李曉君

摘要：受不良環(huán)境因素影響，高校圖書館個別讀者誠信缺失問題嚴重。 高校圖書館讀者失信行為主要表現(xiàn)為圖書逾期不還、書刊損毀、電子資源惡意下載、違規(guī)使用自助借閱設備和大聲喧嘩等。高校圖書館應當重視讀者誠信教育，有針對性地開展讀者誠信教育活動，以營造良好的校園環(huán)境。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者誠信；誠信教育

中圖分類號：G252文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0047

近年來，隨著我國教育水平的不斷提高，高等院校招生人數(shù)持續(xù)增長，圖書館的讀者也逐年增多。為了適應高等教育的發(fā)展，很多高校都在擴建圖書館館舍，更新設備，同時在文獻資源整合、空間利用和人性化服務等諸多方面不斷創(chuàng)新。目前，高校圖書館多種文獻載體并存，網(wǎng)絡信息資源共享，為讀者的借閱、學習提供了極大的便利[1]。然而在高校不斷發(fā)展，人數(shù)增多的同時，有些問題也逐漸顯露，出現(xiàn)了個別讀者破壞圖書，毀壞設備，行為不文明等現(xiàn)象，這些雖然是極少數(shù)讀者的行為，但對圖書館的發(fā)展造成了不利的影響，由此可見，讀者誠信教育也是高校圖書館建設發(fā)展的主要內(nèi)容之一，不容忽視。

1高校圖書館個別讀者誠信缺失問題分析

誠信是一切道德的基礎和根本，是人為之人的重要品德，是一個社會賴以生存和發(fā)展的基石。而圖書館是供讀者進行學習研究傳播文化和傳承文明的地方，應發(fā)揮引領建設誠信校園的作用，但目前我國高校圖書館讀者失信行為還經(jīng)常發(fā)生，這一方面造成圖書館文獻資源的浪費，另一方面也破壞了校園精神文明建設，亟需引起重視。

大學生讀者的誠信缺失行為主要表現(xiàn)在以下三個方面：第一，讀者利用文獻資源過程中的失信行為，主要包括所借圖書逾期不還、惡意占有、書刊損毀、偷盜書籍、圖書不按規(guī)定擺放造成亂架、惡意下載以及傳播不良信息等；第二，讀者使用圖書館設備失信行為，主要包括損壞桌椅、違規(guī)使用自助借閱機等硬件設備；第三，讀者館內(nèi)公德缺失行為，主要包括大聲喧嘩、隨意聊天、亂扔垃圾、衣著不整以及惡意占座。

1.1書刊損毀，偷盜書籍

隨著自動化、智能化設備的普遍應用，圖書自助借還機已經(jīng)在許多高校圖書館中被廣泛使用，雖然一方面提高了借還書的效率，但在另一方面圖書破損發(fā)生頻率也在增加。有的讀者在書中亂寫亂畫，甚至做記號，有的讀者不慎將書弄臟，造成圖書破損霉變，有的讀者甚至將自己需要的內(nèi)容直接裁剪或撕掉，這些現(xiàn)象都造成了公共資源的損失，也給廣大讀者正常閱讀書籍帶來了不便。

1.2逾期不還，惡意占有

為提高文獻資源利用率，加快流通，防止一本書被個人長期占用，圖書館都規(guī)定了借閱時限，一般為一個月，可續(xù)借，然而過期不還的現(xiàn)象依然屢見不鮮。這使得本來有限的圖書資源變得更加短缺，影響了文獻的使用效率。

1.3圖書亂架

由于大部分圖書館實行開架借閱，有的讀者對于圖書分類體系和排架規(guī)則不了解，邊找邊翻，亂拿亂放亂插，弄亂了書籍正確的排架位置，造成亂架，使得書籍很難找到，影響了讀者借閱。

1.4惡意下載，傳播不良信息

隨著信息化建設進程的加速，數(shù)字圖書館的使用頻率大幅提高，尤其是青年讀者，他們可以利用圖書館的網(wǎng)絡資源進行網(wǎng)上瀏覽和檢索，以獲取有用信息。但少數(shù)讀者惡意下載文獻，破壞機器設備，造成網(wǎng)絡癱瘓，有的讀者在電子閱覽室中瀏覽不健康內(nèi)容，不服從圖書館工作人員管理。

1.5損壞圖書館公共硬件設備

有些讀者違規(guī)操作，損壞圖書檢索設備、觸摸屏閱讀設備、24小時自助借閱機等一些圖書館的公共設備。

1.6惡意占座，隨意聊天

現(xiàn)代大學圖書館已經(jīng)由傳統(tǒng)文獻借閱服務發(fā)展到信息共享空間，又逐漸發(fā)展成為學習共享空間，為讀者提供了良好的閱覽環(huán)境。圖書館每天自習的學生絡繹不絕，在臨近考試的階段更是一座難求，由于閱覽座位緊張，出現(xiàn)了個別讀者惡意占座，隨意聊天的現(xiàn)象，破壞了閱覽氛圍，因此，保持良好的館內(nèi)環(huán)境更是亟需解決的問題。

