張今欣

1 問題的提出

近年來，汽車營銷崗位的人才需求日益增加，各高職院校的汽車服務(wù)與營銷專業(yè)一直是報考熱門專業(yè)，如何對專業(yè)人才的培養(yǎng)進行質(zhì)量監(jiān)控？教育行政部門通過以專業(yè)技能抽考為抓手，以技能抽考的方式主動介入并成為高職教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系中的重要一環(huán)。湖南省技能抽考標準是省教育專家聯(lián)合行業(yè)、企業(yè)專家根據(jù)職業(yè)崗位對高素質(zhì)技能型人才的最新要求制定，一年一屆的技能抽考必將對湖南高職院校專業(yè)課程建設(shè)和實訓(xùn)教學(xué)改革等帶來全新要求和全面挑戰(zhàn)。

2 研究目的

文章旨在研究如何對接崗位，根據(jù)湖南省汽車服務(wù)與營銷專業(yè)的技能抽考標準探索汽車營銷的實訓(xùn)教學(xué)改革，把技能抽考標準與實訓(xùn)教學(xué)有機地結(jié)合起來， 使學(xué)生將汽車營銷的基本理論在實訓(xùn)中得到實踐與提升， 使學(xué)生畢業(yè)后能很快適應(yīng)汽車營銷策劃和汽車銷售等崗位。

3 對策建議

3.1對接崗位以技能抽考標準為基礎(chǔ)的實訓(xùn)模塊設(shè)置

經(jīng)過市場調(diào)研，對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的主要就業(yè)崗位及湖南省技能抽考標準進行研究分析，對實訓(xùn)模塊進行設(shè)計，旨在培養(yǎng)學(xué)生對接崗位需求相應(yīng)的專業(yè)能力。具體如表1所示：

3.2基于汽車銷售真實崗位模擬實訓(xùn)流程

實訓(xùn)教學(xué)作為汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生在校期間獲得實訓(xùn)能力和職業(yè)經(jīng)驗、職業(yè)技能最主要的途徑和手段，其最終目的是要培養(yǎng)學(xué)生的崗位操作能力，使其在畢業(yè)后的具體崗位上能夠快速勝任崗位需求。所以，實訓(xùn)流程的組織是對汽車銷售真實的崗位進行模擬，采用角色扮演法，先把汽車銷售崗位進行分解，學(xué)生組織團隊，對每個崗位進行模擬營銷演練，然后進行串聯(lián)、 整合， 進行整個汽車銷售流程的演練。具體操作是把學(xué)生分成5個小組，其中一組模擬顧客，另外4組依次扮演車輛基本信息介紹、銷售系統(tǒng)電腦操作、汽車前臺銷售、汽車售后服務(wù)這四個崗位的服務(wù)人員。

將各團隊置身于真實的汽車銷售環(huán)境，同時要求扮演客戶的學(xué)生適當提出有難度的問題， 鍛煉銷售顧問的反應(yīng)能力及異議處理能力。為了培養(yǎng)學(xué)生具備汽車銷售綜合專業(yè)能力，將各團隊依次進行角色轉(zhuǎn)換，確保每一位同學(xué)模擬到所有的流程。

2、汽車理賠能力;

3.3建立自評、他評、教師評價的多元化考核體系

3.3.1自評

為了確?？己说墓焦?，實訓(xùn)采用自評、他評和教師評價。為了讓考評簡單化，降低操作難度，考核內(nèi)容針對每一項任務(wù)針對具體指標進行考核，每一項指標分為沒有完成、完成一般、完成較好、完成很好四個等級，對完成一版、完成較好、完成很好的同學(xué)給于不同等級的加分和獎勵，對于沒有完成的同學(xué)予以扣分，同時，任何一個環(huán)節(jié)有不恰當或者不真實的考核行為，在這一環(huán)節(jié)將不予加分，嚴重者將予以扣分，而這將直接影響到實訓(xùn)的考核成績。

3.3.2他評

他評，就是顧客評價，扮演顧客的學(xué)生對崗位模擬的學(xué)生進行評價。以產(chǎn)品促銷策劃模塊為例，崗位模擬的學(xué)生利用所學(xué)的知識、技能和積累的經(jīng)驗，進行產(chǎn)品促銷策劃。實訓(xùn)時，現(xiàn)場將策劃內(nèi)容繪制在黑板上，當面向模擬顧客的學(xué)生進行解說，并且正面回答顧客所提出的問題，其問題框架圍繞技能抽考的考核點進行提問，策劃的學(xué)生需從活動背景分析、活動策劃目的、活動對象及主題、活動流程及組織、預(yù)算及效果評估5個方介紹其策劃的具體內(nèi)容，具體如表2所示。

3.3.3教師評價

教師根據(jù)技能抽考的要求對個人和團隊進行考核，對學(xué)生的參與度、任務(wù)實施的過程和結(jié)果進行整體考核，這樣可以減少教師對學(xué)生的主觀認知，增加考核評價結(jié)果的合理性。課題研究將改變原來單一的結(jié)果考核的模式，同時這實現(xiàn)考評的公開、公正，每一項任務(wù)將對學(xué)生的參與度、任務(wù)質(zhì)量進行了相關(guān)的監(jiān)控，保證成績的合理性和公正性。每一次任務(wù)會直接轉(zhuǎn)為過程考核的成績，并會教室公示欄上進行公示，起到一定的鼓勵和警示作用。

（作者單位：湖南國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）