陳青麗

辦公自動化（Office Automation，簡稱“OA”）是一項新型的辦公技術(shù)，它是將現(xiàn)代化辦公和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種辦公方式，辦公自動化為行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等提供線上的日常辦公條件和信息服務(wù)，有助于辦公人員提高工作效率，將收到的來自不同部門和單位的文件及時準(zhǔn)確地傳遞、辦理。傳統(tǒng)的辦公方式是采取人工來完成這項工作的，同一文件如要傳達(dá)給多個領(lǐng)導(dǎo)才能完成，文件在轉(zhuǎn)交過程中耽誤時間會很長，延誤進(jìn)度。辦公自動化應(yīng)用后，辦公人員可以第一時間將文件掃描，通過OA系統(tǒng)同時傳達(dá)給不同的領(lǐng)導(dǎo)批閱。領(lǐng)導(dǎo)可以隨時隨地處理事務(wù)，極大地提高了管理水平和工作效率。

人是辦公自動化系統(tǒng)中的一個重要因素，因為辦公室的主要因素是工作人員。除了傳統(tǒng)的辦公室角色外，自動化辦公系統(tǒng)中還要加上計算機(jī)相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員，如軟件工程師、計算機(jī)維護(hù)人員等。

辦公自動化系統(tǒng)中人、機(jī)缺一不可。辦公自動化是一個人機(jī)交互系統(tǒng)，要使辦公自動化系統(tǒng)更趨于合理，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作，必須依靠具備現(xiàn)代思想和技能的主體，也就是辦公人員。因此，辦公人員必須具備辦公自動化所要求的素質(zhì)與技能。

一、辦公自動化中人與技術(shù)的關(guān)系

1.具身關(guān)系

自動化辦公中人—技術(shù)的具身關(guān)系?！耙驗樵谶@種情境中，我以一種特殊的方式將技術(shù)融入我的經(jīng)驗中，我是借助這些技術(shù)來感知的，并且由此轉(zhuǎn)化了我的知覺和身體的感覺”[1]。在自動化辦公技術(shù)中，計算機(jī)是一種工具，辦公人員是借助計算機(jī)將他看到的具身化，計算機(jī)技術(shù)融入人的身體之中，辦公人員通過計算機(jī)來感知工作內(nèi)容：

辦公人員—計算機(jī)—工作內(nèi)容

計算機(jī)技術(shù)處在辦公人員及其看到的工作內(nèi)容之間中介的位置，具身作為一種活動，它必須是能建構(gòu)的，如果技術(shù)是好的，這通常容易實現(xiàn)。技術(shù)在具身關(guān)系中有最大程度的“透明性”，技術(shù)融入了人自身的知覺中，成為身體的一部分，我們身體的感覺擴(kuò)展到了計算機(jī)上。

（我—技術(shù)）→世界

計算機(jī)成為辦公人員工作時對周圍環(huán)境經(jīng)驗的部分，當(dāng)我們與其他人通過計算機(jī)交流的時候，當(dāng)我們使用計算機(jī)的時候，我們已經(jīng)將它具身，我們通過它來表達(dá)我們想要說的內(nèi)容，我們并沒有感覺到計算機(jī)的存在。當(dāng)技術(shù)良好時，我們感覺不到計算機(jī)與它們“抽身而去”，即使完全沒有被注意到，也很少被注意到，這時候的技術(shù)獲得了一種“透明性”。從這個公式里面可以看出，人與技術(shù)是作為一個整體出現(xiàn)的，是一個統(tǒng)一體，在具身關(guān)系中，“我”與技術(shù)之間是共生的。

2.詮釋關(guān)系

自動化辦公中人—技術(shù)的詮釋關(guān)系。“詮釋”從意義上來講，意味著“解釋”，伊徳把詮釋學(xué)認(rèn)為是對技術(shù)情境的特殊的解釋活動，類似于“閱讀”。在詮釋關(guān)系中，技術(shù)作為一種待解釋的對象，成為“我”關(guān)注的對象。技術(shù)不僅僅是實踐的手段，而且和人之間形成對象性的關(guān)系。在這種情形下，我們就會發(fā)現(xiàn)，技術(shù)更多地應(yīng)用了我們語言的、以意義為指向的能力。盡管這種應(yīng)用是主動的，但是這一過程更類似于我們的閱讀或解釋活動。在詮釋學(xué)的技術(shù)經(jīng)驗中，我們先體驗到的是技術(shù)物的外觀，然后才能解釋其中蘊(yùn)含的意義。

在實際的自動化辦公中，辦公人員首先看到的是計算機(jī)的外觀，然后才看到計算機(jī)呈現(xiàn)出來的文字或圖片，通過它來讀工作內(nèi)容，是對真實辦公的一種詮釋。這種情形是一種不同的形式：

