張素英

[摘要] 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平越來越高，同時(shí)對(duì)自己的身體健康也越來越重視，而這對(duì)醫(yī)院的管理要求也有了一定的提高。在醫(yī)院服務(wù)管理中，首先是對(duì)患者服務(wù)，其次才是對(duì)病服務(wù)，因此在醫(yī)院管理中使用人文社會(huì)學(xué)非常的重要，因?yàn)檫@是目前醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。該文對(duì)人文社會(huì)學(xué)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析，并提出使用有效措施來促進(jìn)其運(yùn)用，從而促進(jìn)我國(guó)醫(yī)院管理能夠更好，醫(yī)療事業(yè)發(fā)展更順利。

[關(guān)鍵詞] 人文社會(huì)學(xué)；醫(yī)院管理；醫(yī)院倫理觀；措施

[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）07（a）-0027-02

所謂的人文社會(huì)學(xué)就是人文學(xué)與社會(huì)學(xué)的合稱，與自然科學(xué)存在的主要差異就是所研究的對(duì)象不同，人文社會(huì)學(xué)研究對(duì)象為人文目的及參加活動(dòng)的價(jià)值，其中，包括人的思想、情感、世界觀、價(jià)值觀及人生觀等，不是單純的分析與描述，是通過相互溝通、了解及分析才能有效掌握事物的發(fā)展[1]。而且醫(yī)學(xué)專業(yè)內(nèi)容廣泛，需要掌握的東西很多，在醫(yī)院接觸的病人也多，且在醫(yī)院管理中嚴(yán)重缺乏從人文社會(huì)學(xué)角度來為患者服務(wù)，所以將人文社會(huì)學(xué)運(yùn)用到醫(yī)院管理中，避免對(duì)患者造成傷害的同時(shí)來促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，也能提高對(duì)患者的服務(wù)。

1 人文社會(huì)學(xué)在醫(yī)院管理中的作用

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在人們生活中醫(yī)院也變得越來越重要，人們?cè)诿鎸?duì)醫(yī)院相關(guān)的話題也格外的關(guān)注，目前醫(yī)療發(fā)展事業(yè)中，在管理方面運(yùn)用人文社會(huì)學(xué)，提高服務(wù)避免傷害出現(xiàn)的同時(shí)，來促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。人文社會(huì)學(xué)在醫(yī)院管理中的作用體現(xiàn)在以下幾方面。

1.1 醫(yī)療安全保障得以提高

在當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展中，管理方面還存在問題，在醫(yī)學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)學(xué)等方面，最后的結(jié)果和預(yù)期的目標(biāo)肯定是存在差異的。當(dāng)醫(yī)療人員在服務(wù)患者時(shí)，若只是單純的醫(yī)治其疾病，這些還不完善，還需對(duì)患者的心理狀況、職業(yè)等方面進(jìn)行掌握，而這一系列就是人文社會(huì)學(xué)的知識(shí)。而且在對(duì)患者醫(yī)治時(shí)，所提出的治療方案需從患者的實(shí)際情況入手，且需科學(xué)合理，因此需加強(qiáng)與患者及家人的溝通，以免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛事故，這對(duì)醫(yī)療安全的保障提供了有利條件。

1.2 醫(yī)療質(zhì)量得以提高

隨著醫(yī)療體系的改革，醫(yī)療質(zhì)量體系也在發(fā)生變化，所以傳統(tǒng)的扁平化模式已逐漸被全面化的模式所取代，而其中包括了服務(wù)及醫(yī)患關(guān)系。這就需要醫(yī)療相關(guān)人員在進(jìn)行醫(yī)療文書工作時(shí)，應(yīng)將人文社會(huì)學(xué)與患者和家屬進(jìn)行及時(shí)溝通交流，對(duì)患者的基本情況進(jìn)行了解，從而來為患者制定科學(xué)合理的醫(yī)治方案，并且嚴(yán)格的執(zhí)行，這對(duì)患者能夠早日康復(fù)提出了有利保障。

1.3 醫(yī)療水平技術(shù)得以提高

由于醫(yī)學(xué)專業(yè)的領(lǐng)域廣泛，其中包括倫理學(xué)、運(yùn)動(dòng)學(xué)等，而且近幾年醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展迅速。所以在和患者進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)將臨床知識(shí)與社會(huì)學(xué)結(jié)合起來，傾聽患者的要求，來從患者的實(shí)際情況去進(jìn)行方案制定，以此讓患者滿意。而與社會(huì)學(xué)進(jìn)行結(jié)合來運(yùn)用，這就對(duì)醫(yī)患兩者之間的信任提供了有力保障，同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

2 在醫(yī)院管理中運(yùn)用社會(huì)學(xué)知識(shí)的思維方法

2.1 提升醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)學(xué)知識(shí)

