候小川

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出：“我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段?！边@是根據(jù)國際國內(nèi)環(huán)境變化，特別是我國發(fā)展條件和發(fā)展階段變化作出的重大判斷。將提高質(zhì)量上升到了戰(zhàn)略思想的高度。對(duì)于企業(yè)來說，要在發(fā)展中增強(qiáng)控制力、影響力和活力，就應(yīng)給予質(zhì)量更多的關(guān)注。

隨著質(zhì)量體系管理的不斷深入，許多企業(yè)都總結(jié)出了一套適合自己的質(zhì)量控制的措施，有效確保了產(chǎn)品的質(zhì)量。許多以往只能停留在理論層面的產(chǎn)品，現(xiàn)在隨著制造精度和質(zhì)量的提升，變成了現(xiàn)實(shí)。這顯示了我們?cè)谏a(chǎn)制造層面的進(jìn)步。然而作為企業(yè)運(yùn)行最重要的一環(huán)，而如何提升管理層面的質(zhì)量確沒有引起足夠的重視。

近幾年，筆者所在企業(yè)開展了管理提升活動(dòng)，在活動(dòng)中將如何提升管理工作質(zhì)量作為一項(xiàng)課題來研究，試圖找到一套普適的方法。我們一邊實(shí)施具體的管理提升工作，一邊進(jìn)行探索思考，經(jīng)過一年的實(shí)踐和總結(jié)，認(rèn)為做到“四個(gè)掌握”，能有效提升管理工作質(zhì)量，使管理工作更加有效和高效?！八膫€(gè)掌握”即：掌握基本概念，掌握基本政策，掌握基本底數(shù)，掌握基本規(guī)律。這里所說的“基未”是指根本的、未源的和主要的。

掌握基本概念

概念是反映對(duì)象的本質(zhì)屬性的思維形式。人類在認(rèn)識(shí)過程中，從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，把所感知的事物的共同本質(zhì)特點(diǎn)抽象出來，加以概括，就成為概念。表達(dá)概念的語言形式是詞或詞組。概念都有內(nèi)涵和外延，即其涵義和適用范圍。概念是人們對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，是邏輯思維的最基本單元和形式，是命題的基本元素。本文所指基本概念，是指事物的定義、屬性、分類、范圍、結(jié)構(gòu)、原始出處、演化過程等。

基本概念是我們做好任何一項(xiàng)工作的原點(diǎn)。很多時(shí)候，我們依樣畫葫蘆，干工作熱火朝天，但回到原點(diǎn)上，我們就可能對(duì)概念模棱兩可、似是而非，如果一旦養(yǎng)成琢磨概念的習(xí)慣，我們就會(huì)找到鉆研的感覺、學(xué)習(xí)的樂趣，就會(huì)知其然，亦知其所以然。比如我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)提到“問題”，但什么是“問題”？一般人說不出明確的意見，但大部分人給出的答案會(huì)是一“出了問題”中的“問題”的意思。詞典中對(duì)“問題”給出了四種解釋，一為需要回答的題目，二為疑難點(diǎn)，三為關(guān)鍵點(diǎn)，四為事故或意外，也就是缺陷點(diǎn)。了解了“問題”的基本概念，我們發(fā)現(xiàn)在管理工作中要提升工作效果，不僅要關(guān)注缺陷點(diǎn)，同時(shí)也要關(guān)注需要回答的題目、疑難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。

對(duì)于企業(yè)的某一個(gè)部門，深入理解自己負(fù)責(zé)的工作的基本概念，是做好工作的前提，只有掌握了這些基本概念，工作才能做得有思想、有深度，部門工作分會(huì)主動(dòng)、才會(huì)少出徧差、才會(huì)做到“點(diǎn)兒”上。

企業(yè)倡導(dǎo)格物致知、窮究事物本源的工作精神和理念，掌握概念并從基本概念入手，各項(xiàng)管理工作質(zhì)量的提升就有了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