2高校圖書館個別讀者誠信缺失原因分析

2.1大學生自身素質(zhì)有待提高

當代大學生思維敏捷、思想活躍，絕大多數(shù)大學生在意識上能清楚地分辨是非， 但他們的自控能力又相對較弱， 往往不能很好地把握自己， 缺乏理性思辨和分析選擇的能力， 造成觀念和行為上的差距[2]。在大學校園不同于初中或者高中的管束，更需要大學生提高自身素質(zhì)，自覺遵守各項規(guī)定，但是較為自由的環(huán)境導致個別大學生放松了自律意識，對一些破壞性行為不以為然，忽視了誠信缺失行為對圖書館帶來的影響。

2.2缺乏主人翁意識

高校圖書館提倡以人為本的人性化服務理念，不遺余力地為讀者提供最全面的書籍資料和最舒適的閱讀學習環(huán)境，讓大學生讀者在圖書館體驗到舒適自在的感覺，以便讀者能在知識的海洋中自由遨游。但個別大學生讀者在主觀上放大了自己的權(quán)利而忽視了自己的義務，沒有把圖書館當成家一樣愛護，導致責任意識淡薄。館內(nèi)和諧氛圍需要圖書館與讀者共同營造，如果讀者能夠多換位思考，樹立主人翁意識，那么就能和圖書館工作人員一道共同營造良好的閱讀環(huán)境。

2.3規(guī)則意識淡薄

高校圖書館中少數(shù)讀者偷竊書籍，錯誤地認為書籍價值較低，拿回去不算什么，破壞電子閱讀設施，只要損壞不嚴重，沒有人發(fā)現(xiàn)就沒有什么影響，甚至對自己的一些可能屬于違法行為的情況懵懂不知。由于個別讀者缺乏規(guī)則意識，給圖書館造成了損失。

2.4圖書館制度尚不健全，缺乏有效的處罰手段

有的高校圖書館工作人員對讀者失信行為有較高的容忍度，對讀者往往采用偏軟的處理方式，使得規(guī)章制度得不到有效執(zhí)行，對讀者失信行為缺乏有效的約束機制以及處罰手段，達不到警示作用。

3高校圖書館讀者誠信教育應采取的對策

孔子曰：“民無信而無立”，管子說：“誠信者，天下之結(jié)也”?？梢娬\信是我國的傳統(tǒng)道德規(guī)范，也是整個人類社會共同遵守的行為準則。圖書館作為校園文明的窗口與宣傳教育的主陣地，開展讀者誠信教育，理所當然的成為其履行社會教育職能的重要體現(xiàn)。但是，隨著我國教育普及和發(fā)展，大學生讀者的人數(shù)增加，讀者失信行為時有發(fā)生，不僅使得文獻資源受到破壞和流失，而且也妨礙了讀者服務工作的正常開展，同時易導致他人的效仿產(chǎn)生不良影響[3]。因此，讀者誠信教育迫在眉睫，高校圖書館要進一步加強誠信教育，才能更好地發(fā)揮圖書館的教育職能，帶動大學生道德素質(zhì)的整體提高。

讀者誠信需要通過教育的手段提升讀者的認知水平、道德水平、思想水平和文化素質(zhì)。由于誠信本身既不是單純的觀念也不是嚴格的制度，而是一種良好的品質(zhì)，因此對讀者要從教育和管理兩方面入手，兩手都要抓，兩手都要硬。

3.1加強讀者誠信教育，培養(yǎng)公德意識

圖書館應充分利用其便利的條件為讀者進行誠信教育和引導，如在衛(wèi)生間或飲水間播放關(guān)于如何文明入館的音頻，組織有關(guān)誠信教育的有獎答題活動，吸引讀者重視。還可以策劃一些比較正式的學習交流會，還可以組織一些大學生志愿者進行誠信宣傳，以此吸引廣大讀者對誠信問題的關(guān)注。進一步樹立守信為榮、失信為恥的道德觀念。高校圖書館要在讀者誠信教育和圖書館建設這兩方面的工作中，齊頭并進，不斷增強讀者的責任意識、道德意識、法律意識。培養(yǎng)讀者社會主義核心價值觀，使每一位讀者明白有平等利用圖書資源的權(quán)利，也有履行維護公共資源與設施安全的義務。

