任德華

摘要：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展，各行業(yè)面臨的問(wèn)題和競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是效率和人才的競(jìng)爭(zhēng)，在服務(wù)行業(yè)作為其很重要的產(chǎn)業(yè)之一，越來(lái)越受到人們的關(guān)注，提高人力資源的管理水平，在物業(yè)服務(wù)中增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展具有重要作用。物業(yè)的行業(yè)不同于其他服務(wù)行業(yè)，員工流動(dòng)性比較大，一線員工比較多，缺乏高素質(zhì)、高學(xué)歷的人才，并且由于現(xiàn)實(shí)條件的制約，所以在物業(yè)進(jìn)行選人任用的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題，所有如何發(fā)揮人力資源在物業(yè)方面的管理作用，是物業(yè)發(fā)展的前提任務(wù)。本文從物業(yè)管理的現(xiàn)狀，到我國(guó)物業(yè)管理存在的問(wèn)題，再到物業(yè)管理應(yīng)該如何實(shí)施等做出了梳理。發(fā)揮人力資源管理在物業(yè)服務(wù)中的作用進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，希望為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益提供幫助。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；物業(yè)；服務(wù)

隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)物質(zhì)生活的要求也越來(lái)越高，為了提高生活品質(zhì)和生活質(zhì)量，物業(yè)管理也應(yīng)運(yùn)興起，其目的就是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，服務(wù)行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中支柱產(chǎn)業(yè)，需要的是更多的人才進(jìn)行管理和企業(yè)的發(fā)展，所以人力資源其主要的是利用企業(yè)管理，將人才進(jìn)行合理的運(yùn)用，通過(guò)教育培訓(xùn)和管理的手段，提高物業(yè)公司管理人員的素質(zhì)和工作能力，因此人力資源管理水平的高低直接影響企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

一、目前物業(yè)管理方面存在的問(wèn)題

（1）什么是人力資源管理。人力資源管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很重要的作用，關(guān)于人力資源管理，概括的來(lái)說(shuō)，是主要運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法和方式，與一定的物力相結(jié)合，進(jìn)行合理的培訓(xùn)和組織調(diào)配，使得人力和物力都保持最佳的比例狀態(tài)，同時(shí)提高人的思想和精神以及心理上的感知，充分的發(fā)揮其主觀能動(dòng)個(gè)性，對(duì)人進(jìn)行調(diào)控和組織，使得人做的事情具有很高的效率，達(dá)到資源優(yōu)化配置。通過(guò)這種一系列的方式實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)。人力資源管理主要有六大模塊組成，主要包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)及開發(fā)、績(jī)效開發(fā)、薪酬福利管理、勞動(dòng)管理模塊組成，上述組成共同構(gòu)成了人力資源管理的核心。人力資源簡(jiǎn)稱為HR，在實(shí)際人力資源管理應(yīng)做好六大模塊各方面工作，確保人力資源管理的有效性，以保證其為企業(yè)發(fā)展提供更好人力和物力支持。

（2）物業(yè)目前的管理現(xiàn)狀。我國(guó)的物業(yè)是勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，具有經(jīng)濟(jì)利益比較低，人口比較密的特點(diǎn)，因?yàn)樽鳛檎诓粩嗟淖兓娃D(zhuǎn)型的行業(yè)，人力資源成為物業(yè)管理中的支柱，但是從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)能力都比較低，導(dǎo)致物業(yè)的發(fā)展水平一直處于停滯不前的狀態(tài)。企業(yè)間產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，其服務(wù)水平的高低直接影響著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)的發(fā)展，也是企業(yè)形象的體現(xiàn)。我國(guó)的物業(yè)管理處于剛剛起步的階段，雖然整個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度比較快，但是整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平有待于提高，很多時(shí)候沒有正確認(rèn)識(shí)到人力資源的重要性，在資源管理方面存在著很多問(wèn)題。

二、物業(yè)在人力資源方面存在的問(wèn)題

（1）人力資源觀念落后，人力資源的管理沒有科學(xué)的方法作指導(dǎo)，缺乏有效的管理計(jì)劃，在有員工進(jìn)行辭職的情況下，并沒有提前進(jìn)行招聘，更沒有對(duì)專業(yè)的人才進(jìn)行培養(yǎng)，所以一旦重要的崗位流失，都沒有專業(yè)的儲(chǔ)備干部進(jìn)行適用，因此企業(yè)造成被動(dòng)招聘，對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常不利。

