劉鵬
【摘 要】 物流是電商的重要一環(huán),電商物流狀況對(duì)于電商發(fā)展影響甚大。近年來,在電商蓬勃發(fā)展的帶動(dòng)下,電商物流發(fā)展速度很快,行業(yè)規(guī)??焖僭黾印5菑哪壳暗那闆r來看,電商物流滯后于電商發(fā)展的問題依然比較突出,這反過來影響到了電商的更好發(fā)展?;谶@種情況,有必要對(duì)電商物流的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討,以明確電商物流未來的發(fā)展方向,為解決電商物流發(fā)展問題提供有益指導(dǎo)。本文對(duì)于當(dāng)前主流的電商物流模式進(jìn)行了探討,并在分析電商物流發(fā)展典型問題的基礎(chǔ)之上展望了未來電商物流的發(fā)展趨勢(shì)。
【關(guān)鍵詞】電商物流;發(fā)展模式;問題;趨勢(shì)
一、引言
電商物流與電商發(fā)展之前的關(guān)系非常密切,一方面電商的快速發(fā)展帶來了強(qiáng)勁的物流需求,從而推動(dòng)了電商物流的發(fā)展壯大;另一方面則是電商物流的不斷完善,為電商的繁榮發(fā)展提供了良好的保障,所以說電商物流與電商二者可以說是相互成就。過往十多年我國(guó)電商保持了一個(gè)很高的發(fā)展速度,電商規(guī)模越來越大,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2017年全年電商規(guī)模超過了20萬億元。在電商快速發(fā)展且呈現(xiàn)出來新特點(diǎn)的背景下,電商物流滯后的問題依然比較突出,如何根據(jù)電商發(fā)展的需要以及特點(diǎn)進(jìn)一步完善電商物流發(fā)展模式,這毫無疑問成為了電商發(fā)展領(lǐng)域的一個(gè)重要課題。
二、主要的電商物流模式
目前主要的電商物流模式有自營(yíng)物流、第三方物流兩大類,這兩種電商物流模式各有千秋,本文對(duì)于這兩種不同的電商物流模式具體介紹如下:
1.自營(yíng)物流
自營(yíng)物流是指商貿(mào)企業(yè)自己投資建設(shè)物流配送體系的一種物流模式,自營(yíng)物流的投資主體以及運(yùn)營(yíng)主體都是商貿(mào)企業(yè)自己。具體到電商領(lǐng)域,自營(yíng)物流意味著從事電商貿(mào)易的企業(yè)將產(chǎn)品通過自己的物流體系配送給客戶。目前采用自營(yíng)物流的電商企業(yè)并不多,只有京東商城、蘇寧易購(gòu)等少數(shù)電商選擇這一物流模式。自營(yíng)物流初期投資很大,對(duì)于企業(yè)的資金實(shí)力要求很高,如果電商企業(yè)自身的訂單量比較小,那么就意味著物流成本很高。但是自營(yíng)物流一旦成功運(yùn)作,對(duì)于電商企業(yè)來說一方面是物流成本的下降;另一方面則是物流的可控性更強(qiáng),可以實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的提升。舉例而言,在一些節(jié)假日,自營(yíng)物流可以堅(jiān)持運(yùn)用,讓客戶獲得更好地購(gòu)物體驗(yàn)。
2.第三方物流
第三方物流模式是指電商企業(yè)將物流配送承包給第三方物流公司,借助于外部專業(yè)物流公司的服務(wù)解決物流配送問題的一種物流模式,第三方物流模式中的“第三方”是獨(dú)立于發(fā)貨人以及收貨人之外的物流公司。這種物流模式在電商領(lǐng)域最為普遍,電商平臺(tái)將銷售出來的商品借助于第三方物流的力量運(yùn)輸給企業(yè),目前絕大部分的電商都采用的第三方物流模式,專業(yè)的第三方物流公司有郵政快遞、順豐快遞、三通一達(dá)等公司。采用第三方物流模式對(duì)于電商企業(yè)來說可以減輕財(cái)務(wù)壓力,物流配送方面能夠有更多的選擇,缺點(diǎn)在于不利于物流服務(wù)質(zhì)量的控制。舉例來說,在電商大促的時(shí)節(jié)以及春節(jié)等節(jié)假日,第三方物流所能夠提供的服務(wù)就會(huì)大打折扣,從而拖累電商客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
三、電商物流發(fā)展問題
目前電商物流發(fā)展方面存在的問題很多,這些問題極大地影響到了電商的發(fā)展質(zhì)量以及潛力,本文將電商物流發(fā)展方面存在的問題具體歸納如下:
1.時(shí)效性較差
時(shí)效性差是目前電商物流發(fā)展方面的突出問題之一,因此努力追求時(shí)效性的提升是目前電商物流的努力方向。時(shí)效性與客戶體驗(yàn)密切相關(guān),而實(shí)踐證明,電商物流的時(shí)間持續(xù)越長(zhǎng),消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)越不好,很多時(shí)候客戶在網(wǎng)上購(gòu)買商品之后短則需要一兩天的時(shí)間,多則需要三五天乃至一周的時(shí)間才能夠到達(dá),這一時(shí)間應(yīng)該說是比較長(zhǎng)的,很多客戶都抱怨比較長(zhǎng)的購(gòu)物等待時(shí)間。尤其是在一些電商平臺(tái)進(jìn)行大促銷的時(shí)候,可以說時(shí)間等待都會(huì)超過一個(gè)星期,這導(dǎo)致了客戶的購(gòu)買體驗(yàn)大大下降,這對(duì)于電商的發(fā)展來說是一個(gè)制約。
2.服務(wù)質(zhì)量低
