顧大成

【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，政府部門(mén)越來(lái)越重視人才的培養(yǎng)，加大了對(duì)高校的投資和建設(shè)。高校圖書(shū)館是校園文化的主要傳播和誕生基地，根據(jù)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展前景對(duì)高校圖書(shū)館的管理理念和方式進(jìn)行改革，在圖書(shū)館管理過(guò)程中采用人本管理思想，將人作為圖書(shū)館管理活動(dòng)中的主體，尊重和重視人在管理中的重要地位，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，提高高校圖書(shū)館的管理水平，為學(xué)校師生營(yíng)造一個(gè)健康、愉悅的閱讀環(huán)境，促進(jìn)高校的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】人本管理；圖書(shū)館管理；管理方法

一、高校圖書(shū)館中人本管理的體現(xiàn)

（一）人性化圖書(shū)館建設(shè)

人性化的圖書(shū)館建設(shè)目標(biāo)，充分體現(xiàn)了人本管理理念在圖書(shū)館的有效運(yùn)用。圖書(shū)館建設(shè)要堅(jiān)持“以讀者為中心”的原則，在進(jìn)行圖書(shū)館設(shè)施配置時(shí)，要考慮到讀者的需求，為讀者提供更多的便利。在進(jìn)行圖書(shū)館格局建設(shè)時(shí)，要為讀者考慮，方便他們進(jìn)行查閱。在圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，要與建設(shè)單位保持聯(lián)系，以人性化建設(shè)為主要目標(biāo)。

（二）人性化文獻(xiàn)資源建設(shè)

文獻(xiàn)資源建設(shè)對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)尤為重要，人性化文獻(xiàn)資源建設(shè)是人本思想在圖書(shū)館管理中的一大重要體現(xiàn)。在進(jìn)行文獻(xiàn)資源的選擇時(shí)，要充分考慮到讀者的需求，讓文獻(xiàn)能夠?yàn)樽x者提供需求，方便讀者進(jìn)行閱讀。除了紙質(zhì)文獻(xiàn)外，網(wǎng)絡(luò)電子資源的建設(shè)十分重要，文獻(xiàn)資源的數(shù)字化建設(shè)，不僅方便了讀者隨時(shí)進(jìn)行查閱，還利于讀者下載，節(jié)約了讀者的時(shí)間。

（三）人性化服務(wù)功能

為了充分滿(mǎn)足廣大讀者的需求，高校圖書(shū)館要運(yùn)用高科技手段拓展全新的服務(wù)功能，豐富圖書(shū)館資源。傳統(tǒng)的服務(wù)模式過(guò)于被動(dòng)，而現(xiàn)代化主動(dòng)服務(wù)模式不僅拉近了與讀者的距離，還能夠根據(jù)讀者自身的情況，為讀者進(jìn)行閱讀推薦；對(duì)于時(shí)間過(guò)于緊張的讀者，還提供了上門(mén)服務(wù)，節(jié)約了讀者的閱讀時(shí)間。另外，根據(jù)用戶(hù)不同的需求，圖書(shū)館還可將相關(guān)資源通過(guò)電子郵件發(fā)送到用戶(hù)手中，這充分體現(xiàn)了圖書(shū)館人性化的服務(wù)功能。

二、圖書(shū)館人本管理的現(xiàn)狀

（一）僵化的行政管理方式

在圖書(shū)館管理工作中，圖書(shū)管理員和讀者都是人本管理之中的主體，是管理行為的主要實(shí)施和貫徹的重要因素。

但是受傳統(tǒng)觀念影響，不論是高校中的圖書(shū)館還是市政性的公開(kāi)圖書(shū)館，都沒(méi)有得到充分重視和關(guān)注，在社會(huì)中一直處于邊緣性的弱化地位。在管理方式上，人本管理思想成了一句空洞的口號(hào)，對(duì)工作人員的管理采用行政化管理，館長(zhǎng)和普通員工之間是上下級(jí)的關(guān)系，沒(méi)有重視對(duì)人的培養(yǎng)，忽視了個(gè)性化發(fā)展，無(wú)法真正做到以人為本。行政化的管理方式，不但會(huì)加大管理者和基層員工之間的隔閡，無(wú)法進(jìn)行有效溝通和交流，而且會(huì)導(dǎo)致工作效率下降，使得人本管理步履維艱。

