周德明　鄧列偉

摘 要：改革開(kāi)放四十多年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)條件的不斷進(jìn)步，國(guó)民的生活水平得以有效提升，對(duì)電力的需求也日益擴(kuò)大，使得我國(guó)的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在持續(xù)加大，甚至愈演愈烈，這就為傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式在市場(chǎng)的生存和發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)。相關(guān)研究表明，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷策略已經(jīng)逐漸和當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展水平相去甚遠(yuǎn)，這就使得電力企業(yè)面臨著更大的生存壓力。因此，要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展，企業(yè)就必須在提升電力營(yíng)銷服務(wù)和管理等方面下功夫，最主要的就是更新電力營(yíng)銷理念，將電力營(yíng)銷管理引入精細(xì)化操作范疇，以此來(lái)維持電力行業(yè)的持久發(fā)展。本文的立足點(diǎn)在于當(dāng)下電力企業(yè)實(shí)施電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的意義所在，并重點(diǎn)探討了如何在電力營(yíng)銷精細(xì)化管理中樹(shù)立現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念以及如何適應(yīng)電力行業(yè)新形勢(shì)、應(yīng)該采取何種策略幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理，以期為我國(guó)的電力行業(yè)發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷理念；精細(xì)化管理；服務(wù)策略；行業(yè)發(fā)展機(jī)遇

我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，對(duì)電力的需求更是與日俱增。加之受傳統(tǒng)電力營(yíng)銷理念的影響，我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展面臨著更大的挑戰(zhàn)和危機(jī)。 要想順利度過(guò)危機(jī)，企業(yè)就必須注重電力管理模式的更新。就目前的電力營(yíng)銷管理策略而言，精細(xì)化管理是最佳的選擇方案，因?yàn)槠淇梢詾槿藗兲峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以提高企業(yè)在同類行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。就目前的社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，國(guó)外的企業(yè)精細(xì)化管理模式要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)，且人們對(duì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的管理理念也有所了解，甚至這一類企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)深入人心，這就迫使那些仍舊沿用傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)進(jìn)行深化改革，提升其在居民心目中的形象和滿意度，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷管理追求精細(xì)化的意義所在

（一）精細(xì)化管理有助于拓寬供電企業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力

電力企業(yè)增收的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一就是收繳電費(fèi)[1]。和傳統(tǒng)依靠人力挨家挨戶收繳電費(fèi)既耗時(shí)又耗力的管理方式相比，精細(xì)化管理采取的是自動(dòng)化設(shè)備，即應(yīng)用電能自動(dòng)化收費(fèi)系統(tǒng)，這樣不僅可以彌補(bǔ)人力收繳電費(fèi)帶來(lái)的誤差，還可以避免因多次打開(kāi)電路保險(xiǎn)盒而影響電路的管理質(zhì)量，進(jìn)而滿足客戶的需求。加之用電線路的維護(hù)直接決定了供電企業(yè)員工的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，如果不注重對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷管理的精細(xì)化，沒(méi)有搭建更為完備的服務(wù)體系，則很難肅清企業(yè)內(nèi)部不規(guī)范的電力營(yíng)銷行為，也會(huì)有損公司的品牌形象和社會(huì)聲譽(yù)。反之，精細(xì)化電力營(yíng)銷管理策略可以在贏得消費(fèi)者信任的同時(shí)幫助企業(yè)拓寬消費(fèi)市場(chǎng)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）企業(yè)實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷管理策略可以提升該企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷服務(wù)體系的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)的多元化特點(diǎn)日益明顯，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)新觀念和新管理模式，供電企業(yè)唯有不斷改進(jìn)、積極創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。只有具備高質(zhì)量的服務(wù)體系，才能為企業(yè)自身在市場(chǎng)占得先機(jī)，只有跟隨市場(chǎng)變化的腳步，適時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展步伐，才能最大限度滿足客戶需求[2]。此外，任何一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之一，就是獲得利潤(rùn)。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度而言，電力營(yíng)銷服務(wù)體系只有具備科學(xué)化的運(yùn)營(yíng)模式，才能幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升其協(xié)作能力，不斷取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸收借鑒優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，從細(xì)節(jié)入手，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、企業(yè)要想實(shí)施精細(xì)化管理就必須樹(shù)立現(xiàn)代化營(yíng)銷理念的必要性

眾所周知，做任何事情，理念是核心，行動(dòng)是結(jié)果的保障。只有具備了正確的理念，才能在行動(dòng)時(shí)有所指引，供電企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的初衷即在于此。只有具備精細(xì)化管理的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀有所把握，才能保證這一理念在落實(shí)行動(dòng)的過(guò)程中有理有據(jù)，起到切實(shí)的推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的作用。

（一）企業(yè)要樹(shù)立精細(xì)化電力營(yíng)銷的市場(chǎng)理念

這就要求供電企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，明確供電市場(chǎng)當(dāng)下的發(fā)展重心，并結(jié)合時(shí)代新形勢(shì)，對(duì)電力行業(yè)目前的普遍發(fā)展現(xiàn)狀做出評(píng)測(cè)和預(yù)估，再引進(jìn)新式管理理念和工作模式，充分開(kāi)拓電力市場(chǎng)。這其中有一個(gè)注意事項(xiàng)，即供電企業(yè)需要始終將提高電力管理質(zhì)量作為工作中心，以良好的服務(wù)面對(duì)大眾，走向市場(chǎng)。

