羅曉莉

【摘 要】目的：研究分析人性化管理模式在醫(yī)院門診藥房管理中的應用效果。方法：對2015年6月-2016年6月我院門診藥房實施傳統(tǒng)的管理模式，并且將其作為對照組，對2016年7月-2017年7月我院門診藥房實施人性化管理模式，將其作為實驗組，對兩組藥房工作管者的態(tài)度轉變情況進行比較。結果：實驗組工作人員的態(tài)度轉變優(yōu)良率明顯的高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：對醫(yī)院門診藥房管理工作實施人性化管理模式，可以有效的改善工作人員的工作態(tài)度，提高工作人員的積極性，使其工作效果也大大的提高，臨床推廣價值比較廣泛。

【關鍵詞】人性化管理；醫(yī)院門診藥房；管理工作；應用效果

【中圖分類號】R952 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）05-03--02

醫(yī)院門診藥房是每個醫(yī)院必不可少的組成部分，主要服務于廣大患者和家屬，日常個工作比較繁重，工作人員長期處于高強度的狀態(tài)中，負面情緒比較重，而且大多數(shù)患者對工作人員的服務質量存在不滿，使得門診藥房中醫(yī)患矛盾時有發(fā)生[1]。因此本次研究主要分析人性化管理模式在醫(yī)院門診藥房管理中的應用效果?，F(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 對2015年6月-2016年6月我院門診藥房實施傳統(tǒng)的管理模式，并且將其作為對照組，對2016年7月-2017年7月我院門診藥房實施人性化管理模式，將其作為實驗組。藥方中工作人員由20名，所有工作人員的年齡在25-40歲之間，平均年齡（32.1±1.9）歲。兩組之間的一般資料進行比較，差異沒有統(tǒng)計學意義（P>0.05），可以進行比較。

1.2 方法 對照組實施傳統(tǒng)的管理模式，根據(jù)日常排班的順序進行工作，定期對其進行培訓指導以及檢查工作，而且定期考核藥房管理制度的實施情況以及落實情況，保證每項工作落實到個人，并且在檢查時有據(jù)可依，有章可循。實驗組則實施人性化管理模式。主要對工作人員的需求和感受進行考慮，合理的安排工作時間和培訓時間。在日常工作中，領導應該對工作人員的心情充分考慮，并且適當?shù)慕o予關懷和指導，對其存在的問題進行解決，確保整個管理過程中都可以將個性化管理理念融入其中。此外院內應該對藥房的工作者進行人性化管理的培訓，主要對患者實施人性化服務的護理工作進行指導，要有高度的責任心，愛護患者，凡事學習從患者的角度出發(fā)，掌握護理技巧，使患者在等待取藥的過程中可以感受到工作人員的關懷，理解和尊重，這樣有助于藥房工作的順利實施。

1.3 觀察指標 對醫(yī)院門診藥房管理工作中工作人員的態(tài)度進行評價，優(yōu)，表示工作人員對待工作積極認真，保持和藹的態(tài)度，友好的服務患者；良，表示工作人員能夠順利的完成各項工作，但是服務態(tài)度還是欠佳；差，表示服務態(tài)度沒有任何改變，我行我素。

1.4 統(tǒng)計學分析 借助統(tǒng)計學軟件SPSS19.0對數(shù)據(jù)進行分析處理，計量資料實施t檢驗，計數(shù)資料實施檢驗，當p<0.05時，表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

對兩組之間的工作態(tài)度轉變情況進行比較，實驗組工作人員的態(tài)度轉變優(yōu)良率95%明顯的高于對照組70%，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。如表1所示：

3 討論

醫(yī)院的門診藥房是服務廣大患者和家屬的重要部門之一，主要是經營管理、專業(yè)技術性以及服務全面性、咨詢指導性的服務模式，而且門診藥房中管理質量的優(yōu)良直接關系到院內的經濟效益以及社會效益，而且是醫(yī)院整體形象的主要體現(xiàn)[2]。門診藥房日產工作比較復雜，工作人員的工作量比較大，影響了正常的工作效率以及工作積極性。因此院內門診藥房的管理工作十分重要，應該對其實施合理的管理制度，使其工作質量以及服務態(tài)度都可以得到改善[3]。

人性化管理模式是遵循以人為本的服務理念，將人性化管理模式融入其中，整個管理過程的特點主要體現(xiàn)在整體性、有效性、個性化，在管理工作中真正實施人性化服務，充分的體現(xiàn)了人的尊嚴，對待任何人群都應該做到態(tài)度友好、關心患者，凡事為患者考慮，以患者的利益為主，更好的滿足各種服務對象的需求[4]。而且實施人性化管理模式，可以將工作人員的態(tài)度以及工作效率進行改善，使得工作質量大大的提高，從而減少了醫(yī)患之間的矛盾，降低了糾紛事件的發(fā)生率。使得藥房的工作環(huán)境以及人際關系得到了保障，使得藥房工作可以順利實施[5]。本次研究結果顯示，實施人性化管理模式的實驗組工作人員的態(tài)度轉變優(yōu)良率95%明顯的高于對照組70%，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

綜上所述，對醫(yī)院門診藥房管理工作實施人性化管理模式，可以有效的改善工作人員的工作態(tài)度，提高工作人員的積極性，使其工作效果也大大的提高，臨床推廣價值比較廣泛。

參考文獻

馮記虹.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用[J].醫(yī)療裝備，2015，28（04）：121-122.

陳國興.人性化管理模式在醫(yī)院門診藥房管理中的應用效果觀察[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2014，35（16）：2443-2444.

黎寶妹，毛春梅，黃強.精細化管理在醫(yī)院門診藥房管理中的應用與實踐[J].中國醫(yī)藥導刊，2016，18（11）：1182-1183.

史敏.分析人性化管理應用于門診護理管理中的效果[J].中外醫(yī)療，2016，35（26）：148-150.

王輝.人性化管理模式在醫(yī)院門診藥房管理中的應用效果分析[J].中國處方藥，2016，14（02）：44-45.