郭月蘭

[摘 要]在推進(jìn)“雙一流”、推動高水平大學(xué)建設(shè)的新時(shí)代，基于對高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的重視，學(xué)生事務(wù)管理受到前所未有的關(guān)注。哈佛大學(xué)作為世界一流大學(xué)的典型代表，在學(xué)生教育與管理、學(xué)術(shù)咨詢與指導(dǎo)、社團(tuán)管理與建設(shè)、住宿與飲食、心理健康與咨詢、生涯輔導(dǎo)與就業(yè)、管理隊(duì)伍建設(shè)等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)習(xí)與借鏡哈佛大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我國高校需要尋找適合自身發(fā)展路徑的平衡點(diǎn)，以加快推進(jìn)高校學(xué)生事務(wù)管理的專業(yè)化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)建設(shè)世界一流大學(xué)的新愿景。

[關(guān)鍵詞]一流大學(xué)；哈佛大學(xué)；學(xué)生事務(wù)管理；服務(wù)發(fā)展

[中圖分類號] G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號]1005-5843（2018）11-0159-06

[DOI]10.13980/j.cnki.xdjykx.2018.11.029

2017年1月，教育部、財(cái)政部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實(shí)施方案（暫行）》，通過強(qiáng)化系統(tǒng)謀劃，加大改革力度，完善實(shí)施機(jī)制，進(jìn)一步推動高校和學(xué)科的建設(shè)與發(fā)展。“雙一流”建設(shè)內(nèi)涵豐富，從人才培養(yǎng)角度來看，關(guān)鍵是建成世界一流的高等教育水平，通過推進(jìn)“雙一流”建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，將工作重心由規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向注重內(nèi)涵建設(shè)上。同年10月，黨的“十九大”報(bào)告做出了中國特色社會主義進(jìn)入新時(shí)代的重大決策，同時(shí)指出我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變相適應(yīng)，中國高等教育也開啟了提質(zhì)增效、追求高質(zhì)量發(fā)展的新征程。從這個(gè)意義上講，全面提高高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量不僅是高等教育自身發(fā)展的訴求，也是增強(qiáng)我國國際競爭力，實(shí)現(xiàn)高等教育強(qiáng)國和人才強(qiáng)國戰(zhàn)略目標(biāo)的必然選擇。高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的根本體現(xiàn)是一流的學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量，學(xué)術(shù)事務(wù)管理和學(xué)生事務(wù)管理作為一流學(xué)生培養(yǎng)的重要載體，以服務(wù)學(xué)生需求、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為主線，在高等教育人才培養(yǎng)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

一、學(xué)生事務(wù)管理與一流大學(xué)建設(shè)

學(xué)術(shù)事務(wù)管理與學(xué)生事務(wù)管理是高等教育管理中的一組常用概念。學(xué)術(shù)事務(wù)管理是指對高等教育中學(xué)術(shù)事務(wù)與活動的管理。如教學(xué)活動、科研活動、學(xué)術(shù)交流與討論、課程與教學(xué)計(jì)劃的修訂等內(nèi)容。高校學(xué)術(shù)事務(wù)之外的活動管理統(tǒng)稱為學(xué)生事務(wù)管理，它是高校通過教育性活動和發(fā)展性教育指導(dǎo)促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)成功和全人發(fā)展的組織活動，尤其是高校通過系列性、多樣化課外活動和其他非學(xué)術(shù)性事務(wù)對學(xué)生施加教育影響[1]，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。高校學(xué)生事務(wù)管理，其涉及的實(shí)踐領(lǐng)域涵蓋學(xué)生在校體驗(yàn)的方方面面，包括招生錄取管理、報(bào)到注冊管理、學(xué)習(xí)指導(dǎo)與社會實(shí)踐活動管理、社團(tuán)組織與日常生活管理、心理健康咨詢與服務(wù)、生涯發(fā)展與就業(yè)管理等所有非學(xué)術(shù)性學(xué)術(shù)事務(wù)[2]。在高等教育從規(guī)模擴(kuò)張向高質(zhì)量內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變的新時(shí)代，基于對高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的重視，學(xué)生事務(wù)管理受到前所未有的關(guān)注。