（二）企業(yè)要樹(shù)立精細(xì)化電力營(yíng)銷的價(jià)值理念

上文已經(jīng)提及，供電企業(yè)的主要盈利方向就是收繳電費(fèi)，因此，對(duì)這一類行業(yè)來(lái)說(shuō)，電力是營(yíng)銷的商品，電費(fèi)則是營(yíng)銷的主要受益。所以，企業(yè)要想獲得更多受益，必須加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的合理化管理，并提升電能的銷售量，搭建相對(duì)較為完善的效益目標(biāo)評(píng)級(jí)體系，才能推動(dòng)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏[3]。

（三）企業(yè)要樹(shù)立精細(xì)化電力營(yíng)銷的創(chuàng)新理念

隨著十九大的勝利召開(kāi)，整個(gè)資本市場(chǎng)都在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新創(chuàng)造精神對(duì)企業(yè)發(fā)展的滲透。的確，國(guó)民經(jīng)濟(jì)是一個(gè)社會(huì)的發(fā)展主體，而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要對(duì)象就是企業(yè)。因此，電力企業(yè)只有結(jié)合時(shí)代發(fā)展特色，樹(shù)立創(chuàng)新理念，不僅創(chuàng)新電力營(yíng)銷手段，如引入精細(xì)化管理，更要?jiǎng)?chuàng)新電費(fèi)管理手段，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[4]。

三、新形勢(shì)下對(duì)電力企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理策略的具體途徑

（一）企業(yè)要注重電力營(yíng)銷技術(shù)的專業(yè)化提升

對(duì)每一個(gè)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，其用戶的覆蓋面都是相當(dāng)廣泛的，因此它們面臨著極為不同的市場(chǎng)環(huán)境。如果要想在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施精細(xì)化管理，特別是針對(duì)電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)，就必須注重實(shí)事求是，因地制宜。尤其是對(duì)于企業(yè)的管理理念和管理方式以及相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)的不斷完善，都要強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷理念的現(xiàn)代化和營(yíng)銷技術(shù)的專業(yè)化，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)技術(shù)和觀念的同步更新。對(duì)電力管理實(shí)施精細(xì)化操作的主要目的就是以創(chuàng)新促創(chuàng)新，即創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷技術(shù)，創(chuàng)新管理模式，最終創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，提升企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)[5]。

（二）企業(yè)要注重實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化策略

眾所周知，電力行業(yè)屬于高危行業(yè)，不僅涉及到用戶的人身安全，也會(huì)關(guān)系到工作人員的安全[6]。因此，電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的前提就是務(wù)必保證二者絕對(duì)安全。只有實(shí)現(xiàn)這一要求，電力企業(yè)才有資格探討并追求電力營(yíng)銷服務(wù)的系列操作的規(guī)范化和高級(jí)化，才能進(jìn)一步談?wù)撊绾翁嵘?wù)質(zhì)量，為企業(yè)增加收益。在電力企業(yè)的服務(wù)體系中，維修服務(wù)是關(guān)鍵一環(huán)，也是近些年電力行業(yè)倡導(dǎo)次數(shù)最多的民生話題。只有維修服務(wù)更為便捷、高效且保質(zhì)保量，才能對(duì)電力企業(yè)的信譽(yù)提升有所幫助，所以，除了對(duì)營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化管理外，企業(yè)也要適時(shí)完善搶修人員的技術(shù)手段，提高專業(yè)人員的能力水平，做到未雨綢繆。

（三）企業(yè)要注重對(duì)電力營(yíng)銷預(yù)控方面的精細(xì)化管理

對(duì)于市場(chǎng)中的每一個(gè)行業(yè)而言，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，收益與風(fēng)險(xiǎn)共生。毋庸置疑，作為一種高危行業(yè)，電力企業(yè)必須要建立相應(yīng)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制，以防止意外事件的發(fā)生。這項(xiàng)工作主要包括預(yù)測(cè)電力營(yíng)銷中可能存在的隱患和風(fēng)險(xiǎn)，提前設(shè)定防范措施；其次就是處理好供電和用電之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶滿意度。

結(jié)束語(yǔ)：

總之，面臨新形勢(shì)，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，不僅要具備先進(jìn)的技術(shù)和完善的基礎(chǔ)設(shè)施，還要對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化管理，力爭(zhēng)為人們提供更高效、更舒適的生活用電環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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[3]鄭抗震，田偉，郭佳佳， 等.供電企業(yè)電力營(yíng)銷客戶精細(xì)化管理策略探討[J].低碳世界，2017（5）：133-134.

[4]李行.精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略研究[J].商品與質(zhì)量，2015（49）：275-276.

[5]施善慧.供電企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理策略研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷，2016（8）：32. [6]溫建.精細(xì)化管理策略在供電企業(yè)電力營(yíng)銷中的分析[J].商情，2017（52）：281.

作者簡(jiǎn)介：

周德明（1977.05-），漢族，湖北建始人，大專，助理工程師，研究方向：電力營(yíng)銷。