冷玉芳

【摘 要】本文概述廣西農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)及農(nóng)村電商現(xiàn)狀，從階梯式培訓(xùn)模式及培訓(xùn)模式的實(shí)施兩個(gè)層面論述初級(jí)培訓(xùn)班、中級(jí)培訓(xùn)班、高級(jí)培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果及課程安排，并分析培訓(xùn)成果，提出階梯式培訓(xùn)后續(xù)發(fā)展的建議。

【關(guān)鍵詞】階梯式 農(nóng)村電商 培訓(xùn)模式 廣西電商現(xiàn)狀

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2018）01B-0038-03

我國近幾年的一號(hào)文件均非常重視農(nóng)村電商的發(fā)展，但農(nóng)村電商情況比較復(fù)雜，既需要電商專業(yè)人士的支持，更需要充分發(fā)動(dòng)農(nóng)村當(dāng)?shù)厝藛T從事農(nóng)村電商，這就需要對(duì)縣域、農(nóng)村有意向或需要從事電商的人員進(jìn)行培訓(xùn)。廣西自 2016 年開展黨旗領(lǐng)航電商扶貧工作以來，舉辦了大量的電商培訓(xùn)，筆者參與多個(gè)縣域、農(nóng)村電商培訓(xùn)，借鑒已有的模式，創(chuàng)造新的培訓(xùn)模式，并用于實(shí)踐，經(jīng)過總結(jié)得出適合廣西縣域、農(nóng)村需要的培訓(xùn)模式。

一、廣西農(nóng)村電商現(xiàn)狀

（一）廣西農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)

廣西近年來依托優(yōu)勢(shì)大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，形成了一批較好的特色優(yōu)勢(shì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)。糖料蔗、桑蠶、木薯排全國第一，其中糖料蔗總產(chǎn)量占全國 60% 以上，桑蠶產(chǎn)繭量占全國 45% 以上，木薯種植面積和產(chǎn)量均占全國的 70% 以上，是全國最大的生物質(zhì)能源（乙醇酒精）基地。此外，廣西的水果面積居全國第五位，是全國 5 個(gè)千萬噸省（區(qū)）之一；茉莉花茶產(chǎn)量占全國一半以上；蘑菇產(chǎn)量排全國第一位；中草藥資源種類占全國總數(shù)的三分之一。廣西還是全國重要的“南菜北運(yùn)”蔬菜基地、全國最大的冬菜基地，是全國著名的“南珠”產(chǎn)地，畜禽水產(chǎn)品也在全國占有重要位置。與此同時(shí)，廣西農(nóng)業(yè)電商近兩年也得到了大力發(fā)展。

（二）廣西農(nóng)村電商現(xiàn)狀

根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村三年規(guī)劃（2015—2017）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）在已確定的 8 個(gè)全國電商進(jìn)農(nóng)村示范縣的帶動(dòng)下，三年內(nèi)在全區(qū) 14 個(gè)地級(jí)市內(nèi)建設(shè)1萬個(gè)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)、50 個(gè)縣級(jí)電子商務(wù)配送和服務(wù)中心，全區(qū)農(nóng)村電商覆蓋率達(dá) 85% 以上。

廣西的農(nóng)業(yè)發(fā)展有良好的生產(chǎn)條件，秋冬菜、特色農(nóng)產(chǎn)品等廣受市場(chǎng)歡迎，但是缺乏品牌產(chǎn)品與電商人才、部分村屯網(wǎng)絡(luò)條件較差、一些鄉(xiāng)村交通條件落后等因素，制約著廣西農(nóng)村電商的發(fā)展。為此《規(guī)劃》提出，廣西將在 14 個(gè)地級(jí)市設(shè)立市級(jí)服務(wù)中心和倉儲(chǔ)物流中心的主倉，在 50 個(gè)縣行政單位設(shè)立子服務(wù)中心和分撥中心，在 10000 個(gè)行政村設(shè)立農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成覆蓋全區(qū)的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

