陳青麗

辦公自動化（Office Automation，簡稱“OA”）是一項新型的辦公技術，它是將現(xiàn)代化辦公和計算機網(wǎng)絡功能結合起來的一種辦公方式，辦公自動化為行政機關、企事業(yè)單位等提供線上的日常辦公條件和信息服務，有助于辦公人員提高工作效率，將收到的來自不同部門和單位的文件及時準確地傳遞、辦理。傳統(tǒng)的辦公方式是采取人工來完成這項工作的，同一文件如要傳達給多個領導才能完成，文件在轉交過程中耽誤時間會很長，延誤進度。辦公自動化應用后，辦公人員可以第一時間將文件掃描，通過OA系統(tǒng)同時傳達給不同的領導批閱。領導可以隨時隨地處理事務，極大地提高了管理水平和工作效率。

人是辦公自動化系統(tǒng)中的一個重要因素，因為辦公室的主要因素是工作人員。除了傳統(tǒng)的辦公室角色外，自動化辦公系統(tǒng)中還要加上計算機相關的專業(yè)技術人員，如軟件工程師、計算機維護人員等。

辦公自動化系統(tǒng)中人、機缺一不可。辦公自動化是一個人機交互系統(tǒng)，要使辦公自動化系統(tǒng)更趨于合理，實現(xiàn)標準化管理和操作，必須依靠具備現(xiàn)代思想和技能的主體，也就是辦公人員。因此，辦公人員必須具備辦公自動化所要求的素質(zhì)與技能。

一、辦公自動化中人與技術的關系

1.具身關系

自動化辦公中人—技術的具身關系?！耙驗樵谶@種情境中，我以一種特殊的方式將技術融入我的經(jīng)驗中，我是借助這些技術來感知的，并且由此轉化了我的知覺和身體的感覺”[1]。在自動化辦公技術中，計算機是一種工具，辦公人員是借助計算機將他看到的具身化，計算機技術融入人的身體之中，辦公人員通過計算機來感知工作內(nèi)容：

辦公人員—計算機—工作內(nèi)容

計算機技術處在辦公人員及其看到的工作內(nèi)容之間中介的位置，具身作為一種活動，它必須是能建構的，如果技術是好的，這通常容易實現(xiàn)。技術在具身關系中有最大程度的“透明性”，技術融入了人自身的知覺中，成為身體的一部分，我們身體的感覺擴展到了計算機上。

（我—技術）→世界

計算機成為辦公人員工作時對周圍環(huán)境經(jīng)驗的部分，當我們與其他人通過計算機交流的時候，當我們使用計算機的時候，我們已經(jīng)將它具身，我們通過它來表達我們想要說的內(nèi)容，我們并沒有感覺到計算機的存在。當技術良好時，我們感覺不到計算機與它們“抽身而去”，即使完全沒有被注意到，也很少被注意到，這時候的技術獲得了一種“透明性”。從這個公式里面可以看出，人與技術是作為一個整體出現(xiàn)的，是一個統(tǒng)一體，在具身關系中，“我”與技術之間是共生的。

2.詮釋關系

自動化辦公中人—技術的詮釋關系?！霸忈尅睆囊饬x上來講，意味著“解釋”，伊徳把詮釋學認為是對技術情境的特殊的解釋活動，類似于“閱讀”。在詮釋關系中，技術作為一種待解釋的對象，成為“我”關注的對象。技術不僅僅是實踐的手段，而且和人之間形成對象性的關系。在這種情形下，我們就會發(fā)現(xiàn)，技術更多地應用了我們語言的、以意義為指向的能力。盡管這種應用是主動的，但是這一過程更類似于我們的閱讀或解釋活動。在詮釋學的技術經(jīng)驗中，我們先體驗到的是技術物的外觀，然后才能解釋其中蘊含的意義。

在實際的自動化辦公中，辦公人員首先看到的是計算機的外觀，然后才看到計算機呈現(xiàn)出來的文字或圖片，通過它來讀工作內(nèi)容，是對真實辦公的一種詮釋。這種情形是一種不同的形式：

