宋曉文 張冶 張雯舒 高勝宇 康乃荻

摘 要：自改革開放以來，我國市場經(jīng)濟取得了不斷地發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭日益激烈。電力企業(yè)作為人們?nèi)粘１仨毮茉吹墓髽I(yè)，在市場經(jīng)濟中所面臨的競爭形式也同樣嚴峻。在電力營銷中，稽查管理工作對于工作效率的提升以及企業(yè)形象的塑造都具有十分重要的意義，但是結(jié)合當前我國電力企業(yè)的經(jīng)營模式可以得知，其多數(shù)較為注重企業(yè)內(nèi)部供電硬件設施的建設，而在稽查管理等管理工作的建設方面采取了忽視的態(tài)度，尤其是在相關管理模式的建立方面更是存在較大的缺陷。根據(jù)這一問題，本文對電力營銷稽查管理工作進行了簡要的論述，繼而就其當前存在的不足之處進行探討，進一步提出高效電力營銷稽查管理模式的構(gòu)建方法。

關鍵詞：高校經(jīng)營；電力營銷；稽查管理；模式構(gòu)建；缺陷與建議

一、概述

（1）電力營銷稽查管理工作的含義

所謂稽查指的就是在經(jīng)營管理過程中對各項工作進行審核，而電力營銷稽查管理工作指的是電力企業(yè)對電力營銷管理過程進行的審核監(jiān)管工作，稽查管理工作開展狀態(tài)的好壞對電力營銷管理工作的質(zhì)量具有直接的影響作用，在電力營銷的過程中是十分值得重視的。

（2）電力營銷稽查管理工作的內(nèi)容

①：電費的稽查管理工作

電費的收取作為電力企業(yè)最主要的盈利方式，其收取狀況的管理是電力營銷管理過程中的重要內(nèi)容。因此在電力營銷稽查管理工作中電費的稽查管理也占據(jù)著十分重要的地位。對于電費的稽查管理主要包含兩個方面的內(nèi)容。其一是對抄表過程的稽查管理，抄表質(zhì)量的好壞直接關系電力企業(yè)電費收取情況，因此這一稽查工作尤為重要。其二就是對電力能源價格的稽查管理，電價的高低是影響電力企業(yè)市場競爭力高低的重要因素，也同樣不可忽視。

②：計量的稽查管理工作

計量工作是電力企業(yè)營銷管理工作中的重要組成部分，要想實現(xiàn)電力能源的準確統(tǒng)計與分配都需要依靠科學的計量手段輔助完成，因此對計量的稽查管理工作也是電力企業(yè)稽查管理工作的重要組成部分。這一部分的主要稽查內(nèi)容包括對計量手段的稽查以及對計量器材的檢測和維修，并以此來保障計量工作的科學準確性。

③：業(yè)務收費的稽查管理工作

在電力企業(yè)的營銷過程中，除了通過電費的收取營利之外，業(yè)務收費也是重要的盈利方式之一，因此在電力企業(yè)的稽查管理工作中業(yè)務收費的稽查工作也占據(jù)著重要的比例。業(yè)務收費的稽查管理工作主要包括對業(yè)務費用的收取狀況進行監(jiān)督，并以此來保障各項收費的準確無誤，避免由于出現(xiàn)錯收漏收的情況而影響企業(yè)的收益及形象。

二、開展電力營銷稽查管理工作的作用

（1）有利于對企業(yè)人員的有效管理

電力營銷稽查管理工作作為電力企業(yè)營銷管理過程中的一項重要的管理工作之一，對于電力企業(yè)內(nèi)部的人員具有一定的約束和規(guī)制作用。這種約束和規(guī)制作用主要體現(xiàn)在稽查管理工作能夠?qū)T工的工作內(nèi)容進行審核和考察，繼而依據(jù)一定的規(guī)則標準對員工的工作行為進行調(diào)整和指正，使員工的工作行為更加科學規(guī)范，以達到工作效率提升的目的。

（2）有利于提升電力企業(yè)的競爭力

通過對電力企業(yè)營銷稽查管理工作的內(nèi)容分析可知，電費以及業(yè)務收費的稽查管理工作都是電力企業(yè)稽查管理工作的重要組成部分。而這兩者對于電力企業(yè)的營利狀況以及消費者的電力能源消費體驗都具有十分重大的影響。因此通過對著二者的稽查實現(xiàn)這兩種收費的科學有效收取對于提升電力企業(yè)的形象大有幫助，也有利于電力企業(yè)競爭力的進一步提升。

（3）有利于復雜客戶業(yè)務的處理

由于電力企業(yè)所面向的消費者是整個社會的民眾，因此在其消費群體方面具有極大的復雜性。再加上各個消費群體之間對電力供應以及相關服務的需求具有較大的差異，因此在進行客戶業(yè)務處理的過程中應當盡量將工作精細化。而稽查工作可以幫助實現(xiàn)電力企業(yè)各項工作的科學化和標準化，也就一定程度上能夠盡可能地滿足不同客戶的業(yè)務需求，減少由此導致的經(jīng)濟損失。

