王宏剛　蔣燕

[摘要] 在精神科護理管理中引入“兩個中心”的人本管理，不斷在護理管理中實踐和改進，人本管理主要體現在對患者的人性化服務管理和對護士的人本激勵管理兩個方面。精神科護理管理應用“兩個中心”的人本管理可有效提高護理人員的整體素質及護理質量，減少醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生概率。通過不斷的實踐和改進，護理管理中堅持“兩個中心”的人本管理，可使護理管理者深刻認識人本管理的意義和內涵，激發(fā)護理工作者的積極性和護理意識，促進護理質量的不斷改善和提高。

[關鍵詞] 人本管理；兩個中心；精神科；護理管理

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）05（b）-0027-02

The Application of "Two Centers" Humanistic Management in the Nursing Management in the Department of Pediatrics

WANG Hong-gang， JIANG Yan

Qingdao Mental Health Center， Qingdao， Shandong Province， 266000 China

[Abstract] In the psychiatric nursing management， the introduction of "two centers" human management is conducted， and it is constantly implemented and improved in the nursing management， and human management is mainly reflected in the patient's human service management and human motivation management of nurses. The application of nursing management of "two centers" in the department of pediatrics can effectively improve the overall quality of nursing staff and nursing quality， reduce the probability of occurrence of medical disputes. Through continuous practice and improvement， nursing managers can profoundly understand the meaning and connation of human management， thus stimulating the enthusiasm of nursing workers and promoting continuous improvement of nursing quality.

[Key words] Human management； Two centers； Department of psychiatry； Nursing management

醫(yī)院在現代社會中扮演著非常重要的角色，與人們的健康有著緊密的關聯(lián)，因此，醫(yī)院的發(fā)展現狀會成為公眾的關注焦點。生活中，人們在醫(yī)院接受治療和護理，重獲健康，所以會對醫(yī)院的醫(yī)療效果和服務質量特別看重，在這樣的前提下，“兩個中心”的人本管理顯得特別重要[1]。但在實際的應用中，護理管理工作仍存在著很多問題，管理工作者沒有意識到人本管理在護理管理中的重要性，造成了醫(yī)患矛盾發(fā)生的現象。由于精神科患者的特點和該科的工作性質，使得人本管理的重要性更加凸顯。

1 人本管理的含義和精髓

人本管理是以人為本的一種管理模式，管理中突出人的重要地位，實現管理以人為中心。人本管理需要有人、環(huán)境、文化及價值觀四項基本要素，把人放在管理組織中最關鍵的位置，也是人本管理的核心思想；人本管理的首要任務是開發(fā)人的潛在能力；其最高宗旨是要尊重每一個人[2]。人的心理狀態(tài)將一定程度上受環(huán)境影響，提高工作效率的必要條件是創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和工作氛圍。文化能對醫(yī)院整體和醫(yī)院每個成員的行為及價值取向起到引導作用，當形成較為固定的文化模式，不僅在醫(yī)院內部發(fā)生作用，對醫(yī)院的員工產生影響，還會通過各種渠道對社會產生影響。價值觀是人類在社會活動中產生的關于客觀現實的主觀意念，具有持久性和穩(wěn)定性，努力營造適合于醫(yī)院發(fā)展目標的價值觀體系，使其充分發(fā)揮內化、感召、感召、規(guī)范、凝聚、激勵等作用。

人本管理的精髓是真善美，所謂真是真實對待他人和自己，辦真事、說真話、追求真道理；所謂善，即擁有一顆仁愛之心、善良之心，關心集體、自尊自愛、關心大局；所謂美，是追求美好愿望、理想、事物[3]。通過人本管理實現人性真善美的統(tǒng)一和升華，為每位員工精心設計適合其發(fā)揮專長的崗位，使其能人盡其才，實現尊重人的目標，把員工當作同舟共濟的同伴，培養(yǎng)員工主人公的意識，使醫(yī)院成為一個共創(chuàng)幸福和繁榮的企業(yè)。

2 精神科人本管理存在的問題

2.1 人本管理思想認識不到位

現階段，醫(yī)院工作者對人本管理存在著認知度普遍不高的現象，特別是一線的護理工作者。以人為本需要的是充分調動護理工作者的積極性使其在護理工作中發(fā)揮最大的主觀能動性?？剖夜ぷ髡叻峙洳缓侠恚瞬拍芰]有得到最大發(fā)揮，在對應的工作中沒有表現出積極性。此外，科室管理層沒有意識到人本管理思想的重要性，隨意安排員工的工作，不考慮員工的專長及特點，導致人才流失，不能讓其在正確的崗位發(fā)揮高效的工作作用。

2.2 忽視對患者的服務

隨著科學技術的不斷發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療技術也步入了科技化，在諸多因素的影響下，醫(yī)院越來越重視醫(yī)療技術的發(fā)展而忽略了護理服務工作，導致醫(yī)患糾紛事件頻發(fā)。雖然醫(yī)院是以健康為服務目的，但隨著人們生活水平的不斷提高，服務質量的高低也是人們關注的重點，患者不僅要求治療效果，還看中醫(yī)院的服務質量。患者在就醫(yī)過程中接受到的是效率低、質量差的服務，無法贏得患者的認同和支持。

