王暢

近年來，國有油品銷售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷增加，這類企業(yè)績效管理方式也在相應(yīng)創(chuàng)新，探討應(yīng)用平衡記分卡來進(jìn)行績效管理，這不僅彌補(bǔ)了傳統(tǒng)績效管理的不足，而且大大提高了績效管理效率。本文首先簡介平衡記分卡，然后在總結(jié)其應(yīng)用探討的基礎(chǔ)上，提出了優(yōu)化績效管理的有效措施。

一、平衡計(jì)分卡基本介紹

所謂平衡計(jì)分卡，指的是績效管理工具，它在企業(yè)發(fā)展目標(biāo)平衡方面發(fā)揮了重要作用，同時(shí)，它還能衡量系統(tǒng)性能，為系統(tǒng)性能改進(jìn)提供有效建議。目前，平衡記分卡廣泛應(yīng)用于績效評(píng)價(jià)、戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略溝通等方面。平衡計(jì)分卡應(yīng)用于國有油品銷售企業(yè)，能為該公司在加油站網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、維修、整改等方面提供投資思路和投資意見，這對(duì)投資回報(bào)率增加有促進(jìn)作用。

二、國有油品銷售企業(yè)績效管理中平衡計(jì)分卡的應(yīng)用問題

（一）認(rèn)知不夠全面

國內(nèi)大多數(shù)國有油品銷售企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡的過程中，對(duì)其了解甚少，僅僅為了效仿其他企業(yè)做出應(yīng)用決定，實(shí)際應(yīng)用的過程中，并未做好宣傳、推廣工作，這在一定程度上會(huì)削弱員工對(duì)平衡記分卡的支持力度，進(jìn)而制約平衡記分卡應(yīng)用優(yōu)勢的發(fā)揮。最終企業(yè)會(huì)錯(cuò)失最佳發(fā)展機(jī)會(huì)，這對(duì)國有油品銷售企業(yè)持續(xù)發(fā)展具有不利影響。

（二）應(yīng)用行為不規(guī)范

平衡記分卡引進(jìn)于外國，我國國有企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的過程中，應(yīng)全面了解企業(yè)發(fā)展環(huán)境，以及市場動(dòng)態(tài)變化情況，如果國有油品銷售企業(yè)盲目應(yīng)用平衡記分卡，不僅會(huì)加劇競爭激烈度，而且還會(huì)影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃的制定。此外，標(biāo)準(zhǔn)不相一致的平衡記分卡在同一企業(yè)應(yīng)用，會(huì)產(chǎn)生多樣化問題，進(jìn)而弱化平衡記分卡的作用。

三、國有油品銷售企業(yè)績效管理中平衡計(jì)分卡應(yīng)用探討

從上述介紹可知，平衡記分卡未來應(yīng)用于國有油品銷售企業(yè)會(huì)有較多問題，并且問題還會(huì)制約企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，不利于提高加油站油品銷售量，要想改變這一應(yīng)用現(xiàn)狀，務(wù)必創(chuàng)新應(yīng)用措施，充分彰顯其在績效管理方面的應(yīng)用效果。這對(duì)國企改革工作深化、企業(yè)績效管理質(zhì)量優(yōu)化有促進(jìn)作用。

（一）提高認(rèn)知水平

國有油品銷售企業(yè)未來應(yīng)用平衡記分卡之前，應(yīng)首先掌握當(dāng)前企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并向部門領(lǐng)導(dǎo)者以及員工滲透平衡記分卡的應(yīng)用意義，爭取獲得全體員工的支持和認(rèn)可，這能為績效管理工作順利開展提供可靠保障和有力支持。與此同時(shí)，企業(yè)管理者還能適時(shí)調(diào)整績效衡量指標(biāo)，針對(duì)性完善戰(zhàn)略計(jì)劃和發(fā)展方案，這對(duì)平衡記分卡順利實(shí)施有引導(dǎo)作用。

（二）規(guī)范應(yīng)用行為

平衡記分卡實(shí)際應(yīng)用的過程中，需要全面掌握企業(yè)發(fā)展近期規(guī)劃和遠(yuǎn)期規(guī)劃，同時(shí)，了解現(xiàn)階段的經(jīng)營活動(dòng)，只有巧妙結(jié)合平衡記分卡與企業(yè)實(shí)際，才能形成規(guī)范化的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)平衡記分卡有序應(yīng)用有推動(dòng)作用，并且員工的績效成績能夠真實(shí)、準(zhǔn)確。平衡記分卡應(yīng)用期間，應(yīng)保證員工溝通的及時(shí)性，這對(duì)企業(yè)凝聚力增強(qiáng)有重要意義，同時(shí)，還能提高平衡記分卡的合理性，有利于優(yōu)化其實(shí)施質(zhì)量、規(guī)范實(shí)施行為。需要注意的是，績效管理工作是以企業(yè)整體為出發(fā)點(diǎn)，平衡記分卡實(shí)際應(yīng)用關(guān)系到每位員工的利益，因此，應(yīng)以企業(yè)員工為中心細(xì)分績效指標(biāo)，鼓勵(lì)全體成員積極參加，這能大大提高績效評(píng)價(jià)的合理性，彰顯平衡記分卡指標(biāo)的現(xiàn)實(shí)意義。

（三）增強(qiáng)員工素質(zhì)

績效管理工作屬于人力資源管理工作的一部分，因此，應(yīng)用平衡記分卡的過程中應(yīng)從整體提升員工素質(zhì)，將員工個(gè)人業(yè)績緊密聯(lián)系于企業(yè)現(xiàn)狀，并向員工全面?zhèn)鞑テ髽I(yè)文化，促使員工在了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，調(diào)動(dòng)員工參與平衡記分卡實(shí)施的積極性。員工參與后，能夠針對(duì)性彌補(bǔ)自身存在的不足，并在工作中對(duì)自我嚴(yán)格約束，全面規(guī)范自身行為，這能大大縮短企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間。企業(yè)績效管理一方面受平衡記分卡制約，另一方面受員工素質(zhì)影響，因此，要想從整體上優(yōu)化績效管理效果，應(yīng)引導(dǎo)員工樹立一致的認(rèn)知，即贊同企業(yè)績效管理體系，進(jìn)而員工能夠主動(dòng)為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)個(gè)人才智，并作出集體利益優(yōu)越于個(gè)人利益的決定。除此之外，國有油品銷售企業(yè)應(yīng)定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，全面了解員工的思想動(dòng)態(tài)，以及工作狀態(tài)，進(jìn)而能為平衡記分卡應(yīng)用找到適合的機(jī)會(huì)。

四、結(jié)語

綜上所述，國有油品銷售企業(yè)要想改變當(dāng)前不容樂觀的績效管理現(xiàn)狀，巧妙應(yīng)用平衡記分卡能夠順利解決績效管理期間遇到的問題，并且能夠大大優(yōu)化績效管理效果，這不僅符合現(xiàn)階段國有油品銷售企業(yè)發(fā)展要求，而且還能增強(qiáng)這類企業(yè)競爭實(shí)力。平衡記分卡在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、優(yōu)化績效管理質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用，其在我國具有良好的應(yīng)用前景，能夠帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。（作者單位為中國石油天然氣股份有限公司重慶江北銷售分公司。）