摘要：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)正在由最初的關(guān)注產(chǎn)品向更多的關(guān)注顧客轉(zhuǎn)變。如何在顧客的心智中貼上標(biāo)簽，贏得顧客內(nèi)心的認(rèn)同已成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)在價(jià)值?？焖贀寠Z心智資源，以差異化的角度進(jìn)入用戶心智，將成為企業(yè)獲得潛在客戶，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的關(guān)鍵。本文從消費(fèi)者心智角度出發(fā)，對(duì)小米手機(jī)的心智資源進(jìn)行探究，以揭示心智資源對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要影響。

關(guān)鍵詞：小米手機(jī)；定位；消費(fèi)者心智

隨著手機(jī)的普及，手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。作為國(guó)產(chǎn)手機(jī)的小米憑借著對(duì)自身的精準(zhǔn)定位和營(yíng)銷策略的創(chuàng)新贏得了一批忠實(shí)的粉絲。小米手機(jī)以客戶需求為中心，通過高性價(jià)比及饑餓營(yíng)銷等方式成功搶占市場(chǎng)，成為中國(guó)品牌利用消費(fèi)者心智資源獲得成功的典型案例之一。

一、小米手機(jī)的心智資源分析

1、精確定位，確定目標(biāo)消費(fèi)者

小米手機(jī)以“為發(fā)燒而生”的設(shè)計(jì)理念吸引了大批手機(jī)發(fā)燒友的目光?；诋?dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能化發(fā)展趨勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)性能的要求越來越高。小米手機(jī)是小米科技研發(fā)的具有高性能的MIUI平臺(tái)智能手機(jī)，例如小米手機(jī)1使用了公司自主研發(fā)的雙核1.5處理器，是一般單核手機(jī)主頻速度的200%。其高配置的硬件更好地提升了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)。其次，小米手機(jī)采用了用戶參與研發(fā)模式，能夠及時(shí)根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行產(chǎn)品的更新與設(shè)計(jì)，提高消費(fèi)者滿意度。

2、大力宣傳，制造粉絲經(jīng)濟(jì)

小米手機(jī)在召開發(fā)布會(huì)前會(huì)利用微博、小米社區(qū)等社交平臺(tái)與用戶進(jìn)行互動(dòng)提前告知優(yōu)惠活動(dòng)，加大宣傳力度。同時(shí)，小米手機(jī)采用饑餓營(yíng)銷的方式激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲。例如2012年5月18日小米手機(jī)青春版正式上線時(shí)接受預(yù)定報(bào)名人數(shù)超過75萬，但是官方開放購(gòu)買的時(shí)候僅限量供應(yīng)15萬臺(tái)！同時(shí)小米手機(jī)采用批量發(fā)售、限時(shí)搶購(gòu)等方式抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，使自身占據(jù)主導(dǎo)地位，吸引了大批忠實(shí)的“米粉”。

3、線上銷售，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

小米網(wǎng)是小米手機(jī)唯一官方購(gòu)貨渠道，這種利用線上網(wǎng)站直銷的方式既節(jié)省了開設(shè)實(shí)體店的費(fèi)用，又減少了經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，有效地節(jié)約了營(yíng)銷成本，使企業(yè)在價(jià)格戰(zhàn)中有多于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的降價(jià)空間，從而在顧客心中貼上“物美價(jià)廉”“高性價(jià)比”的標(biāo)簽。吸引了一批對(duì)價(jià)格敏感的新用戶。同時(shí)凡客作為小米手機(jī)授權(quán)線上渠道為其物流提供保障，節(jié)約運(yùn)作成本。

4、建立信任，完善售后服務(wù)體系

由于小米手機(jī)采用網(wǎng)上購(gòu)貨的方式，所以消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)更加關(guān)注。小米公司承諾遵循國(guó)家三包政策。消費(fèi)者在進(jìn)行退換貨和維修時(shí)享受的便捷服務(wù)體現(xiàn)了小米“讓用戶省一點(diǎn)心”的企業(yè)文化。公司在手機(jī)大賣的同時(shí)不斷加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)店建設(shè)，在供應(yīng)鏈的最后環(huán)節(jié)保證服務(wù)質(zhì)量，以減少消費(fèi)者的后顧之憂，從而在消費(fèi)者的心底建立信任機(jī)制，不斷提升客戶滿意度。

二、小米手機(jī)心智資源對(duì)公司的影響

1、促進(jìn)科技創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)活力

創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)深遠(yuǎn)發(fā)展的不竭動(dòng)力，小米公司不斷引進(jìn)高素質(zhì)的研發(fā)人員，成立自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，積極發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，打造個(gè)性化的“發(fā)燒”品牌，實(shí)現(xiàn)了由“中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造”的跨越，通過對(duì)核心產(chǎn)品的科技投入和公關(guān)宣傳，小米手機(jī)在與三星、蘋果等強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瓜分市場(chǎng)的同時(shí)占據(jù)著牢固的一席之地。

2、實(shí)施聚焦戰(zhàn)略，集中精力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最優(yōu)化

小米手機(jī)的明智之處在于對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，滿足特定人群的需要。小米公司在被廣大消費(fèi)者接受的同時(shí)將其旗下其他產(chǎn)品皆冠以小米的品牌名稱，有效避免了因品牌延伸導(dǎo)致的品牌虛弱，使其在小團(tuán)隊(duì)模式下有更多的精力專注于產(chǎn)品。精準(zhǔn)的品牌定位使小米公司在為品牌做減法的同時(shí)強(qiáng)化了自身的品牌力量。真正實(shí)現(xiàn)了降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)達(dá)到產(chǎn)品的最優(yōu)化。

3、資源整合，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

最初作為中低端品牌的小米手機(jī)想在中國(guó)高端手機(jī)市場(chǎng)贏得一席之地，必須快速搶占市場(chǎng)，提高品牌在大眾心中的知名度。小米公司通過多種渠道進(jìn)行營(yíng)銷例如利用微博宣傳、線下體驗(yàn)等方式建立起與消費(fèi)者互動(dòng)的橋梁。充分整合資源成功躋身進(jìn)入高端手機(jī)市場(chǎng)，不斷增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)語(yǔ)

任何營(yíng)銷方式都有自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，小米手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)在于其在品牌定位時(shí)將焦點(diǎn)集中于顧客，迎合了客戶的消費(fèi)心理，這一點(diǎn)向我們展示了現(xiàn)代企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的秘訣——贏得心智之戰(zhàn)。抓住消費(fèi)者心智，以客戶為中心是小米手機(jī)在創(chuàng)建品牌、推廣品牌、整合營(yíng)銷過程中始終不變的重心，是小米公司基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵。

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[3]柳夕良，產(chǎn)品定位與廣告目標(biāo) [J]，國(guó)際貿(mào)易，1986年04期

作者簡(jiǎn)介：張紅玉（1995-），女，河北省張家口市，河北農(nóng)業(yè)大學(xué)，學(xué)生，2015級(jí)本科在讀 研究方向：工商管理.