肖春花 張珣
〔摘 要〕電子信息時代,購物形式日益豐富,其中電商購物形式和傳統(tǒng)購物形式不同,在購買商品的過程中存在差異。堅持服務消費者的原則,以包裝設計為主要方式,歸納分析線上線下購物特點,進行優(yōu)勢融合,加強包裝的體驗性設計,有利于減少消費者在電商購物中虛擬化的弊端,提升現(xiàn)實感。
〔關鍵詞〕電商銷售過程;包裝設計;體驗感
全球化影響下,中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展躍居全球第二,占GDP總量的三成以上。電商購物經(jīng)歷二十年,規(guī)模不斷擴大,但近幾年增長速度變慢,為了克服現(xiàn)狀,加強電商購物過程中包裝體驗性設計,有利于提升包裝設計與消費者的互動性,同時促進消費者和商品的聯(lián)系。
一、電商購物和體驗性包裝設計
1.電商購物
①電商購物的定義與發(fā)展。電商,電子商務模式的總稱;電商購物,即電子商務模式下購物方式的總稱,是消費者獲得商品的主要形式。電商購物發(fā)展起源20世紀末,至今大致分為三個階段。第一階段,強調(diào)“線上”,跨時間和區(qū)域限制的電商購物給消費者帶來巨大便利,形成網(wǎng)購熱潮;第二階段,強調(diào)“線上、線下結合”,線下實體店采用與線上結合的方式,線上支付,線下服務;第三階段,“新零售”出現(xiàn),購物升級,線上、線下、物流進一步深度融合,利用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段使電商購物達到更高境界。
②電商購物過程。電商購物的過程是:線上瀏覽、下單付款、快遞運輸、拆包驗收、評價反饋。電商購物過程步驟比較多,選擇性更強,沒有時間和地域的限制。電商購物過程也可以稱為線上購物過程,消費者在拆包驗收之前無法與商品產(chǎn)生實際接觸,而線下實體店購物,可以直接面對面選擇,360度觀察包裝和確認商品品質(zhì),然后決定是否下單購買,并且購買成功后即可享有商品的所有權。
消費者在線下購物時地點轉(zhuǎn)換必不可少,電商購物只需利用電腦或手機操作,可以全程在家完成,方便快捷。商家在電商銷售中不斷豐富圖片、文字、聲音、視頻等技術宣傳手段,但仍然存在虛擬性,消費者也更容易猶豫不決,由此,不再讓體驗性作為線下實體店專屬存在具有重要意義。
2.體驗性包裝設計
體驗性是指在生理、心理方面具有真實的互動、交流和感受。體驗性包裝設計,是商家和設計師的主要營銷手段,強調(diào)以人為本的設計,在包裝設計中考慮因素更全面,滿足消費者更深層次的需求。電商購物中,包裝和商品融為一體,都要經(jīng)過快遞運輸,包裝具有一定重量,其費用本身就是由消費者承擔,體驗性包裝設計有利于更好地凸顯商品及包裝的價格價值,促進經(jīng)濟利益實現(xiàn)。
二、電商購物過程中包裝的體驗性設計
包裝的體驗性設計在電商購物過程中分為三個階段,視覺形象體驗,現(xiàn)實互動體驗,心理感受體驗,這種設計作用于消費者,是由淺到深,由表及里的體驗性設計。
1.視覺形象體驗
包裝的視覺形象體驗在消費者線上瀏覽過程中實現(xiàn)。首先,是由賣家以盈利為目的在線上展示產(chǎn)品相關信息,主要是商家委托設計師對商品詳情頁進行圖文編輯;然后,消費者線上瀏覽,更好地了解商品并決定是否購買,實現(xiàn)線上展示中視覺形象體驗。
電商購物中,包裝設計不再是默默無聲的推銷員,它在品牌營銷策略中作用越來越大。包裝的視覺形象體驗主要通過色彩誘導法、圖案吸引法、文字補充法。
