陳鳳斌

高校圖書館肩負(fù)著收集各學(xué)科文獻(xiàn)及資料供廣大師生閱讀學(xué)習(xí)的重要任務(wù)，如何提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)理念，是高校圖書館一直不斷探尋的重要課題。

隨著計(jì)算機(jī)在不斷發(fā)展，人類社會(huì)進(jìn)入了數(shù)字化的信息時(shí)代。這就要求我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所要遵循的服務(wù)理念和服務(wù)方式，在計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的信息條件下應(yīng)如果完善交流平臺(tái)。使更加便捷交流為更多的讀者查閱和交流。因些就要求圖書館作為社會(huì)重要的信息資源基地，應(yīng)加快圖書館的發(fā)展和建設(shè)，建立數(shù)字化圖書館的全新的工作服務(wù)體系。

1數(shù)字圖書館建設(shè)的內(nèi)容和意義

圖書館數(shù)字化建設(shè)的內(nèi)容包括信息資源數(shù)字化、館藏資源數(shù)字化、文獻(xiàn)傳遞多樣化、管理資源的數(shù)字化和技術(shù)資源的集成化、服務(wù)方面的管理等。其意義是，首先從紙質(zhì)圖書館的模式向電子存儲(chǔ)信息轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字化；其次是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書借閱及有效利用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查找快捷服務(wù)；再次是由于資金缺少，圖書復(fù)本量不足，館藏資源得到彌補(bǔ)的局面；另外就是館員的服務(wù)方式有了根本的變化，讀者可以不受時(shí)間與地域的限制，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的所需。

2數(shù)字圖書館在圖書館工作中的影響與挑戰(zhàn)

數(shù)字圖書館是新興的一種服務(wù)方式，在現(xiàn)今還在不斷完善和發(fā)展，它具有紙質(zhì)圖書不法替代的作用。數(shù)字圖書館是圖書館的一次革命，它必然會(huì)對(duì)圖書館界及整個(gè)社會(huì)都會(huì)造成深遠(yuǎn)的影響。從我們經(jīng)歷的過(guò)程來(lái)看，全國(guó)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，數(shù)字化圖書館越來(lái)越多，越來(lái)越多的受讀者關(guān)注，圖書館的數(shù)字化發(fā)展程度已成為評(píng)估一個(gè)圖書館現(xiàn)代化程度的重要指標(biāo)。因此，圖書館數(shù)字化建設(shè)應(yīng)滿足以下兩點(diǎn)：

（1）是建立復(fù)合圖書館，復(fù)合圖書館也稱混合圖書館，是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的并存形式，也是從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館的一個(gè)過(guò)渡階段。在復(fù)合圖書館中，信息資源、信息載體、技術(shù)方法、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)手段、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品等都是復(fù)合的，即傳統(tǒng)與現(xiàn)代并存。復(fù)合圖書館是館藏與虛擬的網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)合體，因此要既傳統(tǒng)圖書館也要建立數(shù)字圖書館，因?yàn)橛脩艨梢酝ㄟ^(guò)圖書館的服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)自由訪問(wèn)跨地域的分布式數(shù)字化信息資源。利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行圖書查找及借閱，科學(xué)地利用數(shù)字圖書館的功能實(shí)現(xiàn)無(wú)人辦公自動(dòng)管理圖書的是目地。其次，優(yōu)先將特色館藏資源進(jìn)行數(shù)字化加工處理，并為讀者提供更便利的服務(wù)如開辟網(wǎng)上閱覽、查詢、檢索、培訓(xùn)等，使復(fù)合圖書館的服務(wù)更貼近讀者。

（2）復(fù)合圖書館基礎(chǔ)上建立數(shù)字圖書館?！皬?fù)合圖書館”一詞最早由英國(guó)圖書館學(xué)專家蘇頓（S. Stton）于1996年提出。他將圖書館分為連續(xù)發(fā)展的四種形態(tài)，即：傳統(tǒng)圖書館、自動(dòng)化圖書館、復(fù)合圖書館與數(shù)字圖書館。他認(rèn)為在復(fù)合圖書館階段，可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)館藏與數(shù)字館藏的并存，但兩者的平衡越來(lái)越倚重?cái)?shù)字，數(shù)字圖書館是應(yīng)服務(wù)的要求而產(chǎn)生的，因此數(shù)字圖書館在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上更充分地滿足讀者的服務(wù)要求，要適應(yīng)信息載體發(fā)生的變化，使服務(wù)更趨多樣化，由封閉走向開放，并與世界各大圖書館在因特網(wǎng)上融為一體。

3轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)方式，提升館員服務(wù)理念

3.1 館員的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

圖書館員是圖書館直接服務(wù)基層的重要群體，圖書館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力直接決定圖書館作用和功能，館員服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)領(lǐng)域的拓展，才能更好為讀者服務(wù)，才能發(fā)揮“讀者第一”服務(wù)至上的服務(wù)理念，只有良好的服務(wù)職業(yè)道德是不夠的，要有多樣化的服務(wù)方式，完善并減少讀者等待時(shí)間，從原始的被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)，提升管理者的服務(wù)理念，服務(wù)不僅是一種言行，也是一種理念和自覺(jué)。

3.2 館員服務(wù)水平的提升

要提升館員的服務(wù)水平，就必須要求館員們不斷終身學(xué)習(xí)，只有館員終身學(xué)習(xí)了，才能使館員的知識(shí)有所更新，才有可能全心全意的為讀者提供的服務(wù)，讓讀者滿意。學(xué)校還應(yīng)對(duì)圖書館員定期進(jìn)行培訓(xùn)，制定完整的培訓(xùn)規(guī)章、制度和條例，讓館員了解和掌握?qǐng)D書館業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，樹立良好的職業(yè)道德意識(shí)，增強(qiáng)圖書館的凝聚力，協(xié)調(diào)館員與讀者之間，館員與館員之間融洽的合作關(guān)系，最終提升圖書館員的服務(wù)水平的服務(wù)質(zhì)量。

3.3 培養(yǎng)綜合性圖書館工作人員

隨著數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館在高職院校圖書館中的推廣和普及，大量新技術(shù)和新讀者服務(wù)方式應(yīng)運(yùn)而生，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式及工作模式已經(jīng)不適合現(xiàn)代高職院校圖書館的服務(wù)和管理模式，工作人員的服務(wù)工作將從單純的借還服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬哟蔚男畔⒆稍兎?wù)，掌握?qǐng)D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、外語(yǔ)和各專業(yè)技術(shù)的復(fù)合型圖書館工作人員才能滿足現(xiàn)代高職院校圖書館的服務(wù)管理需求。因此，現(xiàn)代高職院校圖書館應(yīng)加強(qiáng)圖書館工作人員工作能力的提高，定期組織人員參加各類型和各領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育培訓(xùn)，促進(jìn)高職院校圖書館在管理模式和人員結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化。

總之，圖書館是高職院校的文獻(xiàn)信息資源中心，是人類知識(shí)財(cái)富的寶庫(kù)，圖書館的工作，需要不斷地改善管理與服務(wù)，充分滿足高職院校師生對(duì)圖書信息的需求。隨著科技的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館不僅能夠增長(zhǎng)讀者的智慧，還能給予讀者以精神力量。因此，圖書館管理既要繼承傳統(tǒng)的工作模式，又要充分運(yùn)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行管理，建立數(shù)字化的管理模式，以適應(yīng)新時(shí)期讀者對(duì)知識(shí)文化的需求，實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值的最大化。

（作者單位：沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書館）