劉勇 賀亮明

【摘要】溝通是臨床護(hù)理工作的重要組成部分，溝通是達(dá)到護(hù)理目標(biāo)的有效工具，溝通是促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧的必要橋梁，溝通是醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，溝通是護(hù)理人文關(guān)懷的具體實(shí)踐；人際溝通在護(hù)理工作中的作用主要包括連接作用、精神作用、調(diào)節(jié)作用。

【關(guān)鍵詞】人際溝通；護(hù)理；重要性；作用

一、護(hù)理工作中的人際溝通

作為人與人之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，人際溝通在護(hù)理工作中具有至關(guān)重要的意義作用。

（一）人際溝通在護(hù)理工作中的重要性

其一，溝通是臨床護(hù)理工作的重要組成部分。對(duì)于護(hù)理來說，溝通本身就是工作內(nèi)容之一。入院時(shí)用于資料收集的征詢溝通，操作前履行解釋說明的告知溝通，幫助患者掌握康復(fù)知識(shí)和技能的教育溝通，化解患者負(fù)面情緒時(shí)的心理護(hù)理溝通，等等，都已成為臨床護(hù)理實(shí)踐中非常重要工作內(nèi)容和患者康復(fù)不可或缺的必要環(huán)節(jié)。其二，溝通是達(dá)到護(hù)理目標(biāo)的有效工具。希波克拉底曾說過，醫(yī)生有三大法寶：第一是語言，第二是藥物，第三是手術(shù)刀。他之所以把語言放在第一位，是因?yàn)樵谒磥?，語言可以治病，護(hù)理亦然。護(hù)士不僅需要通過溝通了解患者的情緒感受、心理狀況、個(gè)體需求等，還需要通過溝通收集資料，實(shí)施解釋告知，進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)、健康教育、心理護(hù)理等。護(hù)士在臨床工作中，正是通過溝通體現(xiàn)護(hù)理，達(dá)到護(hù)理目標(biāo)的。其三，溝通是促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧的必要橋梁。一方面，護(hù)患之間的有效溝通可維持及增進(jìn)護(hù)患之間良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。大多數(shù)患者對(duì)就診醫(yī)院尤其是醫(yī)護(hù)人員是否滿意，不僅僅在于他們能判斷診斷、治療處置以及護(hù)理措施是否優(yōu)劣，更在于醫(yī)護(hù)人員是否用心、是否耐心、是否真心關(guān)注和在意患者的患病體驗(yàn)和就醫(yī)經(jīng)歷，而這一切都是通過醫(yī)護(hù)人員和患者的溝通來表現(xiàn)的。溝通中積極關(guān)注的溝通態(tài)度、恰當(dāng)?shù)皿w的語言運(yùn)用、真誠有效的共情都能有助于促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的建立和維護(hù)。其四，溝通是醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?；颊叩脑\療和康復(fù)是一個(gè)需要多科室、多人員、多部門合作完成的系統(tǒng)性工作，護(hù)士在工作中，不僅要和醫(yī)生、科室的其他護(hù)士相互配合，協(xié)同作戰(zhàn)，還要和醫(yī)療機(jī)構(gòu)其他工作人員如藥劑科、檢驗(yàn)科、醫(yī)院后勤、行政科室等工作人員協(xié)調(diào)合作，解決問題。在此過程中，良好的溝通可以減少相互之間的矛盾和沖突，形成團(tuán)隊(duì)合力，并有效促進(jìn)患者的康復(fù)。其五，溝通是護(hù)理人文關(guān)懷的具體實(shí)踐。護(hù)理工作的對(duì)象是患有疾病或有潛在健康問題的人，是在病痛中掙扎的、脆弱的、最需要關(guān)懷和幫助的人，因此護(hù)理工作從一開始就注定了是進(jìn)行關(guān)懷、照護(hù)和幫助的職業(yè)。這種人文關(guān)懷的具體實(shí)踐，需在護(hù)士和患者及其家屬的高品質(zhì)、有效溝通中呈現(xiàn)，沒有有效的溝通，護(hù)理人文關(guān)懷就很難落到實(shí)處。

