王麗麗

摘 要：隨著我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展日新月異，數(shù)字化校園的建設(shè)進(jìn)程進(jìn)一步加快，高校的校園卡系統(tǒng)作為數(shù)字化校園的重要組成部分，也是其基礎(chǔ)性軟硬件。如何管理好校園卡系統(tǒng)現(xiàn)在是全國(guó)高校面臨的一個(gè)新的難題。本文將以X高校校園卡系統(tǒng)作為研究對(duì)象，深入研究其現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的匯總及分析，找到優(yōu)化的措施。

關(guān)鍵詞：校園卡；數(shù)字化；數(shù)據(jù)分析

一、X高校校園卡管理系統(tǒng)概述

X高校的校園卡管理中心現(xiàn)主要依托學(xué)校的數(shù)字化校園建設(shè)建立起來(lái)的一種集校內(nèi)身份認(rèn)證、電子消費(fèi)、各種證件集成的數(shù)字化系統(tǒng)。

現(xiàn)在校園卡管理中心下設(shè)在總務(wù)委員會(huì)綜合辦公室財(cái)務(wù)部，共有3個(gè)服務(wù)點(diǎn)，員工6人，其中，1名為管理中心主管，5名為普通工作人員，均為非全日制本科學(xué)歷。管理中心職責(zé)主要包括：

（1）負(fù)責(zé)校園一卡通的日常管理，包括校園卡的發(fā)卡、掛失、解掛、補(bǔ)辦和注銷(xiāo)等工作。

（2）負(fù)責(zé)校園卡系統(tǒng)中有關(guān)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算和資金清算工作，編制相關(guān)報(bào)表，為有關(guān)用戶(hù)和單位提供對(duì)賬、賬戶(hù)查詢(xún)等服務(wù)。

（3）處理每年新生和畢業(yè)生數(shù)據(jù)，處理制卡開(kāi)戶(hù)任務(wù)，處理增減商戶(hù)賬戶(hù)處理。

（4）負(fù)責(zé)校園一卡通使用功能的咨詢(xún)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)，并在日常工作中匯總師生及網(wǎng)點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)使用的意見(jiàn)和建議，要求維護(hù)商進(jìn)行研發(fā)與整改。

（5）配合學(xué)校相關(guān)部門(mén)的工作，按時(shí)發(fā)放教職工的交通補(bǔ)貼、中餐返還，學(xué)生的電費(fèi)補(bǔ)貼。

（6）定期檢查校園一卡通系統(tǒng)自助機(jī)器的使用情況，定期清理現(xiàn)金充值機(jī)的現(xiàn)金。

二、X高校校園卡管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題及分析

1.軟件與硬件完全分開(kāi)管理，導(dǎo)致開(kāi)展工作不協(xié)調(diào)

X高校校園卡管理中心的部分軟件由本部門(mén)自主管理使用，但是主要的后臺(tái)硬件設(shè)備和少許軟件的權(quán)限等由學(xué)校的信息化辦公室代為管理和維護(hù)，這就導(dǎo)致了一旦服務(wù)器出現(xiàn)緊急情況，校園卡管理中心要將情況反饋給信息化辦公室和總務(wù)委員會(huì)的綜合辦財(cái)務(wù)部這兩個(gè)部門(mén)，由信息化辦公室相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)和維修，期間兩個(gè)部門(mén)的是需要相互合作和協(xié)調(diào)，但是信息化辦公室為二級(jí)職能部門(mén)，而總務(wù)委員會(huì)綜合辦財(cái)務(wù)部為三級(jí)部門(mén)，兩個(gè)部門(mén)的級(jí)別不同，這就導(dǎo)致反映時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給出及時(shí)的解決方案。

再者，X高校的校園卡系統(tǒng)的建設(shè)是由信息化辦公室牽頭，招投標(biāo)辦公室、總務(wù)委員會(huì)、教務(wù)委員會(huì)、學(xué)務(wù)委員會(huì)等部門(mén)配合情況下完成的。而在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中，校園卡管理中心的人員并未參與系統(tǒng)頂層、功能等板塊的設(shè)計(jì)與建設(shè)，也沒(méi)有相關(guān)部門(mén)就軟件、硬件的建設(shè)情況向該中心進(jìn)行通報(bào)，沒(méi)有考慮到使用部門(mén)及該中心的建議及意見(jiàn)。在系統(tǒng)建設(shè)完畢之后，僅對(duì)使用進(jìn)行了簡(jiǎn)單地培訓(xùn)，導(dǎo)致該中心的員工對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題無(wú)法快速地處理。

