張穎輝 俞莉莉

前言：隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館在高校中的地位逐漸提升，高校圖書(shū)館建設(shè)的主要目的是服務(wù)師生，由于師生整體的綜合素質(zhì)較高，因此在實(shí)際服務(wù)的過(guò)程中需要建立良好的形象，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)。圖書(shū)館形象對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一種無(wú)形資產(chǎn)，在其實(shí)際發(fā)展中具有非常重要的地位，本文將重點(diǎn)探討高校中圖書(shū)館形象的塑造方法。

1 高校圖書(shū)館形象的構(gòu)成

圖書(shū)館形象，是指圖書(shū)館在讀者心目中的位置，即圖書(shū)館館風(fēng)館紀(jì)、館容館貌、藏書(shū)質(zhì)量及規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量及公共關(guān)系等圍繞圖書(shū)館展開(kāi)的一系列活動(dòng)及其成果在讀者心中留下的印象，獲得的評(píng)價(jià)。高校圖書(shū)館形象的構(gòu)成主要包括以下幾方面內(nèi)容;

第一，圖書(shū)館管理人員的形象。圖書(shū)館管理人員需要在工作中保持積極熱情、誠(chéng)實(shí)守信以及樂(lè)于奉獻(xiàn)等精神，能夠熟練應(yīng)用先進(jìn)的圖書(shū)館管理技術(shù)，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部圖書(shū)組成以及形象展開(kāi)充分了解，為師生提供高質(zhì)量的服務(wù)。由此可以看出，圖書(shū)館服務(wù)人員既是信息的傳遞者，又是信息的引導(dǎo)員，其綜合素質(zhì)在某種程度上決定著高校圖書(shū)館的形象。

第二，館藏形象。在數(shù)字化時(shí)代下，圖書(shū)館需要擯棄傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式以及工作方式，將自己的特長(zhǎng)充分發(fā)揮出來(lái)，打造出一個(gè)具有特色的高校圖書(shū)館館藏形象。例如將當(dāng)?shù)氐奶厣幕瘧?yīng)用在其中，與圖書(shū)館形象的建立相互融合，形成自身的圖書(shū)館形象特色。同時(shí)根據(jù)高校中的專(zhuān)業(yè)，建立相應(yīng)的館藏分類(lèi)，為師生提供針對(duì)性的圖書(shū)資源，進(jìn)而體現(xiàn)出自身獨(dú)特的服務(wù)風(fēng)格。

第三，圖書(shū)館的特色服務(wù)形象。高校圖書(shū)館屬于知識(shí)傳播機(jī)構(gòu)，其中的知識(shí)書(shū)刊主要包括文獻(xiàn)、信息報(bào)告、調(diào)研報(bào)告以及文學(xué)歷史等方面內(nèi)容。知識(shí)產(chǎn)品是高校圖書(shū)館形象最直接的體現(xiàn)方式，在此過(guò)程中讀者對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的重視程度以及評(píng)價(jià)直接決定著高校圖書(shū)館形象質(zhì)量，在提升知識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中，需要在高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)上展開(kāi)。由此可以看出服務(wù)是高校圖書(shū)館形象提升的基礎(chǔ)，在高校圖書(shū)館形象塑造過(guò)程中需要對(duì)其充分重視。

2 高校圖書(shū)館形象的塑造方式

2.1 高校圖書(shū)館內(nèi)部形象的塑造

高校圖書(shū)館內(nèi)部形象的塑造主要包括以下兩方面內(nèi)容：

第一，建立科學(xué)的服務(wù)理念，例如將“以人為本”作為其服務(wù)理念，將服務(wù)的思想放在第一位，在讀者閱讀的過(guò)程中，了解每一位讀者的需要，在此基礎(chǔ)上為其提供針對(duì)性的服務(wù)，進(jìn)而提升最終的服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館可以充分利用宣傳欄以及書(shū)評(píng)活動(dòng)等方式，向讀者宣傳圖書(shū)館中的最新書(shū)籍或者具有收藏價(jià)值的書(shū)籍，這種方式能夠吸引更多潛在讀者。另外，讀者在查閱資料的過(guò)程中，如果遇到困難，圖書(shū)館管理人員需要在第一時(shí)間給予其有效的幫助，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第二，提升圖書(shū)館管理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圖書(shū)館管理人員業(yè)務(wù)水平也是高校圖書(shū)館形象塑造中的主要內(nèi)容，只有管理人員具備較高的服務(wù)水平，才能夠保證自身的服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供有效服務(wù)。例如提升圖書(shū)館管理人員的計(jì)算機(jī)操作水平，能夠在短時(shí)間內(nèi)搜索到顧客需要的圖書(shū)，這種方式能夠在提升圖書(shū)館業(yè)務(wù)效率的同時(shí)，保證圖書(shū)館發(fā)展與時(shí)代發(fā)展的吻合性。