根據(jù)規(guī)劃目標(biāo)，2015 年，實(shí)現(xiàn) 8 個(gè)農(nóng)村電子商務(wù)示范縣建設(shè)，全區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)輻射能力達(dá)到約 30%；2016 年，實(shí)現(xiàn) 20 個(gè)電子商務(wù)示范縣建設(shè)，全區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)輻射能力達(dá) 60% 以上；2017 年，實(shí)現(xiàn)全區(qū) 30 個(gè)電子商務(wù)示范縣建設(shè)，全區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)輻射能力達(dá) 85% 以上。

2016 年以來，各電子商務(wù)示范縣均在加強(qiáng)創(chuàng)建工作，強(qiáng)化農(nóng)村電商人員隊(duì)伍、物流配送體系、創(chuàng)業(yè)就業(yè)環(huán)境等基礎(chǔ)建設(shè)，突破農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化等電商發(fā)展制約瓶頸。尤其是橫縣先后引進(jìn)了樂村淘、一畝田等大型農(nóng)業(yè)電商企業(yè)。橫縣與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成合作協(xié)議，實(shí)施“農(nóng)村淘寶”項(xiàng)目，成為阿里巴巴集團(tuán)農(nóng)村淘寶項(xiàng)目在廣西的首個(gè)示范縣，并籌建了橫縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，讓農(nóng)民在家中以“零成本”實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的推銷，讓農(nóng)民“足不出戶”通過電子商務(wù)平臺(tái)將農(nóng)產(chǎn)品銷售出去，真正享受到改革帶來的實(shí)實(shí)在在的紅利。

各個(gè)電商示范縣獲得國家財(cái)政撥款 2000 萬，其中 200 萬為電商培訓(xùn)費(fèi)用，因此各個(gè)示范縣非常重視農(nóng)村電商培訓(xùn)，積極開展電商培訓(xùn)，這些培訓(xùn)基本都外包給培訓(xùn)公司，因此培訓(xùn)的方式、效果差異非常大。筆者參加靖西、橫縣、柳城、巴馬等多個(gè)示范縣的培訓(xùn)，在巴馬、柳城縣使用了階梯式培訓(xùn)模式，取得了良好的效果。

二、階梯式農(nóng)村電商培訓(xùn)模式探析

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，當(dāng)?shù)卣趪艺叩囊I(lǐng)下考慮利用電商推動(dòng)農(nóng)特產(chǎn)品銷售，并通過電商培訓(xùn)解決電商人才缺乏的痛點(diǎn)問題。中職電商師資團(tuán)隊(duì)攜手培訓(xùn)企業(yè)、農(nóng)業(yè)電商企業(yè)共同打造適合農(nóng)民、城鄉(xiāng)個(gè)體戶的電商階梯式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，借助階梯式培訓(xùn)模式真正教會(huì)農(nóng)民、個(gè)體戶什么是電商、怎樣玩電商，并培養(yǎng)出高級(jí)電商人才領(lǐng)導(dǎo)電商脫貧之路。下面以巴馬農(nóng)村電商培訓(xùn)為例分析此模式。

（一）階梯式培訓(xùn)模式

階梯式培訓(xùn)模式即將培訓(xùn)分為三個(gè)層次：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。初級(jí)班學(xué)員通過實(shí)操學(xué)會(huì)并使用微商運(yùn)營模式銷售自有產(chǎn)品；中級(jí)班通過實(shí)操學(xué)會(huì)淘寶等平臺(tái)的開店、運(yùn)營，以及網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)用技巧；高級(jí)班通過實(shí)操學(xué)會(huì)農(nóng)特產(chǎn)品品牌塑造。其中中級(jí)班學(xué)員從初級(jí)班選拔，高級(jí)班學(xué)員從中級(jí)班選拔，階梯式培訓(xùn)不僅打造出有能力帶領(lǐng)其他農(nóng)民、個(gè)體戶開展電商的領(lǐng)袖，也保證了培訓(xùn)過的對(duì)象都能夠開展簡(jiǎn)單的電子商務(wù)活動(dòng)。

