吳軍

我們通常覺得給予客戶自由選擇的權(quán)利，他們應(yīng)該會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)更加滿意，但大多數(shù)時(shí)候卻恰恰相反。

蘋果的產(chǎn)品就不給用戶提供什么選項(xiàng)，而它卻被全世界的“果粉”所追捧。在蘋果之前，手機(jī)廠商為了滿足不同人群的需求，都要做出幾十款甚至上百款手機(jī)，無論是諾基亞還是三星都是如此，以致用戶挑花了眼。人永遠(yuǎn)都是這山望著那山高，如果自己買了A款手機(jī)，看到同伴用的B款，就會(huì)期待自己的手機(jī)兼有這兩款的優(yōu)點(diǎn)，因此總是不滿意。

可能有人要說，少做幾款產(chǎn)品是出于對(duì)成本的考慮，并不能證明沒有選擇用戶會(huì)更滿意。如果蘋果出5款不同的手機(jī)，也許會(huì)賣得更好。事實(shí)上，蘋果還真做過這樣的嘗試，它在推出第五代iPhone時(shí)，曾出過一款被稱為5C的手機(jī)，C代表“彩色”的英文單詞Color，因?yàn)橛脩粲泻芏喾N可供選擇的顏色，但結(jié)果表明，iPhone的總銷量并沒有提升。之后，蘋果公司果斷停掉了這條產(chǎn)品線。

不僅是對(duì)外經(jīng)營上如此，在對(duì)內(nèi)管理上，不給選擇通常也有利于提高管理效率和員工的幸福感。

騰訊公司有一項(xiàng)福利，就是每年由各個(gè)部門出錢組織大家旅游一次。有一年，某部門的秘書拿了一份出國旅游的方案來征求我的意見。她出于好心，給大家提供了兩個(gè)選擇：一個(gè)是到北海道滑雪，另一個(gè)是到普吉島享受陽光。我讓她只保留一個(gè)目的地，并解釋說，我們不能將好事辦成壞事。如果只給一個(gè)選擇，比如去北海道滑雪，大部分深圳的員工從來沒有滑過雪，甚至有一些人沒有見過雪，更不要說去北海道不僅能滑雪，還可以體驗(yàn)正宗的日本料理和溫泉。大家去玩一趟必然會(huì)很開心，回來后會(huì)念著公司的好，工作也會(huì)更有積極性。但如果給了兩個(gè)選擇，那就壞事了。先說去北海道的這批人，大部分人不會(huì)滑雪，很難真正享受到滑雪的樂趣。再加上北海道的冬天又冷又潮，下午4點(diǎn)天就黑了。大家可能前兩天比較興奮，接下來抱怨壞天氣，然后就會(huì)想象那些去了普吉島的同事躺在沙灘上曬太陽的情景，心里難免會(huì)后悔。反過來，那批去了普吉島的人也是如此。最后兩撥人都不滿意。

適度的選擇給我們自由，但過多的選擇只會(huì)適得其反。

（楊子江摘自《見識(shí)：商業(yè)的本質(zhì)和人生的智慧》 中信出版社）