丁慶龍

摘 要：當(dāng)今，PC端互聯(lián)網(wǎng)已日趨飽和，移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)在大眾中的普及，和面臨即將到來(lái)的5G時(shí)代，手機(jī)用戶激增成為中國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)的第一來(lái)源。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)在飛速的發(fā)展，其中也誕生了許多滿足其需求的新聞網(wǎng)站。本文以市面上主流新聞?lì)悺熬W(wǎng)易財(cái)經(jīng)網(wǎng)”為研究對(duì)象，從內(nèi)容設(shè)置、用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新形式、經(jīng)營(yíng)模式四個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)單敘述其特色并為以后的發(fā)展提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)易財(cái)經(jīng)；網(wǎng)易新聞；互聯(lián)網(wǎng)思維；用戶體驗(yàn)

文章編號(hào)：1004-7026（2018）01-0091-02 中國(guó)圖書分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一次把互聯(lián)網(wǎng)放到人們的手中，實(shí)現(xiàn)隨身隨地的在線生活。近日，工信部發(fā)布了《2017年1-7月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的移動(dòng)4G已經(jīng)增加到9.7億，每年的增加速度十分迅速，隨著智能手機(jī)的普及，人人都可以入網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)深入到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫蟮劫?gòu)物消費(fèi)，小到公交出行，都在移動(dòng)客戶端得到體現(xiàn)。這種形式開(kāi)始讓企業(yè)紛紛投入到這方面的研究中，出現(xiàn)了一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，新聞網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。安卓和蘋果端的軟件商店下載量迅速增加，用戶群體由pc端向著移動(dòng)端開(kāi)始轉(zhuǎn)移。

2014年4月，網(wǎng)易公司正式推出自媒體平臺(tái)，自上線以來(lái)，網(wǎng)易新聞客戶端以其專業(yè)、全面的新聞報(bào)道為用戶提供24小時(shí)資訊服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)精品閱讀，第一個(gè)開(kāi)始建立原創(chuàng)欄目，第一個(gè)建立起用戶積分體系、活動(dòng)廣場(chǎng)的資訊類APP，在移動(dòng)資訊領(lǐng)域始終保持著市場(chǎng)領(lǐng)先地位。至2015年9月，網(wǎng)易新聞客戶端全平臺(tái)月活躍量突破1億。截至2016年3月22日，網(wǎng)易新聞全平臺(tái)總用戶量已超過(guò)4億。

1 網(wǎng)易財(cái)經(jīng)的特色

1.1 內(nèi)容設(shè)置

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)不僅秉持了“內(nèi)容為王”的理念，向用戶推送優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容；還超越了這個(gè)理念，把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容送到更需要的群體中，避免了過(guò)多對(duì)用戶沒(méi)有價(jià)值的推送。換句話說(shuō)：就是你想看什么，就給你推薦什么，減少了搜索的時(shí)間。同時(shí)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)對(duì)內(nèi)容的管理十分嚴(yán)格，視頻資訊由人工審核，圖文信息更是由機(jī)器和人工共同審核。對(duì)文章的標(biāo)題、正文等都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)標(biāo)題黨，文字與圖片不相符合的情況，如果違反規(guī)定就不會(huì)發(fā)布甚至有可能遇到封號(hào)的危險(xiǎn)。嚴(yán)格的審核保證內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)，提供優(yōu)秀的來(lái)源，更好的服務(wù)了用戶。網(wǎng)易財(cái)經(jīng)利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)大數(shù)據(jù)+算法，對(duì)用戶的行為分析，準(zhǔn)確了解用戶的興趣愛(ài)好。與搜狐、騰訊等平臺(tái)相比網(wǎng)易財(cái)經(jīng)也注意與眾不同，利用算法為用戶提供更加精準(zhǔn)的內(nèi)容。用戶進(jìn)入網(wǎng)站后注冊(cè)賬號(hào)系統(tǒng)就會(huì)收集用戶的行為，以微博賬號(hào)注冊(cè)為例，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)會(huì)將你在微博上關(guān)注的內(nèi)容同步到它的關(guān)注上，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的轉(zhuǎn)移。除此之外，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)還通過(guò)“正負(fù)反饋調(diào)節(jié)”來(lái)完善算法的不足。用戶在使用的過(guò)程中遇到喜歡的資訊可以點(diǎn)贊、收藏等“正反饋”的方式來(lái)完善算法，相反，用戶也可以在不感興趣的內(nèi)容上面通過(guò)文字旁邊的“X號(hào)”來(lái)屏蔽這些內(nèi)容，即所謂的“負(fù)反饋”調(diào)節(jié)。網(wǎng)易財(cái)經(jīng)正是因?yàn)樽隽诉@些努力，它才節(jié)省了用戶的時(shí)間，滿足了用戶的個(gè)性化需求。

除了推薦的內(nèi)容之外，還包括關(guān)注，熱點(diǎn)，社會(huì)，地區(qū)等板塊，用戶在使用的過(guò)程中興趣愛(ài)好也被記錄下來(lái)，隨著使用的深入，推送的內(nèi)容也越來(lái)越準(zhǔn)確，就像形成了個(gè)人DNA一樣，越來(lái)越符合用戶的要求。

