【摘要】全新的、無接觸的網(wǎng)絡(luò)化時代正蓬勃興起。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的營銷方式，促進經(jīng)濟的發(fā)展，也衍生出了一系列的商業(yè)生態(tài)，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促進個人和組織交易活動的實現(xiàn)。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場上開展網(wǎng)絡(luò)營銷、占領(lǐng)新興市場，對企業(yè)既是機遇又是挑戰(zhàn)。本文分析我國網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題和發(fā)展策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；現(xiàn)狀；對策

一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

網(wǎng)絡(luò)營銷是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱。

二、我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀和問題

（一）對網(wǎng)絡(luò)競爭的意識不強

我國絕大部分企業(yè)還只是把競爭焦點定位于傳統(tǒng)的營銷市場，沒有充分意識到科學技術(shù)時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性。也正是由于對網(wǎng)絡(luò)營銷認識的欠缺從而還導致商家把網(wǎng)絡(luò)看得過于神秘。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的誠信問題

客戶對于企業(yè)采取的網(wǎng)絡(luò)營銷還是有一定性的缺乏信任感。因為傳統(tǒng)的購物方式是可以親眼見，親手摸。網(wǎng)上購物，人們看不到實物，沒有真實感，再加上少部分無良心的商家東西和照片上的不相符。誠信是留住客戶的根基。

（三）中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（1）就外部環(huán)境而言，目前還存在包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)營銷應用系統(tǒng)還不符合中小企業(yè)的個性需求、法律環(huán)境、物流配送、付費機制、消費文化、購物觀念等很多方面的障礙，這需要政府、企業(yè)和社會共同努力才能得到克服和解決。政府積極支持，在資金、措施和政策上向中小企業(yè)適度傾斜，各級政府、企業(yè)和科研院所共同合作開發(fā)適合中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)支撐平臺，另外，建設(shè)合乎市場發(fā)展規(guī)范的信任的消費文化也成為當務(wù)之急。（2）就企業(yè)本身而言，中小企業(yè)應該著重于企業(yè)信息化方面的核心競爭能力的培養(yǎng)，以最小的代價加入市場分工和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，利用國際網(wǎng)絡(luò)中的諸如資金、先進技術(shù)、優(yōu)秀人才、良好的組織和管理模式以及靈活的機制等資源潛能，提高我國中小企業(yè)的市場競爭力，帶動企業(yè)的向前發(fā)展。（3）目前的網(wǎng)絡(luò)營銷應用系統(tǒng)還不符合中小企業(yè)的個性需求、實施過程也過于繁雜，系統(tǒng)工程建設(shè)質(zhì)量缺乏保障。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的應用系統(tǒng)應根據(jù)中小企業(yè)面廣量多，不同行業(yè)的運行方式表現(xiàn)各異的特點，開發(fā)相應的系統(tǒng)以滿足中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。

三、做好網(wǎng)絡(luò)營銷策略

（一）打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品

中小企業(yè)要使用網(wǎng)絡(luò)營銷方法必須明確自己的產(chǎn)品或者服務(wù)項目。明確哪些是網(wǎng)絡(luò)消費者選擇的產(chǎn)品。并打造網(wǎng)絡(luò)品牌，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)為建立品牌形象提供了有利的條件，通過一系列的推廣措施，讓顧客和公眾對企業(yè)的實力得以認可。

（二）改善網(wǎng)絡(luò)營銷的誠信問題

平臺既為商家提供了便利的環(huán)境，也為商家指明了立足于誠信的發(fā)展方向。無論是對于商家還是平臺本身而言，都需要一定的監(jiān)督來保證誠信經(jīng)商理念的貫徹。平臺設(shè)置了“投訴建議”功能，促使商家攜手平臺以誠信動人心。

（三）積極做好售后服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點，如電子郵件以及在線論壇和各種即時信息服務(wù)等，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本組成內(nèi)容。

（四）大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才

各級城市對網(wǎng)絡(luò)營銷的認知大相徑庭，一線城市人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識基本到位，尤其對網(wǎng)絡(luò)營銷的崗位劃分也非常細，目前大城市缺乏的是營銷策劃這個崗位的人才。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個的過程，這個過程的積累可以達到驚人的結(jié)果。所以能夠為更多的網(wǎng)絡(luò)營銷人才提供施展自己才華的舞臺。二線城市，慢慢意識到了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，特別是大學生都不想進這樣的公司，而網(wǎng)絡(luò)營銷最需要的就是人，管理不正規(guī)，人留不住，還談什么網(wǎng)絡(luò)營銷。二線城市網(wǎng)絡(luò)營銷在大力發(fā)展著，但一定要有正規(guī)的營銷思路、理念和管理帶到公司里面去。氛圍有了，意識有了，人才有了，市場才好做。三線城市，情況不容樂觀，有少數(shù)企業(yè)意識到了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，在做，但是困難重重，最主要的是人才沒有，人是網(wǎng)絡(luò)營銷最重要的一環(huán)。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念，它的發(fā)展速度是前所未有的。發(fā)達國家的實踐證明它具有明顯的優(yōu)越性和旺盛的生命力。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)給很多企業(yè)帶來了希望，網(wǎng)絡(luò)營銷以低投入、見效快、收益高等特點，給中小企業(yè)的發(fā)展帶來了另外一片市場藍海。但目前國內(nèi)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人才大部分都被高新網(wǎng)絡(luò)企業(yè)壟斷，這些企業(yè)擁有著強大的技術(shù)實力，但是人才的壟斷導致了技術(shù)的閉塞，很多網(wǎng)絡(luò)營銷的知識都被壓抑著。

參考文獻

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作者簡介：薛永寧（1966.03—），女，土家族，重慶人，本科，副教授，研究方向：數(shù)據(jù)的教學研究。