我→（技術—世界）

在這個關系中，工作內(nèi)容可以先通過計算機轉化為文本，文本是可讀的，計算機起到的是一個轉化的作用，把工作內(nèi)容數(shù)字化，是對“我”的解釋。

3.它異關系

自動化辦公中人—技術的它異關系。伊德認為人與技術的經(jīng)驗關系形成了一個連續(xù)統(tǒng)，如果按照這個連續(xù)統(tǒng)來看，“在具身關系和詮釋關系中技術作為使事物呈現(xiàn)的手段，缺少對象性或它者性”[2]，即技術作為它者出現(xiàn)。“他異性”這個術語來自于艾曼努爾·列維納斯（Emmanuel Levinas）的著作《總體性與無限性》，“‘他異性一詞指一個人與另一個人之間的根本區(qū)別，也就是其他人作為他者而存在。因為傳統(tǒng)哲學強調(diào)，人既不能還原為對象，也不能還原為手段，所以列維納提出作為一種無限的區(qū)別，人的他者性具體表現(xiàn)在一種倫理學上的、面對面的相遇中”[3]。這里強調(diào)的是人與技術的不同，當辦公人員打開計算機時，將會就OA系統(tǒng)所展現(xiàn)的文件產(chǎn)生關聯(lián)，計算機也就進入了辦公人員注意力的中心，它就成了一個準它者，可以用以下形式表示這種關系：

我→技術—（—世界）

4.背景關系

自動化辦公中人—技術的背景關系。背景關系中的技術不再處于前景之中，而是轉入背景之中，或接近技術環(huán)境。因為我們是在一種切近的環(huán)境中生活、運動和從事活動的，所以就把環(huán)境中的大多數(shù)組成部分當作不言而喻的東西。事實上，在任何滲透技術的“世界中”，這種背景包含了無數(shù)的技術，只是我們基本上沒有注意到它們。自動化辦公過程中，一旦計算機開啟，我們就不會再注意它，它轉入背景中去，只有它不工作時，我們才在此關注它。盡管計算機本身不被關注，但是計算機作為背景來呈現(xiàn)，雖然“退到了一邊”，但它是工作環(huán)境的一部分。在背景關系中，技術不再作為明確的對象，而是退居二線，成為技術環(huán)境。

二、人—技術關系的啟示

人與技術之間相互聯(lián)系，本質(zhì)上是不可分的，人離不開技術，技術也離不開人，長期以來，人類對人與技術的關系研究是不夠深入的，我們需要正確而系統(tǒng)全面地梳理和認識人與技術之間的關系。伊德強調(diào)了人—技術—世界三者之間的相互關系和相互構成，本文對自動化辦公系統(tǒng)中人與計算機技術的四種關系進行了分析，這四種關系相輔相成，各有側重，在實際辦公情境中對這四種關系深入的分析，揭示了人與技術關系的深層聯(lián)系與內(nèi)涵。

具身關系提高了人的感覺能力，有利于對事物的認識，但是它的前提是這個技術是好的、合適的；詮釋關系中世界是通過技術向人類展現(xiàn)的，通過計算機呈現(xiàn)的事物并不一定能還原事物的本身，有可能只是表象，需要我們對所看到的東西進行反思，而不是被技術牽著鼻子走；它者關系中，技術本身是人類認知的對象，但是同時也不能忽視人與人之間的關系；背景關系中的技術滲透到了我們生活的方方面面，計算機、因特網(wǎng)技術為我們提供了開放的、現(xiàn)代化的、自由的環(huán)境，同時為我們使用技術提供了條件。

通過對這四種關系的認識，加深了我們對計算機技術的理解，我們能夠樹立正確的技術觀，提高我們對技術的駕馭能力，使技術更好地為人類服務。

參考文獻：

[1][2]（美）唐·伊德.技術與生活世界[M].韓連慶，譯.北京：北京大學出版社，2012.

[3]莫賢棠.人與技術關系的歷史演變[D].昆明：云南師范大學，2014.