在國家推進(jìn)一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)的戰(zhàn)略發(fā)展期，一流高校必須要有一流的學(xué)生事務(wù)管理體系與之相匹配。從理論上說，一流的學(xué)生事務(wù)管理體系既是一流大學(xué)的重要表征，也是一流大學(xué)建設(shè)的重要風(fēng)向標(biāo)之一；從實(shí)踐上說，一流大學(xué)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要一流的學(xué)術(shù)事務(wù)管理體系作支撐?！秾?shí)施方案》明確提出，一流大學(xué)的評價(jià)理念與觀測角度是“面向國家重大戰(zhàn)略需求，面向經(jīng)濟(jì)社會主戰(zhàn)場，面向世界科技發(fā)展前沿，突出建設(shè)的質(zhì)量效益、社會貢獻(xiàn)度和國際影響力，突出學(xué)科交叉融合和協(xié)同創(chuàng)新，突出與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會需求、科技前沿緊密銜接，深化產(chǎn)教融合，全面提升我國高等教育在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新和國際交流合作中的綜合實(shí)力” [3]。這說明我國一流大學(xué)的建設(shè)是以知識與技術(shù)創(chuàng)新、智力與人力的輸出為載體服務(wù)于國家重大戰(zhàn)略需求的，拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)是知識與技術(shù)創(chuàng)新、智力與人力輸出的重要源泉，而人才的培養(yǎng)離不開完善的學(xué)生事務(wù)管理體系作保障?？v觀世界一流大學(xué)，不管是歐美的麻省理工學(xué)院、耶魯大學(xué)，還是亞洲的新加坡國立大學(xué)等知名高校，其聞名遐邇的秘密不僅在于高質(zhì)量的人才培養(yǎng)，也在于其精妙的學(xué)生事務(wù)管理之道。

學(xué)生事務(wù)管理起源于美國，其發(fā)展軌跡具有深厚的歷史積淀。在替代父母制、紀(jì)律管理、學(xué)生人事、學(xué)生服務(wù)、學(xué)生發(fā)展、學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)涵嬗變中，學(xué)生事務(wù)管理也依次走過了混沌期、萌芽期、形成期、發(fā)展期、多元擴(kuò)展期以及突破與創(chuàng)新期[4]。百年發(fā)展的歷史進(jìn)程也是學(xué)生事務(wù)管理的專業(yè)化發(fā)展史，美國高校一直堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷在理論和實(shí)踐中進(jìn)行突破與進(jìn)取，工作方法也在不斷尋求更新與改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化進(jìn)程的螺旋式上升。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生事務(wù)與學(xué)術(shù)事務(wù)從最初的自然合一到分化獨(dú)立，再走向相互協(xié)作與融合，最終在實(shí)踐中以共同關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了博弈焦點(diǎn)的平衡。縱觀我國，學(xué)生事務(wù)管理雖不再一味強(qiáng)調(diào)管理、紀(jì)律與保護(hù)，走向重視學(xué)生需求、參與與利益，但仍存在將學(xué)生事務(wù)管理和學(xué)生事務(wù)管理對立的傾向[5]，認(rèn)為學(xué)生事務(wù)是純粹事務(wù)性、管理性的工作，忽視其教育性和發(fā)展性功能。為此，本文通過選取最能反映美國高校學(xué)生事務(wù)管理特征的哈佛大學(xué)，洞見其獨(dú)具特色的學(xué)生事務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，旨在為我國建設(shè)世界一流大學(xué)提供借鏡與參考。

二、哈佛大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理洞見

作為美國乃至世界一流大學(xué)的典型代表，哈佛大學(xué)始終站在時(shí)代發(fā)展的最前沿，引領(lǐng)美國乃至整個(gè)世界高等教育的改革與發(fā)展方向，這種世界性和時(shí)代性不僅體現(xiàn)在一流的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究以及社會服務(wù)上，還體現(xiàn)在特色鮮明的學(xué)生事務(wù)管理上。哈佛大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理的哲學(xué)理念是“為每位學(xué)生提供智力上、身體上、精神上的深刻體驗(yàn)，增強(qiáng)學(xué)生為未來美好生活做準(zhǔn)備的領(lǐng)導(dǎo)力與責(zé)任感”。圍繞入口—過程—出口三個(gè)環(huán)節(jié)，哈佛大學(xué)的學(xué)生事務(wù)管理體系貫穿人才培養(yǎng)全過程，從新生的入學(xué)教育，到學(xué)生發(fā)展過程中的學(xué)術(shù)支持與非學(xué)時(shí)支持，再到學(xué)生的生涯規(guī)劃與指導(dǎo)，為學(xué)生的成長與發(fā)展提供全面的服務(wù)與支持。因此，有必要在參照其管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐步推動我國本土化學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。