2.2 高校圖書(shū)館外部形象的塑造

高校圖書(shū)館外部形象塑造主要包括以下兩方面內(nèi)容：

第一，圖書(shū)館館標(biāo)的設(shè)置。圖書(shū)館外部形象最直觀的表達(dá)方式就是圖書(shū)館的館標(biāo)，因此在館標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要保證設(shè)計(jì)獨(dú)特性的同時(shí)，加入一定的文化內(nèi)涵，這種方式才能夠充分體現(xiàn)出館標(biāo)的價(jià)值。例如在設(shè)計(jì)館標(biāo)的過(guò)程中加入高校發(fā)展的歷史，既能夠體現(xiàn)出高校時(shí)代發(fā)展中的價(jià)值，又能夠?qū)⒏咝５奶攸c(diǎn)充分融合在其中，最終達(dá)到提升圖書(shū)館館標(biāo)設(shè)計(jì)獨(dú)特性以及真實(shí)性的目的。另外，除了館標(biāo)之外，圖書(shū)館中的借書(shū)證、工作證等都可以展開(kāi)統(tǒng)一設(shè)計(jì)，使其與圖書(shū)館館標(biāo)相互結(jié)合，保證高校圖書(shū)館外部形象的科學(xué)性。

第二，創(chuàng)建和諧的讀書(shū)環(huán)境。圖書(shū)館的主要功能就是為師生提供讀書(shū)場(chǎng)所，為了保證師生的讀書(shū)質(zhì)量，需要為師生創(chuàng)建出一個(gè)良好的讀書(shū)環(huán)境。其中主要包括館內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生程度、館內(nèi)秩序等。另外，在圖書(shū)館內(nèi)部建筑設(shè)計(jì)的過(guò)程中，也需要將讀者的讀書(shū)感受考慮進(jìn)去，例如，在圖書(shū)館內(nèi)種植綠色植物、保證圖書(shū)館內(nèi)硬件設(shè)備的完善、保證館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的等。以上幾種方式都能夠使讀者在閱讀過(guò)程中得到良好的閱讀體驗(yàn)，進(jìn)而吸引更多的讀者。

2.3 塑造現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理服務(wù)

在塑造高校圖書(shū)館形象的過(guò)程中，依舊采用傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無(wú)法滿足讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求，因此需要采用現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理手段。例如，在圖書(shū)館藏品的管理中，需要保證圖書(shū)館藏品與時(shí)代發(fā)展相互融合，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)逐漸轉(zhuǎn)化為電子文獻(xiàn)，增加多媒體文獻(xiàn)的收藏?cái)?shù)量，這種方式能夠滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的不同需求，進(jìn)而保證圖書(shū)館的多層次發(fā)展。

另外，在建立圖書(shū)館服務(wù)體系時(shí)，需要建立具有自身特色的服務(wù)方式，將自身的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。在實(shí)際服務(wù)的過(guò)程中，將讀者作為服務(wù)的中心，為讀者提供人性化的服務(wù)，而不是機(jī)械化的服務(wù)。在此過(guò)程中需要適當(dāng)轉(zhuǎn)變服務(wù)人員的服務(wù)理念，除了為讀者提供圖書(shū)引導(dǎo)以及圖書(shū)參考等服務(wù)之外，還需要利用先進(jìn)的技術(shù)手段為讀者提供在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)部資源共享。例如，建立讀者滿意程度考核制度，讀者可以針對(duì)圖書(shū)館中存在的問(wèn)題提出建議，圖書(shū)館管理人員針對(duì)其中有價(jià)值的建議，完善自身的管理制度以及管理機(jī)制等，最終塑造出一個(gè)良好的高校圖書(shū)館形象。

3 結(jié)論

綜上所述，隨著人們對(duì)高校圖書(shū)館形象的關(guān)注程度逐漸提升，如何保證高校圖書(shū)館形象的塑造質(zhì)量，成為有關(guān)人員關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。本文通過(guò)探討高校圖書(shū)館形象塑造的方式發(fā)現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行研究，能夠提升高校圖書(shū)館的整體運(yùn)行質(zhì)量，同時(shí)還能夠提升高校圖書(shū)館形象的建立質(zhì)量。由此可以看出，研究高校圖書(shū)館形象的塑造方式，能夠?yàn)榻窈蟾咝D書(shū)館形象的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（作者單位：新疆輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院）