馬紅艷

【摘 要】就國(guó)有企業(yè)的實(shí)際來(lái)看，由于開(kāi)辦歷史悠久，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大，干部職工數(shù)量眾多，固定資產(chǎn)及各類生產(chǎn)資料豐富等顯著特點(diǎn)，后勤管理部門(mén)成為了企業(yè)不可或缺的重要部門(mén)。從企業(yè)物資采購(gòu)、設(shè)備維修、生活服務(wù)、到企業(yè)生活區(qū)物業(yè)管理等方面，都有后勤管理部門(mén)的影子。筆者在大型國(guó)有企業(yè)后勤管理部門(mén)就職多年，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)借本文簡(jiǎn)短表述關(guān)于當(dāng)代國(guó)有企業(yè)后勤管理工作現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的觀點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；國(guó)有企業(yè)；后勤管理

一、前言

后勤是很多企業(yè)不可或缺的重要部門(mén)，而在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力不斷加劇，管理體制改革不斷深入的今天，后勤社會(huì)化改革、精細(xì)化管理也成為了很多企業(yè)后勤部門(mén)職工經(jīng)常熱議的關(guān)鍵詞?？陀^來(lái)講，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，后勤管理部門(mén)的職能與服務(wù)模式為企業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。而在現(xiàn)代企業(yè)管理理念指引下的當(dāng)代國(guó)有企業(yè)，后勤管理部門(mén)也必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，不斷轉(zhuǎn)變角色，找準(zhǔn)自身未來(lái)的發(fā)展方向。

二、國(guó)有企業(yè)后勤管理工作特點(diǎn)概述

在國(guó)有企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程中，后勤管理部門(mén)起著管理的作用，因此，它的工作范圍就比其他的部門(mén)要廣，涉及到了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的很多方面。行政后勤管理所涉及的范圍非常廣，工作量很大。它的典型特征就是綜合性極強(qiáng)，其主要的工作職責(zé)有以下幾個(gè)部分：即協(xié)調(diào)、保障和綜合管理等。還有，行政后勤管理部門(mén)是溝通各個(gè)部門(mén)的堅(jiān)實(shí)橋梁。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革漸漸深入的條件下，后勤管理工作起著不可或缺的作用，在它發(fā)揮作用的過(guò)程中，它的工作范圍也慢慢擴(kuò)大，同時(shí)，為了加快企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)行政后勤管理部門(mén)的要求也就變得越來(lái)越嚴(yán)格，高效的后勤管理工作能夠保障企業(yè)高效運(yùn)作，這也意味著企業(yè)后勤管理部門(mén)的工作質(zhì)量需要實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

三、國(guó)有企業(yè)后勤管理部門(mén)存在的問(wèn)題

（一）制度不完善，責(zé)任分工不明確

盡管有一些國(guó)有企業(yè)建立了后勤管理部門(mén)，但是都比較單一，沒(méi)有相關(guān)的制度。而實(shí)際的生活中，需要將臨時(shí)的工作落定為長(zhǎng)期工作時(shí)，后勤部門(mén)的管理就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的人員不足問(wèn)題。員工之間的工作比較分散，沒(méi)有協(xié)調(diào)性，不能匯聚為后勤工作的合力。還容易出現(xiàn)吃大鍋飯的現(xiàn)象。后期管理制度的不完善就是由于沒(méi)有明確的責(zé)任分工，使得有問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)相互推脫的現(xiàn)象，從而影響企業(yè)的正常運(yùn)行。

（二）缺乏與其他部門(mén)的溝通與聯(lián)動(dòng)

客觀來(lái)講，由于績(jī)效管理理念的推行，每個(gè)部門(mén)只關(guān)心自己的業(yè)績(jī)，而不愿意為與自己部門(mén)無(wú)關(guān)的工作花費(fèi)時(shí)間和人力。因此，當(dāng)一個(gè)部門(mén)不能完成其工作，就會(huì)出現(xiàn)合作不力和支持不夠的現(xiàn)象。后勤部往往是獨(dú)立的管理單元，和相關(guān)的一線部門(mén)關(guān)系緊密，但部門(mén)之間卻聯(lián)系甚少，由于長(zhǎng)期缺乏溝通和聯(lián)系，導(dǎo)致長(zhǎng)期工作出現(xiàn)重復(fù)，而影響企業(yè)管理上的執(zhí)行力和實(shí)踐力。

（三）支出消耗較大

國(guó)有企業(yè)后勤管理工作有整體性比較強(qiáng)的特點(diǎn)，這說(shuō)明它的主要目標(biāo)是為企業(yè)的不斷發(fā)展提供很周到的服務(wù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)飛躍提供強(qiáng)有力的保障。企業(yè)后勤管理部門(mén)并不參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程的特點(diǎn)就決定了它不會(huì)為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)收益，而維持該部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)所需的用于滿足生活需求和工作需求的全部資金就需要由企業(yè)專門(mén)提供。因此，零收益的后勤部門(mén)必然就是消耗支出型的部門(mén)。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，伴隨著企業(yè)后勤部門(mén)對(duì)資金的需求，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)受到很大的制約。

（四）服務(wù)理念與模式仍處于被動(dòng)狀態(tài)

現(xiàn)在，許多企業(yè)后勤部門(mén)工作的服務(wù)是被動(dòng)服務(wù)型的，久而久之，后勤部門(mén)就會(huì)完全沒(méi)有主動(dòng)服務(wù)于企業(yè)的意識(shí)。被企業(yè)其他的部門(mén)分配任務(wù)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)給后勤工作人員安排服務(wù)的目的也僅僅是獲得自己的發(fā)展需求。有被動(dòng)特征的后勤管理模式遏制了后勤人員工作積極性與主動(dòng)性，因此，后勤管理部門(mén)的工作效率不高似乎成了企業(yè)的正?，F(xiàn)象，這樣的發(fā)展模式必然會(huì)遏制企業(yè)的發(fā)展。