（二）工作人員缺乏積極性

在圖書(shū)管理工作中，要求相關(guān)工作人員具備較高的職業(yè)道德素養(yǎng)，專(zhuān)業(yè)的崗位知識(shí)，以及高漲的工作熱情，但在實(shí)際工作中，由于每天都應(yīng)對(duì)的是單一重復(fù)的工作，因此圖書(shū)館里工作人員逐漸失去工作的積極性和責(zé)任心，出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象，對(duì)待工作沒(méi)有正確的工作態(tài)度，缺乏積極進(jìn)取的意識(shí)。

（三）管理機(jī)制的不健全

一直以來(lái)，圖書(shū)館由于地位問(wèn)題，在選取和錄用人員方面總是處于被動(dòng)地位。一些學(xué)校中的圖書(shū)館在很大程度上被認(rèn)為是一個(gè)收容所，由相關(guān)主要部門(mén)考核不過(guò)關(guān)的人才來(lái)圖書(shū)館工作，沒(méi)有辦法吸引人才，這就使得圖書(shū)館一直無(wú)法得到較好發(fā)展。

同時(shí)，圖書(shū)館缺乏完善的培訓(xùn)和培養(yǎng)體系，使得選拔出來(lái)的人才能力無(wú)法得到充分發(fā)揮，而且沒(méi)有合理的上升機(jī)制。圖書(shū)館人本管理中，評(píng)價(jià)體系的滯后，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)單一等，都忽略了個(gè)性化差異，無(wú)法落實(shí)以人為本的管理理念

三、人本管理在高校圖書(shū)館管理中的必要性

（一）人本管理理念為圖書(shū)館員工樹(shù)立主人翁意識(shí)準(zhǔn)備了重要條件

高校圖書(shū)館管理工作的開(kāi)展對(duì)人本管理理念的貫徹落實(shí)，充分體現(xiàn)在它的輿論導(dǎo)向、體制導(dǎo)向、政策導(dǎo)向及作風(fēng)導(dǎo)向等方面的功能的發(fā)揮。

具體而言，輿論導(dǎo)向的發(fā)揮可以不斷增強(qiáng)圖書(shū)館館員的歸屬感和認(rèn)同感，樹(shù)立他們作為主人翁的責(zé)任意識(shí)；而體制導(dǎo)向則意在發(fā)揮圖書(shū)館管理中全員管理、民主管理的體制特征，體制建立和健全也為各級(jí)各類(lèi)人員參與管理提供機(jī)會(huì)和條件；政策導(dǎo)向可制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)人積極性和創(chuàng)造性的政策；作風(fēng)導(dǎo)向?qū)τ诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持依靠群眾、密切聯(lián)系群眾的思想、尊重和愛(ài)護(hù)人民群眾、深入到基層體察民情、做人民的公仆、逐步建立服務(wù)性的管理機(jī)構(gòu)有著積極而深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）人本管理理念為圖書(shū)館管理充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)提供了制度保證

人本管理理念深入到圖書(shū)館管理實(shí)踐之中，可以有效開(kāi)發(fā)員工的潛能，充分發(fā)揮員工個(gè)人的積極性和創(chuàng)造力，為高校圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展制定全面開(kāi)發(fā)人力資源的戰(zhàn)略。在實(shí)際操作過(guò)程中，圖書(shū)館管理領(lǐng)導(dǎo)層可以通過(guò)一些措施來(lái)吸引優(yōu)秀人才，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)員工的技能以及綜合素質(zhì)培訓(xùn)，以不斷適應(yīng)圖書(shū)館管理以及日常服務(wù)的需要，盡可能地為讀者服務(wù)。為全面開(kāi)發(fā)高校圖書(shū)館人力資源，還可以采取諸如公共關(guān)系策略、組織策略、人事策略、領(lǐng)導(dǎo)策略等思想。