①色彩誘導法。消費者對于包裝設計的第一印象建立,色彩的作用占80%,色彩誘導法是包裝設計實現(xiàn)營銷價值的第一步。色彩帶給人更多的是一種視覺質(zhì)感體驗,提供給人準確、易理解的視覺語言。色彩設計除了滿足包裝的裝飾性和審美性藝術要求,更體現(xiàn)包裝設計現(xiàn)代感要求,趨向銷售功能主義表達。
②圖像吸引法。包裝設計利用色彩吸引消費者是必須的也是初級的視覺吸引,運用圖形則更容易給消費者帶來心理的觸動,傳達品牌故事性。包裝設計的圖形語言,就是利用圖形要素在視覺傳達方面的直觀性、豐富性和生動性,將商品的內(nèi)容和信息準確地傳達給消費者,并憑借圖形在視覺上的吸引力引起消費者的心理反應,進而引導購買行為。
③文字補充法。在全民整體素質(zhì)提升的今天,文字已經(jīng)成為我們?nèi)粘I钪胁豢煞指畹囊徊糠?,人們常常通過閱讀來豐富學習和生活,它是人與人之間交流的重要工具。文字有著傳達信息的重要使命,消費者往往通過包裝設計中的文字來了解產(chǎn)品的生產(chǎn)日期,生產(chǎn)地址,使用說明,保質(zhì)期等一切信息。對文字進行字體設計,不僅對商品具有裝飾效果,而且對于品牌故事宣傳意義重大,體現(xiàn)品牌文化。
2.現(xiàn)實互動體驗
電商購物中下單付款成功的商品經(jīng)過快遞運輸?shù)竭_目的地,消費者拆包驗收過程是與包裝設計進行現(xiàn)實互動體驗的過程,主要通過易于開啟和方便攜帶來實現(xiàn)。
①易于開口。對于電商來說,客戶下單購買是銷售成功的關鍵,不過,消費者收到商品后的客戶關系管理也非常重要,為消費者提供收貨時“拆”的便利,“開”的驚喜,因此先不論商品內(nèi)容物的品質(zhì),電商賣家若能讓消費者收到商品的當下就感到驚嘆,就能贏得消費者對品牌的好感,第一印象很重要。例如有創(chuàng)意的包裝開口設計:一撕得、穿插式、內(nèi)扣式等,節(jié)省了透明膠的使用。
②方便攜帶?,F(xiàn)實體驗中方便攜帶的包裝設計,是緩解“暴力拆包”和包裝回收再利用的有效手段。產(chǎn)品在投入快遞運輸中還需要經(jīng)歷快遞公司的物流二次包裝,常用到包裝填充物、粘合物、物流紙盒箱和物流袋等。消費者驗收以后要將商品帶回,物流箱因其尺寸和矩形外表造成很多不便攜帶的現(xiàn)象。例如京東物流包裝,商品由物流箱裝好,再由物流袋保護表層,消費者拆包以后物流箱可以交還快遞公司再次使用,然后物流袋上部可沿螞蟻線撕開變成手提袋,再將商品帶回,方便輕巧美觀。
3.心理感受體驗
消費者心理感受體驗的滿足是包裝在視覺形象體驗和現(xiàn)實互動體驗良好的情況下自然收獲的體驗,但在網(wǎng)購消費過程中消費者的無形心理感受體驗需要通過評價反饋環(huán)節(jié)直接呈現(xiàn),有助于促進再消費和吸納新的消費者,增加瀏覽量和銷售量,實現(xiàn)電商模式下經(jīng)濟價值循環(huán)。
電商購物存在客觀虛擬性,消費者良好的心理感受體驗,對品牌信賴與支持,變商家被動營銷為消費者主動推廣,是現(xiàn)代品牌企業(yè)立足長遠的發(fā)展方式。
三、包裝體驗設計實踐——以糧王爺雜糧包裝為例
1.糧王爺品牌簡介及包裝風格確立
①品牌簡介。糧王爺是黑龍江齊齊哈爾英杰農(nóng)業(yè)技術開發(fā)有限公司的子屬品牌,以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售為主,滿足廣大消費者需求。公司的品牌運營采用實體店面和電商銷售兩種方式,實體店主要以研發(fā)、本地推廣銷售為主;電商銷售則主要是開拓國內(nèi)國際市場,擴大銷售區(qū)域增長銷量。