以醫(yī)師為主導(dǎo)的醫(yī)療服務(wù)正受到?jīng)_擊，突出表現(xiàn)為醫(yī)患關(guān)系緊張、沖突不斷，現(xiàn)行“以患者為中心”的服務(wù)模式已形成，要求醫(yī)務(wù)人員必須為患者提供全面可靠的消息，并進(jìn)行解釋，提供可供患者選擇的服務(wù)，并協(xié)助患者進(jìn)行決策[2]。那么這在一定程度上就要求醫(yī)務(wù)人員需具備社會(huì)學(xué)知識(shí)，并且懂得尊重和相信患者，而且善于利用社會(huì)學(xué)來對(duì)患者進(jìn)行觀察，并根據(jù)患者的文化程度來進(jìn)行分階段、多層次且針對(duì)性的教育，來幫助患者建立正確科學(xué)健康觀念，提高患者的依從性，促進(jìn)患者的鞏固療效及防止后期復(fù)發(fā)的狀況。

而且作為醫(yī)院的管理者和醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)及時(shí)了解當(dāng)下的醫(yī)療情況，對(duì)新的消息及時(shí)更新，來將服務(wù)進(jìn)行改變，且在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時(shí)，需將當(dāng)時(shí)醫(yī)學(xué)的歷史、局限及現(xiàn)狀及時(shí)讓患者及家屬進(jìn)行了解，與患者及家屬進(jìn)行充分溝通交流的情況下，來將責(zé)任及決策進(jìn)行科學(xué)的分工。

2.2 在醫(yī)患溝通中應(yīng)熟用社會(huì)學(xué)知識(shí)

當(dāng)醫(yī)務(wù)人員將社會(huì)學(xué)知識(shí)進(jìn)行掌握時(shí)，那么就掌握了一種方法，當(dāng)與患者進(jìn)行交流時(shí)，在其中起著主導(dǎo)的作用。據(jù)相關(guān)調(diào)查可知，投訴率越低，醫(yī)患關(guān)系越和諧的醫(yī)務(wù)人員，他們工作時(shí)運(yùn)用社會(huì)學(xué)知識(shí)就越熟練，且防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及執(zhí)行規(guī)范制度就越強(qiáng)。反之，對(duì)社會(huì)學(xué)知識(shí)不熟悉或者是不重視的醫(yī)務(wù)人員，則在工作時(shí)不能夠?qū)⒁?guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行，且醫(yī)療服務(wù)意識(shí)差，醫(yī)患關(guān)系緊張，在工作中還存在出現(xiàn)問題率較高的現(xiàn)象。

面對(duì)患者時(shí)，不管是醫(yī)師還是醫(yī)務(wù)人員，都應(yīng)將患者的各方面情況進(jìn)行了解，如工作、心理、年齡等情況，并對(duì)患者進(jìn)行耐心的溝通。所以，這就需要醫(yī)務(wù)人員在將專業(yè)知識(shí)進(jìn)行掌握并熟練運(yùn)用到工作中的同時(shí)，還需將心理學(xué)、教育學(xué)、溝通技巧等知識(shí)靈活地運(yùn)用到工作中，來對(duì)當(dāng)前醫(yī)療事業(yè)發(fā)展進(jìn)行適應(yīng)。

2.3 綜合運(yùn)用社會(huì)學(xué)和醫(yī)學(xué)知識(shí)確定治療方案

由于人們受到傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)理念的影響，導(dǎo)致很多人對(duì)醫(yī)學(xué)的認(rèn)識(shí)還停留在治病救人階段，缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)，導(dǎo)致在對(duì)人及疾病時(shí)難以進(jìn)行科學(xué)的認(rèn)識(shí)。而且我國(guó)目前在醫(yī)院管理中，還存在醫(yī)患之間的醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況。當(dāng)民眾在進(jìn)行活動(dòng)診療時(shí)，存在過高的期望值，而由于醫(yī)學(xué)的局限性，導(dǎo)致人們的一些疾病不能得到解決，那么高期望值與醫(yī)務(wù)人員診療結(jié)果兩者之間存在的落差較大，就會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)醫(yī)院的信任度降低，對(duì)醫(yī)院存在不滿意的心態(tài)。在醫(yī)療中，患者是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的對(duì)象，同時(shí)也是疾病的主體，那么在對(duì)患者的疾病進(jìn)行方案制定時(shí)，則需讓患者知道，并對(duì)方案進(jìn)行了解。而伴隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，信息快速發(fā)展起來，患者可在網(wǎng)上對(duì)醫(yī)學(xué)信息及較為先進(jìn)的科學(xué)研究進(jìn)行了解，這在一定程度是對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的權(quán)威起著挑戰(zhàn)性，降低了患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任。所以醫(yī)務(wù)人員需主動(dòng)將患者的相關(guān)情況與患者進(jìn)行交流，在后期對(duì)患者提供治療方案時(shí)，來落實(shí)醫(yī)療服務(wù)。

