趙惠玲

【摘 要】以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的主體地位，以構(gòu)建戰(zhàn)略性發(fā)展布局。本文分析了以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)型，以及營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)之上，從創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念、強(qiáng)化消費(fèi)層次的深入分析、建立完善的管理體系等方面，具體闡述了以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理策略。

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期；消費(fèi)者；營(yíng)銷(xiāo)管理；構(gòu)建策略

一、前言

開(kāi)放型市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，更加強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)的主體性，要求企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理的建設(shè)中，應(yīng)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，樹(shù)立良好的品牌形象。當(dāng)前，隨著激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，消費(fèi)市場(chǎng)的占有，需要企業(yè)有效開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理，以培育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)等策略，構(gòu)建全方位的營(yíng)銷(xiāo)管理格局。本文立足對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的研究，就新時(shí)期企業(yè)如何以消費(fèi)者為中心，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理建設(shè)，做了如下具體闡述。

二、以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)型

1.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：建立忠實(shí)消費(fèi)群體，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理，更加強(qiáng)調(diào)“關(guān)系”的重要性。建立忠實(shí)的消費(fèi)群體，對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)固及拓展，具有重要的意義。通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的開(kāi)展，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系，讓顧客對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)，成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要切入口。對(duì)于日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者在營(yíng)銷(xiāo)管理中的主體地位要進(jìn)一步突出，通過(guò)忠實(shí)消費(fèi)群體的建立，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)的影響力。

2.形象營(yíng)銷(xiāo)：建立企業(yè)品牌，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象

良好的品牌形象，是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，也是營(yíng)銷(xiāo)管理的重要內(nèi)容。產(chǎn)品銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，在于體現(xiàn)出企業(yè)的綜合能力，而良好的品牌形象，是獲得市場(chǎng)及消費(fèi)者肯定的重要基礎(chǔ)。特別是在多元化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理建設(shè)，應(yīng)提升企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。對(duì)品牌認(rèn)可，是消費(fèi)者形成購(gòu)買(mǎi)欲望的重要因素，品牌所占有的市場(chǎng)影響力更加廣泛，有利于企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展。

3.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)：推進(jìn)市場(chǎng)細(xì)分，形成差別性銷(xiāo)售

以消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)環(huán)境，要求企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，應(yīng)扎實(shí)推進(jìn)市場(chǎng)細(xì)分，形成差別性、針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方式。近年來(lái)，私人定制、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)等已成為當(dāng)前的熱點(diǎn)銷(xiāo)售模式，并受到消費(fèi)者的青睞。因此，在新的時(shí)期，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)前的主流營(yíng)銷(xiāo)方式，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的重要性更加凸顯，要求針對(duì)不同的消費(fèi)群體，開(kāi)發(fā)個(gè)性產(chǎn)品，以差別性銷(xiāo)售，滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體的實(shí)際需求。

三、新時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

銷(xiāo)售管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到企業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展。但從實(shí)際來(lái)看，很大部分企業(yè)缺乏營(yíng)銷(xiāo)管理建設(shè)，管理的滯后性、陳舊性，成為制約市場(chǎng)拓展的重要因素。因此，為了更好地適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，需要企業(yè)加快營(yíng)銷(xiāo)管理建設(shè)，以新的管理模式，提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

1.理念滯后：營(yíng)銷(xiāo)管理理念滯后，缺乏創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)應(yīng)適應(yīng)快速發(fā)展的市場(chǎng)，以先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新。但從實(shí)際來(lái)看，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理的戰(zhàn)略性構(gòu)建中，營(yíng)銷(xiāo)管理理念滯后，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)乏力。

（1）在營(yíng)銷(xiāo)管理建設(shè)中，缺乏創(chuàng)新性，陳舊的管理理念，落后的管理方式，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理難以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展步伐，影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓展，以及市場(chǎng)的開(kāi)拓。

（2）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理以短期經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向，弱化了消費(fèi)者在營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節(jié)的主體地位，難以建立起忠實(shí)的消費(fèi)群體。

（3）營(yíng)銷(xiāo)模式形式化，缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，營(yíng)銷(xiāo)管理水平有待提高。

2.層次模糊：營(yíng)銷(xiāo)管理層次模糊，缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)入

在營(yíng)銷(xiāo)管理中，清晰的管理層次，是有效開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理的重要前提。而營(yíng)銷(xiāo)管理層次的模糊性，成為了制約企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展的重要因素。

