本文分析了績效反饋對企業(yè)戰(zhàn)略變革的影響，闡述了績效反饋在企業(yè)戰(zhàn)略變革之中的作用。

績效反饋 戰(zhàn)略變革 影響

企業(yè)戰(zhàn)略變革問題一直都是企業(yè)行為理論研究的核心問題。作為企業(yè)內(nèi)部高風(fēng)險的決策行動，戰(zhàn)略變革的引起和執(zhí)行一直都是管理者慎之又慎的事情?？冃Х答佔鳛槟繕藢?dǎo)向行為的代表，是驅(qū)動戰(zhàn)略變革的主導(dǎo)力量。Cyert和March認為績效反饋能讓戰(zhàn)略決策者及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展之中的問題，并以問題導(dǎo)向搜索行為為媒介，及時調(diào)整戰(zhàn)略變革方向和重點。現(xiàn)有研究從不同的角度研究了期望績效和實際績效之間的缺口對戰(zhàn)略變革行為的影響，包括在產(chǎn)品更新和淘汰、研發(fā)投入、社會捐助等等方面的影響?？梢哉f績效反饋一方面影響戰(zhàn)略變革的強度，另一方面則影響戰(zhàn)略變革的方向?？冃Х答伿且环N對組織過去資源配置效率和資源消耗成果的直接顯示，正向績效反饋能夠促進資源有效配置行為的集中，負向反饋則能夠促進資源消耗行為的削減。通過績效反饋，企業(yè)戰(zhàn)略變革既可以關(guān)注相較于過去動態(tài)性變化情況，又可以關(guān)注經(jīng)偵對手的獨特性變化，將戰(zhàn)略變革的動態(tài)性和獨特性特征淋漓盡致地展現(xiàn)出來。

企業(yè)行為理論的研究和形成建立在這樣的基礎(chǔ)上：企業(yè)的搜索行為是不受外部約束限制，并且是自發(fā)組織的行為。事實上，問題導(dǎo)向搜索行為不可避免地受到了外部約束。因此研究績效反饋對戰(zhàn)略變革的影響具有重要意義，尤其是在績效低于期望績效水平時，企業(yè)戰(zhàn)略變革的動態(tài)性和獨特性將如何調(diào)整是一直以來關(guān)注的重點問題。此外，企業(yè)戰(zhàn)略決策者影響績效反饋與戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略方向之間的關(guān)系也是必須關(guān)注的問題。

績效反饋影響戰(zhàn)略變革方向

績效反饋對企業(yè)思考過去行為度戰(zhàn)略變革的影響、競爭對手行為對戰(zhàn)略變革的影響具有至關(guān)重要的意義。按照組織行為理論，如果出現(xiàn)正向績效反饋，那么意味著組織既有慣例和行為能夠符合外部市場環(huán)境需求；而如果出現(xiàn)負向績效反饋的時候，那么則意味著組織內(nèi)部既有慣例和外部環(huán)境動態(tài)需求相悖。需要及時調(diào)整張略方向并尋找新的解決方案。

尤其是在績效反饋為負的時候，期望績效和實際績效的缺口會讓管理者意識到先前的戰(zhàn)略是行不通的，這個信號接下來會讓管理者思考現(xiàn)有戰(zhàn)略行為、戰(zhàn)略方案和資源配置行為的合理性和科學(xué)性。此時，企業(yè)過往的組織慣例和管理習(xí)慣將會對企業(yè)長遠發(fā)展產(chǎn)生直接的影響，管理者離開當前狀態(tài)、進行變革創(chuàng)新的動機和欲望會大大增強，此時他們會表現(xiàn)出比正向績效反饋時更為明顯的尋求更多建議的動機。

在這種情況下，企業(yè)會自動地開啟問題搜索行為并探尋問題的解決方案，使得當前的績效不足得到有效的彌補。管理者在這種情況下會積極地進行問題探討和戰(zhàn)略方案重新提出。問題搜索行為使得管理者能夠?qū)⒀酃饩劢乖谀切└袧撛陲L(fēng)險的戰(zhàn)略選擇上，通過風(fēng)險和受益的對比選擇一條更適合企業(yè)戰(zhàn)略行為調(diào)整和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整的道路，比如進行產(chǎn)品和服務(wù)調(diào)整、加大研發(fā)支出、進行并購或者剝離等等。在改變資源配置和企業(yè)戰(zhàn)略現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自身持久發(fā)展和績效提升。

最后，企業(yè)管理者在問題和解決方案搜索之后將會找到戰(zhàn)略變革新的方向和途徑。企業(yè)戰(zhàn)略變革一方面包含企業(yè)自身的變革，另一方面則包含企業(yè)自身相對于競爭對手的變革。相較于自身來說，戰(zhàn)略變革更多地體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部資源配置強度的變化，即一種戰(zhàn)略資源投入的多寡和頻率；相較于競爭對手來說。戰(zhàn)略變革更多則是指資源配置結(jié)構(gòu)的變化，即資源配置情況和競爭對手相比是趨同還是背離。事實證明，當企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的是正向績效反饋時，企業(yè)會傾向于維持原有的資源投入量和資源配置結(jié)構(gòu)，不會將競爭對手的資源配置情況作為戰(zhàn)略變革的主要因素；而在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)負向績效反饋時，企業(yè)會更多地開展戰(zhàn)略動態(tài)性變革和獨特性變革，對資源投入強度和資源配置結(jié)構(gòu)均進行調(diào)整，這個時候競爭對手的資源配置情況將會被考慮在內(nèi)。