四、時(shí)代發(fā)展呼喚后勤管理工作精細(xì)化

（一）加強(qiáng)精細(xì)化管理的領(lǐng)導(dǎo)能力

精細(xì)化后勤管理，就需要國(guó)有企業(yè)內(nèi)部能夠做到思想一致，活動(dòng)組織有保障，在運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理的過(guò)程時(shí)，必須將后勤部的管理單元利用標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的管理理念將各項(xiàng)工作進(jìn)行合理的疏導(dǎo)和整合，將其成為企業(yè)管理制度的標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，最重要的還是企業(yè)管理者要在思想上創(chuàng)造價(jià)值的管理理念，使全體員工重視后勤，向后勤部門(mén)學(xué)習(xí)管理知識(shí)，將后勤管理和經(jīng)營(yíng)之間協(xié)調(diào)發(fā)展，并將后勤管理精細(xì)化到每位員工。

（二）完善部門(mén)結(jié)構(gòu)，搭建管理制度平臺(tái)

精細(xì)化管理是將后勤工作進(jìn)行細(xì)化和精確化，將責(zé)任落實(shí)，這種做法能夠極大地提高管理質(zhì)量。首先，要將后勤部門(mén)中的管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。而對(duì)后期管理進(jìn)行明確分工，即責(zé)任到人，明確誰(shuí)負(fù)責(zé)哪個(gè)管理模塊，避免出現(xiàn)工作交叉的情況。后勤管理的精細(xì)化需要不斷進(jìn)步的科學(xué)管理制度來(lái)支撐。企業(yè)在制定制度的時(shí)候，應(yīng)該充分結(jié)合自身的發(fā)展利益和員工的福利，多聽(tīng)取普通員工和制度執(zhí)行者的建議，使企業(yè)的后勤管理部門(mén)形成責(zé)任到人，過(guò)程有章可循的制度管理體系。

（三）秉承以人為本的服務(wù)理念

堅(jiān)持以人為本的管理理念，是國(guó)有企業(yè)一直遵守的主要特征，也將是精細(xì)化管理的條件。在后勤部門(mén)中推廣精細(xì)化管理理念時(shí)，必須要重視員工的主導(dǎo)性，提高員工的積極性，這樣就會(huì)讓員工自動(dòng)加入到管理工作中去，并積極發(fā)揮其自身的主觀能動(dòng)性，讓員工覺(jué)得自己是企業(yè)的主人，愿意發(fā)揮自己的能力。

五、國(guó)有企業(yè)后勤部門(mén)未來(lái)改革方向分析

（一）管理工作的轉(zhuǎn)型

現(xiàn)代企業(yè)管理理念把企業(yè)行政后勤的模式由消耗支出型創(chuàng)收型轉(zhuǎn)變，要經(jīng)常對(duì)工作人員進(jìn)行技能和業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，從觀念角度對(duì)后勤工作人員進(jìn)行教育，提升后勤保障隊(duì)伍的各方面的素質(zhì)，幫助員工樹(shù)立完善的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，從根本上改變員工的傳統(tǒng)的服務(wù)理念，從員工的思維意識(shí)上增加企業(yè)的家庭意識(shí)。此外，還需要不斷地創(chuàng)新企業(yè)的管理理念，借鑒現(xiàn)今國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)先進(jìn)的管理理念，將企業(yè)的后勤管理部門(mén)逐步轉(zhuǎn)化成為可持續(xù)發(fā)展的部門(mén)。

（二）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的后勤管理模式

企業(yè)后勤管理部門(mén)的標(biāo)簽定位于輔助性部門(mén)，因此并不能促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，這是過(guò)去后勤管理的發(fā)展模式。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革不斷深人的形勢(shì)下，后勤管理部門(mén)配合時(shí)代潮流進(jìn)行變更，才能推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展，因此，改變以往傳統(tǒng)的不合理的服務(wù)模式，走可持續(xù)發(fā)展的路線，為企業(yè)后勤管理產(chǎn)業(yè)化目標(biāo)提供發(fā)展空間，才能在真正意義上獲得部門(mén)自身的企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，進(jìn)而為企業(yè)不斷進(jìn)步帶來(lái)更廣闊的空間。

（三）行政后勤部門(mén)服務(wù)方式需要轉(zhuǎn)變

企業(yè)的后勤管理服務(wù)模式應(yīng)該要從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變。首先，需要建立在企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，從企業(yè)目前所有的資源和企業(yè)行政后勤部門(mén)的真正需要出發(fā)，建立合理的模式并完善這樣的模式。在開(kāi)展與落實(shí)特有的行政管理政策以及各項(xiàng)工作的時(shí)候，要實(shí)施好企業(yè)規(guī)定。還有，需要轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，指導(dǎo)員工由被動(dòng)轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃?dòng)，舍棄傳統(tǒng)的落后意識(shí)，建立企業(yè)后勤工作人員的主動(dòng)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中的主觀性。同時(shí)，企業(yè)還需要增加并拓寬后勤部門(mén)與其他部門(mén)的溝通與交流，幫助企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。

六、結(jié)論及建議

綜上所述，國(guó)有企業(yè)后勤管理部門(mén)必須不斷與時(shí)俱進(jìn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下適應(yīng)國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)后勤部門(mén)提出的新要求。只有在國(guó)有企業(yè)中發(fā)揮自身的積極作用，才能為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，要漸漸形成帶有產(chǎn)業(yè)化發(fā)展特征的后勤發(fā)展模式，進(jìn)一步增強(qiáng)員工服務(wù)企業(yè)的意識(shí)，才能為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展注入新活力。