（一）重視新生教育與管理

為促進(jìn)新生更好的適應(yīng)大學(xué)生活，哈佛大學(xué)非常重視對新生的教育與管理，將新生課外實(shí)踐活動與學(xué)術(shù)活動緊密結(jié)合。學(xué)校設(shè)有專門的新生院長辦公室，通過實(shí)施各類項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)新生第一年的學(xué)習(xí)與生活。一是鼓勵(lì)新生參與各項(xiàng)藝術(shù)活動。通過舉辦手工制作、藝術(shù)空間展覽、藝術(shù)中心旅行等活動吸引學(xué)生走近藝術(shù)，專門面向新生開設(shè)藝術(shù)工作坊講授藝術(shù)制作和圖片編程技術(shù)，通過開展新生音樂劇和新生室內(nèi)設(shè)計(jì)活動激發(fā)新生盡早融入大學(xué)校園；二是鼓勵(lì)新生聯(lián)系導(dǎo)師。通過舉辦系列教師午餐活動和第一年教師晚餐活動為新生提供在社交環(huán)境中接觸資深教授的機(jī)會[6]，新生在與教授進(jìn)餐的過程中了解教師的學(xué)術(shù)方向和研究方法，并就課程學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)建議等方面的問題與教授展開開放式討論；三是鼓勵(lì)新生融入社區(qū)。新生院長辦公室通過在社區(qū)內(nèi)開展主題多樣的月度活動，增強(qiáng)新生的社區(qū)服務(wù)意識和社會實(shí)踐能力，并在不同國籍、種族、民族、性別、性取向、階級、宗教信仰、身體狀況的學(xué)生間建立深層聯(lián)系。如“慶祝世界遺產(chǎn)”“生活在多元化的社區(qū)”等活動在較大程度上促進(jìn)了新生間的溝通與交流，提升新生社交能力與問題解決能力；四是鼓勵(lì)新生參加新生研討課。始于1963年的新生研討課專門幫助學(xué)生了解大學(xué)學(xué)習(xí)的學(xué)術(shù)性特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生問題意識與探索未知世界的方法，實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)上的適應(yīng)性轉(zhuǎn)換。哈佛大學(xué)在2017—2018學(xué)年共開設(shè)138門研討課[7]，課程規(guī)?？刂圃?5人左右，授課形式以討論為主，授課地點(diǎn)靈活多樣，課內(nèi)與課外相結(jié)合。學(xué)生可根據(jù)主題與興趣自主選擇，這種獨(dú)特的學(xué)習(xí)體驗(yàn)深受學(xué)生喜愛。

（二）重視學(xué)生學(xué)術(shù)咨詢與指導(dǎo)

