許芬麗

本文的研究內(nèi)容主要是明確圖書館辦公室進(jìn)行信息溝通的重要性，通過提出相應(yīng)的策略，進(jìn)而提高圖書館發(fā)展水平。本文的研究采用的是文獻(xiàn)研究法，通過對相關(guān)文獻(xiàn)查找，為文章提供理論依據(jù)。通過本文的研究得知，提高圖書館辦公室的信息溝通水平可以從加強(qiáng)與讀者的溝通和交流、注重圖書館間的業(yè)務(wù)交流和學(xué)習(xí)、提高圖書館管理人員綜合素質(zhì)三個(gè)方面入手。通過對以上策略的實(shí)施，能夠一定程度上提高圖書館辦公室的管理水平。

圖書館作為社會中的重要職能部門，其辦公室的信息溝通效率將直接影響到圖書館整體的服務(wù)與管理效率。信息溝通是維系圖書館個(gè)人間、部門間、群體間交流的重要手段，具有溝通上下級、協(xié)調(diào)各部門、處理公務(wù)、執(zhí)行館務(wù)、提供服務(wù)等諸多作用。因此，信息溝通在圖書館辦公室工作中具有十分重要的地位。鑒于此，本文的研究不僅對提高圖書館辦公室信息溝通水平具有理論意義，同時(shí)還對提高圖書館行業(yè)發(fā)展水平具有現(xiàn)實(shí)意義。

1 圖書館進(jìn)行信息溝通的重要性

隨著信息時(shí)代的到來，信息溝通在工作中的作用越來越大，同時(shí)也是圖書館領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的重要參考依據(jù)。圖書館作為各種信息的交流地，每天都會收到上級領(lǐng)導(dǎo)、合作單位、讀者信息等各種方面的信息，其中不僅包括口頭通知，還有各種書面文件通知。因此加強(qiáng)信息溝通能力能夠讓領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合圖書館當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r對未來進(jìn)行決策規(guī)劃，提煉出對決策有益處的信息，在結(jié)合自身專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，將圖書館信息進(jìn)行分門分類，并對信息進(jìn)行匯總處理，為圖書館領(lǐng)導(dǎo)決策提供一定幫助。圖書館領(lǐng)導(dǎo)在制定相關(guān)決策后，需要在圖書館中開展。而在這個(gè)過程中，辦公室的信息溝通作用就會更加明顯，信息溝通是維系圖書館員工的重要紐帶，通過實(shí)行有效的信息溝通能夠加強(qiáng)決策的執(zhí)行力，并且在實(shí)行決策中遇到問題時(shí)，員工能夠第一時(shí)間反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)，使問題得到及時(shí)地解決。

2 加強(qiáng)圖書館辦公室信息溝通的策略

2.1 加強(qiáng)與讀者的溝通和交流

圖書館工作的本質(zhì)是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，因此圖書館辦公室應(yīng)處理好與讀者的關(guān)系，與讀者建立起良好的溝通。首先，圖書館應(yīng)樹立起讀者至上的服務(wù)理念，將讀者的需求作為日常工作的工作重心，為讀者排憂解難是圖書館工作人員的工作職責(zé)。其次，圖書館辦公室應(yīng)向讀者宣傳圖書館的各類章程和制度，并為讀者提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，以贏得讀者的支持和信任。最后，圖書館辦公室應(yīng)做好與讀者間的意見反饋和投訴處理工作，在該過程中，可以利用目前流行的微信、微博等進(jìn)行意見與建議的處理工作。除此之外，圖書館也可以讓讀者參與到圖書館的某工作環(huán)節(jié)，讓讀者親身體驗(yàn)圖書館的工作內(nèi)容，拉近圖書館與讀者間的距離，讓雙方的交流更加真實(shí)親切。

2.2 注重圖書館間的業(yè)務(wù)交流和學(xué)習(xí)

在當(dāng)今社會的圖書館行業(yè)整體發(fā)展趨勢之下，各個(gè)圖書館之間應(yīng)加強(qiáng)交流與合作，學(xué)校圖書館與社會圖書館應(yīng)互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)和交流的過程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）交流中應(yīng)注意端正態(tài)度，建立以彼此尊重為前提的交流與學(xué)習(xí)，在面對規(guī)模影響力較低的圖書館也要公平對待，自身具備的優(yōu)勢不能作為炫耀的資本，交流雙方要以經(jīng)驗(yàn)交流、溝通合作為主，例如：共同開辦讀書會等。（2）在與其他圖書館進(jìn)行交流溝通時(shí)，應(yīng)保持著謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，不能始終占據(jù)具有優(yōu)勢的地位，圖書館之間的和諧團(tuán)結(jié)才能有利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。（3）圖書館辦公室在進(jìn)行圖書館交流合作時(shí)，要注意其過程的規(guī)范化，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)合理進(jìn)行場館布置、人員組織等工作，通過交流與合作，達(dá)到共同發(fā)展、共贏未來的目的。

2.3 提高圖書館管理人員綜合素質(zhì)

圖書館辦公室工作較為繁瑣，但是工作難度不大，因此很多人認(rèn)為圖書館工作不具備專業(yè)性，只是服務(wù)工作的另一種體現(xiàn)形式。實(shí)際上，這種觀念是一種錯(cuò)誤觀念。圖書館工作對信息的傳遞及溝通要求非常高，對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策要做到有效的執(zhí)行和反饋，對讀者要與之交流，了解大多數(shù)讀者的愛好取向等。因此，為加強(qiáng)圖書館管理人員的綜合素質(zhì)，應(yīng)由管理部門根據(jù)工作具體狀況制定相關(guān)的工作計(jì)劃，并且定期進(jìn)行圖書館人事考核，考核內(nèi)容可以是館藏分布、讀者愛好、數(shù)據(jù)收集和匯總水平等。根據(jù)考核制度整理出相關(guān)的獎懲制度，獎勵(lì)能夠熟練掌握業(yè)務(wù)技能的工作人員，對沒有達(dá)標(biāo)的工作人員要提醒其在以后的工作中要注意相應(yīng)方面的問題，屢教不改者應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膽土P。這樣才能全面加強(qiáng)圖書館辦公室的信息溝通能力，使信息溝通的雙方能夠達(dá)成共識，提高圖書館工作中的信息溝通效率。

本文的研究結(jié)果是信息溝通在圖書館辦公室工作中占有至關(guān)重要的地位，由此本文提出以下幾點(diǎn)策略：加強(qiáng)與讀者的溝通和交流、注重圖書管間的業(yè)務(wù)交流和學(xué)習(xí)、提高圖書館管理人員綜合素質(zhì)。本文的研究圍繞著對圖書館辦公室信息溝通的重要性研究展開，對提高圖書館辦公室信息溝通水平具有重要意義。隨著我國國民整體文化水平的提高，圖書館在社會發(fā)展中的作用也越來越大，其擔(dān)任的社會責(zé)任也越來越大。因此，圖書館辦公室應(yīng)加強(qiáng)信息溝通的效率，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能及溝通能力，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（作者單位：麗江師范高等?？茖W(xué)校圖書館）