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        耳鼻喉科門診患者的護理管理措施及護理風險評價

        2018-05-14 15:20:44周萍
        中國衛(wèi)生產業(yè) 2018年30期
        關鍵詞:風險評價耳鼻喉科護理管理

        周萍

        [摘要] 目的 分析耳鼻喉科門診患者的護理管理措施及護理風險評價。方法 此次研究中的參組人員例數一共為200例,其治療時間在2016年9月—2017年9月期間,將以上患者分為觀察組和對照組,對照組的患者采用常規(guī)的護理管理方案,而觀察組的患者則采用風險護理管理方案。結果 觀察組的風險事件發(fā)生率明顯比對照組低9.00%,同時,觀察組患者的滿意度明顯高于對照組(P<0.05)。結論 采用護理風險管理干預能有效提高護理人員的專業(yè)技能,全面貫徹以患者為核心的原則,從多方面降低風險事件的發(fā)生率,確?;颊叩木歪t(yī)安全,以此提高患者對護理工作的滿意度,提升醫(yī)院的整體服務質量。

        [關鍵詞] 耳鼻喉科;門診;患者;護理管理;風險評價

        [中圖分類號] R473.76 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654(2018)10(c)-0033-02

        隨著醫(yī)療模式的不斷變化,臨床護理服務越來越重視以人為本的理念,而門診作為醫(yī)院面向社會的窗口,具有人流量大以及病情種類多等特點,長時間的排隊等候以及復雜的診斷,往往會引發(fā)一系列風險事件,給患者的就醫(yī)帶來影響。而耳鼻喉科的門診患者較多,同時大部分患者對于耳鼻喉科相關的疾病了解程度較低,因此很容易出現風險事件[1]。為了研究耳鼻喉科門診患者的護理管理措施及護理風險因素,特選擇200例患者進行研究,其治療時間在2016年9月—2017年9月期間,報道如下。

        1 資料與方案

        1.1 一般資料

        此次研究中的參組人員例數一共為200例,均為該院耳鼻喉科收治的門診患者,利用隨機分組的方式將以上患者分為觀察組和對照組,其中觀察組的參組人員例數為100例,男性參組例數為55例,而剩余45例為女性患者,其年齡最大值為61歲,最低值為21歲,平均年齡值為(43.71±2.11)歲;而對照組的參組人員例數為100例,男性參組例數為56例,而剩余44例為女性患者,其年齡最大值為62歲,最低值為20歲,平均年齡值為(43.83±2.26)歲,兩組患者的常規(guī)資料差異無統(tǒng)計學意義,可進行下方試驗。

        1.2 方案

        對照組的患者采用常規(guī)的護理管理方案。而觀察組的患者則采用風險護理管理方案:①堅持以患者為核心,為了讓患者能快速地熟悉醫(yī)院環(huán)境,醫(yī)院應當簡化相關流程,并將一系列流程進行詳細列出,這樣能有效節(jié)省患者的時間,降低患者的焦慮心理,同時護理人員在為患者服務的過程中,應全程秉持著以患者為中心的理念,其態(tài)度應親切,和患者應進行適當的交流,了解其疾病,并向其簡單介紹檢查的目的以及治療方式等,要舉止大方,多運用些專業(yè)語句,提高患者對護理人員的信任,同時醫(yī)院應設定獎懲制度,提高護理人員的積極性,并對護理人員的行為進行評價,提高護理質量[2]。②優(yōu)化護理流程,護理人員在接到門診患者的同時,要了解患者的病情和基礎資料,為患者制定有效的護理流程,明確護理的重點,而針對于排隊等候的患者,護理人員應和其進行溝通,疏導其不良情緒,對門診接待室的秩序維持好,避免患者之間出現沖突,同時護理人員應對患者進行全程監(jiān)控,提高服務質量,避免風險事件的發(fā)生。③心理干預,確保護理質量的關鍵在于心理干預,由于耳鼻喉科的患者病情涉及范圍較廣,同時影響其生活質量,因此心理壓力較大,容易出現焦慮等不良情緒,因此護理人員除了要為其提供優(yōu)質的服務以外,還要對其心理進行干預,針對于出現緊張、坐立不安的患者,護理人員應主動和其進行溝通,了解患者的相關情況,并對其檢查單進行初步講解,告知患者相關治療的意義,爭取取得患者的配合,隨后告知相關醫(yī)師的資料,提高患者對治療的信心,進而改善其不良情緒[3]。④由于耳鼻喉科門診屬于交叉感染的高發(fā)位置,因此護理人員應堅持無菌操作,做到勤洗手、勤消毒燈,對患者的嘔吐物以及分泌物及時清理,確保門診環(huán)境。⑤完善護理人員的分配,由于護理人員分派不均導致其工作壓力增大,會影響臨床護理,所以管理人員應根據耳鼻喉科的相關條件,為其配備充足的護理人員,完善其護理隊伍,減少護理人員的壓力,能讓其更好的投入到工作當中,提高護理效率[4]。⑥加大護理人員的培訓力度,門診護理人員的言行代表醫(yī)院的門面,因此應對護理人員進行相關培訓,提高護理人員的服務理念,并且還能提高護理人員的溝通能力,能詳細解答患者在就診過程中的問題,進而提升護理人員整體素質。