學(xué)生學(xué)業(yè)成功歷來是哈佛大學(xué)最關(guān)心的問題，為促進(jìn)學(xué)生盡早實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)目標(biāo)，哈佛大學(xué)在學(xué)生的任何學(xué)習(xí)階段都會安排專門的顧問團(tuán)隊(duì)對學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)行針對性指導(dǎo)，且顧問選配從學(xué)生實(shí)際需求出發(fā)，真正做到以學(xué)生為中心和服務(wù)學(xué)生發(fā)展。對于一年級學(xué)生，學(xué)校在其進(jìn)校伊始就為每位新生安排了課程學(xué)習(xí)顧問，幫助學(xué)生科學(xué)選擇和規(guī)劃學(xué)習(xí)活動，順利實(shí)現(xiàn)從高中向大學(xué)的學(xué)業(yè)過渡。對于大二及以上年級而言，學(xué)校為每位學(xué)生安排一位專門的學(xué)術(shù)導(dǎo)師，幫助學(xué)生在大二時(shí)制訂主修課程計(jì)劃，并隨時(shí)與學(xué)生就專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的問題展開討論，及時(shí)解答學(xué)生困惑。除了主修課程之外，學(xué)術(shù)導(dǎo)師也會指導(dǎo)學(xué)生選擇本研究領(lǐng)域中的高級課程，便于學(xué)生在大四時(shí)運(yùn)用專業(yè)領(lǐng)域知識進(jìn)行項(xiàng)目研究和畢業(yè)論文設(shè)計(jì)。對于想要繼續(xù)深造和進(jìn)修的學(xué)生而言，學(xué)術(shù)導(dǎo)師會幫助學(xué)生規(guī)劃諸如海外研修或者出國留學(xué)等學(xué)術(shù)機(jī)會，并適時(shí)為學(xué)生提供各方面資源。另外，哈佛大學(xué)學(xué)生有機(jī)會參與橫跨所有學(xué)科和領(lǐng)域研究項(xiàng)目的機(jī)會，從研究助教到獨(dú)立的研究者，學(xué)校為不同研究實(shí)踐經(jīng)歷的學(xué)生提供各項(xiàng)指導(dǎo)與支持。哈佛大學(xué)為學(xué)生提供的研究項(xiàng)目在時(shí)間上分成學(xué)期研究和暑期研究兩類；在類型上分成社會科學(xué)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、市場與組織研究項(xiàng)目、科學(xué)與工程研究項(xiàng)目、人文藝術(shù)研究項(xiàng)目、全球醫(yī)療衛(wèi)生研究項(xiàng)目等種類，學(xué)生可結(jié)合自己的旨趣并根據(jù)不同項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、形式與考核標(biāo)準(zhǔn)等自主選擇想加入的研究項(xiàng)目。

（三）重視學(xué)生社團(tuán)管理與建設(shè)

社團(tuán)是溝通學(xué)校和社會的橋梁，也是發(fā)展學(xué)生各方面能力的重要載體。哈佛大學(xué)現(xiàn)有社團(tuán)496個(gè)[8]，按其性質(zhì)可分為創(chuàng)意與表演類、專業(yè)學(xué)術(shù)類、種族與文化類、社會公益類、公共服務(wù)類、健康與保健類等14種類型。社團(tuán)的成立與審批堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，新成立的社團(tuán)在享受權(quán)利同時(shí)也有對應(yīng)的義務(wù)與規(guī)范，源頭抓起，確保社團(tuán)的管理與建設(shè)事半功倍。學(xué)生社團(tuán)經(jīng)費(fèi)充足且來源多樣，既有學(xué)校的專項(xiàng)支持和補(bǔ)助，也有校友捐助、企業(yè)支持、活動收入、貨物銷售、政府贈款和基金會支持。社團(tuán)的經(jīng)費(fèi)管理結(jié)構(gòu)穩(wěn)健且公開透明，學(xué)校會不定期提供財(cái)務(wù)預(yù)算模板和最佳財(cái)務(wù)實(shí)踐策略，為學(xué)生社團(tuán)財(cái)務(wù)管理提供專業(yè)指導(dǎo)與幫助。為確保學(xué)生社團(tuán)的規(guī)范化運(yùn)行，哈佛大學(xué)建立了科學(xué)合理的年度注冊制度、活動申報(bào)制度和活動管理制度。年度注冊制度要求所有被認(rèn)可的學(xué)生社團(tuán)到學(xué)校進(jìn)行重新注冊登記，一方面社團(tuán)可繼續(xù)獲得被認(rèn)可的資格并享受相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)；另一方面也利于學(xué)校與社團(tuán)保持良好的溝通與聯(lián)系?；顒由陥?bào)制度要求社團(tuán)開展的活動在規(guī)定要求內(nèi)在學(xué)校進(jìn)行注冊登記，以優(yōu)先獲得學(xué)校經(jīng)費(fèi)、場地、設(shè)備等各方面的支持與幫扶。活動管理制度主要針對哈佛大學(xué)校名、校徽、聲明、校友權(quán)益等方面的規(guī)定，即社團(tuán)活動開展不得損害學(xué)校利益、學(xué)生利益和校友利益。哈佛大學(xué)對學(xué)生社團(tuán)規(guī)范化、科學(xué)化、嚴(yán)謹(jǐn)化和精細(xì)化的管理與引導(dǎo)有力地保障了社團(tuán)健康與持續(xù)性發(fā)展。作為課堂教學(xué)的重要補(bǔ)充，學(xué)生社團(tuán)有力地促進(jìn)了學(xué)生的全方位發(fā)展，推動了哈佛大學(xué)一流人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（四）重視學(xué)生住宿與飲食管理

