范垂東　付春穎

[摘要] 目的 探討藥學管理對全程化藥學服務質(zhì)量合理用藥及服務質(zhì)量的影響。方法 選取 該院2017年4月—2018年4月加強藥學管理措施前后開具的各210張?zhí)幏?，對照組為未實施藥學管理的處方，實驗組為實施藥學管理的處方，然后分析查閱開具的處方，從中分析藥學管理對全程化藥學服務質(zhì)量用藥合理性、用藥不適宜性事件及服務質(zhì)量的影響。 結果 實驗組處方用藥不合理發(fā)生率9.05%低于對照組50.95%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；實驗組處方用藥不適宜性事件發(fā)生率4.29%低于對照32.38%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；實驗組患者處方用藥滿意度80.95%高于對照組69.04%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 利用藥學管理顯著降低處方使用的不合理發(fā)生率，提高藥物在使用過程中的合理性、適宜性，提高了藥學的服務質(zhì)量。

[關鍵詞] 藥學管理；合理用藥；全程化藥學服務；服務質(zhì)量

[中圖分類號] R95 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）08（a）-0037-03

藥物的使用包括疾病診斷、對癥治療、合理處方及無失誤的過程，通過對科學理論知識和客觀實踐觀察的基礎上建立合理用藥管理。教學中提到的藥學管理，其實質(zhì)是以醫(yī)院實踐用藥為主，從中得到實踐知識，使藥學教學體現(xiàn)其真實性。藥學管理的合理性應用直接影響醫(yī)護人員的服務質(zhì)量。合理用藥是根據(jù)患者病種，基礎情況選擇較為合適的藥物，制訂合理的用藥方案，從而提高用藥治療的良好效果。合理用藥應用全程化藥學服務質(zhì)量中能夠調(diào)整醫(yī)院的藥學管理質(zhì)量及服務質(zhì)量，在救治患者的過程之中，藥學管理對全程化藥學服務質(zhì)量有重要意義。此研究于2017年4月—2018年4月通過對醫(yī)院處方單情況進行調(diào)整分析，分析藥學管理與全程化藥學服務質(zhì)量用藥合理相關情況，從而使此研究應用于教學中，充分利用實踐操作，使教學內(nèi)容隨著科學的發(fā)展而更新，使教學內(nèi)容充滿生機和活力?，F(xiàn)將報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院加強藥學管理措施前后開具的420處方，共420例患者。將其分為對照組和實驗組，每組210張?zhí)幏健?10例患者。對照組患者為未實施藥學管理的處方，實驗組患者為實施藥學管理的處方。對照組：男性患者110例，女性100例，年齡 31～77歲，平均（46.5±11.3）歲；實驗組：男性患者90例，女性120例，年齡 34～79歲，平均（45.3.±13.1）歲。對比兩組患者一般資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 利用表格形式調(diào)查 為現(xiàn)狀合理用藥制作調(diào)查表，內(nèi)容為患者性別、年齡、學歷、科室、工作性質(zhì)、費用支付方式、醫(yī)生年齡、職稱、藥物品種數(shù)、注射劑使用、抗菌藥物應用、體現(xiàn)對患者關懷、醫(yī)生服務時間及能否為患者及時正確開具藥方。

1.2.2 對照組 患者未實施藥學管理措施，指導患者相關的藥學基礎知識及處理方式。

1.2.3 實驗組 實施藥學管理措施。①建立合理用藥小組：科室領導為組長，資深科室人員為組員，制訂藥物的詳細嚴謹管理制度、并合理使用，同時負責指導科室其他成員，學習處方管理，對患者基本信息進行分析、核對、檢查、監(jiān)督、反饋和改正，嚴格規(guī)范用藥行為，制定詳細合理制度。②增強藥物管理制度：完善基本藥物管理信息，包括特殊藥物管理、常規(guī)藥物管理及藥品分類管理制度，提高藥物的分類管理，使藥物流通秩序更加規(guī)整，嚴格規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為，為正確使用處方藥品做好管理和監(jiān)督，使醫(yī)院有一種合理用藥的氛圍。③對藥師加強監(jiān)管和審核：對藥師進行審核、調(diào)配、監(jiān)督，提高自身對藥物信息學習，指導合理用藥，體現(xiàn)藥師對藥物檢測、評價治療藥物療效的責任。工作人員依據(jù)理論及實踐，制定合理方法促進藥學管理的合理性和提高藥學服務質(zhì)量，從而使患者能夠較好的使用藥物，提高患者的依從性、治療性。