        1.3 觀察范圍

        分析上述兩組患者對護理人員的滿意度,同時比較兩組出現風險事件的情況。

        護理滿意度采用自擬調查問卷進行分析,主要分為非常滿意、滿意和不滿意3個等級,分值在90分以上則為非常滿意,分值為75~90分則為滿意,分數低于75分為不滿意[4]。

        1.4 統(tǒng)計方法

        所有數據均利用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件進行處理,計數資料以頻數和百分比(%)表示,組間比較采用χ2檢驗,P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

        2 結果

        2.1 分析上述兩組患者護理風險時間發(fā)生情況

        觀察組出現風險事件的例數為2例,發(fā)生率為2.00%,而對照組出現風險事件的例數為11例,發(fā)生率為11.00%,觀察組的風險事件發(fā)生率明顯比對照組低9.00%,差異有統(tǒng)計計學意義(P<0.05)。

        2.2 對比兩組患者對護理工作的滿意度

        觀察組患者的滿意度明顯高于對照組(P<0.05)。見表1。

        3 討論

        耳鼻喉科門診的管理難點:①耳鼻喉科的門診患者人數較多,并且大部分患者對醫(yī)院的相關流程不了解,因此很容易出現不良情緒,同時患有該類疾病患者對其日常生活影響較大,因此更加深其焦慮情緒,很容易出現護患糾紛事件,協調難度較大。②耳鼻喉科疾病較為復雜,大部分對其疾病不了解,缺乏醫(yī)學常識,因此會出現不信任的心理,所以配合程度較低,而針對于耳鼻喉科的相關檢查方式是比較精細的,因此如果患者不配合會出現誤差,給臨床治療和護理帶來一定的阻礙。③和住院手術不同,耳鼻喉科門診的手術需要患者和醫(yī)護人員近距離接觸,這也就增加感染的發(fā)生,特別是鼻腔止血以及喉鏡檢查過程中,患者會因為相關操作產生咳嗽等,增加交叉感染的發(fā)生率,又由于門診接診數量較多,消毒不及時等,均會導致出現醫(yī)源性感染。④耳鼻喉科的患者流量較多,護理人員工作量較大,因此如果不能很好進行排班,則會增加護理人員的工作量,進而出現疲勞工作等現象,過度勞累會直接影響護理質量[5]。而在該次研究中,對耳鼻喉科門診的采用風險護理管理干預,從多方面進行管理,全面貫徹以患者為中心的護理理念,并對患者的心理進行疏導,可以有效轉變患者對醫(yī)護人員的態(tài)度,并且對臨床相關檢查和治療的依從性會大大提高,進而降低患者方面風險事件的發(fā)生率,同時管理人員從護理人員以及相關制度著手,能提高護理人員對工作的積極性,減少工作人員的超負荷工作,這樣能提高其工作效率,減少護患糾紛事件的發(fā)生率,提高醫(yī)院的整體服務質量。

        通過該次研究結果也不難看出,觀察組的風險事件發(fā)生率明顯比對照組低9.00%,同時,觀察組患者的滿意度明顯高于對照組(P<0.05),說明,耳鼻喉科門診的工作量大,護理難度較高,涉及的檢查等較為精細,因此風險事件的幾率較大,而采用護理風險管理干預能有效提高護理人員的專業(yè)技能,全面貫徹以患者為核心的原則,從多方面降低風險事件的發(fā)生率,確?;颊叩木歪t(yī)安全,以此提高患者對護理工作的滿意度,提升醫(yī)院的整體服務質量。

        [參考文獻]

        [1] 殷熹倩.耳鼻喉科門診患者的護理管理措施研究[J].中國衛(wèi)生產業(yè),2017,14(5):99-100.

        [2] 項偉.探討耳鼻喉科門診患者的護理管理措施[J].中國衛(wèi)生產業(yè),2018,15(2):71-72.

        [3] 劉健敏,孫威,劉文香.風險管理機制在耳鼻喉科護理質量管理中的應用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2015,15(98):158,111.

        [4] 蔣敏,蔣慧,李德賢.耳鼻喉科門診護理風險因素分析及防范措施[J].中外醫(yī)療,2014,33(5):128-129.

        [5] 曾紅燕,黃金姣,梁金清,等.護理風險因素識別及評估在門診護理管理中應用的效果[J].國際護理學雜志,2014(5):1199-1200.

        (收稿日期:2018-07-21)

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