哈佛大學(xué)對學(xué)生的日常管理以宿舍為基本單位，沒有班級管理概念。新生通常住在深紅色樓（Crimson Yard）、榆樹樓（Elm Yard）、常青藤樓（Ivy Yard）和橡樹樓（Oak Yard）[9]，且4棟樓的位置毗鄰18世紀(jì)的建筑和最新的20世紀(jì)建筑，對于新生而言，住宿生活是其最有價(jià)值的教育體驗(yàn)之一。大二及以上年級一般住在其他宿舍樓，且每幢宿舍樓并非單一的一座樓房，而是由若干座宿舍樓組成的群落，更確切的說應(yīng)該是樓群。每幢宿舍樓都提供食堂、燒烤場、圖書館、休息室、錄音室、多功能室，學(xué)生既可以在里面享受美食，又可以開展藝術(shù)表演、學(xué)術(shù)研究、體育運(yùn)動、文化交流等活動。除了健全的設(shè)施之外，每幢宿舍樓都配備駐地院長、舍監(jiān)、咨詢導(dǎo)師等人員。駐地院長不僅專業(yè)技術(shù)職務(wù)高，且學(xué)術(shù)威望顯赫，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排宿舍各項(xiàng)活動的開展及學(xué)術(shù)氛圍的營造；舍監(jiān)通常具有多學(xué)科的專業(yè)知識背景，不僅為學(xué)生提供生活上的指導(dǎo)，并且?guī)椭鷮W(xué)生制訂課程學(xué)習(xí)計(jì)劃，隨時(shí)解答學(xué)生的各種咨詢；咨詢導(dǎo)師與學(xué)生同住在宿舍樓，旨在為學(xué)生提供學(xué)術(shù)上、獎(jiǎng)助金上、升學(xué)選擇上的幫助。總之，學(xué)生宿舍是集學(xué)習(xí)、餐飲、娛樂、住宿、健身、交際等諸多功能融為一體的學(xué)生活動中心，也是學(xué)生增長知識、發(fā)展智能、提高社交、融入集體的重要載體之一。

哈佛大學(xué)以“無限的膳食計(jì)劃，無與倫比的選擇”為飲食管理理念，食堂根據(jù)哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生營養(yǎng)系提供的營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)生定制多樣化的菜單。既有日常標(biāo)準(zhǔn)飲食，也有韓國烤肉、日本料理等異國情調(diào)的食品，還有針對素食主義者、猶太教徒、清真教徒的菜單。對于對某些食物過敏的學(xué)生，學(xué)校會根據(jù)具體情況為其提供專門的膳食計(jì)劃。哈佛大學(xué)的食堂多數(shù)位于宿舍樓內(nèi)，學(xué)生在享受豐富美食的同時(shí)，還能參與宿舍內(nèi)舉行的各項(xiàng)活動，極大提高了學(xué)生的用餐體驗(yàn)。

（五）重視學(xué)生心理健康與咨詢服務(wù)

哈佛大學(xué)專門成立心理健康咨詢中心，幫助學(xué)生處理壓力、焦慮、抑郁、情緒波動、文化適應(yīng)、專注力和注意力困難、創(chuàng)傷經(jīng)歷、孤獨(dú)、悲傷、性關(guān)系、成癮行為等問題。學(xué)生在校期間的心理健康與咨詢服務(wù)都是免費(fèi)和保密的，學(xué)生可主動通過電話預(yù)約尋求臨床醫(yī)生一對一的幫助。除了臨床醫(yī)生，學(xué)校還有類型多樣的同伴支持小組，主要為學(xué)生提供同伴教育和同伴咨詢兩方面的幫助。如學(xué)生心理健康聯(lián)絡(luò)小組致力于為學(xué)生的心理健康提供支持性服務(wù)，性健康和性關(guān)系咨詢小組主要就性健康、避孕、性傳播與感染以及與性健康有關(guān)的其他主題為學(xué)生提供專業(yè)性的咨詢。此外，心理健康咨詢中心還為學(xué)生安排了主題多樣的研討會和網(wǎng)絡(luò)資源，研討會主要針對6—8名具有類似經(jīng)歷或問題的學(xué)生，通過參與小組研討，學(xué)生可以學(xué)習(xí)他人面對同類問題時(shí)的應(yīng)對技巧，同時(shí)減輕自身特殊性和孤獨(dú)感。學(xué)校定期公布研討會的主題和信息，學(xué)生可根據(jù)自身需要選擇加入。網(wǎng)絡(luò)資源主要是關(guān)于心理健康方面的電子文本資源和電子視頻資源，面向全校所有學(xué)生開放。哈佛大學(xué)歷來重視學(xué)生的心理健康與咨詢服務(wù)，最大限度保障每位學(xué)生的身心健康。