（2）物業(yè)整體人員素質(zhì)低

物業(yè)雖然是第三方的新興產(chǎn)業(yè)也是經(jīng)歷過(guò)轉(zhuǎn)型和優(yōu)化之后，注重效率的綜合性服務(wù)行業(yè)，很多人對(duì)物業(yè)有意見，認(rèn)為物業(yè)從事的工作比較單一，都是基礎(chǔ)性額工作，在薪酬待遇和福利方面低于其他的工作，雖然工作難度低，但是招聘卻相對(duì)困難，高素質(zhì)的專業(yè)性人才比較缺乏，即使有這樣的高素質(zhì)人才在工作中得到鍛煉，也很有可以能因?yàn)槲飿I(yè)不完善的人力資源管理而流失，因此物業(yè)發(fā)展緩慢。

（3）企業(yè)人力資源培訓(xùn)效果不顯著，物業(yè)的發(fā)展一步步的加快，需要對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行人力資源的培訓(xùn)，但是在資源的管理上往往會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)缺乏，員工不重視的情況，甚至只是停留于表面，針對(duì)這種情況，人力資源部門需要對(duì)物業(yè)企業(yè)的員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不僅僅是限于理論培訓(xùn)，還需要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)，如果缺乏培訓(xùn)和實(shí)際操作，加上員工素質(zhì)本身并不高，很容易導(dǎo)致人力資源效果培訓(xùn)不顯著。

（4）企業(yè)人力資源考核不明確，人力資源的考核是是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要手段，通過(guò)考核對(duì)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效都有明確的評(píng)判，也是員工工作的主要目標(biāo)。有利績(jī)效能力的提高。

在實(shí)行的過(guò)程中，考核標(biāo)準(zhǔn)通?？梢躁P(guān)系到員工的工資和獎(jiǎng)金以及處罰，對(duì)員工也有一定的激勵(lì)作用，但是因?yàn)榭己讼到y(tǒng)并不嚴(yán)謹(jǐn)造成了很多失誤，很多員工喪失了信息，便失去了人力資源的考核目的。

三、采取一定措施發(fā)揮人力資源在物業(yè)中的作用

（1）通過(guò)人力資源制定企業(yè)整體規(guī)劃，物業(yè)管理應(yīng)該從企業(yè)的發(fā)展和整體目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，在服務(wù)水平方面力求提高，制定符合發(fā)展的人力資源整體發(fā)展目標(biāo)。在物業(yè)管理中需要人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行明確，通過(guò)人力資源具體里的崗位進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)具體的人員調(diào)配進(jìn)行統(tǒng)一管理，即使在企業(yè)面對(duì)人力資源問(wèn)題上時(shí)，也可以進(jìn)行應(yīng)對(duì)，有計(jì)劃、科學(xué)的培養(yǎng)物業(yè)管理人才。

（2）建立招聘系統(tǒng)，招聘系統(tǒng)可以使得很多優(yōu)秀的員工補(bǔ)充到企業(yè)中來(lái)，當(dāng)員工流動(dòng)的時(shí)候，會(huì)有新鮮的血液進(jìn)行及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)員工流動(dòng)較快的服務(wù)行業(yè)，正是因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)員工流動(dòng)性較大的行業(yè)，所以決定了物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理部門在招聘員工的過(guò)程中需要依據(jù)不同崗位來(lái)制定有針對(duì)性的招聘方式。建立招聘系統(tǒng)，有效的保證員工任職。

（3）完善員工培訓(xùn)機(jī)制和考核制度。在員工的培訓(xùn)過(guò)程中，需要對(duì)物業(yè)進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境的評(píng)估，在結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析，針對(duì)這些問(wèn)題對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在技術(shù)水平和培訓(xùn)形式上要注意物業(yè)管理人員的能力進(jìn)行培訓(xùn)制訂績(jī)效計(jì)劃首先要以企業(yè)所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)作為基礎(chǔ)，并對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的目標(biāo)落實(shí)情況責(zé)任化，明確管理目標(biāo)，并作為員工績(jī)效考核的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和重要依據(jù)，并且在實(shí)施考核前，需要對(duì)員工進(jìn)行考核標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)工作進(jìn)行培訓(xùn)，使員工能夠清楚地了解考核內(nèi)容和具體要求。

結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們物質(zhì)水平提高，物業(yè)迎來(lái)新鮮的挑戰(zhàn)，要想人力資源得到合理的配置需要通過(guò)企業(yè)給出合理的規(guī)劃，在員工的招聘和培訓(xùn)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的人力資源優(yōu)化的力度，有效的發(fā)揮人力資源在物業(yè)管理中的作用。

（作者單位：勝利油田公共事業(yè)服務(wù)中心勝濱物業(yè)服務(wù)公司）