3 人文社會(huì)學(xué)在醫(yī)院管理中應(yīng)用的措施

3.1 培養(yǎng)并提供醫(yī)務(wù)人員的人文精神

在醫(yī)學(xué)教育中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)學(xué)相關(guān)知識(shí)的宣傳，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員深刻認(rèn)識(shí)到，作為一名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員，若只擁有良好的醫(yī)術(shù)，對(duì)于自身發(fā)展及醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展都不利于。所以在面對(duì)這種事情的時(shí)候，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)開闊人文視野，加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任及道德良知，來讓患者更加地信任醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)患者勇于與病魔作斗爭(zhēng)。如在患者發(fā)生急性闌尾炎進(jìn)行急診時(shí)，需告訴患者病情沒什么大問題是可以治療的，讓患者能夠放心治療，這樣對(duì)患者的康復(fù)也有很大的幫助。那么在人文精神方面，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步加強(qiáng)，而且醫(yī)務(wù)人員，當(dāng)為患者進(jìn)行診斷時(shí)，應(yīng)站在患者的角度來進(jìn)行治療，服務(wù)的對(duì)象是患者而不是疾病。而在醫(yī)院管理中將社會(huì)學(xué)進(jìn)行有效運(yùn)用，這對(duì)治療水平的提高有所幫助。

3.2 醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平及醫(yī)療質(zhì)量需提升

在面對(duì)患者病情時(shí)，醫(yī)務(wù)人員能否提出有效的治療方案來進(jìn)行治療是至關(guān)重要的。當(dāng)對(duì)患者進(jìn)行診斷時(shí)，如相關(guān)的醫(yī)療儀器或者自身的技術(shù)達(dá)不到要求。那么這時(shí)，就算對(duì)患者的服務(wù)再周到，都無法滿足患者所期待的事情。

3.3 將醫(yī)學(xué)理論觀運(yùn)用于服務(wù)體系中

隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)也在迅速的發(fā)展，而這離不開醫(yī)學(xué)倫理學(xué)在其中發(fā)揮的作用，而在人文管理中，其中一項(xiàng)基本內(nèi)容就是對(duì)患者的基本權(quán)利進(jìn)行尊重，這對(duì)人類心智的完善有很大的幫助，同時(shí)也將人文精神充分的體現(xiàn)出來。而在面對(duì)患者的權(quán)益維護(hù)時(shí)，應(yīng)更多的去關(guān)注患者，對(duì)患者的情緒進(jìn)行及時(shí)地控制。醫(yī)院對(duì)于這種情況，應(yīng)成立一個(gè)與此類事情有關(guān)的部門，針對(duì)性的對(duì)患者、進(jìn)行一系列活動(dòng)的開展，并對(duì)醫(yī)院的門診、病房等場(chǎng)所進(jìn)行定期調(diào)查，從而提高醫(yī)院管理質(zhì)量的同時(shí)來促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

3.4 重視人文精神的重要性

和其他專業(yè)學(xué)科相比，醫(yī)學(xué)專業(yè)有著很大的不同之處，就是，醫(yī)學(xué)服務(wù)的對(duì)象是人。那么在給患者進(jìn)行診斷及治療的同時(shí)，不應(yīng)過度依賴醫(yī)療器械及醫(yī)療設(shè)備，其中醫(yī)院服務(wù)的主要工作除了對(duì)患者進(jìn)行治療以外，還需和患者溝通交流，將患者心理情況來進(jìn)行了解，來幫助患者減輕他們心中的心理負(fù)擔(dān)，鼓勵(lì)他們，要有信心來戰(zhàn)勝病痛。所以在醫(yī)院管理中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人文精神的重視，并和患者進(jìn)行友好的溝通，來促進(jìn)患者的康復(fù)及管理方面的全面提升。

3.5 在醫(yī)院管理中融入以人為本服務(wù)

在醫(yī)療事業(yè)發(fā)展中，不僅需要將醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)提高，同時(shí)還需采取一定的措施來將醫(yī)務(wù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范。且在相關(guān)醫(yī)療規(guī)定中，患者依法享有知情權(quán)、保密權(quán)、參與權(quán)及享用權(quán)，并且患者在進(jìn)行治療時(shí)，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)患者的實(shí)際情況來制定相應(yīng)的治療方案及時(shí)與患者進(jìn)行溝通交流，以來作為一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)。而對(duì)于那些經(jīng)常被患者投訴的醫(yī)務(wù)人員則應(yīng)進(jìn)行相關(guān)的懲罰或者是口頭批評(píng)，而且在進(jìn)行人員管理時(shí)，應(yīng)將環(huán)境及人員進(jìn)行編制，灌入以人為本的理念，來共同為患者及醫(yī)務(wù)人員提供一個(gè)安全又良好的治療和工作環(huán)境。

將社會(huì)學(xué)運(yùn)用到醫(yī)院管理中，是一個(gè)正確的選擇，在運(yùn)用的過程中，來將醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)學(xué)知識(shí)熟練運(yùn)用的提升的技術(shù)水平，并加強(qiáng)與患者的溝通交流，提升醫(yī)患的和諧關(guān)系，并將醫(yī)院管理質(zhì)量進(jìn)行提升的同時(shí)也促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] 顏晗，單守勤.芻議人文社會(huì)學(xué)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].解放軍管理雜志，2015，22（8）：780-781.

（收稿日期：2018-04-10）