掌握基本政策

政策是為實(shí)現(xiàn)一定歷史時(shí)期的路線而制定的行動(dòng)準(zhǔn)則。對(duì)于任何一項(xiàng)管理工作，都會(huì)涉及到外部和上級(jí)的法規(guī)，做好自身工作又要有相應(yīng)的制度辦法。本文所指政策是就是指上級(jí)法規(guī)和本級(jí)制度，基本政策是指這些法規(guī)、制度的基本精神、基本導(dǎo)向、歷史背景等內(nèi)容。

管理拆分開來就是“管”和“理”，“管”和“理”的基本要件就是要有“規(guī)矩”，沒有規(guī)矩不成方圓，沒有政策就做不到“一碗水端平”。政策是開展各項(xiàng)管理工作的依據(jù)。掌握了基本政策，在工作中就能既有原則性又有靈活性，既能執(zhí)行到位又能創(chuàng)造性地開展工作，就會(huì)有“法律、政策沒有禁止的就可以大膽地試大膽地闖”的勇氣、“只要不違法違紀(jì)、公開公平公正、講得清道理就可以干”的底氣。

質(zhì)量、安全等管理工作是開展好其它管理工作的基礎(chǔ)。檢驗(yàn)這些管理工作的水平，需要接受相應(yīng)資質(zhì)認(rèn)定和審查。如果死“卡”驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)來開展工作，很多時(shí)候就會(huì)受到標(biāo)準(zhǔn)的羈絆，為了標(biāo)準(zhǔn)而標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)弄出很多繁瑣的流程，使許多工作的開展降速減效。實(shí)際上驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并不像我們看到的只有僵化的條款，它們也是有其管理思想的，更有一些標(biāo)準(zhǔn)只是提供了方法，而不是強(qiáng)制性的要求。如果學(xué)習(xí)“表皮”條款的基礎(chǔ)上，深入探究標(biāo)準(zhǔn)提倡的管理思想、管理方法，我們就可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際與認(rèn)證部門進(jìn)行深度溝通，在不違背標(biāo)準(zhǔn)基本精神的前提下，在操作層面做一些創(chuàng)造性的調(diào)整，從而既滿足驗(yàn)收要求，又能確保工作質(zhì)量，甚至還能創(chuàng)造出一些好的經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)倡導(dǎo)深入研究政策、準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)政策的工作精神和理念，掌握并合理運(yùn)用政策，各項(xiàng)管理工作質(zhì)量的提升就能做到“隨心所欲而不逾矩”。

掌握基本底數(shù)

底數(shù)是指管理對(duì)象的各類信息。在時(shí)間上底數(shù)包括當(dāng)時(shí)的政策和數(shù)據(jù)，需要達(dá)到的目標(biāo)和效果，在空間上包括同行業(yè)的現(xiàn)狀，同類型工作的對(duì)比對(duì)標(biāo)。掌握底數(shù)是做好各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)。底數(shù)不清，工作就分析不清、不透，甚至分析產(chǎn)生偏差，交換、比較就會(huì)受到掣肘，極易造成決策失誤。掌握底數(shù)，才能分析到位，圍繞目標(biāo)綜合考慮各種因素，統(tǒng)籌各項(xiàng)資源，從而揚(yáng)長避短，做好決策。

合理的制度是企業(yè)有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，制度的更新和完善是一個(gè)循環(huán)提高的過程。要建立健全企業(yè)的制度體系，就要對(duì)其底數(shù)有全面掌握，比如制度總數(shù)有多少，頂層制度、第二層次、第三層次制度有多少，哪些地方有空白、哪些地方有交叉，同類型企業(yè)一般的制度體系框架是什么樣，有了這些底數(shù)，企業(yè)的制度體系要達(dá)到什么目標(biāo)、存在哪些問題就逐漸明朗了，這時(shí)候制定的制度更新計(jì)劃就自然會(huì)符合時(shí)間和形勢(shì)發(fā)展的需要，出臺(tái)的制度就能夠促進(jìn)企業(yè)管理水平的不斷提升。

