吳雁

摘 要：電費的收繳工作隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進步而發(fā)生了很大的變化，在智能化技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域內(nèi)，也逐漸與電費的收繳管理工作發(fā)生了更多的交集，而電力企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益，積極引進智能化的管理模式，來變革電費的抄核收工作程序和習(xí)慣，希望通過改變固有的抄核收工作方式，提高工作效率和準確率，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：電費；抄核收；智能化；管理

引言

電力企業(yè)加強智能化管理應(yīng)用能力，提升智能化技術(shù)在工作的運用水平，這與現(xiàn)代管理制度的變革受到智能化技術(shù)和理念的莫大影響不無關(guān)系，在如今電力企業(yè)謀求更大發(fā)展空間和機遇的時代背景下，智能化進入電費收繳中最重要的抄核收管理工作是一大發(fā)展契機，一經(jīng)應(yīng)用和普及就對原有的工作制度和方式習(xí)慣形成強大的沖擊和巨大的革新，本文重點分析智能化管理的具體措施，以及對抄核收形成的一些改觀和影響。

一、智能化管理涉足電力領(lǐng)域后形成的巨大影響

智能化管理依靠的是整個技術(shù)和相應(yīng)理念形成的整個系統(tǒng)和體系的合理運作，智能化系統(tǒng)所涵蓋的技術(shù)領(lǐng)域范圍很大，包括了信息通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能管控技術(shù)及其所涉足的行業(yè)內(nèi)部的技術(shù)等等，智能化管理模式就是將這些系統(tǒng)性的技術(shù)融合起來，形成強大的體系，將來這種系統(tǒng)的作用與性能還會不斷得到強化，將這套系統(tǒng)應(yīng)用在電力領(lǐng)域中，準確的說將其應(yīng)用于電費的管理之中，加強抄核收工作的效率并提高工作質(zhì)量，以此來促進電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是電力企業(yè)發(fā)展的最佳選擇，在管理層面上形成如此高效和先進的管理體系，輔之以各種先進的技術(shù)理念和系統(tǒng)設(shè)備，電力領(lǐng)域內(nèi)將會掀起一場前所未有的變革風暴。智能化所涉足的領(lǐng)域和行業(yè)越來越多，技術(shù)發(fā)展也將更加迅速和多樣，如此智能化系統(tǒng)對于電力領(lǐng)域的促進作用將更加的明顯。

二、抄核收管理和具體工作方式中存在的缺陷

1、電費信息數(shù)據(jù)的合理利用率較低

電費的相關(guān)信息需要抄核收工作通過合理的收取和信息錄入等重要的環(huán)節(jié)相互聯(lián)結(jié)合作來共同完成，數(shù)據(jù)作為其中最關(guān)鍵的因素，其所表達出的信息資料是抄核收工作的重中之重，其代表了抄核收工作的效率和完成工作的質(zhì)量以及效果，因而數(shù)據(jù)的準確錄入和防止數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯輸、漏輸就變得格外重要，但是目前關(guān)于電費的信息數(shù)據(jù)并不能充分利用數(shù)據(jù)的特點和優(yōu)勢，很多數(shù)據(jù)被工作人員看成是沒有任何作用和功能的數(shù)字，而不是有價值的信息資料，幫助抄核收高效的完成相應(yīng)的工作。對于數(shù)據(jù)的合理利用率較低，還表現(xiàn)在數(shù)據(jù)錄入的過程中，還無法完全的擺脫人為操作來干預(yù)一些數(shù)據(jù)的處理結(jié)果和所要表達的信息資料產(chǎn)生的問題情況，在人為操作增多的同時，人為失誤和誤差的增多也造成了抄核收工作質(zhì)量水平的下降，工作效率也隨之下降，失誤出現(xiàn)就會延誤辦事效率和進度，而電費錄入之所以重要，正因為其擁有較高的時效性，電費信息數(shù)據(jù)需要在規(guī)定的時間內(nèi)盡快的錄入系統(tǒng)之內(nèi)，這樣就可以減少電力企業(yè)的電力能源的損耗，如果沒有及時的錄入，那么延誤的這段時間內(nèi)的電力能源就會被浪費，抄核收工作的內(nèi)容就出現(xiàn)較大的缺陷和不足，難以滿足企業(yè)提高經(jīng)濟效益，降低能源消耗的基本需求。

此外，針對客戶的服務(wù)質(zhì)量也會發(fā)生變化，導(dǎo)致客戶不滿意度上升，由于電費沒有及時的錄入系統(tǒng)，造成電量流失和浪費，這樣就會造成真實的用電量難以控制和掌握，在抄核收工作的核賬過程中會發(fā)現(xiàn)較大的出入，一些企業(yè)為了減少損失，通常會在用戶的用電量上做一些文章，導(dǎo)致用戶與企業(yè)發(fā)生一些糾紛和矛盾，導(dǎo)致很多用戶故意托欠電費，想方設(shè)法逃避電費的收繳。由此可見，數(shù)據(jù)的不準確和不及時錄入就是造成這種現(xiàn)象頻發(fā)的主要原因所在。