三、當前我國電力稽查管理工作存在的缺陷

（1）稽查管理專業(yè)人才匱乏

電力企業(yè)的稽查管理工作技術(shù)含量較高，因此需要具有一定專業(yè)技巧的人才能夠高效完成。但是結(jié)合當前我國電力企業(yè)稽查管理人才隊伍的西安裝可知，我國電力企業(yè)中稽查管理者的無論工作經(jīng)驗或是專業(yè)水平都處于較為匱乏的狀態(tài)，再加之電力企業(yè)對稽查管理人才的專業(yè)培訓不夠重視，由此導致稽查管理工作存在一定的問題。

（2）相關的制度有待完善

當前，許多電力企業(yè)對電力營銷稽查工作的開展都采取較為忽視的態(tài)度，也并未制定相應的規(guī)章制度對稽查管理過程中進行統(tǒng)一地規(guī)定，這就使得稽查管理人員在工作的過程中沒有相關的制度可以遵循，從而不僅導致稽查管理工作具有較大的獨立性而且使其質(zhì)量得不到保障，影響電力企業(yè)工作效率的提升。

（3）相關的管理工作存在問題

電力營銷稽查管理工作開展最主要的目的就是對企業(yè)電力營銷狀況予以改善，但是在大多數(shù)電力企業(yè)中并未建立完善的營銷工作考核機制，無法對電力的營銷狀況進行有效地統(tǒng)計，且無法根據(jù)營銷狀況對員工進行工資的分配，從而導致對員工工作的激勵作用較小，制約了營銷方法的改進與創(chuàng)新。除此之外，對于稽查管理工作中發(fā)現(xiàn)的誤區(qū)在提出更改建議后未進行有效地追蹤監(jiān)察，從而導致改善效果的不明顯。

（4）稽查管理工作抽樣方式有誤

由于電力企業(yè)在電費以及業(yè)務費用的收取方面存在較大的復雜性，工作報表等需要稽查的內(nèi)容數(shù)量也十分巨大，因此在電力企業(yè)開展稽查工作時在這些方面多采用抽樣的方法進行審核檢查。但是抽樣方式中所抽取的樣本對于企業(yè)實際情況的代表性有限，往往會造成稽查管理工作的片面性以及局限性，制約企業(yè)電力營銷方式的改進與企業(yè)整體的發(fā)展。

四、高效電力營銷稽查模式構(gòu)建的建議

（1）建立健全的電力營銷稽查制度

根據(jù)上文所分析的我國電力營銷稽查管理工作中存在的缺陷可知，沒有固定的規(guī)章制度可循是導致我國電力企業(yè)稽查管理工作效率有限的重要原因。因此要想實現(xiàn)高效稽查管理模式的構(gòu)建，首先就應當對相關的稽查制度進行健全。不僅要對稽查內(nèi)容進行規(guī)范，而且應當訂立較為穩(wěn)定的稽查管理標準，使得稽查管理工作更加規(guī)范、有效化。

（2）開展專項稽查管理工作

由電力營銷稽查管理工作的內(nèi)容可知，其最為主要的三個稽查方向是彼此獨立并且都十分重要，因此為了避免稽查管理工作不到位或者是混淆的狀況發(fā)生，在進行稽查管理的過程中，應當對這三個方面進行專項稽查，保障無論是電費的收取情況、電價的確定或者是工作人員的服務態(tài)度的質(zhì)量都能夠得以優(yōu)化，由此提升電力企業(yè)的市場競爭力。

（3）提升稽查管理人員的專業(yè)水平

稽查管理人員的專業(yè)性程度直接影響到稽查管理工作的質(zhì)量與成效，因此要想構(gòu)建高效的電力營銷稽查管理模式，電力企業(yè)應當提升對稽查管理人才專業(yè)水平的要求，并在此基礎上提升對企業(yè)現(xiàn)有的稽查管理人員的專業(yè)技能培訓的重視程度，以保障用盡量高的專業(yè)技巧完成稽查工作，提升稽查管理工作的效益。

總結(jié)：

總的來說，我國電力企業(yè)電力營銷稽查管理工作仍然存在較多的缺陷，因此通過各種提高稽查管理工作效率的手段構(gòu)建高效電力營銷稽查管理工作模式是十分必要的，也只有這樣才能夠促進我國電力企業(yè)市場競爭力的提升，實現(xiàn)電力企業(yè)的長遠發(fā)展以及電力的穩(wěn)定供應，并以此推動我國國民經(jīng)濟的向前發(fā)展進程。

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