1.3 觀察指標

對比兩組患者處方用藥不合理發(fā)生率；對比兩組處方用藥不適宜性事件發(fā)生率；對比兩組患者處方用藥滿意度。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析，用[n（%）]表示計數(shù)資料，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組處方用藥不合理發(fā)生情況

實驗組處方用藥不合理發(fā)生率為9.05%，明顯低于對照組50.95%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組處方用藥不適宜性事件發(fā)生情況

實驗組廚房用藥不適宜性事件發(fā)生率為4.29%，明顯低于對照組32.38%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

2.3 兩組患者對處方用藥的滿意度情況

實驗組患者對處方用藥的總滿意度為80.95%，明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表3。

3 討論

近年來，由于醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，全程化藥學服務成為醫(yī)療服務的重要內(nèi)容，受到普遍重視，其服務的場所由醫(yī)院擴至社區(qū)，服務對象也由醫(yī)院和藥店的患者擴至公眾人群，藥學服務是在醫(yī)療衛(wèi)生保健中，更好讓病人、家屬及醫(yī)務人員了解藥物的基本知識、使用方法，提高藥物治療的有效性、安全性及經(jīng)濟性，提高人們的生活目標。雖然藥學服務為醫(yī)學服務提供了良好的支持，但其單一性也會有藥學漏洞的發(fā)生，因此在提供全程化藥學服務的同時，應加強對藥學的管理。有研究指出，要強化醫(yī)院的內(nèi)涵建設，首先，需加強醫(yī)院藥物監(jiān)督管理。在藥品管理工作中，應有效發(fā)揮藥學部門重要職能，嚴格監(jiān)督與管理藥品，從最初的藥品采購、質(zhì)量監(jiān)控、合理用藥等方面加強監(jiān)管，實現(xiàn)藥物管理的規(guī)范化、嚴謹化建設。其次藥學服務方面，建立完善全面的藥師制度，讓藥師參與到工作中包括查房、會診以及給藥方案的制訂，對患者施行藥學監(jiān)護及用藥教育，并且為藥學服務開展公益工作，從而促進藥學服務工作的順利展開。最后藥學科研教學方面，通過藥學知識、實驗結果得到實踐結論，總結其結果用于教學，從而體現(xiàn)了藥學對教學的重要性，可以制定學生藥師培訓教學目標，大力度培養(yǎng)教學骨干，并使學生深入醫(yī)院，學習、研究、實踐等，同時學習藥學知識用于臨床的重要性，從而提高自身的知識水平，用藥實踐能力，從而實現(xiàn)藥學對藥學教學的輔助。

該研究通過實驗研究獲得教學內(nèi)容：實驗組處方用藥不合理發(fā)生率9.05%低于對照組50.95%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；實驗組處方用藥不適宜性事件發(fā)生率4.29%低于對照32.38%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；實驗組患者處方用藥滿意度80.95%高于對照組69.04%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。表明藥學管理應用于全程化藥學服務中，降低了醫(yī)院處方用藥不合理發(fā)生率，體現(xiàn)應用藥學管理于全程化藥學服務的重要性與合理性。

綜上所述，藥學管理應用藥學服務中，可提高藥學的服務質(zhì)量及水平，降低用藥不合理發(fā)生率、用藥不適宜性事件發(fā)生率，提高患者的滿意度。通過此研究也體現(xiàn)藥學教學重要性。對藥學教學及全程化藥學服務有重要意義。

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（收稿日期：2018-05-08）