雷曉云

摘 要 圖書管理者是圖書管理工作體系中的重要主體，是保證圖書管理工作順利開展的重要紐帶。讀者是圖書館發(fā)揮其真正作用的重要介質(zhì)，是體現(xiàn)圖書館服務者價值的重要對象。因此，圖書管理人員應提高服務質(zhì)量，同時還需要不斷地提高圖書館相關理論知識，從而為讀者提供更好的服務。

關鍵詞 網(wǎng)絡環(huán)境 圖書館讀者 服務 提高 創(chuàng)新

一、網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務相關理論概述

（一）網(wǎng)絡環(huán)境對圖書館服務的影響

隨著社會網(wǎng)絡科技的不斷發(fā)展，讀者的閱讀觀念也逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的“重藏輕用”轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代化的“學以致用”，越來越多的讀者利用發(fā)達的網(wǎng)絡資源滿足自身的閱讀需求。因此，如何合理地利用網(wǎng)絡資源滿足讀者的閱讀需求是圖書管理員的重點研究課題。

（二）網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者群體的特征

隨著網(wǎng)絡科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡信息量與日俱增，讀者的信息需求也是五花八門，越來越多樣化、個性化。但是就部分公共圖書館讀者而言，其對信息文獻的需求集中在某一個信息領域，同時對信息的需求具有很強的目的性和針對性；而其他讀者對信息文獻的需求則存在一定的廣泛性和專業(yè)性。

二、網(wǎng)絡時代圖書館讀者服務的工作特點

（一）讀者服務內(nèi)容信息化

隨著網(wǎng)絡科技的不斷發(fā)展，人們的日常生活、工作和學習都普遍使用網(wǎng)絡技術。如今，在網(wǎng)絡技術普遍應用的背景下，信息文獻資源已經(jīng)從單一的書籍資料轉(zhuǎn)變成電子版的儲存系統(tǒng)，這使得圖書館的服務質(zhì)量也得到了提高。現(xiàn)階段，圖書館的信息資源越來越豐富，越來越多的社會資源也通過網(wǎng)絡被納入圖書館的信息源中，從而豐富了圖書館的信息庫，滿足了廣大讀者的閱讀需求。

（二）讀者服務手段現(xiàn)代化

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務工作比較復雜，并且工作量大，工作效率低。通常情況下，工作人員需要通過人工的方式進行圖書搜索，為讀者提供文獻信息服務，大大降低了工作效率，影響了讀者的閱讀體驗。如今，隨著網(wǎng)絡科技的不斷發(fā)展，工作人員利用網(wǎng)絡技術可以有效地提高圖書館的服務效率，不僅滿足了讀者的文獻信息需求，為讀者贏得了更多的讀書時間，同時大大地減少了圖書服務的工作量。

（三）讀者服務形式多樣化

在網(wǎng)絡覆蓋之下，在開展圖書管理工作過程中，圖書館的工作人員應全面掌握網(wǎng)絡信息科技，熟悉計算機的基本操作，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。在圖書服務項目中，積極運用網(wǎng)絡科技，可以優(yōu)化人工服務，擺脫傳統(tǒng)復雜的圖書服務程序，并且還擴大了讀者的閱讀范圍。計算機網(wǎng)絡科技的應用可以不斷優(yōu)化圖書館服務手段，使服務項目智能化。

三、基于網(wǎng)絡環(huán)境的圖書館讀者服務創(chuàng)新策略

（一）建立以讀者為核心的圖書館知識導航系統(tǒng)

在這個網(wǎng)絡信息時代，圖書管理員應該積極建立以讀者為中心的圖書館知識導航系統(tǒng)，這樣不僅方便讀者自行在導航系統(tǒng)中查詢自己所需要的圖書，同時還可以減少圖書服務者的工作量，提高讀者的閱讀效率。此外，圖書管理員應建立健全相關制度，監(jiān)督服務者的工作職責和態(tài)度。例如，建立健全崗位責任制，要求每個崗位的工作人員都必須恪盡職守，認真遵守本崗位的職責，全心全意、熱情地服務每一位讀者。讀者是上帝，當讀者不清楚書籍存放處時，圖書館工作人員應該耐心、主動地指引讀者，確保讀者及時找到心儀的書籍。

（二）加強圖書館網(wǎng)絡文獻信息和光盤數(shù)據(jù)庫建設

隨著信息網(wǎng)絡科技化的發(fā)展，圖書管理人員應加強圖書館網(wǎng)絡文獻信息和光盤數(shù)據(jù)庫的建設，為廣大讀者提供更加便捷的途徑。但是在電子數(shù)據(jù)庫建設過程中，由于其儲存量大，相關書籍數(shù)據(jù)的儲存標準不一，具有很強的廣泛性、普遍性。因此，圖書服務人員應該積極提高數(shù)據(jù)庫信息的質(zhì)量，盡可能地滿足讀者的需求。但是每位讀者的需求不同，圖書館中的書籍不一定能滿足所有讀者的需求。對此，可以與其他的圖書館建立良好的合作關系，實現(xiàn)資源共享，這樣不僅可以有效地促進兩者之間的溝通，同時還能滿足讀者的求學欲望。

（三）建立交互式線上學習平臺

圖書館交互式線上學習平臺的建設主要涉及以下兩方面。

第一，建立學習資訊交流模塊。在該模塊的建設過程中，讀者在遇到問題的時候，能夠在平臺提出問題，同時也能在平臺回答其他用戶提出的各類問題。在這種條件下，圖書館可以建立用戶俱樂部，使有相同愛好的人聚集在一起，讀者可以就共同愛好展開話題討論；同時在網(wǎng)絡上建立小組，對每個小組設置相應的密碼。與此同時，圖書館還要鼓勵作者開通個人的博客和微博，還可以邀請專家與院校名師開通個人微博，方便讀者通過網(wǎng)絡平臺與相關專家互動交流。第二，搭建用戶知識管理模塊。用戶知識管理模塊的功能需要以個人學習記錄、過程收藏為主。其中，個人學習記錄主要是將用戶的學習過程以及學習筆記進行收集整理，讀者通過該功能能夠設置自己的預期目標，同時安排自己的閱讀計劃，監(jiān)督自己的學習情況。而就收藏功能而言，讀者能夠?qū)崿F(xiàn)信息的收集，如個人的閱讀書架、個人經(jīng)常訪問的網(wǎng)址鏈接以及相關數(shù)據(jù)庫建立等等。

（作者單位為湖北省圖書館）

參考文獻

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