門設(shè)置數(shù)量來看，這一直線管理模式又可細分為扁平式組織結(jié)構(gòu)。在這樣的一種組織結(jié)構(gòu)中，由于管理階層比較少，信息的溝通和傳遞速度相對較快，保證了信息傳遞過程中的準確性。同時，上層的管理人員對下層的人員施加較少的干涉，員工的創(chuàng)新能力能夠被充分挖掘，其積極性也能最大限度地調(diào)動起來。然而，這種模式的弊端也比較顯而易見：由于下層人員的基數(shù)龐大，每名員工的晉升空間相當(dāng)有限；并且上層管理人員的管理難度巨大，想要進行比較完善的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督，是一件幾乎不可能完成的任務(wù)。

（二）SWOT分析

1.優(yōu)勢

（1）口碑優(yōu)勢。長期以來，順豐堅持“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”的企業(yè)理念，提供優(yōu)質(zhì)可靠的寄件服務(wù)，實行door-to-door的服務(wù)，手對手進行交接，快件損壞和丟失的比率均低于業(yè)內(nèi)平均水平。在過去25年的發(fā)展中，順豐企業(yè)的社會形象良好，幾乎沒有出現(xiàn)重大的有損商業(yè)倫理道德的丑聞。在快遞事業(yè)發(fā)展的同時，順豐也積極投身于社會的公益事業(yè)，每年投入大量的資金來回饋社會。此外，順豐重視員工權(quán)益，2016年4月17日的“順豐快遞員被打事件”發(fā)生后，順豐集團迅速發(fā)聲，積極為員工維權(quán)，贏得社會一致好拼。

（2）速度優(yōu)勢。順豐的快件配送速度在業(yè)內(nèi)有目共睹。順豐速遞是我國大陸地區(qū)第一家擁有貨運飛機的民營快遞公司，現(xiàn)擁有貨機超過50架。和同類型企業(yè)相比，順豐的配送速度遙遙領(lǐng)先，一般快遞派送時間在2-3天左右，和EMS（中國郵政）的一周左右的時間相比，優(yōu)勢明顯。

2.劣勢

（1）費用偏高。盡管順豐的快件派送速度優(yōu)勢明顯，但因此帶來的高定價策略也使得不少用戶轉(zhuǎn)而投向了其他選擇。和圓通、申通相比，順豐的首重收費每千克平均比圓通申通高了10元，而續(xù)重收費更是超過了10元/KG。用戶之所以會不選擇順豐，過高的定價是其中占主要比重的原因。

（2）人才缺乏、員工素質(zhì)偏低。整個順豐的高層次人才所占比重偏低，大多數(shù)員工的學(xué)歷不高，文化水平一般，極大地限制了順豐的進一步發(fā)展。由于人才市場上充足的廉價勞動力，更直接導(dǎo)致了一線快遞員素質(zhì)低下，常與用戶發(fā)生摩擦。在最后一公里的配送階段，快遞員作為直接與用戶接觸的主體，其言行舉止將直接代表著企業(yè)形象。

（3）網(wǎng)點缺乏。和中國郵政5.7萬個快遞網(wǎng)點相比，順豐的網(wǎng)點建設(shè)就顯得捉襟見肘了。順豐目前自建2000多個營業(yè)網(wǎng)點，多覆蓋于經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)，但是對與偏遠地區(qū)的網(wǎng)點建設(shè)投入明顯不夠。進入二十一世紀以來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，伴隨著電商的蓬勃，偏遠地區(qū)的發(fā)展也進入了一個新的發(fā)展階段，快遞市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

3.機會

（1）電商崛起。近十年來，淘寶、天貓、京東、亞馬遜、微商等電子商務(wù)發(fā)展迅猛，并且網(wǎng)購人群的較高增長在短期內(nèi)仍將不會停止。隨之給物流市場帶來巨大的發(fā)展?jié)摿?，保證了我國快遞市場每年超過20%的增長速度。

（2）郵政沒落。中國郵政作為我國物流業(yè)龍頭老大，擁有最雄厚的實力和國家政策保障，長期以來占據(jù)著大量的市場份額。但在民營企業(yè)的沖擊競爭下，其地位開始動搖，市場占有率已經(jīng)降到了10%以下，并仍有可能繼續(xù)下降。行業(yè)巨頭的衰退給民營物流的發(fā)展提供了很好的機會。對順豐來說，把握好這個機會是進一步開拓市場的重要時機。

4.威脅

經(jīng)濟全球化大趨勢下，“一帶一路”帶來大量機遇的同時，也帶來巨大的挑戰(zhàn)。習(xí)主席在博鰲亞洲論壇上提到，中國開放的大門會越開越大。大量的國際快遞公司勢必將會進入中國這個發(fā)展?jié)摿薮蟮男屡d市場，與國營、民營企業(yè)形成三足鼎立之勢。同時，在內(nèi)部還要面對來自于申通、韻達、中通等競爭對手的趕超和競爭。在這場兇險的角逐中，順豐能否繼續(xù)利于不敗之地，仍然是一個問號。

四、未來發(fā)展

隨著順豐速遞規(guī)模的不斷擴大，其管理的難度也不斷加大。如何有效控制成本，優(yōu)化一個龐然大物的運作體制，是順豐未來發(fā)展的關(guān)鍵。

（一）提高服務(wù)質(zhì)量，在保持其高效配送的優(yōu)勢同時，適當(dāng)調(diào)整價位。順豐必須堅定“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”的企業(yè)理念，進一步加強順豐的品牌建設(shè)，積極投身于促進社會發(fā)展的事業(yè)，承擔(dān)更多的社會責(zé)任，為企業(yè)打造良好的口碑，樹立良好的企業(yè)形象。

（二）在全國范圍內(nèi)增設(shè)更多的網(wǎng)點。不同于中國郵政，順豐速遞作為民營企業(yè)，其發(fā)展時間不長、底子薄弱，尚未建立起完善的網(wǎng)點布局，與EMS的基礎(chǔ)設(shè)施比起來，兩者的差距相距甚遠。

（三）加強員工培訓(xùn)、提升員工素質(zhì)。人才是任何一個企業(yè)發(fā)展不可缺少的推動力量。多次出現(xiàn)的低素質(zhì)配送人員，應(yīng)當(dāng)予以大力整改。給員工提供培訓(xùn)，使合格上崗成為一種企業(yè)的一種常態(tài)。同時，順豐有必要在新員工的選聘時，注重高層次、高素質(zhì)人才的把握，為企業(yè)的長遠發(fā)展做出戰(zhàn)略性的規(guī)劃。

（四）實現(xiàn)多元化經(jīng)營。順豐現(xiàn)已開始涉足物流業(yè)以外的多項領(lǐng)域，如金融、線下零售等。如今的快遞行業(yè)格局已基本穩(wěn)定，若想謀取更廣大的競爭發(fā)展格局，順豐勢必要突破其“本行”，進軍多項新興產(chǎn)業(yè)，將其資源合理地分配以達到利潤的最大化。

要想取得長遠的發(fā)展，順豐必須進一步增強自身的核心競爭力，堅守“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”的理念，發(fā)揮其優(yōu)勢因素，將劣勢因素最小化，把握市場中出現(xiàn)的新機會，這樣才有可能在競爭日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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