（二）培訓(xùn)模式實(shí)施

2016 年中職優(yōu)秀電商教師組成專業(yè)培訓(xùn)隊(duì)伍與專業(yè)培訓(xùn)企業(yè)、農(nóng)業(yè)電商企業(yè)合作針對(duì)巴馬農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研并制訂網(wǎng)絡(luò)銷售策略，同時(shí)也針對(duì)農(nóng)民與個(gè)體戶等培訓(xùn)對(duì)象的具體情況進(jìn)行調(diào)研和制訂培訓(xùn)策略。最終利用網(wǎng)絡(luò)銷售巴馬農(nóng)特產(chǎn)品為切入點(diǎn)打造“階梯式培訓(xùn)模式”。利用實(shí)際產(chǎn)品做教學(xué)案例，每期培訓(xùn)班均切入學(xué)員實(shí)際案例，以電商手段解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)培訓(xùn)。初級(jí)班由學(xué)員提供自有農(nóng)特產(chǎn)品作為實(shí)操培訓(xùn)道具，培訓(xùn)講師根據(jù)產(chǎn)品特性手把手指導(dǎo)農(nóng)民、個(gè)體戶利用手機(jī)開展微商活動(dòng)，確保 80% 的學(xué)員能夠?qū)W會(huì)并使用微商手段；中級(jí)班指導(dǎo)學(xué)員利用“手機(jī)+電腦”學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)營銷并且建立個(gè)人或企業(yè)淘寶店進(jìn)行運(yùn)營管理；高級(jí)班帶領(lǐng)學(xué)員分組對(duì)既定的農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)行分析、重組，通過各種推廣手段完成品牌塑造，并完成品牌注冊(cè)。具體做法如下。

1.制訂培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)前先制訂培訓(xùn)計(jì)劃，組成調(diào)研團(tuán)隊(duì)對(duì)培訓(xùn)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研通過訪談法完成。對(duì)培訓(xùn)對(duì)象調(diào)研，分析 50 個(gè)樣本，了解培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、對(duì)電商的認(rèn)識(shí)、電商水平、利用電商工具的決心等方面。通過調(diào)研形成調(diào)研報(bào)告，根據(jù)報(bào)告梳理適合培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)對(duì)象可以粗略分為兩種：一種是年紀(jì)比較大、電商動(dòng)手能力比較差；一種是比較年輕，包括當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)學(xué)校學(xué)生、農(nóng)村青年等，這部分培訓(xùn)對(duì)象電商動(dòng)手能力比較好。針對(duì)前一種只需要參加初級(jí)培訓(xùn)班即可，了解什么是電商、開展電商的途徑，如果需要開展電商能夠找到對(duì)應(yīng)的電商人才輔助；對(duì)于后一種則重點(diǎn)培養(yǎng)為電商人才，通過初、中、高級(jí)培訓(xùn)。單是調(diào)研分班并不能準(zhǔn)確分開不同的人群，因此所有培訓(xùn)對(duì)象均參加初級(jí)班的培訓(xùn)，經(jīng)過考核與自愿原則進(jìn)入中級(jí)班，中級(jí)班經(jīng)過考核進(jìn)入高級(jí)班，高級(jí)班重點(diǎn)培養(yǎng)電商領(lǐng)袖。

2.初級(jí)班培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)的主要內(nèi)容。電子商務(wù)概論——電子商務(wù)概念、電子商務(wù)的應(yīng)用范圍、電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)經(jīng)典案例、電子商務(wù)工作流介紹；網(wǎng)絡(luò)購物——淘寶、京東賬號(hào)注冊(cè)，購買商品、支付工具簡(jiǎn)介、物流簡(jiǎn)介，網(wǎng)絡(luò)購物安全知識(shí)普及；淘寶基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)——熟練掌握開店、上架產(chǎn)品、簡(jiǎn)單店面裝修、客服溝通等基礎(chǔ)工具及技能；淘寶運(yùn)營知識(shí)培訓(xùn)——熟練掌握市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、自然搜索排名分析、店鋪分析等知識(shí)點(diǎn)，了解淘寶的各項(xiàng)營銷情況，實(shí)施運(yùn)營工作；微營銷實(shí)踐——認(rèn)識(shí)微營銷的七種方式，重點(diǎn)掌握微信的使用、微信朋友圈的推廣（視具體情況開展微店實(shí)踐）。