（六）重視學(xué)生生涯輔導(dǎo)與就業(yè)服務(wù)

哈佛大學(xué)非常重視學(xué)生的生涯輔導(dǎo)與就業(yè)服務(wù)，學(xué)校設(shè)有專門的生涯服務(wù)辦公室和學(xué)生就業(yè)辦公室。在生涯輔導(dǎo)方面，學(xué)校為在校生、畢業(yè)生和最近5年內(nèi)畢業(yè)的校友提供實(shí)習(xí)、入門級工作和暑期工作機(jī)會等服務(wù)和在線資源。學(xué)生可以通過在線資源學(xué)習(xí)如何在學(xué)校期間建立自己的生涯發(fā)展目標(biāo)和時(shí)間規(guī)劃表、如何進(jìn)行自我發(fā)現(xiàn)并做出明智的決策、如何撰寫簡歷和求職信、如何檢索求職信息數(shù)據(jù)庫、如何掌握面試技巧、如何進(jìn)行面試著裝、如何確立理想就職崗位、如何規(guī)劃職業(yè)路徑、如何利用校友資源助力職業(yè)成功等內(nèi)容；在就業(yè)服務(wù)方面，哈佛大學(xué)為學(xué)生和雇主設(shè)立就業(yè)數(shù)據(jù)庫，便于學(xué)生與雇主之間的雙向交流與選擇。哈佛大學(xué)每年都會舉行春季招聘會和秋季招聘會，并在網(wǎng)站就學(xué)生關(guān)心的常見問題進(jìn)行詳細(xì)的官方解答，為學(xué)生就業(yè)提供便捷及時(shí)的資訊。對于國際學(xué)生、殘疾學(xué)生等特殊類型的學(xué)生，就業(yè)辦公室也提供專門化的就業(yè)信息資源，確保每位有意向的學(xué)生實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)。

（七）重視學(xué)生事務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)

哈佛大學(xué)一流人才的培養(yǎng)離不開多樣化、專業(yè)化、人文化與科學(xué)化的學(xué)生事務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)。其一，學(xué)生事務(wù)管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)多樣化。以宿舍管理人員為例，既有駐地院長，又有舍監(jiān)和學(xué)術(shù)咨詢導(dǎo)師，多樣化的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)既保障了專業(yè)技術(shù)人員的學(xué)術(shù)研究時(shí)間，又可以彼此間相互補(bǔ)充，為學(xué)生提供多種選擇。其二，學(xué)生事務(wù)管理人員職責(zé)的專業(yè)化。高等教育內(nèi)涵建設(shè)的提升要求學(xué)生事務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容的不斷擴(kuò)大，只有具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識和過硬的專業(yè)技能的人員才能為不同需求的學(xué)生提供專業(yè)化的指導(dǎo)與服務(wù)。如心理健康咨詢中心人員通常具有心理學(xué)和精神病學(xué)的博士學(xué)位且取得國際通用的資格證書。其三，學(xué)校政策的人本化。致力于促進(jìn)每位員工都能獲得成功，哈佛大學(xué)為學(xué)生事務(wù)管理人員提供了各項(xiàng)兼具人本化和發(fā)展性的福利政策。哈佛大學(xué)不僅為員工專設(shè)促進(jìn)其職業(yè)生涯發(fā)展的課程資源，而且提供一系列援助計(jì)劃平衡員工的工作與生活，包括帶薪休假、托兒服務(wù)、法律與財(cái)務(wù)安全服務(wù)等內(nèi)容。其四，人員培訓(xùn)的科學(xué)化。哈佛大學(xué)橋梁計(jì)劃（Harvard Bridge Program）是專為學(xué)生事務(wù)管理人員提供的成人教育和培訓(xùn)計(jì)劃[10]。該計(jì)劃旨在通過開展一系列培訓(xùn)為各崗位工作人員提供基本的專業(yè)技能，增強(qiáng)其工作的積極性和信心，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和個(gè)人生活目標(biāo)的繁榮。計(jì)劃不僅提供豐富的課程資源，還有專門一對一的輔導(dǎo)，并配備開放場地和設(shè)備資源，滿足員工碎片化學(xué)習(xí)的需要，增強(qiáng)了培訓(xùn)的科學(xué)性和實(shí)效性。

