許叢瑤 鄒躍

摘要：本文針對南京老地名、O2O模式、體驗設計分別進行分析，提出了O2O模式下南京老地名的體驗設計理念，旨在把優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化元素運用到現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)設計中，為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的非物質文化遺產(chǎn)創(chuàng)新型設計開發(fā)提供設計思路。

關鍵詞：O2O模式 南京老地名 體驗設計

一、南京老地名及設計符號性

南京作為中國歷史文化名城，有近2500年的建城史，同時也是一座正在高速發(fā)展的現(xiàn)代化都市。在這樣一個新老文化元素并存的城市中，擁有著大量類別豐富的老地名。這種文化符號，映射出歷史悠久的南京城，蘊涵著豐富的信息內涵和設計開發(fā)價值。

因此，從設計符號學角度來解析南京老地名，可以發(fā)現(xiàn)它作為文化符號不僅代表某個具體的地理位置，還記載著某種特殊文化，包含顯性語意和隱性語意。從顯性語意角度進行設計開發(fā)，即用產(chǎn)品的外在形態(tài)來表達老地名的形式特征；從隱性語意角度開發(fā)則需從隱喻角度深度挖掘老地名背后所蘊含的藝術文化價值。

二、O2O模式概念

O2O即Online To Offline，這種模式將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，把線下資源推送給線上用戶，與此同時，把線上的服務延伸到線下的實體經(jīng)濟，具有區(qū)域分享性和本地化特征。

目前，城市O2O模式產(chǎn)品發(fā)展迅速，從新型創(chuàng)業(yè)公司到BAT巨頭，行業(yè)參與度高，其產(chǎn)品模式主要有以下三種。

（一）基于城市地理位置，搭建線上電商平臺，聯(lián)動線下實體產(chǎn)品。例如大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)等門戶網(wǎng)站推出的商鋪團購產(chǎn)品。

（二）基于地理位置的線上營銷帶動線下營銷，如年末天貓等大型門戶網(wǎng)站推出的“雙十一”“雙十二”等促銷活動，帶動各城市實體商鋪、超市。

（三）基于城市地名進行線上查詢、預訂支付，線下用戶在城市旅行行程中和目的地享受相關服務，如攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等各類旅游門戶網(wǎng)站推出的城市配套相關旅游產(chǎn)品服務。

由此可見，O2O模式讓用戶體驗到互動性強、個性化的產(chǎn)品服務，但地名在這些商業(yè)模式中，只具有地理位置標識性。

三、用戶體驗與體驗設計

用戶體驗（User Experience）指用戶在使用某一具體產(chǎn)品或服務時建立起的一種心理感受，這種感受可能是令人愉悅的，也可能是令人失望的。隨著O2O模式的升溫，用戶體驗隨處可見，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要關注線上的體驗服務，而現(xiàn)在O2O模式的體驗包括線上到線下的整個過程。

體驗設計是讓用戶參與到設計中，把服務作為“舞臺”，產(chǎn)品作為“道具”，環(huán)境作為“布景”，讓用戶在整個過程中感受到美好。整個過程可以分為調動、購買、互動、反思四個階段。每一個階段的體驗要順利進行都需要前一個階段的體驗成立，例如相關產(chǎn)品如果視覺上不吸引人，功能上沒有達到用戶預期或者環(huán)境氛圍不好，很可能整個體驗就此中斷，甚至引發(fā)不好的體驗。

四、O2O模式下南京老地名的設計開發(fā)理念

（一）突出老地名的設計符號性

老地名作為一種語言化石，蘊涵著與人類文化相伴相生的大量信息，不僅是一種象征符號，也是一類設計產(chǎn)物。運用O2O模式開發(fā)相關產(chǎn)品的時候，不僅要把老地名當做地理位置標記符號進行整體設計，還要針對某個老地名，提取其符號特征開發(fā)產(chǎn)品。有了針對性就容易抓住其用戶的痛點，為受眾提供更多個性化服務，拓展線上和線下產(chǎn)品。

（二）多元服務理念

O2O模式通過線下服務能為用戶提供更多有效的消費選擇，同時也能提供更完善的體驗。針對這樣的特征，南京老地名需要開發(fā)豐富的線上和線下產(chǎn)品，結合現(xiàn)有的門店和服務實現(xiàn)購物消費、應用操作、老地名旅游內容、硬件設備支持以及線下門店的多元化服務，滿足目標用戶的需求。

（三）注重信息分享

O2O模式具有典型的區(qū)域分享性特點，因此，南京老地名在開發(fā)各自差異產(chǎn)品的同時，可運用LBS（Location Based Service）技術、虛擬展示技術以及全媒體手段來實現(xiàn)各個老地名之間的信息傳遞與互動。除了為用戶推送相關的信息，還能通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺查找附近各類相關活動，并把信息通過平臺分享出去，邀請好友一起參與，實現(xiàn)互動。

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★基金項目：本文系江蘇省教育廳高校哲學社會科學項目“移動互聯(lián)網(wǎng)時代基于南京十佳老地名的旅游類O2O產(chǎn)品設計研究”（項目編號：2016SJD760044）。

（作者簡介：許叢瑤，女，碩士，中國傳媒大學南廣學院，講師，研究方向：產(chǎn)品設計、傳統(tǒng)工業(yè)創(chuàng)新、交互設計；鄒躍，女，碩士，中國傳媒大學南廣學院，講師，研究方向：視覺傳達設計）（責任編輯 劉月嬌）