電商物流在服務(wù)質(zhì)量方面還有很大的不足,即電商物流的服務(wù)供給與客戶之間的期望還有很大的差距,目前客戶對(duì)于電商物流服務(wù)的要求越來越高,服務(wù)需求也呈現(xiàn)出了差異化的特點(diǎn)。但是目前電商物流服務(wù)基本上就是停留在將商品送達(dá)這一方面,產(chǎn)生附加值的物流服務(wù)則基本沒有。而且目前電商物流包裹毀損率比較高,包裹丟失現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn),物流人員服務(wù)態(tài)度不夠好的情況更是屢屢出現(xiàn),這樣的物流服務(wù)質(zhì)量很難與電商平臺(tái)給予消費(fèi)者的物流承諾相匹配,從而影響到了電商的更好發(fā)展。
3.物流成本高
目前電商物流成本居高不下,尤其是生鮮類的產(chǎn)品運(yùn)輸成本更是難以承受,電商物流成本高阻礙了電商的更好發(fā)展,同時(shí)從一個(gè)側(cè)面反映出來了當(dāng)前整個(gè)社會(huì)物流成本偏高。從目前電商物流的成本來看,平均每單物流成本在10元左右,依據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物每單100元左右的數(shù)據(jù)來推算,電商物流成本大概占到了客戶購(gòu)買總成本的10%左右,雖然很多電商企業(yè)都推出了購(gòu)物滿一定金額免運(yùn)費(fèi)的舉措,但是應(yīng)該知道“羊毛出在羊身上”。尤其是對(duì)于采用第三方物流模式的電商企業(yè)來說,物流成本更是具有剛性,很難實(shí)現(xiàn)物流成本的下降。而物流成本如果能夠進(jìn)一步的壓縮,那么電商產(chǎn)品將會(huì)更加具有價(jià)格優(yōu)勢(shì),從而提升客戶的滿意度。
四、電商物流發(fā)展趨勢(shì)
結(jié)合電商物流發(fā)展方面的各種問題,以及電商發(fā)展對(duì)物流提出的各種具體要求,本文認(rèn)為電商物流的發(fā)展趨勢(shì)可以概括為以下幾點(diǎn):
1.信息化趨勢(shì)
信息化是電商物流發(fā)展的重要趨勢(shì),具體來說就是借助于現(xiàn)代信息技術(shù)手段,對(duì)物流運(yùn)行全過程進(jìn)行信息采集分析、跟蹤,從而提升物流效率以及效益的做法。物流信息化目前已經(jīng)得到了越來越多的關(guān)注,很多物流企業(yè)都在致力于信息化水平的提升,通過引入物流信息管理系統(tǒng),引入GPS定位設(shè)備、射頻設(shè)備、電子條碼等等,來及時(shí)把握物流運(yùn)行狀態(tài)。這樣可以實(shí)現(xiàn)信息的共享,無論是電商企業(yè),還是物流企業(yè)以及客戶,都可以及時(shí)了解物流運(yùn)行的狀態(tài),有利于降低物流配送成本,提升物流配送時(shí)效性,改進(jìn)客戶的物流服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于第三方物流企業(yè)來說,物流信息化建設(shè)方面要做好與電商企業(yè)系統(tǒng)的對(duì)接,形成一個(gè)快速的反應(yīng)機(jī)制,生成物流訂單之后及時(shí)進(jìn)行訂單的處理。同時(shí)也要做好大數(shù)據(jù)的分析,提前進(jìn)行物流路線的科學(xué)規(guī)劃,保持運(yùn)輸力量的彈性,從而更好地滿足電商企業(yè)的要求。
2.個(gè)性化趨勢(shì)
電商物流的重要發(fā)展趨勢(shì)之一就是個(gè)性化,現(xiàn)實(shí)背景就是網(wǎng)購(gòu)客戶以及電商企業(yè)對(duì)于物流服務(wù)需求越來越多元化以及個(gè)性化,這客觀上要求電商物流要能夠更加個(gè)性化,能夠借助于各種技術(shù)手段更好地提供差異化的物流服務(wù),滿足不同客戶的需求。電商物流的個(gè)性化要求物流企業(yè)投入更多的精力去進(jìn)行客戶需求分析的把握,一方面能夠滿足客戶的既有需求;另一方面能夠創(chuàng)造并滿足一些新的需求。舉例而言,可以提供定時(shí)配送、個(gè)性化包裝、代收款等各種服務(wù),尊重客戶提出的不同服務(wù)要求,并努力加以滿足,改善配送人員的工作態(tài)度,這樣不僅僅可以獲得客戶的忠誠(chéng)度,同時(shí)也能夠創(chuàng)造更多的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入的增加。
3.聯(lián)盟化趨勢(shì)
電商物流的聯(lián)盟化趨勢(shì)是指物流企業(yè)能夠做到密切合作,畢竟不同的物流企業(yè)所擁有的資源、所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不同的,因此合作共贏是物流企業(yè)的理性選擇。電商物流的聯(lián)盟要求物流企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略合作關(guān)系,做到各種資源的共享,這樣可以更好地為電商企業(yè)提供物流服務(wù)。舉例而言,有的物流企業(yè)在大城市具有物流配送優(yōu)勢(shì),有的物流企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)有配送優(yōu)勢(shì),企業(yè)之間就可以建立聯(lián)盟關(guān)系,利用對(duì)方的資源來提升配送時(shí)效,改進(jìn)客戶在物流方面的體驗(yàn)。
五、結(jié)束語
總而言之,電商物流發(fā)展中存在的問題需要引起足夠的重視,同時(shí)也要加強(qiáng)這一課題的研究,并把握好電商發(fā)展的基本趨勢(shì),這樣才能夠引導(dǎo)電商物流更好地發(fā)展,解決其與電商發(fā)展脫節(jié)的問題,成為電商更好發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保障。
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