三、哈佛大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理的現(xiàn)實(shí)借鏡

我國高等教育在全球化、多元化、自由化、民主化及資訊化的沖擊下，學(xué)生事務(wù)管理雖然逐步從管理與訓(xùn)誡轉(zhuǎn)向服務(wù)學(xué)生發(fā)展，但仍然存在諸多問題。哈佛大學(xué)一切以學(xué)生發(fā)展為重心的管理理念及與之匹配的管理舉措是哈佛大學(xué)培養(yǎng)一流精英人才、鑄就世界一流大學(xué)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。當(dāng)前，我國正處于推進(jìn)“雙一流”，推動高水平大學(xué)建設(shè)的關(guān)鍵期，亟需借鏡哈佛大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)，深度思考我國學(xué)生事務(wù)管理的未來走向，實(shí)現(xiàn)高等教育質(zhì)量的“變軌超車”。

（一）用全方位服務(wù)落實(shí)以學(xué)生為本的理念

促進(jìn)學(xué)生高水平學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展是學(xué)生事務(wù)管理的重要任務(wù)，學(xué)生事務(wù)管理在創(chuàng)設(shè)和諧安定的教育環(huán)境、培育健全的學(xué)生人格方面具有關(guān)鍵性影響。哈佛大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理的重點(diǎn)在于服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)并建立學(xué)生發(fā)展的支持系統(tǒng)，時(shí)間上學(xué)生事務(wù)管理貫穿學(xué)生從入學(xué)到離校，內(nèi)容上學(xué)生事務(wù)管理涉及學(xué)生在校體驗(yàn)的方方面面，真正將以學(xué)生發(fā)展為根本的理念落實(shí)到學(xué)生事務(wù)管理始終。反觀我國，學(xué)生事務(wù)管理的目標(biāo)側(cè)重規(guī)范與約束，管理方法多為行政命令與訓(xùn)導(dǎo)[11]，忽視學(xué)生發(fā)展，忽視學(xué)生主體性與能動性?；诖耍覈咝Ｘ酱D(zhuǎn)變“重管理、輕服務(wù)”的理念，將服務(wù)學(xué)生發(fā)展理念落實(shí)到學(xué)校人才培養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，做好學(xué)生事務(wù)管理的頂層設(shè)計(jì)，改進(jìn)學(xué)生工作的方式方法，尊重學(xué)生主體性與差異性。需要注意的是，學(xué)生事務(wù)管理對于高校而言是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，既是一門哲學(xué)，也是一門藝術(shù)，更是一門技術(shù)。學(xué)生事務(wù)管理部門需要更多的站在學(xué)生角度思考問題，注意傾聽學(xué)生的聲音，用貼近學(xué)生生活的話語體系服務(wù)每位學(xué)生發(fā)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)管理以學(xué)生為主體并惠及所有學(xué)生。

（二）用多元化協(xié)同實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)與學(xué)術(shù)事務(wù)無縫對接