二、人際溝通在護(hù)理工作中的作用

（一）連接作用

是指溝通在人與人之間建立人際關(guān)系、產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)的橋梁作用。人世間最美的東西就是人與人之間的感情連接，而溝通則是這種情感連接的主要橋梁，在建立和維持人際關(guān)系中具有重要作用。在護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系與護(hù)患溝通的頻率和品質(zhì)常常成正比，即雙方溝通的機(jī)會(huì)越多、效果越好，關(guān)系越融洽。溝通同樣是護(hù)士與患者及其家屬、護(hù)士與其他醫(yī)護(hù)人員、護(hù)士與社會(huì)群體之間情感連接的主要紐帶。護(hù)患溝通主要包括信息交往、情感交往和行為交往三個(gè)方面，而護(hù)患雙方缺乏信息和情感交流是影響護(hù)患關(guān)系的主要因素。此外，護(hù)士在運(yùn)用護(hù)理程序進(jìn)行整體護(hù)理時(shí)，無論是病例的采集、護(hù)理診斷的確定、護(hù)理計(jì)劃的制訂、護(hù)理措施的落實(shí)以及護(hù)理評(píng)價(jià)的實(shí)施，都需要有良好的溝通技巧，才能取得患者的信任和配合。同時(shí)，良好的溝通技巧也是護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)工作者有效合作、順利開展工作的基礎(chǔ)。

（二）精神作用

溝通可以加深積極的情感體驗(yàn)，減弱消極的情感體驗(yàn)。在患者的疾病康復(fù)中，精神的力量不容忽視。一方面，患者可以通過溝通，向醫(yī)護(hù)人員傾訴內(nèi)心感受，以獲得支持和幫助，保持心理平衡，促進(jìn)身心健康；另一方面，患者之間也可以通過相互傾訴和交流患病經(jīng)歷和體驗(yàn)，分享喜怒哀樂及抗病經(jīng)驗(yàn)。

（三）調(diào)節(jié)作用

調(diào)節(jié)就是協(xié)調(diào)人與人之間的行為，使之在社會(huì)生活中保持平衡，避免產(chǎn)生相互干擾和矛盾沖突。借由人際溝通，人們可以交流信息、調(diào)節(jié)情緒、增加了解、團(tuán)結(jié)合作，從而有利于人們之間行為的協(xié)調(diào)。

綜上所述，在醫(yī)療實(shí)踐中，經(jīng)由患者的就醫(yī)行為而建立的醫(yī)患關(guān)系，如果缺乏必要的溝通，就會(huì)產(chǎn)生隔閡，發(fā)生誤會(huì)，甚至引起矛盾與糾紛；相反，恰當(dāng)而適時(shí)的溝通則可以協(xié)調(diào)和改善醫(yī)患關(guān)系，使其朝著和諧、健康的方向發(fā)展。護(hù)理人員通過與患者及其家屬的有效溝通，可以幫助其掌握相關(guān)的健康知識(shí)，增進(jìn)信任感和安全感，協(xié)助其正確對(duì)待疾病和健康問題，建立健康的生活方式和遵醫(yī)行為。這些對(duì)于調(diào)解護(hù)患關(guān)系、增進(jìn)彼此間理解與合作都具有積極的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)

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[2]王錦帆，尹梅.醫(yī)患溝通（第2版）[M].北京：入民衛(wèi)生出版社，2013.

作者簡(jiǎn)介：劉勇（1973—），男，漢族，湘潭人，本科，碩士，副教授，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生與就業(yè)處處長，研究方向：職業(yè)技術(shù)教育；賀亮明（1964—），女，漢族，湘鄉(xiāng)人，本科，碩士，教授，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館長，研究方向：禮儀。