（2）培訓(xùn)效果預(yù)估。通過網(wǎng)絡(luò)購物的培訓(xùn)，讓學(xué)員直觀地了解電子商務(wù)，通過真實(shí)地完成購物這一環(huán)節(jié)，讓學(xué)員不僅擁有購物賬號(hào)、了解購物流程，也學(xué)會(huì)了對(duì)支付工具的使用。通過網(wǎng)絡(luò)購物安全知識(shí)普及，消除學(xué)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的擔(dān)心。通過電子商務(wù)概論的培訓(xùn)，讓學(xué)員了解電子商務(wù)概念，了解電子商務(wù)的應(yīng)用范圍，了解電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉 1至3 個(gè)電子商務(wù)經(jīng)典案例，熟悉電子商務(wù)涉及的工作流。掌握淘寶運(yùn)營的實(shí)戰(zhàn)操作技能，能夠更有效地提升對(duì)店鋪的運(yùn)營能力，了解更廣的流量入口和操作技巧，在降低運(yùn)營成本的同時(shí)提升店鋪曝光度。掌握成熟的客服手段，提升店鋪的整體客服服務(wù)水平，更加有效地提升銷量轉(zhuǎn)化率，并且有效合理地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，能夠使店鋪更加快速健康地發(fā)展成長。掌握最前沿的電商行業(yè)訊息，了解淘寶、微商務(wù)的新趨勢(shì)，能夠及時(shí)地改變運(yùn)營方向以及推廣方式，輕松獲取更高的曝光率。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力，統(tǒng)一運(yùn)營的方向和思路，資源整合做到企業(yè)勞動(dòng)力合理替補(bǔ)。

（3）課程安排（見表 1）。

3.中級(jí)班培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)的主要內(nèi)容。自媒體營銷——分析自媒體種類與特點(diǎn)、分析自媒體營銷案例、自媒體營銷實(shí)操；社群營銷——分析社群營銷案例、建立社群、社群營銷實(shí)操；淘寶推廣——分析淘寶推廣方法與特點(diǎn)、淘寶推廣實(shí)操；微商運(yùn)作——分析微商案例、微商運(yùn)作實(shí)操。

（2）培訓(xùn)的效果。通過自媒體營銷的培訓(xùn)，讓學(xué)員了解自媒體種類與特點(diǎn)，并且能夠獨(dú)立運(yùn)用自媒體工具對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行營銷。通過社群營銷的培訓(xùn)，讓學(xué)員了解建立社群的方法，熟悉社群營銷的方法，并且能夠獨(dú)立運(yùn)用社群工具對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行營銷。通過淘寶推廣實(shí)踐，讓學(xué)員具有淘寶推廣能力，不僅能成功開好淘寶店，也能學(xué)會(huì)淘寶推廣中所需要的技能，推動(dòng)學(xué)員真實(shí)賣出商品，體驗(yàn)成功喜悅。通過微商運(yùn)作實(shí)踐，讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何做微商，能夠利用多種軟件完成微商實(shí)操。通過兩天一夜的培訓(xùn)，讓學(xué)員對(duì)電子商務(wù)的平臺(tái)有深刻了解，并且能掌握兩種以上電商推廣的平臺(tái)，最重要的是能夠運(yùn)用所學(xué)技能真正開展?fàn)I銷推廣。

