胡若晴

摘 要：目的：了解互聯(lián)網(wǎng)在永州市中心醫(yī)院掛號系統(tǒng)中的應(yīng)用及現(xiàn)狀。方法：收集2017年7月1日至2018年7月31日的所有門診掛號人員的數(shù)據(jù)，分析每月及全年使用互聯(lián)網(wǎng)掛號的人數(shù)及所占比例，以及使用互聯(lián)網(wǎng)掛號人員的性別年齡特點(diǎn)。結(jié)論：使用互聯(lián)網(wǎng)掛號的人員正在逐步增多且以女性為主。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)；門診掛號

看病，對于患者來說是剛需。更何況隨著人們生活水平的提高，健康意識也提高了，稍有不適都想去醫(yī)院就診，因此對醫(yī)院的需求不斷增長。醫(yī)院每天要接納大量的門診病員，導(dǎo)致人滿為患。掛號窗口排隊(duì)等待的時(shí)間非常長。且常常因?yàn)樘栐吹牟蛔闩藕芫玫年?duì)后仍掛不上號，浪費(fèi)了人力和時(shí)間。掛號的困難甚至衍生出了“號販子”這種職業(yè)。醫(yī)院一直在尋求多種解決方案。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，人們的衣食住行各方面都通過網(wǎng)絡(luò)變得便捷?；ヂ?lián)網(wǎng)這種不受時(shí)間空間限制且信息量豐富的特性可以讓超負(fù)荷的醫(yī)療資源得到優(yōu)化利用，[1]于是全國大多數(shù)醫(yī)院紛紛構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)掛號系統(tǒng)。湖南省永州市中心醫(yī)院目前已經(jīng)有：窗口掛號、自助機(jī)掛號、電話預(yù)約掛號、醫(yī)院網(wǎng)站掛號、大象就醫(yī)或智康掌上醫(yī)院等APP掛號、微信掛號共六種掛號方式。其中后三種屬于利用互聯(lián)網(wǎng)掛號。為了解目前互聯(lián)網(wǎng)在永州市中心醫(yī)院掛號系統(tǒng)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，本人收集了2017年7月1日至2018年7月31日的所有門診掛號人員的數(shù)據(jù)，分析了每月及全年用互聯(lián)網(wǎng)掛號的人數(shù)及所占比例，以及使用互聯(lián)網(wǎng)掛號人員的性別年齡特點(diǎn)?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1 數(shù)據(jù)收集

在永州市中心醫(yī)院信息中心收集2017年7月1日至2018年7月31日所有門診掛號人員的信息數(shù)據(jù)。

2 方法

運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘的方法分析所有收集的數(shù)據(jù)信息，并繪制成圖。

3 結(jié)果如下

4 結(jié)論

由上可見一年來湖南省永州市使用互聯(lián)網(wǎng)掛號的人數(shù)緩慢逐步增加。2017年7月為3895人次，2018年7月使用人數(shù)為8707人次，同比較一年前已翻倍。全年掛號760991人次，使用互聯(lián)網(wǎng)掛號為73198人次，占比9.62%。其中互聯(lián)網(wǎng)掛號主要使用人員為青21-39歲女性。調(diào)查部分采用互聯(lián)網(wǎng)掛號方式的女性后總結(jié)原因如下：（1）婦產(chǎn)科和兒科就診人數(shù)最多，掛號最困難，女性的就診壓力更大，不得不另辟捷徑，學(xué)會多種掛號方式。（2）存在部分女性使用網(wǎng)絡(luò)掛號后給老人、孩子等家屬去就診的情況。在人滿為患的診室里，醫(yī)生常常不會也來不及去核查身份。這可能會導(dǎo)致偶爾的用藥誤差及醫(yī)療糾紛等風(fēng)險(xiǎn)隱患。提示永州市中心醫(yī)院要加強(qiáng)患者實(shí)名制就診的管理。

永州市是湖南經(jīng)濟(jì)落后的一個(gè)四線地級市，永州市中心醫(yī)院是永州市最大的三甲醫(yī)院，就診的患者數(shù)在永州市排名第一，日門診量兩千人次以上。全市經(jīng)濟(jì)的落后使得互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療系統(tǒng)中應(yīng)用起步晚。從互聯(lián)網(wǎng)掛號占總數(shù)的比例來看，仍然處于少數(shù)階段，主要的掛號方式還是傳統(tǒng)的窗口掛號等。但使用互聯(lián)網(wǎng)掛號的人數(shù)一直穩(wěn)步上升，從另一個(gè)側(cè)面反應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)在中國的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中的良好發(fā)展勢態(tài)。

另外，本人在收集數(shù)據(jù)過程中在門診調(diào)查了部分窗口掛號患者，其中大部分表示不知道醫(yī)院有多種網(wǎng)上掛號方式或表示不會使用互聯(lián)網(wǎng)的掛號方式。提示永州市中心醫(yī)院需加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)掛號方式的宣傳教育，提高人們對網(wǎng)絡(luò)掛號的知曉率和使用率，以節(jié)省患者的時(shí)間和人力成本，并減少醫(yī)院掛號系統(tǒng)人員的工作量，獲得醫(yī)院和患者的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]童思木，欽煜，等.門診預(yù)約掛號信息系統(tǒng)的應(yīng)用[J].中國醫(yī)療設(shè)備，2014，29（8）：39-42.