2.3 缺乏完善的人本管理制度

護理管理工作中，往往缺乏公正完善的管理制度，這不僅阻礙了護理服務質量水平的提升，也降低了護理管理的可信度。管理制度運行中，部分管理者會感情用事，把私人情緒帶到工作中來，使醫(yī)務人員不能真實地展開工作，且對其精神、心理都帶來一定的負面影響。沒有人本管理思想的支持，管理制度就達不到公正嚴明的目的，使員工對工作失去信心，缺乏服務意識，導致責任心的缺失，不利于護理工作的進行。

3 人本管理在精神科護理管理中實施的主要對策

3.1 樹立人本管理服務理念

有研究報道，護理工作者對本身工作的滿意度決定著護理質量的高低，而管理者的領導作為與護理工作者的滿意度密切關聯(lián)[4]。樹立人本管理就是樹立服務意識，強調服務工作是以人為本，管理工作中需考慮到情感因素，精心培養(yǎng)護理人員對崗位、工作和醫(yī)院的情感，滿足不同員工的需求，增強團隊的凝聚力。邀請學者、專家舉辦專題講座，組織全部員工積極學習人本主義思想，熟悉人本主義的基本原則，提高思想覺悟，轉變觀念。運用獎勵機制激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮其潛能，人本管理在精神科護理中需體現資源分配合理的優(yōu)勢，讓他們的價值得到最大的發(fā)揮。

3.2 人性化、高質量化服務患者

“兩個中心”的人本管理即以患者為中心和以護士為中心，前者是后者的基礎[5]。精神科有別于其他科室，面對精神病患者，需嚴格依照操作流程及規(guī)章制度，把人本管理的思想合理運用到護理管理中，可有效提高服務質量，營造更好的工作環(huán)境。管理者需讓員工深刻明白到人本思想的緊要性，并體會其帶來的有利影響。在服務過程中，醫(yī)務人員應以患者為中心展開服務，無限放大人性化服務，如護士站設置愛心咨詢臺，工作人員耐心解決患者疑問；為精神患者營建接納、理解的社會環(huán)境，消除社會偏見，為患者提供周到、文明、優(yōu)質、高效的護理服務。

3.3 完善人本管理制度

完善的管理制度是人本管理的基礎，規(guī)范化和人性化的統(tǒng)一是護理服務的保障，既體現規(guī)范嚴格的管理，又充分考慮到了護理人員的感受和需求，使護理工作者在服務過程中，在會嚴格遵守管理制度的同時，又可在被管理的同時感受到關愛和尊重，自覺發(fā)揮自身最大的能動性為患者提供優(yōu)質的服務[6]。建立崗位聘任制，對全部的護理崗位進行詳細的職責描述，了解工作流程，建立以人為本、人事相宜、人盡其才的流動機制，從培訓、上崗、考核、升職等環(huán)節(jié)，平衡照顧，強化崗位管理，擇優(yōu)聘用，優(yōu)化配置人力資源。建立獎懲機制，對在工作中表現優(yōu)異的員工，進行表彰，并給予相應的獎勵，根據員工的實際需求訂制獎勵機制，從精神上、物質上激勵員工，使人本管理的目標更進一步。

4 結語

由于精神科護理工作的特殊性，不僅需要護理人員具有良好的技術和專業(yè)知識，還需具備人本服務意識和高尚的職業(yè)道德。護理工作者在擁有以人為本的意識，高尚的人文素養(yǎng)的前提下，才能真正理解和包容精神病患者的行為，從而主動為患者提供人本化的護理服務。作為管理者，需認識到護理人員是護理服務的主體，護理能力強的護理者才能給患者提供滿意的護理服務，因此，人本管理應用在精神科護理管理中，可提高護理的服務質量，讓患者的身心都能得到更好的護理。

[參考文獻]

[1] 孫吉玉.將人本管理理念運用到精神科護士長管理工作中的體會[J].中國民康醫(yī)學，2012（20）：2559-2560.

[2] 陳小燕，姜英華.人本管理在臨床護理管理中的應用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2014，22（3）：411-412.

[3] 董瑩盈，吳桂紅，徐炯炯，等.人本管理在兒童精神科開放式病房管理中的作用[J].中國農村衛(wèi)生事業(yè)管理，2017，37（6）：718-719.

[4] 趙海紅.人本原理在護理管理中的應用[J].中國衛(wèi)生標準管理，2017，8（10）：194-195.

[5] 姜志華.人本管理思想在現代醫(yī)院護理管理中的應用[J].人力資源管理，2017（6）：275-276.

[6] 梁秀琴，趙俊萍，賈金芳.人本管理在臨床護理管理中的應用研究[J].當代醫(yī)學，2014，20（19）：13-14.

（收稿日期：2018-02-11）