②包裝風格確立。糧王爺品牌包裝設計的目的是:改變現(xiàn)有雜糧包裝形式單一,風格各異現(xiàn)狀,設計系列化和體驗感強的包裝,體現(xiàn)品牌高端特色,既適合實體店銷售,又適宜電商模式下的銷售,滿足國內(nèi)國際的包裝需求。雜糧包裝設計從幾個方面考慮:基于現(xiàn)代生活高效率要求,提高包裝設計的便攜性、易用性、保護性;雜糧消費者女性比例大,審美意識提高,更注重視覺效果;現(xiàn)代藝術表現(xiàn)形式豐富,隨著包裝在電商銷售中地位的提升,包裝的設計方法更加獨特鮮明,具有吸引力。
糧王爺雜糧包裝在現(xiàn)有的包裝基礎上打造出古典與現(xiàn)代形結合的設計風格,讓品牌形象更好地融入現(xiàn)代元素特色,材料上也選擇更加環(huán)保與便攜的分裝式雜糧包裝。采取了白皮紙盒、便攜式的分裝袋,麻布等環(huán)??苫厥招筒牧?。圖案上運用現(xiàn)在的新興藝術形式,中式現(xiàn)代水墨風格,結合古典水墨的形式,給整幅畫面增加視覺沖擊力。
2.糧王爺雜糧包裝設計的視覺展示
①標志設計。 糧王爺標志來源于糧王爺品牌故事:雍正皇帝為提升十三王爺怡親王允祥的食欲,聽大臣之言進貢了甘南的大米,小王爺從此胃口大開。雍正大喜,大賞甘南縣令,并命甘南縣每年向怡親王進貢五谷雜糧。那時有童謠:“京城有個怡王爺,嫩江種個糧王爺。京城王爺真好吃,嫩江糧王爺真好吃?!睗u漸地,當?shù)厝朔Q色澤手感和氣味都無可挑剔的上成五谷雜糧為糧王爺。從此,有著八百多年歷史的糧王爺品牌雜糧遠近聞名。
糧王爺品牌標志寓意深刻,不適合過度改動,但原標志現(xiàn)代感太弱,為了適應現(xiàn)代人更廣的審美需求,使雜糧品牌格局更適應市場競爭。對品牌標志進行改進,選用水墨風格,添加現(xiàn)代抽象元素,與品牌新包裝的風格定位更貼切。
②圖形設計。圖形設計首先要提煉元素,糧王爺在齊齊哈爾,選擇具有地域特色的自然景象天、地、山、水、鶴凸顯地域特色。通過傳統(tǒng)水墨淡彩的描繪,融入現(xiàn)代點線面的抽象形式表達,構成大幅畫面,冷暖色調(diào)相互映襯,小包裝包裝板式上選取整體畫面三分之一的切割畫面形式,如圖1三個小包裝為一個大包裝,同時構成整幅畫面,包裝設計的裝飾性和趣味性都得到提升。禮盒包裝將以剪切畫的形式表達,以云彩的層層疊疊為特點進行創(chuàng)意設計,凸顯高檔大氣的視覺體驗。
3.結構和材料的應用
糧王爺雜糧包裝設計在結構上兼顧線上線下兩種銷售模式,有便攜的分裝式、組合式。線下的樣式更為豐富,包裝的銷售功能更為強烈,所以有一些特異型的包裝,便于消費者直觀關注和感受到包裝的特別。線上包裝要考慮快遞因素,結構大部分采用矩形,保護抗壓能力更強,材料采取了牛皮紙盒、麻布等環(huán)保可回收型材料。如圖2是糧王爺系列包裝設計展示。
結?論
根據(jù)電商購物過程中消費者線上瀏覽、拆包驗收、評價反饋這幾個主要行為論述包裝的視覺形象體驗、現(xiàn)實互動體驗和心理感受體驗,并結合設計實例,論證電商購物過程中包裝體驗性設計的重要性。包裝體驗性設計體現(xiàn)了“以人為本”的設計理念,促進包裝設計可持續(xù)發(fā)展,是日益盛行的電商模式下的商業(yè),應該踐行的綠色包裝發(fā)展之路,是理性發(fā)展經(jīng)濟的表現(xiàn),是未來包裝發(fā)展的趨勢。
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注:本文系2016年黑龍江省藝術科學規(guī)劃課題,項目名:《“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下綠色農(nóng)業(yè)電商品牌包裝設計研究》,編號:2016B079。