3.2加強圖書館自身建設，提高誠信形象

圖書館制定的各項制度要堅持以人為本，以讀者為中心，切實保障讀者平等使用圖書館資源的權(quán)利，同時要保護好讀者的個人隱私。強化圖書館自身建設應該從硬件設施和人員素質(zhì)兩方面著手。一方面，圖書館應加強硬件設施的定期維護和更新，將有問題的或者存在隱患的設備設施及時修復，以降低設備的損壞率。同時針對高校圖書館普遍的占座現(xiàn)象，圖書館應該普及線上預約座位系統(tǒng)，提升圖書館自動化水平，為讀者提供方便。另一方面，圖書館對于讀者要進行幫助和引導，端正自己的工作態(tài)度，不斷增強自身的素質(zhì)，提高圖書館的服務水平。對于圖書館提供給讀者的一些服務設備，館員應耐心地指導使用而不是放任不管，不要等到設備因讀者不會使用而損壞時再來問責。對于讀者認為需要影印或借閱的書籍資料，館員要細心為讀者記錄，這也可以防止更多讀者撕書盜書的行為發(fā)生。對圖書館工作人員要定期組織培訓學習，以不斷增強自身素質(zhì)和能力。要加強圖書館員的職業(yè)道德教育，尤其是誠信教育，圖書館員要做到言必信、行必果、重承諾、講信用。我們相信在開展讀者誠信教育的同時，加強圖書館自身誠信管理，取信于讀者，兩者相輔相成、雙管齊下，誠信教育才能更加有效。

3.3建立讀者誠信檔案，完善細化相關(guān)制度

圖書館應不斷完善館內(nèi)的各種規(guī)則制度，使讀者可以更明確地規(guī)范自己的行為，在建立讀者誠信檔案的同時要針對個別讀者的失信行為制定具體的處理細則，將責任義務進一步細分。設立讀者失信、不文明行為的懲治制度，并進一步細化對讀者一些不良行為的懲治辦法，給予讀者不同形式的懲罰措施，如添加不良記錄、扣減學分或記過處分等。在發(fā)現(xiàn)讀者存在不良行為并對圖書館的環(huán)境設施造成一定不良影響時，應針對讀者進行批評教育，根據(jù)讀者的態(tài)度和館內(nèi)受影響程度進行客觀的評判，給予讀者不同的懲戒。應劃分一般情節(jié)與嚴重情節(jié)的界限，給予讀者批評教育、罰款處置、禁止借書或者禁止入館的不同懲罰。

高校圖書館還可以建立讀者誠信監(jiān)督評價獎懲機制，這樣才能更好地提升讀者的誠信意識。比如，可以借鑒國內(nèi)外部分圖書館實行的讀者誠信積分制，制定讀者誠信行為加分和減分細則，對讀者誠信行為和失信行為進行分類總結(jié)和對比記錄，對誠信行為進行鼓勵，對失信行為進行批評，以加減分數(shù)的方式對讀者行為進行中肯的評價，不能以偏概全。此外，可以結(jié)合讀者誠信電子檔案，定期對讀者進行信用評級，并根據(jù)評級確定是否限制讀者借閱文獻的相關(guān)權(quán)利或給予讀者有利待遇。

3.4加強讀者入館教育及簽訂誠信協(xié)議書

由于高校圖書館大學生讀者數(shù)量大幅增長，個別讀者誠信缺失的現(xiàn)象需要重視，高校圖書館應加強對新生的誠信教育，讓他們懂得愛惜和保護公共資源，讓讀者自覺形成良好的誠信習慣。圖書館要加強讀者入館教育，并與讀者簽訂誠信責任書，讓讀者了解圖書館與讀者雙方的權(quán)利與義務，讓讀者知曉圖書館制定的各項規(guī)章制度，這樣可以有效減少讀者誠信缺失甚至違法事件的發(fā)生。

4結(jié)語

2016年初，教育部印發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》指出，圖書館應全面參與學校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂的作用，采取多種形式提高學生綜合素質(zhì)[4]。高校圖書館讀者誠信體制的建設理應成為大學生個人誠信體系建設的組成部分之一，高校圖書館要發(fā)揮好校園文化窗口以及誠信宣傳教育的作用，根據(jù)各校實際情況對現(xiàn)有規(guī)章制度加以完善，以引導讀者不斷提高自身素質(zhì)。

參考文獻

[1]徐華偉.高校圖書館讀者誠信教育初探[J].征信，2014，（7）：66-68.

[2]郭連生.讀者失信行為調(diào)查分析與高校圖書館誠信教育[J].圖書館工作與研究，2008，（8）：72-74.

[3]閆巧琴.公共圖書館讀者誠信檔案建設與誠信教育[J].檔案管理，2015，（3）：85-86.

[4]邵佳.提升民辦高校圖書館核心競爭力的對策研究[J].科技展望，2016，（11） ：227，256.

Discussion on Readers Honesty Education in University Libraries

Li Xiaojun

Abstract： Due to the negative influences of family education， social environment and other factors， university libraries are facing severe honesty deficiency of individual readers. The main performances of honesty deficiency in university book readers are not returning books by due time， damaging books， malicious downloading electronic resources， violating the rules of using selfhelp book borrowing machine and talking loudly. University libraries should attach great importance on readers honesty education and carry out targeted readers honesty education activities， so as to create a harmonious campus atmosphere.

Key words： University Libraries； Readers Honesty； Honesty Education第31卷第3期2018年5月Hebei Library Journal of Science and TechnologyVol.31，No.3May，2018