（3）課程安排（見下頁表 2）。

4.高級(jí)班培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)的主要內(nèi)容。電商農(nóng)產(chǎn)品的選品標(biāo)準(zhǔn)與技巧，農(nóng)產(chǎn)品品牌定位與品牌策劃，農(nóng)產(chǎn)品推廣線上與線下推廣方法，農(nóng)產(chǎn)品如何提高附加值等。

（2）培訓(xùn)的效果。電商農(nóng)產(chǎn)品的選品標(biāo)準(zhǔn)與技巧的培訓(xùn)，讓學(xué)員了解如何選定農(nóng)產(chǎn)品。通過農(nóng)產(chǎn)品品牌定位與品牌策劃實(shí)踐，讓學(xué)員具備農(nóng)產(chǎn)品品牌策劃的基本能力。通過農(nóng)產(chǎn)品推廣線上與線下推廣方法實(shí)踐，讓學(xué)員具備推廣農(nóng)產(chǎn)品的能力。農(nóng)產(chǎn)品如何提高附加值的培訓(xùn)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)通過增加附加值的方式彌補(bǔ)農(nóng)產(chǎn)品銷售的缺點(diǎn)。通過兩天一夜的培訓(xùn)，讓學(xué)員完成一個(gè)農(nóng)產(chǎn)品品牌塑造的案例，通過真實(shí)的操作指導(dǎo)學(xué)員真正開展一次專業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作。

（3）課程安排（見表 3）。

三、培訓(xùn)成果分析

經(jīng)過階梯式培訓(xùn)，不僅在當(dāng)?shù)仄占傲穗娚讨R(shí)、技術(shù)，也培養(yǎng)出當(dāng)?shù)氐碾娚填I(lǐng)軍人物，讓一部分人先富起來，并帶動(dòng)其他人致富。巴馬農(nóng)村電商培訓(xùn)分為 25 期，每期面對(duì)面培訓(xùn)時(shí)間為 2.5 天（面對(duì)面培訓(xùn)結(jié)束后繼續(xù)長期指導(dǎo)），一共培訓(xùn)了 1500 人次，其中初級(jí)班 1000 人次、中級(jí)班 400 人次、高級(jí)班 100 人次，目前已經(jīng)帶動(dòng) 300 多人開展電商運(yùn)營。經(jīng)過半年的運(yùn)營，打造了不同的電商成果。

四、階梯式培訓(xùn)后續(xù)發(fā)展

利用當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品為培訓(xùn)案例，切實(shí)教會(huì)農(nóng)民、個(gè)體戶開展電商活動(dòng)，并建立社群開展長期電商輔導(dǎo)工作，不斷解決農(nóng)民、個(gè)體戶開展電商過程中遇到的困難，建立的社群很好地完成了電商團(tuán)隊(duì)的組織，活躍性非常高，各個(gè)群內(nèi)學(xué)員積極討論電商活動(dòng)與分享成果。階梯式培訓(xùn)模式適合對(duì)農(nóng)村電商人才的培養(yǎng)，但是農(nóng)村人口構(gòu)成非常復(fù)雜，培訓(xùn)的開展也比較復(fù)雜，很難按照計(jì)劃完全開展。因此，不僅需要當(dāng)?shù)卣闹С?，還需要承接培訓(xùn)的企業(yè)、教師繼續(xù)完成后續(xù)服務(wù)，筆者所在的團(tuán)隊(duì)通過微信、QQ 群繼續(xù)完成后續(xù)工作，不斷指導(dǎo)已經(jīng)開展電商的學(xué)員實(shí)現(xiàn)電商致富的道路。

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【基金項(xiàng)目】本文為廣西壯族自治區(qū)教育廳廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究重大招標(biāo)課題“職業(yè)教育扶貧研究與實(shí)踐”（GXZJ2016ZD31）與重點(diǎn)課題“職業(yè)教育服務(wù)農(nóng)村電商培訓(xùn)與孵化的研究與實(shí)踐”（GXZZJG2017A125）的階段性成果。

（責(zé)編 羅汝君）