學(xué)術(shù)事務(wù)和學(xué)生事務(wù)是高校管理的兩大內(nèi)容，共同發(fā)揮作用以促進(jìn)高校人才的培養(yǎng)。哈佛大學(xué)素有重視學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的傳統(tǒng)，表現(xiàn)在學(xué)生事務(wù)管理上就是將學(xué)生課堂內(nèi)與課堂外、學(xué)術(shù)性與非學(xué)術(shù)性、課程學(xué)習(xí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)融為一體，實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)管理與學(xué)術(shù)支持的緊密對接。哈佛大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理部門都有相應(yīng)的在線支持管理系統(tǒng)，學(xué)生可根據(jù)需要在系統(tǒng)中注冊并根據(jù)要求完成操作提示，即可獲得管理人員的幫助。與在線管理系統(tǒng)相對應(yīng)的就是直接面對面服務(wù)，如學(xué)術(shù)咨詢導(dǎo)師與學(xué)生同住宿舍，共同參與學(xué)生實(shí)踐活動并在活動中隨時(shí)解答學(xué)生問題。線上系統(tǒng)和線下接觸的結(jié)合實(shí)現(xiàn)了學(xué)生事務(wù)管理與學(xué)術(shù)支持的無縫對接?？v觀我國，學(xué)生事務(wù)與學(xué)術(shù)事務(wù)存在片面割裂，高校重學(xué)術(shù)事務(wù)、輕學(xué)生事務(wù)，未能充分認(rèn)識到學(xué)生事務(wù)在促進(jìn)學(xué)術(shù)事務(wù)發(fā)展和學(xué)生全面發(fā)展中的重要作用。以宿舍管理為例，高校學(xué)生宿舍僅是學(xué)生吃住的地方，以生活管理為主，未能發(fā)揮協(xié)助學(xué)生參與學(xué)術(shù)討論、尋求學(xué)術(shù)支持、開展人際交往的功能。鑒于此，我國在高度重視學(xué)生事務(wù)管理重要性的同時(shí)，需要學(xué)習(xí)哈佛大學(xué)在線支持系統(tǒng)，并在線下實(shí)行學(xué)生事務(wù)管理的一站式服務(wù)。如此，不僅能提高學(xué)生事務(wù)管理的有效性和和針對性，而且有助于提升學(xué)生對學(xué)校各項(xiàng)管理工作的滿意度，實(shí)現(xiàn)高效管理與學(xué)生發(fā)展的共贏。

（三）用健全機(jī)制推動學(xué)生事務(wù)管理的專業(yè)化進(jìn)程

哈佛大學(xué)成熟的學(xué)生事務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制和高度專業(yè)化的從業(yè)人員隊(duì)伍是推動其學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化的根本保障。哈佛大學(xué)招聘環(huán)節(jié)即要求初次申請崗位的人員具有本科及以上學(xué)歷，且需要有相關(guān)的學(xué)科知識與專業(yè)背景，能為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、個(gè)人發(fā)展提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。在培訓(xùn)環(huán)節(jié)為學(xué)生事務(wù)管理人員提供了豐富的課程資源和職業(yè)生涯指導(dǎo)與規(guī)劃服務(wù)，助力其專業(yè)化和職業(yè)化成長。相較之下，我國學(xué)生事務(wù)管理人員素質(zhì)參差不齊且高校缺乏科學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制。鑒于此，首先，各高校需要端正思想，充分認(rèn)識學(xué)生事務(wù)管理人員在學(xué)生成長與高校發(fā)展中的作用。其次，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。哈佛大學(xué)為不同類型、不同層次的學(xué)生事務(wù)管理人員安排了配套的培訓(xùn)內(nèi)容，每位成員都可以在其中找到適合自身發(fā)展的職業(yè)成長路徑，如此不僅調(diào)動了管理人員的積極性，而且更好地將專業(yè)化的服務(wù)反哺到學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活中。最后，制定嚴(yán)格規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，倒逼學(xué)生事務(wù)管理人員不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高服務(wù)意識，變主動學(xué)習(xí)和積極服務(wù)為自覺行為，鼓勵(lì)學(xué)生事務(wù)管理人員將學(xué)生事務(wù)管理工作視為其終身事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自身的專業(yè)化和職業(yè)化發(fā)展。

現(xiàn)階段，我國高等教育正處于提升質(zhì)量的變革時(shí)期，哈佛大學(xué)的學(xué)生事務(wù)管理為我國高校學(xué)生事務(wù)管理工作的革新提供了新思路、新舉措。在學(xué)習(xí)哈佛大學(xué)事務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們?nèi)孕鑸?jiān)持本土化，在學(xué)習(xí)與借鑒中尋找適合自身發(fā)展道路的平衡點(diǎn)，以期加快推進(jìn)我國高校學(xué)生事務(wù)管理的專業(yè)化進(jìn)程，早日實(shí)現(xiàn)我國建設(shè)世界一流大學(xué)的新愿景。

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（責(zé)任編輯：滕一霖）