我→（技術(shù)—世界）

在這個關(guān)系中，工作內(nèi)容可以先通過計算機(jī)轉(zhuǎn)化為文本，文本是可讀的，計算機(jī)起到的是一個轉(zhuǎn)化的作用，把工作內(nèi)容數(shù)字化，是對“我”的解釋。

3.它異關(guān)系

自動化辦公中人—技術(shù)的它異關(guān)系。伊德認(rèn)為人與技術(shù)的經(jīng)驗關(guān)系形成了一個連續(xù)統(tǒng)，如果按照這個連續(xù)統(tǒng)來看，“在具身關(guān)系和詮釋關(guān)系中技術(shù)作為使事物呈現(xiàn)的手段，缺少對象性或它者性”[2]，即技術(shù)作為它者出現(xiàn)?！八愋浴边@個術(shù)語來自于艾曼努爾·列維納斯（Emmanuel Levinas）的著作《總體性與無限性》，“‘他異性一詞指一個人與另一個人之間的根本區(qū)別，也就是其他人作為他者而存在。因為傳統(tǒng)哲學(xué)強(qiáng)調(diào)，人既不能還原為對象，也不能還原為手段，所以列維納提出作為一種無限的區(qū)別，人的他者性具體表現(xiàn)在一種倫理學(xué)上的、面對面的相遇中”[3]。這里強(qiáng)調(diào)的是人與技術(shù)的不同，當(dāng)辦公人員打開計算機(jī)時，將會就OA系統(tǒng)所展現(xiàn)的文件產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，計算機(jī)也就進(jìn)入了辦公人員注意力的中心，它就成了一個準(zhǔn)它者，可以用以下形式表示這種關(guān)系：

我→技術(shù)—（—世界）

4.背景關(guān)系

自動化辦公中人—技術(shù)的背景關(guān)系。背景關(guān)系中的技術(shù)不再處于前景之中，而是轉(zhuǎn)入背景之中，或接近技術(shù)環(huán)境。因為我們是在一種切近的環(huán)境中生活、運(yùn)動和從事活動的，所以就把環(huán)境中的大多數(shù)組成部分當(dāng)作不言而喻的東西。事實上，在任何滲透技術(shù)的“世界中”，這種背景包含了無數(shù)的技術(shù)，只是我們基本上沒有注意到它們。自動化辦公過程中，一旦計算機(jī)開啟，我們就不會再注意它，它轉(zhuǎn)入背景中去，只有它不工作時，我們才在此關(guān)注它。盡管計算機(jī)本身不被關(guān)注，但是計算機(jī)作為背景來呈現(xiàn)，雖然“退到了一邊”，但它是工作環(huán)境的一部分。在背景關(guān)系中，技術(shù)不再作為明確的對象，而是退居二線，成為技術(shù)環(huán)境。

二、人—技術(shù)關(guān)系的啟示

人與技術(shù)之間相互聯(lián)系，本質(zhì)上是不可分的，人離不開技術(shù)，技術(shù)也離不開人，長期以來，人類對人與技術(shù)的關(guān)系研究是不夠深入的，我們需要正確而系統(tǒng)全面地梳理和認(rèn)識人與技術(shù)之間的關(guān)系。伊德強(qiáng)調(diào)了人—技術(shù)—世界三者之間的相互關(guān)系和相互構(gòu)成，本文對自動化辦公系統(tǒng)中人與計算機(jī)技術(shù)的四種關(guān)系進(jìn)行了分析，這四種關(guān)系相輔相成，各有側(cè)重，在實際辦公情境中對這四種關(guān)系深入的分析，揭示了人與技術(shù)關(guān)系的深層聯(lián)系與內(nèi)涵。

具身關(guān)系提高了人的感覺能力，有利于對事物的認(rèn)識，但是它的前提是這個技術(shù)是好的、合適的；詮釋關(guān)系中世界是通過技術(shù)向人類展現(xiàn)的，通過計算機(jī)呈現(xiàn)的事物并不一定能還原事物的本身，有可能只是表象，需要我們對所看到的東西進(jìn)行反思，而不是被技術(shù)牽著鼻子走；它者關(guān)系中，技術(shù)本身是人類認(rèn)知的對象，但是同時也不能忽視人與人之間的關(guān)系；背景關(guān)系中的技術(shù)滲透到了我們生活的方方面面，計算機(jī)、因特網(wǎng)技術(shù)為我們提供了開放的、現(xiàn)代化的、自由的環(huán)境，同時為我們使用技術(shù)提供了條件。

通過對這四種關(guān)系的認(rèn)識，加深了我們對計算機(jī)技術(shù)的理解，我們能夠樹立正確的技術(shù)觀，提高我們對技術(shù)的駕馭能力，使技術(shù)更好地為人類服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1][2]（美）唐·伊德.技術(shù)與生活世界[M].韓連慶，譯.北京：北京大學(xué)出版社，2012.

[3]莫賢棠.人與技術(shù)關(guān)系的歷史演變[D].昆明：云南師范大學(xué)，2014.