再如做好人力資源工作，在空間上，要掌握各部門各班組的人員狀況、設(shè)備與人員的對(duì)應(yīng)關(guān)系、薪酬?duì)顩r、績(jī)效考評(píng)體系、企業(yè)重要指標(biāo)等；在時(shí)間上，還要了解機(jī)構(gòu)、政策的歷史沿革情況、工廠及人力資源的例行工作等。掌握了這些底數(shù)，出臺(tái)的政策就會(huì)有更強(qiáng)的針對(duì)性，既兼顧歷史，又滿足現(xiàn)狀，還能預(yù)期將來，從而更好地調(diào)動(dòng)職工的積極性，激發(fā)職工的創(chuàng)造性。

企業(yè)倡導(dǎo)摸清底數(shù)、分析底數(shù)的工作精神和理念，掌握底數(shù)并將底數(shù)貫穿到各項(xiàng)管理活動(dòng)中，各項(xiàng)管理工作質(zhì)量的提升就能做到持續(xù)開展。

掌握基本規(guī)律

規(guī)律是指事物之間內(nèi)在的必然聯(lián)系，這種聯(lián)系不斷重復(fù)出現(xiàn)，在一定條件下經(jīng)常起作用，并且決定著事物必然向著某種趨向發(fā)展。規(guī)律是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的，也是可以被了解和掌握的。規(guī)律的掌握可從書本上得來，也可從實(shí)踐中得來，通過歸納、演繹，對(duì)標(biāo)等方法獲得。

規(guī)律也是普遍存在的。每個(gè)部門、每項(xiàng)業(yè)務(wù)，每個(gè)崗位、每項(xiàng)具體工作都有規(guī)律可循。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，以萃智理論為工具，就能有效提高效率，較快找到方法。以田口方法為準(zhǔn)則，就能有效提高設(shè)計(jì)的穩(wěn)定性和協(xié)調(diào)性。萃智理論和田口方法就是前人總結(jié)提煉出的規(guī)律。在人力資源工作中，人才成長、崗位峰值績(jī)效、員工滿意度與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，每增加一名合格的體力勞動(dòng)者、合格的技術(shù)人員、有效的管理者分別給企業(yè)帶來多大的經(jīng)濟(jì)效益等，都有其規(guī)律。掌握基本規(guī)律，是提升管理工作質(zhì)量更高層次上的要求。我們一方面要留意學(xué)習(xí)中碰到的規(guī)律，有意識(shí)地將其應(yīng)用到實(shí)際工作中，另一方面也要注意總結(jié)實(shí)際工作中的心得、方法，將其升華為規(guī)律，然后再應(yīng)用到同類工作中去。這樣我們各項(xiàng)管理工作質(zhì)量的提升就會(huì)從自發(fā)狀態(tài)進(jìn)入自覺狀態(tài)。

企業(yè)倡導(dǎo)研究規(guī)律、應(yīng)用規(guī)律的工作精神和理念，學(xué)習(xí)規(guī)律并用規(guī)律指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)，各項(xiàng)管理工作質(zhì)量的提升就會(huì)從自發(fā)狀態(tài)進(jìn)入自覺狀態(tài)。

掌握基本概念是從源頭上對(duì)管理工作進(jìn)行研究，掌握基本政策是規(guī)范性并創(chuàng)造性地開展管理工作的前提，掌握基本底數(shù)是做好分析、持續(xù)改進(jìn)、完善管理的基礎(chǔ)。做到掌握基本概念、基本政策、基本底數(shù)，我們就可以將工作做到位，確保管理工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步做到掌握基本規(guī)律，就能使管理工作質(zhì)量更上一個(gè)層次，自覺進(jìn)入“PDCA”螺旋上升的良性循環(huán)。堅(jiān)持應(yīng)用“四個(gè)掌握”，能夠有效提升管理工作質(zhì)量。