JUNO

早在2012年前，藝術(shù)留學(xué)還是不被大眾熟識(shí)的藍(lán)海。很快，到2014年前后，國(guó)內(nèi)便掀起一陣藝術(shù)留學(xué)的風(fēng)潮，隨之加速了市場(chǎng)黃金期的到來。2016年開始是藝術(shù)留學(xué)的分水嶺，在客戶要求提高、客戶低齡化的環(huán)境下，機(jī)構(gòu)都在進(jìn)一步細(xì)分自己的業(yè)務(wù)。森淼身處其中也不例外，2017年，森淼開始擴(kuò)大市場(chǎng)份額，進(jìn)一步樹立行業(yè)先鋒的品牌形象。

森淼學(xué)校的每一次精進(jìn)，都來源于每位員工的辛勤工作。劉芳所屬的后控中心是森淼學(xué)校2016年新成立的部門，她把自己負(fù)責(zé)的部門戲稱為公司的“大老婆”，當(dāng)同事在商場(chǎng)上廝殺、搏業(yè)績(jī)時(shí)，他們則駐守“公司后院”，維持學(xué)校的內(nèi)部循環(huán)，給所有人提供良好的支持。

后控部不僅要為員工提供行政、人事服務(wù)，也要給每位學(xué)員求學(xué)路上不同階段會(huì)遇到的潛在問題，提供最細(xì)致的服務(wù)，扮演如影隨形的得力“小助手”。在留學(xué)機(jī)構(gòu)繁多的市場(chǎng)上，森淼學(xué)校用無微不至的服務(wù)吸引客群。比如為了幫助學(xué)員節(jié)約本來就稀缺的學(xué)習(xí)時(shí)間，森淼學(xué)校會(huì)提供留學(xué)增值服務(wù)，在申請(qǐng)學(xué)校和辦理簽證時(shí)，學(xué)員只需提交資料，后控部就會(huì)采用一站式服務(wù)，承包一切跑腿和文書的工作并全權(quán)負(fù)責(zé)到底。

為了營(yíng)造良好的教學(xué)環(huán)境，后控部會(huì)幫助學(xué)生海選位置優(yōu)良的宿舍。從陪學(xué)員看房子，到房屋中介溝通，以及最后簽訂合約，都有專業(yè)人員在場(chǎng)確保房屋安全，價(jià)格公允透明，解決異地上學(xué)的后顧之憂。節(jié)假日還會(huì)給學(xué)生送上小禮物，表示犒勞慰問。如果學(xué)員另外還有其他問題，也都有專人負(fù)責(zé)進(jìn)行有效溝通，杜絕售后不在線的情況。

在2017年之前，劉芳一直擔(dān)任全國(guó)四大學(xué)區(qū)的銷售總監(jiān)，談到突出業(yè)績(jī)，她說：“我的核心就是抓人”。她會(huì)關(guān)注留學(xué)規(guī)劃顧問團(tuán)隊(duì)的心態(tài)和專業(yè)能力，把業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員當(dāng)作標(biāo)兵，讓他們傳授經(jīng)驗(yàn)、分享成功案例。劉芳鼓勵(lì)跨學(xué)區(qū)的交流，在微信群中共享資源，相互取經(jīng)，打破距離帶來的交流不暢。這樣做的好處是，雖然A地與B地相距千里，但兩者的服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量卻是完全相同。她還非常注重團(tuán)隊(duì)人員個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，只有當(dāng)留學(xué)顧問和客戶的素質(zhì)和眼界相同時(shí)，才能更了解顧客心底真正的需求。

在趨近完美的路上，劉芳從不感到滿足。她說：“未來森淼將著眼于內(nèi)部的微改進(jìn)，把每一個(gè)環(huán)節(jié)不夠?qū)I(yè)的部分，進(jìn)一步修補(bǔ)、完善、精進(jìn)，為客戶提供更多的服務(wù)。”