桑大治

【摘要】供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)為確保供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，就必須制定科學(xué)合理的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略。在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)著起步晚，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)理念的理解不足的現(xiàn)狀，這在很大程度上制約著我國(guó)供電企業(yè)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理策略

當(dāng)前狀態(tài)下的電力市場(chǎng)正發(fā)生著非常激勵(lì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在國(guó)家推行電力改革的情況下，供電企業(yè)獲得了更加廣闊的發(fā)展空間。為了提升電力營(yíng)銷(xiāo)的水平，需要不斷調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)的管理。在電力市場(chǎng)越發(fā)開(kāi)放的情況下，不少供電企業(yè)還沿用原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，導(dǎo)致其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸處于弱勢(shì)地位，并缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。為轉(zhuǎn)變?cè)摲N情況，供電企業(yè)需要分析當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)管理形式，并優(yōu)化自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，爭(zhēng)取為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

一、電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

從當(dāng)前的供電企業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，處于復(fù)雜的電力市場(chǎng)條件下，供電企業(yè)缺乏對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度。如今國(guó)家正在提倡新能源的開(kāi)發(fā)和利用，新能源及環(huán)保能源的理念逐漸深入人心，電力營(yíng)銷(xiāo)將受到更大的威脅。在用電需求不斷擴(kuò)大的情況下，供電企業(yè)需要處理更多的營(yíng)銷(xiāo)訂單，其需要接觸到的核算數(shù)據(jù)也越來(lái)越多。以往供電企業(yè)都是通過(guò)人工抄表的形式來(lái)完成電量計(jì)算，但在實(shí)際工作中，當(dāng)工作量不斷擴(kuò)大時(shí)，電力工作人員將會(huì)出現(xiàn)讀表錯(cuò)誤或者是數(shù)據(jù)超算錯(cuò)誤等問(wèn)題，這種問(wèn)題為用戶帶來(lái)不良影響，也讓客戶對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生懷疑，影響到供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，部分供電企業(yè)員工還存在素質(zhì)不高的情況，在高新技術(shù)發(fā)展的時(shí)代，供電企業(yè)采取了新型的管理模式，讓原本的員工在缺乏學(xué)習(xí)和進(jìn)步的條件下，逐漸無(wú)法適應(yīng)崗位需求，其對(duì)于電力市場(chǎng)不夠了解，在客戶咨詢問(wèn)題的時(shí)候也難以給出正確的回答，導(dǎo)致用戶對(duì)于供電企業(yè)的滿意度降低，影響到電力營(yíng)銷(xiāo)的效果。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容

電力商品是一種特殊的商品，電力市場(chǎng)也是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，所以電力營(yíng)銷(xiāo)是具有特殊性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。電力營(yíng)銷(xiāo)是一種服務(wù)性、整體性、技術(shù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理、電價(jià)管理、電能計(jì)算管理、共用電合同管理、用電檢查和營(yíng)銷(xiāo)稽查。其中業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、電費(fèi)管理是電力營(yíng)銷(xiāo)的基本業(yè)務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)由電能計(jì)量、供用電合同、用電檢查營(yíng)業(yè)稽查三大支持系統(tǒng)所支持。電力商品的價(jià)格支撐點(diǎn)便是電價(jià)，我們所說(shuō)的電費(fèi)管理包括了業(yè)務(wù)員上門(mén)抄表、計(jì)算、差錯(cuò)管理。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)化的策略

（一）優(yōu)化管理方式

供電企業(yè)所開(kāi)展的電力營(yíng)銷(xiāo)工作需要采取精益化的管理方式，摒除以往陳舊的管理模式，提升營(yíng)銷(xiāo)工作的管理效果。例如：其需要以精益掛辦理的思想對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行細(xì)分，將各個(gè)階段的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化處理，督促各個(gè)相關(guān)部門(mén)做好配合工作，明確每個(gè)部門(mén)的責(zé)任，全力推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的專業(yè)化發(fā)展。再如供電企業(yè)也可以建立激勵(lì)機(jī)制，以激勵(lì)的形式來(lái)調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，員工在激勵(lì)機(jī)制的影響下明確自身的營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)，參與績(jī)效考核，在完成關(guān)鍵指標(biāo)的情況下，其能夠通過(guò)自身的努力獲得更多的利益。通過(guò)上述方式，能夠激發(fā)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的工作積極性，形成全員參與營(yíng)銷(xiāo)的合作模式。當(dāng)然，供電企業(yè)也需要做好對(duì)員工的培訓(xùn)工作，幫助其掌握和了解營(yíng)銷(xiāo)的最新理念，抓住用戶的心理，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，提升用戶的滿意度。

（二）重新制定自身的產(chǎn)品

如今的電力市場(chǎng)條件下，供電企業(yè)要想從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，就需要讓用戶看到自身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。因此，就需要根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)以及對(duì)市場(chǎng)情況的了解，調(diào)整自身的產(chǎn)品戰(zhàn)略。供電企業(yè)需要先完成對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研工作，明確哪些產(chǎn)品具有更好的發(fā)展?jié)摿?，根?jù)市場(chǎng)上的經(jīng)濟(jì)形態(tài)變化，收集用戶信息，掌握消費(fèi)者的需求情況，從而制定出合適的產(chǎn)品戰(zhàn)略。為了讓?xiě)?zhàn)略順利實(shí)施，供電企業(yè)需要從創(chuàng)新的角度來(lái)制定合理的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，積極學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)點(diǎn)，調(diào)整自身的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)，將營(yíng)銷(xiāo)方面的權(quán)力下放到各個(gè)部門(mén)，讓部門(mén)的負(fù)責(zé)人擁有業(yè)務(wù)決策的能力，讓其在與客戶的溝通和交流中擁有更多的自主權(quán)，同時(shí)也能夠在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中占據(jù)主導(dǎo)地位。而作為電力產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)人員，其能夠具有更強(qiáng)的主觀意識(shí)，積極參與產(chǎn)品的研發(fā)以及營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建，以集思廣益的形式充分發(fā)揮出自身的價(jià)值。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，各個(gè)領(lǐng)域都已經(jīng)融入了互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)。供電企業(yè)在目前的電力市場(chǎng)中要想提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，需要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的變化，搭建互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，構(gòu)建新的服務(wù)體系，從而提升電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和水平。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理呈現(xiàn)出互動(dòng)服務(wù)的景象，其針對(duì)供電企業(yè)的用戶進(jìn)行客戶群體分析，掌握用戶需求的變化情況，細(xì)化用戶要求展開(kāi)職能服務(wù)推廣工作。

四、結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)在電力方面的營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越注重用電的質(zhì)量，這無(wú)疑對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理能力提出了更高的要求。基于當(dāng)前的市場(chǎng)與供電企業(yè)發(fā)展情況，可以通過(guò)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，努力提升電力品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新以及增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用等方面解決供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)而促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

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