2.校園卡管理中心工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高

該中心的工作人員均為非全日制本科學(xué)歷，且均為財(cái)經(jīng)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，對(duì)校園卡系統(tǒng)的軟件、硬件的知識(shí)相對(duì)缺乏，僅了解一些基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，無(wú)法高效處理和提升系統(tǒng)運(yùn)行水平，在一定程度上制約了服務(wù)和管理的水平。

3.領(lǐng)導(dǎo)重視程度不足，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理

現(xiàn)在校園卡管理中心下設(shè)在總務(wù)委員會(huì)綜合辦財(cái)務(wù)部，由總務(wù)委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)，這在一定程度上制約了該中心的發(fā)展，限制了發(fā)揮功能的平臺(tái)。從數(shù)字化校園建設(shè)的進(jìn)程上來(lái)看，校園卡系統(tǒng)可以說(shuō)是其最為重要的板塊，該中心的服務(wù)和管理功能在全校范圍內(nèi)應(yīng)該十分強(qiáng)大，涉及每個(gè)學(xué)生和教職工的學(xué)習(xí)、工作、生活等各個(gè)方面，與學(xué)校的圖書(shū)館、食堂、生活服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、教務(wù)委員會(huì)、學(xué)務(wù)委員會(huì)、醫(yī)療保健中心等多個(gè)部門(mén)都有財(cái)務(wù)資金往來(lái)或者其他學(xué)生和教職工各類(lèi)信息的存儲(chǔ)，該中心理應(yīng)在行政級(jí)別上和數(shù)字化系統(tǒng)上有較高的等級(jí)和權(quán)限。而僅將該中心下設(shè)在總務(wù)委員會(huì)綜合辦財(cái)務(wù)部無(wú)法完全發(fā)揮其原本設(shè)置的目的和作用。

同時(shí)，校園卡系統(tǒng)集成了許多復(fù)雜的數(shù)據(jù)和功能，功能上還會(huì)涉及廣大學(xué)生和教職工的一系列的敏感信息。領(lǐng)導(dǎo)不重視，總務(wù)委員會(huì)也沒(méi)有能力配置相應(yīng)的人員和軟硬件，對(duì)其進(jìn)行有效保護(hù)和利用。

4.校園卡管理中心功能發(fā)揮不足

現(xiàn)在該中心的功能主要體現(xiàn)在電子消費(fèi)和各種證件的集成上，大部分的工作都是圍繞其開(kāi)展的。其實(shí)，在“大數(shù)據(jù)”來(lái)臨的時(shí)代，對(duì)于數(shù)據(jù)的使用這一個(gè)更為強(qiáng)大的功能往往被學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員所忽略，數(shù)據(jù)分析應(yīng)該成為該中心以后工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。隨著學(xué)校的教育事業(yè)發(fā)展，學(xué)校的軟硬件規(guī)模越來(lái)越大，學(xué)生和教職工人數(shù)規(guī)模也越來(lái)越大，校園卡的數(shù)據(jù)也會(huì)成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，簡(jiǎn)單的紙面數(shù)據(jù)分析已經(jīng)不再適用于當(dāng)前及以后的發(fā)展，中心應(yīng)該及時(shí)配置相關(guān)人員和軟硬件，將校園卡的數(shù)據(jù)根據(jù)各部門(mén)的需求進(jìn)行分析和挖掘，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

三、X高校校園卡管理中心服務(wù)質(zhì)量和管理水平的改進(jìn)策略

1.校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視校園卡管理中心的功能和機(jī)構(gòu)設(shè)置

（1）校園卡管理中心應(yīng)該設(shè)置為學(xué)校的二級(jí)部門(mén)。校領(lǐng)導(dǎo)在設(shè)置該中心的行政級(jí)別上，應(yīng)充分考慮該部門(mén)強(qiáng)大的功能以及涉及信息和部門(mén)眾多的特殊性，為了充分發(fā)揮該中心的作用和保護(hù)、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，校園卡管理中心應(yīng)單獨(dú)自設(shè)成為一個(gè)二級(jí)部門(mén)，并且直接向相關(guān)的校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和請(qǐng)示工作。同時(shí)，作為二級(jí)部門(mén)，該中心應(yīng)及時(shí)完善其規(guī)章制度，改進(jìn)相關(guān)工作流程，與校內(nèi)的其他二級(jí)部門(mén)相互協(xié)調(diào)、相互配合。

