王一帆

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?高度的職業(yè)敏感度、較強(qiáng)的反思能力、過硬的跨文化素養(yǎng)、強(qiáng)大的心理素質(zhì)及奉獻(xiàn)精神都是奮斗在一線留學(xué)生管理教師和留學(xué)生輔導(dǎo)員必備的基本素養(yǎng)，而反思能力則是基本素質(zhì)的奠基石。就如何利用反思來總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題做出幾點(diǎn)思考。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?反思;管理;留學(xué)生

[中圖分類號] ?G648.9 ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? [文章編號] ?2096-0603（2018）27-0235-01

一、反思的重要意義

留管教師是戰(zhàn)斗在來華留學(xué)第一戰(zhàn)線的斗士，會面臨各種各樣的問題與困境。如何讓學(xué)生欣然接受并了解事務(wù)性工作的目的？如何讓學(xué)生積極參與學(xué)生活動？這些問題依照傳統(tǒng)的工作流程和工作方法很難找出一個(gè)確切的答案。留管工作細(xì)碎繁雜容易出現(xiàn)失誤，如果沒有系統(tǒng)的梳理和規(guī)律的記錄很難保證下次再遇見此類問題時(shí)不會出錯。反思自我的工作過程可以從客觀角度看待事務(wù)性工作與學(xué)生活動，從而幫助管理教師在工作與組織學(xué)生活動中分析和評估已發(fā)現(xiàn)的問題。

反思是一種復(fù)合性的思維方式，以邏輯思維方式和批判思維方式為基礎(chǔ)。自我反思同樣適用于留學(xué)生事務(wù)性管理工作及留學(xué)生課余活動的組織。通過教師的反思來分析工作中實(shí)際出現(xiàn)的情況與預(yù)期的結(jié)果存在差異的原因，從而考量工作中使用的方法是否得當(dāng)、環(huán)節(jié)安排是否合理。反思具有探究性，可以理順管理教師在事務(wù)管理和組織學(xué)生活動中的過程。反思有利于管理教師與學(xué)生之間和諧關(guān)系的發(fā)展。

二、留學(xué)生管理工作要求管理教師具備反思能力

留學(xué)生來自于不同的國家，是存在于校園內(nèi)的小聯(lián)合國。留學(xué)生來華留學(xué)從入學(xué)到辦理各類手續(xù)及以后的學(xué)生活動都離不開管理教師的陪伴。由于留管教師與各國留學(xué)生的文化背景存在差異，文化障礙是必然存在的，特別是在事務(wù)性工作中都會有不同程度的困難。這就要求留管老師在學(xué)習(xí)跨文化知識的同時(shí)，也要不斷地反思并調(diào)整工作方法，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)事務(wù)性工作的流程。溝通是留學(xué)生在中國生活和學(xué)習(xí)的最大障礙。反思性管理不僅可以在工作中查缺補(bǔ)漏，更可以敦促留管教師提高自身英語能力，更新知識結(jié)構(gòu)。

留學(xué)生的管理教師在充分了解被管理對象——來華留學(xué)生的同時(shí)，也要及時(shí)更新管理理念，對來華留學(xué)生做好定位。在上課出勤、考試制度、請假制度、校規(guī)校紀(jì)方面也要有要求，不能因?yàn)槭橇魧W(xué)生而有某種特殊照顧，在管理中也要將留學(xué)生和中國學(xué)生一樣納入制度化管理體制中。訓(xùn)練學(xué)生習(xí)慣合理的制度化管理模式，有意識地熏染學(xué)生適應(yīng)中國辦事的流程和思維方式。將反思性管理理念貫穿工作中，調(diào)整自己的工作狀態(tài)，保持有理、有據(jù)、有節(jié)的管理方式，做到“管”與“教”相結(jié)合。

三、如何在留學(xué)生管理中實(shí)踐反思性管理

反思性的管理思維可以幫助留管教師將經(jīng)驗(yàn)升華，不斷創(chuàng)新，激發(fā)留管教師對工作的深入理解。新留管教師通過自我反思探索可以獲得多相關(guān)信息與知識，妥善處理工作中遇到的突發(fā)事件，快速適應(yīng)留管工作。

（一）撰寫留管日志

反思性管理實(shí)踐可以貫穿整個(gè)事務(wù)性工作與學(xué)生活動中，在起初階段管理教師要對工作有一個(gè)客觀的回顧。留管教師可以通過定期撰寫留管日志來記錄事務(wù)性工作和學(xué)生活動中產(chǎn)生的想法及感悟，寫下對出現(xiàn)的問題進(jìn)行觀察和質(zhì)疑以及對突發(fā)事件或意料外事件的描述，供后續(xù)分析和提示下次工作，還可以記錄與學(xué)生的心理訪談。留管日志的形式可以書面記錄，也可以用手機(jī)、音頻等方式進(jìn)行記錄，自覺培養(yǎng)主動記錄的習(xí)慣，打下良好的自我反思性管理基礎(chǔ)。

（二）撰寫反思報(bào)告、交流心得體會

根據(jù)之前留管日志中的記錄，整理一份內(nèi)容豐富的反思報(bào)告。將一段時(shí)間內(nèi)所從事事務(wù)性工作的感悟、體會和學(xué)生活動中發(fā)生的事件、問題、想法等歸納整理。總結(jié)出問題的共性和差異，并思考為何產(chǎn)生這種情況，看看究竟問題出現(xiàn)在文化理解方面、語言水平方面、規(guī)則制度方面、認(rèn)知水平層面還是自身素養(yǎng)方面。撰寫反思報(bào)告可以從自身反省角度和外部因素兩方面反思。之后可以與其他留管教師定期討論，交流心得，并將討論的成果切實(shí)實(shí)施在下一次的事務(wù)性工作和學(xué)生活動當(dāng)中，進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證，查驗(yàn)反思后的解決方法是否真正可以避免之前情況再次發(fā)生。這種短時(shí)的反思報(bào)告是長期反思性管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必經(jīng)之路，是實(shí)現(xiàn)合理留管工作流程、規(guī)范學(xué)生活動的必要因素。

（三）實(shí)施反思成果

實(shí)施反思成果是檢驗(yàn)反思管理妥當(dāng)與否最有效辦法。在實(shí)施反思成果的過程中，可以對反思報(bào)告的內(nèi)容、留管工作日志做出恰當(dāng)修正，這是將故事性的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的基礎(chǔ)，同時(shí)也是反思性實(shí)踐與來華留學(xué)生管理的契合度不斷修正與提高的手段。反思成果的實(shí)踐使傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)得到確認(rèn)、整理并系統(tǒng)化為現(xiàn)實(shí)和顯性知識。亦是留管教師角色再次升華的過程。在留管常規(guī)事務(wù)性工作和學(xué)生活動中實(shí)施反思結(jié)果后，需再次進(jìn)行批判性反思，來回答如下具體問題：反思實(shí)施是否改變了之前的情況？教師在實(shí)施過程中有哪些新體會？哪些需要進(jìn)行進(jìn)一步完善？使留管教師進(jìn)一步加深對工作的理解和思考，為再次創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]錢明才.大學(xué)國際化和留學(xué)生教育管理[J].安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2007，24（2）：21-22.

[2]Jack C. Richards. Charles Lockhart. ?Reflective Teaching in Second Language Classrooms[M]. Cambridge University Press，1996.