2、抄核收的核對與審核過程較為復(fù)雜，工作量繁重

現(xiàn)階段的智能化管理還沒有進行全面針對抄核收工作的覆蓋和控制，一些細節(jié)處還需要人工操作才能達到完善的效果，彌補存在的一些缺陷，這就導(dǎo)致一些工作人員在處理大量數(shù)據(jù)信息時顯得力不從心，隨著用戶增多，業(yè)務(wù)量也隨之大增，工作量和工作負荷時刻考驗著工作人員的毅力和能力，不僅量大而且處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，其難度也相當大，極高的工作負荷與高難度的工作很容易出現(xiàn)失誤操作與核算錯誤，這樣就造成一些工作難以被顧及和照顧到，形成的失誤也無法及時的得到整改和修正，企業(yè)會承擔更多的風險和損失。

3、電費收繳困難，經(jīng)濟來源存在不穩(wěn)定性

對于電力企業(yè)來說，電能就是賴以生存的核心產(chǎn)品，只有將更多的電能銷售到用戶手中進行使用，通過電費的收繳來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，以促進企業(yè)的長遠發(fā)展，但是目前的抄核收工作存在很多的漏洞，盡管智能化管理在短時間內(nèi)提高了工作效率和質(zhì)量，但是任何新事物和新制度的運用都需要一個磨合的過程，很多電力企業(yè)的工作人員還沒有熟悉智能化系統(tǒng)的管理方式，工作習(xí)慣與往常大相徑庭，可能導(dǎo)致了一定的工作情緒，而這些負面效應(yīng)會直接影響到電費的收繳工作，工作漏洞導(dǎo)致的各種問題已經(jīng)波及到用戶的正常用電需求和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量方面，使得電費收繳難度加大，很多客戶不愿意及時的繳納電費，頻繁出現(xiàn)拖欠的情況，這就造成企業(yè)的重要經(jīng)濟收面臨著很大的不確定性，這不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

三、加強智能管理抄核收工作的具體策略

1、強化工作環(huán)節(jié)中的審核工作力度，確保不出紕漏

抄核收工作經(jīng)過智能化管理和系統(tǒng)的改造，目前大多采取集中查抄的方式開展工作和業(yè)務(wù)，而在各個環(huán)節(jié)中采取的審核與檢查能夠最大程度的保障抄核收工作的準確性與合理性，在收集客戶用電信息時，采取遠程的智能收集技術(shù)措施，在方便用戶知情與電力企業(yè)工作人員獲取用電量信息的同時，還可以保證數(shù)據(jù)經(jīng)過嚴格的核查與審核以確保準確性。在運行智能化系統(tǒng)過程中，如果發(fā)現(xiàn)一些問題和數(shù)據(jù)信息的不準確錄入情況，系統(tǒng)會自發(fā)啟動審核機制，對工作人員進行警示，并說明了這些數(shù)據(jù)信息是無法繼續(xù)使用的，待之以人工修改再進行錄入，而要改變這種方式，就要先期對數(shù)據(jù)信息進行全面細致的核查與比對，并積極探尋出現(xiàn)這種不良狀況的具體原因。

2、加強信息化建設(shè)，促進信息的及時有效傳遞

電費回收問題將會影響企業(yè)的發(fā)展速度，當前隨著智能電表的普及，這一些問題得到了很大緩解，但是一些地區(qū)受到各方面因素的限制仍然沒有使用智能電表，或者智能電表功能不完善，導(dǎo)致一些客戶已經(jīng)習(xí)慣受到欠費之后才進行繳費，沒有先繳費后消費的習(xí)慣。因此，電力企業(yè)要通過信息化管理方式推進電費核算回收工作，通過智能電表對用戶購買電量和使用電量數(shù)據(jù)進行分析，通過手機短信等方式提醒用戶當前剩余電量，通過智能電表對用戶欠費多次預(yù)警后仍舊欠費，自動發(fā)起遠程停電功能，督促用戶盡快交費。這就表現(xiàn)出信息化建設(shè)的重要性，能夠及時的發(fā)現(xiàn)并讓用戶知曉用電情況，對于雙方都有很大的益處。

3、真正落實貫徹智能化管理方式，促成抄核收運作的一體化

日常工作中對電量使用正常，沒有發(fā)生異常報警的客戶，可以全面實行電費抄核算智能化管理模式，所有的工作只需要系統(tǒng)獨立運轉(zhuǎn)就能夠完成。在工作進一步加強智能化管理意識，通過強化電子支撐平臺的建設(shè)，不斷推廣客戶使用95598網(wǎng)站、手機客戶端、短信等渠道的互動，確?？蛻粲秒?、繳費等環(huán)節(jié)都能夠?qū)崿F(xiàn)自動化處理，交流平臺能夠滿足客戶的各種互動需求。這種方式在節(jié)約大量勞動力的同時，還能夠盡量避免因工作人員服務(wù)不規(guī)范造成的各種矛盾問題，用戶接受統(tǒng)一標準的服務(wù)提升用戶的滿意度。

四、 結(jié)語

總而言之，為了確保電費抄核收智能化管理模式下，就必須進一步提升電網(wǎng)運行中的科技含量，盡快實現(xiàn)全面自動化管理模式，確保企業(yè)服務(wù)符合客戶導(dǎo)向，管理水平更加專業(yè)化，這是我國未來電網(wǎng)公司的發(fā)展方向。在全面推行點現(xiàn)代化管理模式，要加強對營銷監(jiān)控、營銷應(yīng)用、實時電費管控、信息采集等系統(tǒng)的建設(shè)，擴寬客戶繳費渠道，加強營銷抄核收智能化管理水平，并提升電費管理模式邁上新臺階。

參考文獻：

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