（2）合理配置人員，提高工作人員素質(zhì)。在人員配置方面，該中心至少需要兩類(lèi)人員，即軟件操作人員、軟硬件維護(hù)維修人員。第一，軟件操作人員使用系統(tǒng)軟件，對(duì)全校范圍內(nèi)校園卡進(jìn)行管理，對(duì)校園卡消費(fèi)、門(mén)禁、借書(shū)等信息進(jìn)行錄入、記錄管理，并且對(duì)其數(shù)據(jù)定期或者按照要求分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。軟件操作人員應(yīng)該可以熟練使用操作系統(tǒng)。在操作員上崗之前，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，不僅要求熟練使用系統(tǒng)軟件，還應(yīng)該對(duì)硬件的維修維護(hù)有一定的常識(shí)。在職期間，該中心應(yīng)及時(shí)對(duì)操作員進(jìn)行軟硬件、財(cái)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，對(duì)更新的系統(tǒng)板塊或者新的理論保持敏感，及時(shí)進(jìn)行知識(shí)的補(bǔ)充。

第二，軟硬件維護(hù)維修人員應(yīng)該建立日常維護(hù)維修的機(jī)制，定期對(duì)校園卡系統(tǒng)的軟硬件進(jìn)行維護(hù)維修，對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤的漏洞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查，并提出意見(jiàn)和建議，對(duì)于本部門(mén)工作人員無(wú)法完成的維修工作，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，在保障數(shù)據(jù)安全的前提下由本部門(mén)協(xié)調(diào)校園卡系統(tǒng)承建方代為解決。同時(shí)，維護(hù)維修人員應(yīng)該建立突發(fā)事件緊急機(jī)制。對(duì)于非工作時(shí)間，至少保持一名或者兩名維護(hù)維修人員值班，保障校園卡系統(tǒng)的全硬件能夠正常運(yùn)行，對(duì)全校范圍內(nèi)的校園卡使用進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。出現(xiàn)突發(fā)事件，維護(hù)維修人員應(yīng)做好準(zhǔn)備，及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，避免不良的影響和損失。

2.合理配置軟硬件

在校園卡系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)充分考慮軟硬件使用、維護(hù)、維修人員的意見(jiàn)及建議。根據(jù)X高校的實(shí)際情況，充分合理有效使用資金，不重復(fù)購(gòu)置。對(duì)于必須合理的軟硬件的購(gòu)置，學(xué)校應(yīng)給予資金和人員上支持。

3.發(fā)揮數(shù)據(jù)分析功能

（1）電子消費(fèi)方面。將學(xué)生和教職工的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，分類(lèi)分析。對(duì)于食堂及生活服務(wù)部等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可以根據(jù)分析數(shù)據(jù)出來(lái)的結(jié)果，及時(shí)調(diào)配人員、物資，以應(yīng)對(duì)日常出現(xiàn)的消費(fèi)高峰，以及熱銷(xiāo)商品、場(chǎng)所的消費(fèi)預(yù)警。各部門(mén)能夠根據(jù)學(xué)生和教職工的喜好等因素重新進(jìn)行資源配置，為學(xué)校的教育事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。學(xué)務(wù)委員會(huì)、各二級(jí)學(xué)院等部門(mén)可以根據(jù)學(xué)生的電子消費(fèi)情況，在學(xué)生助學(xué)金發(fā)放等方面，重新定位學(xué)生的經(jīng)濟(jì)情況，將其作為考察的一個(gè)因素，做到客觀(guān)公平，方便各部門(mén)的工作。同時(shí)，對(duì)學(xué)生的隱私信息保護(hù)，不傷害學(xué)生的自尊。

（2）監(jiān)控門(mén)禁方面。校園卡系統(tǒng)的眾多功能和各種證件的集成保障了其監(jiān)控門(mén)禁功能的有效發(fā)揮。通過(guò)監(jiān)控校園卡的流向，了解學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的大致模式，可以單個(gè)或者集體分析學(xué)生的行為，使相關(guān)的部門(mén)及老師能夠及時(shí)地了解學(xué)生現(xiàn)階段的相關(guān)信息。通過(guò)門(mén)禁功能，校園可以保證學(xué)校有限的資源不被不相關(guān)人員使用，可以在一定程度上保證校園秩序，減少社會(huì)人員對(duì)學(xué)校造成損害，保護(hù)學(xué)生和教職工的合法權(quán)益。

（3）金融方面。一方面，X高校的校園卡系統(tǒng)中校園卡與綁定的銀行卡可以自主自由進(jìn)行自動(dòng)定期、定額或者自助轉(zhuǎn)賬，查詢(xún)卡內(nèi)余額等；另一方面，校園卡還可以與微信錢(qián)包、支付寶等網(wǎng)上支付工具進(jìn)行綁定，方便了學(xué)生和教職工的充值。加強(qiáng)了財(cái)務(wù)透明，使學(xué)生和教職工能夠?qū)崟r(shí)查詢(xún)銀行卡和校園卡使用等信息明細(xì)。同時(shí)，可以大大減少中心工作人員的工作量，使其從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來(lái)，提高工作效率，為數(shù)據(jù)分析工作騰出精力和時(shí)間。

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（責(zé)任編輯：蘭卡）