1.2 用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)主要集中在網(wǎng)易財(cái)經(jīng)的功能上，比如夜間模式、不感興趣、用戶反饋等等，包括網(wǎng)易財(cái)經(jīng)的注冊(cè)可以以社會(huì)上主流的社交賬號(hào)注冊(cè)。在分享上面，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)將多個(gè)分享按鈕進(jìn)行整合，形成“一鍵分享”的按鈕，在享受新聞的同時(shí)可以把你所喜歡的感興趣的分享到微博，朋友圈，QQ空間，人人網(wǎng)等十多個(gè)大眾社交領(lǐng)域。

在一定程度上來(lái)說(shuō)，各類新聞?lì)惥W(wǎng)在打開(kāi)頻率上相差不大，但用戶在網(wǎng)易財(cái)經(jīng)上花費(fèi)時(shí)間較多達(dá)到了3到5小時(shí)，每月花在網(wǎng)易財(cái)經(jīng)上平均流量為1到2個(gè)G。主要是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)和算法的作用增加了用戶粘附性，而其用戶主要集中在20-40歲的男性，一線城市較多，而通過(guò)用戶特征描繪和使用場(chǎng)景分析，得出結(jié)論網(wǎng)易財(cái)經(jīng)的用戶對(duì)碎片化，垂直化，個(gè)性化的需求更大。而在用戶體驗(yàn)中，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)的內(nèi)容范圍覆蓋廣，分類明確，通過(guò)用戶的自我設(shè)置可以完成內(nèi)容自我定制的情況。在產(chǎn)品互動(dòng)上，設(shè)計(jì)涵蓋了資訊類客戶端的主要功能。

為了改善安卓用戶的手機(jī)流暢度，網(wǎng)易新聞還推出了客戶端的極速版本，舍去部分功能，帶來(lái)的是客戶端的流暢運(yùn)行，一定程度上減少了手機(jī)卡頓對(duì)于用戶的煩惱。根據(jù)數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)易新聞的用戶增加的80%來(lái)自極速的客戶端，所以任何的設(shè)計(jì)都需要以用戶的體驗(yàn)至上為第一標(biāo)準(zhǔn)，再進(jìn)行不斷的完善。

1.3 創(chuàng)新形式

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)在UI設(shè)計(jì)理念上完全以大眾屌絲而非文藝青年為基礎(chǔ)，比較簡(jiǎn)潔、接地氣。作為一個(gè)網(wǎng)易新聞的資深用戶，APP中的每個(gè)按鈕都比較形象化，甚至不需要看它的文字說(shuō)明就可以知道它是什么用途。文章瀏覽，簡(jiǎn)潔的排版，圖標(biāo)UI的細(xì)節(jié)，經(jīng)典紅色搭配白色使得界面更加簡(jiǎn)潔。隨著時(shí)代的發(fā)展社會(huì)上的主流審美也會(huì)發(fā)生變化，所以網(wǎng)易新聞平均每?jī)蓚€(gè)星期就會(huì)更新一次軟件，來(lái)應(yīng)對(duì)審美的變化，此外每年都會(huì)聘用新的UI設(shè)計(jì)師來(lái)對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。

問(wèn)答和評(píng)論功能的創(chuàng)新，網(wǎng)易新聞增加了與非新聞?lì)怉PP知乎相似的問(wèn)答，用戶可以在客戶端發(fā)出問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)選擇一些對(duì)此了解的用戶來(lái)回答提出的問(wèn)題。在回答問(wèn)題時(shí)，不僅可以添加圖片，還可以增加知乎所沒(méi)有的表情包，使問(wèn)答和評(píng)論的過(guò)程更加有趣，廣大的用戶對(duì)表情包非常滿意，使用率極高。雖然其問(wèn)答的系統(tǒng)設(shè)置與專業(yè)的知乎、果殼來(lái)說(shuō)還有差距，但是其進(jìn)步是非常明顯的，可見(jiàn)發(fā)展的空間巨大。

1.4 經(jīng)營(yíng)模式

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)的戰(zhàn)略定位是基于技術(shù)優(yōu)勢(shì)大數(shù)據(jù)和算法及抓取網(wǎng)上大量信息整合——為用戶定制個(gè)性化的內(nèi)容，這是它與眾不同的地方。

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)的優(yōu)勢(shì)在于形成一個(gè)個(gè)私人的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而形成廣告的精準(zhǔn)投放。用戶之前在淘寶、京東甚至是手機(jī)自帶的瀏覽器瀏覽過(guò)商品或者信息，它都會(huì)精準(zhǔn)的推送與之相關(guān)的資訊。這就使得大多數(shù)廣告主愿意與其合作，來(lái)實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放。

在賺取大量的流量費(fèi)用的同時(shí)，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)與眾多的購(gòu)物軟件形成合作關(guān)系，在資訊的前后都有大量的廣告，同時(shí)還有作者寫一些用戶測(cè)評(píng)之類的文章，實(shí)則一些軟文，由于其推送的對(duì)象對(duì)這類產(chǎn)品感興趣，所以不是特別容易引起用戶的反感。