（1）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏對(duì)消費(fèi)者心理及需求的分析，與實(shí)際相脫節(jié)，弱化了營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)效性。

（2）營(yíng)銷(xiāo)管理與戰(zhàn)略性發(fā)展缺乏有機(jī)結(jié)合，處于相互隔離的狀態(tài)，這不利于企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展的全面推進(jìn)。

（3）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)于強(qiáng)調(diào)“業(yè)績(jī)”，而缺乏客戶(hù)關(guān)系的有效維護(hù)，以短期的經(jīng)濟(jì)效益為追求目標(biāo)，難以支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的推進(jìn)。因此，營(yíng)銷(xiāo)管理層次的模糊，不利于全面營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略的開(kāi)展，對(duì)于提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，具有較大的影響。

四、以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理策略

在多元化的市場(chǎng)環(huán)境中，以消費(fèi)者為中心，更多地強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在營(yíng)銷(xiāo)管理中的主體地位，以?xún)?yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理策略，適應(yīng)新的環(huán)境。以市場(chǎng)發(fā)展為依托，通過(guò)建立良好的主客關(guān)系，以夯實(shí)市場(chǎng)占有率，并不斷地培育新市場(chǎng)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在筆者看來(lái)，以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理，應(yīng)突出營(yíng)銷(xiāo)管理策略的應(yīng)用，并切實(shí)做好以下幾個(gè)方面：

1.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念，夯實(shí)消費(fèi)者的主體地位

在營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高中，應(yīng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念，以先進(jìn)的管理思維，去構(gòu)建戰(zhàn)略性發(fā)展。在筆者看來(lái)：

（1）要以創(chuàng)新發(fā)展為驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念，以新的營(yíng)銷(xiāo)思維，去謀劃市場(chǎng)開(kāi)拓等工作，以更好地支撐企業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展。

（2）提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，能夠適應(yīng)市場(chǎng)的需求，以更好地營(yíng)銷(xiāo)策略及服務(wù)，提升企業(yè)的品牌形象，幫助企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)。

（3）加快營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新，特別是適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，積極推進(jìn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等渠道，為企業(yè)市場(chǎng)培育，提供良好的內(nèi)外環(huán)境，形成強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2.強(qiáng)化消費(fèi)層次的深入分析，拓展?fàn)I銷(xiāo)市場(chǎng)

消費(fèi)是營(yíng)銷(xiāo)管理的主體，在營(yíng)銷(xiāo)管理建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)層次的深入分析，以更加精準(zhǔn)的定位，拓展?fàn)I銷(xiāo)市場(chǎng)。企業(yè)一方面要立足戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，深入消費(fèi)層次的需求分析，更好把握消費(fèi)者的心理，通過(guò)多樣化的營(yíng)銷(xiāo)方式，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望；另一方面，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的拓展，需要立足于消費(fèi)群體，通過(guò)消費(fèi)者的需求及市場(chǎng)變化，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整，以適應(yīng)不同階段的市場(chǎng)變化。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要明確營(yíng)銷(xiāo)管理層次，著眼于消費(fèi)者的需求及心理，以培育企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷地拓展?fàn)I銷(xiāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性發(fā)展。

3.建立完善的管理體系，實(shí)現(xiàn)全方位的售后服務(wù)

營(yíng)銷(xiāo)管理的有效建設(shè)，在于依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，應(yīng)在信息化建設(shè)的背景之下，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷(xiāo)售及售后服務(wù)一體化。消費(fèi)者更加注重售后服務(wù)體驗(yàn)，全方位的售后服務(wù)，可以更好地提高企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的品牌形象。因此，企業(yè)一是要建立完善的管理體系，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)粗放型的管理模式；二是實(shí)現(xiàn)更加一體化的營(yíng)銷(xiāo)管理，為消費(fèi)者提供全方位的售后服務(wù)；三是以消費(fèi)者為中心，幫助消費(fèi)者解決產(chǎn)品應(yīng)用等環(huán)節(jié)的問(wèn)題，讓消費(fèi)者更加信任產(chǎn)品，培育良好的市場(chǎng)口碑，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，更加突出了企業(yè)在市場(chǎng)拓展中，應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者的主體地位，以更加優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌形象。在筆者看來(lái)，一是要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理理念，夯實(shí)消費(fèi)者的主體地位，建立忠實(shí)的消費(fèi)群體；二是強(qiáng)化消費(fèi)層次的深入分析，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理方式，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，以更好地拓展?fàn)I銷(xiāo)市場(chǎng)。

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