李曄

上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)選拔志愿者主要以學(xué)院推薦和能力綜合考評相結(jié)合的方式進(jìn)行，考察候選人崗位能力，心理素質(zhì)，應(yīng)急處置等各個(gè)方面的能力，同時(shí)根據(jù)活動(dòng)的不同要求（如外語水平）適當(dāng)調(diào)整指標(biāo)。

全專業(yè)招募 綜合能力強(qiáng)者勝

在進(jìn)博會(huì)的志愿者招募中，共青團(tuán)上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)委員會(huì)在全校范圍內(nèi)開展志愿者的評選工作。首先由各學(xué)院按照政治素質(zhì)、外語水平、心理健康、服務(wù)能力、應(yīng)急處置、禮儀儀態(tài)等指標(biāo)進(jìn)行第一輪篩選，而后將學(xué)院志愿者名單上報(bào)至校團(tuán)委青年志愿者中心。由校團(tuán)委青年志愿者中心組織第二輪能力綜合考評。考評包括筆試及結(jié)構(gòu)化面試兩部分。筆試采用線上答題的形式，主要考察志愿者對于首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)的了解程度、志愿者的文字水平、對突發(fā)事件的處理能力、對于新時(shí)代志愿者精神的理解程度。結(jié)構(gòu)化面試包括英文自我介紹、情景模擬題、主題英語對話三個(gè)模塊。主要考察志愿者的口語水平，溝通能力，應(yīng)變能力及心理抗壓能力。本次進(jìn)博會(huì)志愿者還需通過政治審核，確保志愿者隊(duì)伍的純潔性。

招募志愿者需要以適合崗位作為最基本的考量，并沒有特殊對待任何專業(yè)。但在涉外志愿者招募過程中，外語專業(yè)的同學(xué)具有一定優(yōu)勢，但總體上志愿者的專業(yè)方向考慮占比并不大，主要依據(jù)綜合能力考評的結(jié)果以及與崗位的契合程度完成招募工作。

由于這是一項(xiàng)涉外活動(dòng)，上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)對自愿者的口語水平和溝通能力這兩方面作了重點(diǎn)考察，確保每一名志愿者能夠得體地與外賓交流，并能夠處置現(xiàn)場的簡單突發(fā)情況。同時(shí)，考慮到本次活動(dòng)上崗時(shí)間跨度長，工作強(qiáng)度大的特點(diǎn)，志愿者的紀(jì)律性和抗壓能力也作為一項(xiàng)重要的選拔指標(biāo)。選拔大局意識強(qiáng)，服從調(diào)度安排，心態(tài)積極，自我調(diào)整能力強(qiáng)的志愿者上崗，確保上崗期間完成好高強(qiáng)度的服務(wù)工作。

崗前培訓(xùn)三道關(guān)

進(jìn)博會(huì)志愿者在正式上崗前需要經(jīng)過三次培訓(xùn)，分別為學(xué)校校內(nèi)的基本志愿者素質(zhì)培訓(xùn)、主辦方的崗前通用培訓(xùn)和崗位對接負(fù)責(zé)人的崗位培訓(xùn)。

學(xué)校校內(nèi)的基本素質(zhì)培訓(xùn)，主要由校團(tuán)委青年志愿者中心組織舉辦。由校團(tuán)委老師進(jìn)行進(jìn)博會(huì)概況介紹，并對志愿者進(jìn)行動(dòng)員。青年志愿者中心主任沈婷給志愿者們明確基本要求，強(qiáng)調(diào)基本紀(jì)律，宣講學(xué)校對進(jìn)博會(huì)志愿者的各項(xiàng)保障制度，二次激勵(lì)動(dòng)員各位志愿者。同時(shí)上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)專門聘請專業(yè)禮儀老師和紅十字會(huì)的老師，進(jìn)行禮儀和急救相關(guān)知識的基本培訓(xùn)和實(shí)操訓(xùn)練。

主辦方對志愿者的要求主要有以下四個(gè)方面：一是外事接待得體，上崗期間展現(xiàn)良好的精神面貌。二是嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，做好安全保密工作。三是具備基礎(chǔ)的急救知識，在應(yīng)對突發(fā)狀況時(shí)能及時(shí)處理。四是面對壓力從容應(yīng)對，能夠時(shí)刻調(diào)整自己的心理狀態(tài)。上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)于2018年9月承辦了第二批長期志愿者崗前培訓(xùn)。基于這四點(diǎn)要求，對來自市基層團(tuán)（工）委組織和上海各高校的志愿者們進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)，幫助志愿者進(jìn)一步認(rèn)識進(jìn)博會(huì)的特殊意義，提升崗位服務(wù)水平，助力進(jìn)博會(huì)的成功舉辦。

進(jìn)博會(huì)主辦方的通用培訓(xùn)，對首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)的背景做了詳細(xì)介紹，使志愿者自身對進(jìn)博會(huì)有更深入的了解。同時(shí)對外事接待工作中的形象儀態(tài)和溝通技巧進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上專門強(qiáng)調(diào)了安全保密工作，并通過“面對壓力，從容溝通”的專題講座，培養(yǎng)志愿者們正確對待壓力，及時(shí)調(diào)整心態(tài)的能力。針對進(jìn)博會(huì)可能發(fā)生的突發(fā)狀況，專門進(jìn)行了紅十字急救護(hù)培訓(xùn)，志愿者們通過親身體驗(yàn)急救護(hù)動(dòng)作，處置突發(fā)情況的能力得到了提升。

崗位培訓(xùn)由各崗位志愿者直接對接的老師負(fù)責(zé)，主要包括志愿者工作內(nèi)容的講解和工作場地的熟悉，幫助志愿者明確崗位流程，提升業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過三次培訓(xùn)會(huì)的詳細(xì)培訓(xùn)，志愿者們真正做到“拉得出”，“頂?shù)蒙稀?，“干得漂亮”，為進(jìn)博會(huì)的圓滿舉辦貢獻(xiàn)了不可或缺的一份力量。