2 網(wǎng)易財(cái)經(jīng)帶來(lái)的啟示

2.1 充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維倡導(dǎo)便捷，參與，免費(fèi)，數(shù)據(jù)思維，用戶體驗(yàn)。其中最為重要的是利用互聯(lián)網(wǎng)上的信息來(lái)為人提供便捷服務(wù)。像美團(tuán)與餓了么之爭(zhēng)，打車軟件間的互相競(jìng)爭(zhēng)，看似是對(duì)利益的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)則是利用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)人的消費(fèi)和生活方式的競(jìng)爭(zhēng)。比如：人們?cè)谌ゲ宛^、娛樂(lè)等地方，先在微信、網(wǎng)上查看相關(guān)的信息，再?zèng)Q定是否去那里消費(fèi)；消費(fèi)成功后我們可以把自己的經(jīng)歷、體驗(yàn)發(fā)送到網(wǎng)上供他人查看。其中網(wǎng)易財(cái)經(jīng)就為人與人之間搭建了橋梁，使人們?cè)诰W(wǎng)上的互動(dòng)更加便捷。

對(duì)于網(wǎng)易財(cái)經(jīng)來(lái)說(shuō)，更好的利用大數(shù)據(jù)有效的抓取用戶的注意力，專注用戶的使用行為，可以為自身提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)與用戶瀏覽之間的矛盾要求媒體在信息多且亂的情況下樹(shù)立“信息服務(wù)為王”的理念。建立用戶與機(jī)器之間的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)的完美匹配，打造全新的“云數(shù)據(jù)平臺(tái)”。

2.2 遵守用戶體驗(yàn)至上

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)是資訊類，來(lái)滿足用戶日常新聞、短視頻，直播、分享、娛樂(lè)等需求。如果加入過(guò)多不相關(guān)的內(nèi)容會(huì)使得程序過(guò)于臃腫，導(dǎo)致用戶不能及時(shí)的查詢新聞，所以增加功能一定要慎重，不能丟了西瓜撿了芝麻，忘記自己主要做什么。各類媒體在做大做強(qiáng)的過(guò)程中也要不忘初心，堅(jiān)持“用戶體驗(yàn)至上”的原則。

在產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)上，建議和一些大公司比如三星或者蘋果學(xué)習(xí)，漸漸地符合大眾的審美，并不斷的進(jìn)步。同時(shí)注意UI的創(chuàng)新，讓軟件變得更人性化符合個(gè)人的定制化需求。

2.3 注意版權(quán)問(wèn)題的解決

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)在內(nèi)容上一般是對(duì)網(wǎng)上信息有效的抓取，有些內(nèi)容直接是作者從其他的地方上復(fù)制過(guò)來(lái)的，很有可能會(huì)收到版權(quán)問(wèn)題的糾紛。雖然網(wǎng)易財(cái)經(jīng)現(xiàn)在也在招收人員來(lái)為其內(nèi)容作創(chuàng)作，但在規(guī)模上還不夠。版權(quán)是各個(gè)媒體最基本的內(nèi)容，要逐步解決法律上的問(wèn)題，否則可能帶來(lái)無(wú)法預(yù)知的后果。

結(jié)束語(yǔ)

新媒體與傳統(tǒng)媒體的顯著不同就是能否讓受眾借助該媒體順暢“發(fā)聲”，從而奏響自媒體時(shí)代的強(qiáng)音。相對(duì)新聞客戶端而言，是否能讓“有態(tài)度”成為常態(tài)就顯得相當(dāng)重要了。這里的態(tài)度不僅僅是局限于網(wǎng)民的，還包括媒體的態(tài)度，可以說(shuō)網(wǎng)易在這兩方面都做了有益的嘗試，網(wǎng)易網(wǎng)友的精彩“蓋樓”讓受眾印象深刻。另外，是否重視對(duì)客戶端的意見(jiàn)與建議的反饋也將決定其未來(lái)的發(fā)展路徑。

“內(nèi)容為王”與“技術(shù)為王”共舞。網(wǎng)易財(cái)經(jīng)的出色表現(xiàn)一方面告訴我們，無(wú)論時(shí)代如何變遷，新聞“內(nèi)容為王”永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)；另外更多關(guān)注新媒體的自媒體發(fā)展趨勢(shì)，以先進(jìn)的技術(shù)發(fā)展更愉悅的閱讀體驗(yàn)也是當(dāng)下成功者的不二選擇。不斷提升產(chǎn)品的易操作性、互動(dòng)性以及更多的人文關(guān)懷都將“技術(shù)為王”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)容為王”的共舞者。

就目前來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)做的還是不錯(cuò)的，市場(chǎng)的一步步擴(kuò)大也進(jìn)一步證明了其存在的價(jià)值。在滿足用戶需求上也做的很好，現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)，都向著移動(dòng)化、差異化、多樣化等多方向發(fā)展。另外面對(duì)像騰訊、搜狐等強(qiáng)大的對(duì)手時(shí)，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)應(yīng)在社會(huì)的發(fā)展中，繼續(xù)保持其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)并進(jìn)一步創(chuàng)新。

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