劉勇 賀亮明

【摘要】護(hù)際關(guān)系模式—優(yōu)勢互補(bǔ)型 、指導(dǎo)學(xué)習(xí)型、合作競爭型 ；護(hù)際關(guān)系影響因素—工作因素、性別因素、管理因素、年資因素；護(hù)際關(guān)系改善要素—相互理解，互幫互學(xué)、換位思考，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)護(hù)關(guān)系；模式；相互

一、護(hù)士與護(hù)士的關(guān)系

（一）護(hù)際關(guān)系模式

一是優(yōu)勢互補(bǔ)型。這是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中最普遍、最典型的護(hù)際關(guān)系類型。護(hù)士是一支龐大的隊伍，每個人都有自身的優(yōu)勢和不足，處于一道共事、優(yōu)勢互補(bǔ)的狀態(tài)。護(hù)理人員構(gòu)成一個有恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ坏膱F(tuán)隊之后，會產(chǎn)生和諧、融洽的親人感，在動態(tài)中維系著揚(yáng)長補(bǔ)短的合作共事關(guān)系。二是指導(dǎo)學(xué)習(xí)型。護(hù)理隊伍由實(shí)習(xí)護(hù)士、護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師、副主任護(hù)師、主任護(hù)師等不同資質(zhì)的人員組成，這就決定了除合作共事的同事關(guān)系之外，還有著指導(dǎo)與被指導(dǎo)、帶教與學(xué)習(xí)的師徒關(guān)系。這種關(guān)系既是護(hù)理管理的需要，也是專業(yè)建設(shè)的需要。三是合作競爭型。護(hù)士之間在合作共事的大前提下，圍繞護(hù)理工作方法、科研成果、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面開展比、學(xué)、趕、幫、超，實(shí)行公平競爭，例如各種護(hù)理管理崗位的競爭上崗，這對促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展是有利的，也是必要的，它屬于健康、正常的護(hù)際關(guān)系。在合作競爭型的護(hù)際關(guān)系中，合作是第一位的，競爭是第二位的。

（二）護(hù)際關(guān)系影響因素

第一，工作因素。由于護(hù)士工作緊張，任務(wù)繁重，加之長期輪班生物鐘受到影響，休息質(zhì)量差，護(hù)士自身會引起心理緊張，情感上變得易怒、郁悶，這些負(fù)性心理會影響護(hù)士之間正常的人際交往。另外，護(hù)理工作隨意性大，突然變化的情況多，有些在常態(tài)下能很好處理的事，在隨機(jī)的狀態(tài)下卻不盡然。如在搶救患者生命或處理突發(fā)事件時，若無較好的應(yīng)急能力及心理調(diào)適能力，就有可能為一點(diǎn)小事彼此產(chǎn)生誤解而引發(fā)矛盾。

第二，性別因素。護(hù)士大多是女性，一般女性有易受暗示的特點(diǎn)，情緒反應(yīng)快，體驗細(xì)膩，對事物的變化及人際關(guān)系的變化感受敏銳。在生理上，內(nèi)分泌變化及輪班工作造成的自身節(jié)律紊亂易導(dǎo)致情緒波動，使情緒調(diào)節(jié)能力下降，也是影響護(hù)際關(guān)系的客觀因素。

第三，管理因素。護(hù)士長與護(hù)士是管理者與被管理者的關(guān)系。護(hù)士長希望下屬能很好地領(lǐng)會自己的工作意圖，多考慮科室集體利益，妥善處理好家庭、生活和工作間的關(guān)系，并能尊重和配合自已；護(hù)士則希望護(hù)士長有較強(qiáng)的管理能力，過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)本領(lǐng)，還要關(guān)心、理解下屬。一旦認(rèn)為對方角色功能缺失，就有可能產(chǎn)生矛盾。

