張伊樂

【摘要】隨著人們生活水平的提高，中國(guó)對(duì)電力的需求也在增加。這些都是中國(guó)電力企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，電力企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的管理模式和營(yíng)銷模式，以滿足市場(chǎng)需求。針對(duì)這一問題，本文對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷水平進(jìn)行了探討，并提出了一些必要的措施供您參考。

【關(guān)鍵詞】用電監(jiān)察；供電企業(yè)；營(yíng)銷水平

近年來，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展良好勢(shì)頭的推動(dòng)下，電力需求不斷增加。然而，電力企業(yè)不僅在市場(chǎng)上面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而且還需要對(duì)社會(huì)上非法使用的電力進(jìn)行檢查和處理。這些不當(dāng)使用電力不僅會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，而且會(huì)影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生不良的社會(huì)影響，不僅危害電力用戶自身的安全，也會(huì)影響到企業(yè)自身形象的建立。因此，供電企業(yè)需要找到聯(lián)合其他執(zhí)法部門防范、巡邏、懲罰的辦法，以保護(hù)自身的合法利益。此外，提高營(yíng)銷水平有助于企業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。

一、用電監(jiān)察的含義和作用

電力監(jiān)控是指供電公司在供電、用電過程中對(duì)供電、用電的監(jiān)控。這是一種特定的管理行為。主要目的是保證電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，滿足用戶用電需求。電力監(jiān)管是供電企業(yè)為用戶用電提供的一種服務(wù)。其服務(wù)質(zhì)量直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。供電公司在向用戶輸送電力資源時(shí)，在一定程度上增加了國(guó)民收入。電力用戶利用電力管理部門管理上的漏洞，非法經(jīng)營(yíng)電力，間接損害國(guó)家經(jīng)濟(jì)收入。因此，電力監(jiān)管部門應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控用電情況，提高供電企業(yè)的營(yíng)銷水平，維護(hù)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益。

二、我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

（一）營(yíng)銷理念落后

營(yíng)銷觀念作為電力企業(yè)營(yíng)銷管理的前提和基礎(chǔ)，起著十分重要的作用。但對(duì)我國(guó)大多數(shù)電力企業(yè)來說，一般都沒有足夠的重視，營(yíng)銷觀念落后，營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)較差。雖然電力企業(yè)近年來開始重視市場(chǎng)營(yíng)銷，但經(jīng)營(yíng)模式并沒有改變。采用舊的生產(chǎn)管理方式，不把用戶的需求作為營(yíng)銷的核心內(nèi)容，還沒有形成面向市場(chǎng)的先進(jìn)營(yíng)銷理念。

（二）營(yíng)銷管理職責(zé)、權(quán)利不明確，業(yè)務(wù)流程缺乏有效管理

目前，供電企業(yè)的營(yíng)銷管理存在權(quán)利和責(zé)任不明確、生產(chǎn)和功能不明確、業(yè)務(wù)和管理界定不明確、權(quán)力營(yíng)銷監(jiān)督、管理和決策能力弱等現(xiàn)象。此外，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理環(huán)境的有效控制也是我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中普遍存在的現(xiàn)象。供電企業(yè)很難控制業(yè)務(wù)流程。通常是在問題暴露或發(fā)生后才解決問題，這進(jìn)一步降低了我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷水平。

（三）電力設(shè)施建設(shè)無法滿足電力需求

電力設(shè)施是提供電力產(chǎn)品的前提，是供電企業(yè)做好電力營(yíng)銷管理工作的基礎(chǔ)。我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)速度滯后于電力需求的發(fā)展，受國(guó)家政策、電力體制、技術(shù)水平、資金支持等因素的影響。由于輸電線路和變電站周圍環(huán)境的復(fù)雜性，許多輸電線路老化，安全隱患逐年增加。同時(shí)，許多配電設(shè)備、變電站設(shè)備和二次設(shè)備都超過了使用壽命，安全系數(shù)很低，輸電能力不足。電力設(shè)施建設(shè)不能滿足電力需求，影響電力正常供應(yīng)，進(jìn)而影響供電企業(yè)的電力營(yíng)銷水平。

三、加強(qiáng)用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平

（一）加強(qiáng)員工教育，完善監(jiān)督管理措施

供電企業(yè)員工應(yīng)維護(hù)公司利益，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)部門員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高對(duì)供電監(jiān)控環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)。工作充滿熱情，積極主動(dòng)地運(yùn)用權(quán)力監(jiān)督工作，制度約束，責(zé)任人履行自己的義務(wù)，行使自己的權(quán)利，建立完善的管理制度，而且要做的工作一定要明確，做好獎(jiǎng)勵(lì)工作，不好的要有懲罰，不僅要有精神上的，而且要有物質(zhì)上的，以提高員工的積極性，以確保權(quán)力監(jiān)督工作不懈怠。供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的教育，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和法律意識(shí)，防止隱患的產(chǎn)生，建立完善的獨(dú)立審計(jì)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理。企業(yè)還需要限制各部門的用電，以避免不良員工利用漏洞進(jìn)行非法用電盜竊。

（二）加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度監(jiān)察，提升供電營(yíng)銷質(zhì)量

近年來，雖然在政府的引導(dǎo)下進(jìn)行了一系列的改革，但在一些行業(yè)和地區(qū)，供電企業(yè)與用戶之間的矛盾仍然十分明顯。提供安全可靠的電源，提高供電整體效率，是供電企業(yè)的最終目標(biāo)。因此，供電企業(yè)必須加強(qiáng)自身管理，以市場(chǎng)需求的電力營(yíng)銷理論為指導(dǎo)，以客戶為中心，以服務(wù)客戶為理念。供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷的服務(wù)態(tài)度，樹立良好的企業(yè)形象，嚴(yán)格掌握用電盜竊用戶，讓用電用戶對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生深刻的信任。監(jiān)察機(jī)關(guān)必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，糾正供電企業(yè)及其所屬機(jī)構(gòu)的不良傾向和違法行為。

（三）完善用電營(yíng)銷的資料管理

電力監(jiān)管的使用不能盲目進(jìn)行。為了做好電力監(jiān)測(cè)工作，首先需要提供必要的信息。這些數(shù)據(jù)為監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供了必要的用戶數(shù)據(jù)和監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)監(jiān)管工作的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，管理人員應(yīng)調(diào)整用戶的文件以達(dá)到這一目的。必要時(shí)，可以到用戶的實(shí)際電場(chǎng)中查看用戶的付款發(fā)票、價(jià)格以及儀表的實(shí)際顯示值。此外，企業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)檢查下一機(jī)構(gòu)的供電合同，檢查合同編號(hào)、履行和執(zhí)行情況、合同的標(biāo)準(zhǔn)和合法性。

四、結(jié)語

在新的市場(chǎng)環(huán)境下，提高市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)電力消費(fèi)監(jiān)測(cè)，提供市場(chǎng)營(yíng)銷水平，是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要措施。供電企業(yè)應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)研工作，以市場(chǎng)需求為指導(dǎo)，完善供電監(jiān)管，提高員工技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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