四、高校圖書(shū)館管理中加強(qiáng)人本管理的策略

（一）構(gòu)建讀者服務(wù)體系，體現(xiàn)人文關(guān)懷

圖書(shū)館在管理實(shí)踐中要想將傳統(tǒng)的理念轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)性，必須依據(jù)讀者對(duì)知識(shí)和信息的追求的角度來(lái)開(kāi)展，盡力滿(mǎn)足多元化的讀者需要。因此在實(shí)際操作中，圖書(shū)館工作者就需要不斷改進(jìn)工作方案，對(duì)讀者展現(xiàn)出更強(qiáng)的親和力和責(zé)任感，諸如：全開(kāi)架服務(wù)，已讀集成管理模式；在開(kāi)放時(shí)間上，方便讀者和圖書(shū)館的服務(wù)模式；圖書(shū)館工作人員應(yīng)細(xì)心為讀者服務(wù)，盡可能滿(mǎn)足讀者的需要。圖書(shū)館應(yīng)該有針對(duì)讀者信息需求的深刻理解，研究讀者需求的特點(diǎn)，真正以讀者為中心，為他們提供及時(shí)的信息資源。要打破館員與讀者身份之間的界限，使讀者認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷和溫暖的人性化服務(wù)，獲得心理快感。

（二）鼓勵(lì)讀者參與管理，體現(xiàn)主體地位

圖書(shū)館管理實(shí)踐中必須堅(jiān)持以讀者為中心，強(qiáng)調(diào)人人平等的思想。要把讀者當(dāng)作朋友來(lái)真誠(chéng)對(duì)待，為讀者提供一流的服務(wù)；要有主動(dòng)參與的精神，鼓勵(lì)圖書(shū)館員和讀者的互動(dòng)與交流，歡迎讀者監(jiān)督員工的工作。此外，可定期舉辦讀者論壇，聽(tīng)取讀者對(duì)圖書(shū)館工作的意見(jiàn)和建議，有利于改善圖書(shū)館的工作方法，提高工作效率。

（三）優(yōu)化圖書(shū)館管理機(jī)制

在以往的圖書(shū)館管理機(jī)制中，存在著人員流動(dòng)快、工作效率低、人才資源浪費(fèi)等多種問(wèn)題，這使得圖書(shū)館管理工作受到了嚴(yán)重阻礙，難以滿(mǎn)足廣大讀者的閱讀需求。為此，我們要不斷優(yōu)化圖書(shū)館管理機(jī)制，將不合理的地方剔除掉，進(jìn)一步完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、決策機(jī)制等。除此之外，要積極建設(shè)圖書(shū)館文化環(huán)境，其影響著館員及讀者的情緒，我們要重點(diǎn)體現(xiàn)圖書(shū)館的人文精神，利用圖書(shū)館閱讀環(huán)境陶冶人、感染人，從而提高館員對(duì)工作的熱情。

人本管理思想的核心是以人為本，它是管理思想和管理理念的一種新的變革，可以有效促進(jìn)圖書(shū)管理工作的健康全面發(fā)展。借助人本管理思想對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行管理工作，不但能夠提高圖書(shū)管理工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力，而且能夠構(gòu)建和諧的人文環(huán)境，從而促進(jìn)圖書(shū)館、讀者及員工的共同發(fā)展。

人本管理思想在圖書(shū)館工作中的應(yīng)用，使得圖書(shū)管理工作進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展模式，提高員工工作積極性，改善管理者與員工之間的隔閡與代溝。相信，經(jīng)過(guò)不斷研究與實(shí)踐，人本管理思想在圖書(shū)管理工作中會(huì)有更好的發(fā)展。

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