第四，年資因素。新老護(hù)士之間由于工作經(jīng)歷、學(xué)歷等不盡相同，容易發(fā)生矛盾。如年長的護(hù)士容易因?qū)I(yè)思想穩(wěn)定，工作經(jīng)驗豐富，而對新護(hù)士要求嚴(yán)格，希望青年護(hù)士盡快掌握護(hù)理技術(shù)和知識，踏實(shí)肯干、安心本職工作，對少數(shù)怕苦怕臟、工作馬虎、缺乏工作責(zé)任心的青年護(hù)士產(chǎn)生反感。而青年護(hù)士對年長的護(hù)士也會有觀念落后、愛管閑事等看法。相互間的成見不消除，人際關(guān)系也難和諧。

（三）護(hù)際關(guān)系改善要素

首先，相互理解，互幫互學(xué)。在護(hù)士之間的溝通，應(yīng)注意相互交流與信息傳遞。作為護(hù)士長，首先要嚴(yán)于律己，以身作則，一視同仁，平易近人，耐心熱情。對待下級護(hù)士要多用情，少用權(quán)，多用非權(quán)力因素的影響力去感染下屬，工作中體現(xiàn)人性化管理。作為普通護(hù)士，也要體諒護(hù)士長工作的艱辛，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理。護(hù)士之間要相互關(guān)心、愛護(hù)、尊重，不同資歷護(hù)士之間要互幫互學(xué)，教學(xué)相長，年輕護(hù)士要多向老護(hù)士請教，年長護(hù)士要幫助新護(hù)士掌握正確的護(hù)理方法和技巧，在護(hù)理實(shí)踐中耐心傳、幫、帶，以形成民主和諧的人際氛圍。

其次，換位思考，團(tuán)結(jié)協(xié)作。護(hù)理工作任務(wù)的完成，不僅有賴于護(hù)士個人良好的綜合素質(zhì)，而且需要護(hù)士之間團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。各類護(hù)士之間應(yīng)有主動協(xié)作精神，有些護(hù)理事項雖非自已分內(nèi)的事，但其他崗位的護(hù)士出現(xiàn)困難也應(yīng)主動協(xié)助，不應(yīng)強(qiáng)調(diào)分工。各班護(hù)士間應(yīng)多換位思考，為他人的工作創(chuàng)造條件。不同級別的護(hù)士在自己的職權(quán)范圍內(nèi)工作，各就其位，各司其職，就可保證護(hù)理工作井然有序。護(hù)士長不僅是病區(qū)護(hù)理管理工作的組織者和指揮者，也是護(hù)士間相互關(guān)系的協(xié)調(diào)者，要充分發(fā)揮護(hù)士長在協(xié)調(diào)關(guān)系中的樞紐作用。為此，護(hù)士長必須了解自己的所有成員，了解每位護(hù)士的長處和短處，以及她們的個人情況。護(hù)士不僅要樂意接受護(hù)士長的安排，還應(yīng)幫助護(hù)士長出謀劃策，做護(hù)士長的好幫手。

總之，護(hù)士在處理工作中各種人際關(guān)系時，不僅要講究促進(jìn)關(guān)系策略，還要遵循人際溝通原則，這是一種為人處世的藝術(shù)，護(hù)士應(yīng)在處理人際關(guān)系實(shí)踐中，不斷提高自己的能力和水平。

二、護(hù)士與其他工作人員之間的關(guān)系

醫(yī)院是一個有機(jī)整體，要給患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是任何一個部門所能單獨(dú)完成的，必須是全院各個部門相互配合的結(jié)果。護(hù)理人員在與其他部門的人員打交道的過程中，要努力創(chuàng)建良好的工作氛圍，要遵循人際關(guān)系才有助于工作目標(biāo)的達(dá)成。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：劉勇（1973—），男，漢族，湘潭人，本科，碩士，副教授，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生與就業(yè)處處長，研究方向：職業(yè)技術(shù)教育；賀亮明（1964—），女，漢族，湘鄉(xiāng)人，本科，碩士，教授，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館長，研究方向：禮儀。