綜合以上分析，筆者認為當企業(yè)績效反饋高于預(yù)期績效的時候，企業(yè)會繼續(xù)加強現(xiàn)有資源配置強度和鞏固資源配置結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)有的戰(zhàn)略變革方案之中探討成功的方法和道路；在企業(yè)績效低于期望績效的時候，企業(yè)管理者會意識到原有的戰(zhàn)略存在缺陷和弊端，繼而開啟問題搜索模式，最終找到戰(zhàn)略變革新的方向和道路。企業(yè)戰(zhàn)略變革的動態(tài)性和獨特性強度與實際期望與期望績效之間的缺口大小呈現(xiàn)出正相關(guān)關(guān)系。

分析師具有潛在影響作用

在企業(yè)實際績效低于預(yù)期績效的時候，負向績效呈現(xiàn)出的缺口一方面會讓管理者加強對內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境的注意和重視；另一方面還會使得決策者對外部資本市場的反應(yīng)更加敏感，以避免企業(yè)股票價格呈現(xiàn)出大幅度波動。尤其是在內(nèi)外部環(huán)境出現(xiàn)高度不確定性的情況下，管理者在戰(zhàn)略變革的過程中要綜合考慮到企業(yè)、投資者和分析師之間的動態(tài)博弈，為自身經(jīng)濟效益的維護提供最大限度的安全環(huán)境。分析師是企業(yè)資本市場決策中最為主要的壓力來源。很多投資者的投資決策都是根據(jù)分析師的股票評價和盈余預(yù)測來決定的，因此分析師的結(jié)論對股票價格有直接的影響。一般來說，企業(yè)的市場評價和分析師對企業(yè)的關(guān)注有直接的關(guān)系，跟蹤企業(yè)的分析師人數(shù)越多，企業(yè)的信息披露就越充分，投資者對企業(yè)抱有的態(tài)度就越正面和積極。相反，如果分析師不再關(guān)注企業(yè)動態(tài)，那么企業(yè)信息披露的數(shù)量會大幅度減少，企業(yè)管理者和決策者更希望能夠維持住現(xiàn)有的分析師數(shù)量，盡可能地減少分析師數(shù)量的流失。

從分析師的立場來看，他們更愿意選擇那些組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略方向更容易分析的公司。因為受到個體精力和能力的約束，分析師在眾多可供選擇的股票市場之中，僅僅能夠關(guān)注特定的幾個對象和特定行業(yè)之中的企業(yè)。當企業(yè)采取普通戰(zhàn)略執(zhí)行策略的時候，分析師投入的分析成本比較低；當企業(yè)選擇不同尋常的戰(zhàn)略決策時，比如對一個正在進行戰(zhàn)略變革的企業(yè)，那么分析師就要付出較高的分析成本?；趥€人利益視角，分析師在分析的時候會優(yōu)先選擇分析成本低的企業(yè)。

事實證明，分析師會在不同程度上給戰(zhàn)略決策者施加壓力，引導(dǎo)企業(yè)進行戰(zhàn)略變革方案的簡化。在企業(yè)戰(zhàn)略變革力度和程度較高的情況下，分析師的分析成本會因為戰(zhàn)略變革的不確定性大大增加。在這種情況下，分析師將不再對企業(yè)進行跟蹤分析，而是將目光聚焦在戰(zhàn)略決策者本身的戰(zhàn)略行為上，企業(yè)戰(zhàn)略決策者面臨著較大的分析師流失壓力。為了避免股價波動、分析師流失，企業(yè)管理者會及時地對負向績效進調(diào)整，及時地對戰(zhàn)略變革方向進行整改。

綜合上述分析可知，企業(yè)分析師跟蹤較多時，企業(yè)戰(zhàn)略決策者面對的分析師流失壓力較大，戰(zhàn)略決策者會降低因負向績效反饋導(dǎo)致的戰(zhàn)略變革的動態(tài)性和獨特性，以避免股價波動。

結(jié)論

本文的分析力求為企業(yè)戰(zhàn)略決策者和機構(gòu)管理者提供自己的想法和建議。當企業(yè)自身實際績效和期望績效出現(xiàn)差距的時候，在實際績效和期望績效之間差距越大的時候，企業(yè)戰(zhàn)略變革的動態(tài)性和獨特性就越明顯。當企業(yè)沒有實現(xiàn)期望績效，績效反饋為負的時候，企業(yè)管理者要將目光聚焦在分析問題和解決問題的層面上，并提出針對性的戰(zhàn)略調(diào)整方案來彌補績效空缺。同時，企業(yè)管理者還要注重自身問題探索方式和戰(zhàn)略變革方案給戰(zhàn)略變革帶來的影響。短期來看，企業(yè)在問題搜索和戰(zhàn)略調(diào)整的過程中會造成企業(yè)的負向增長；長期來看，戰(zhàn)略變革自身的高度不確定性和收益滯后性將會給企業(yè)帶來長久的發(fā)展機會和經(jīng)濟利益。此外，企業(yè)管理者要客觀辯證地看待分析師的作用，作為企業(yè)和投資者之間的信息傳遞者和中介組織，其對企業(yè)信息的分析和報告將會給企業(yè)帶來雙重壓力。事實上，當企業(yè)績效反饋為正的時候，分析師的跟蹤能夠起到促進戰(zhàn)略變革的作用；而當企業(yè)績效反饋為負的時候，分析師的跟蹤反倒會阻礙企業(yè)戰(zhàn)略變革行為。企業(yè)管理者需要重視分析師的此類影響，堅定戰(zhàn)略變革方向，形成長期競爭力。